王同娟

（山東理工職業(yè)學(xué)院，山東 濟寧 272000）

引言

隨著時代的發(fā)展，廣東省、山東省、福建省、河南省、黑龍江省、寧波市等地相繼出臺了一系列的與志愿服務(wù)相關(guān)的地方性法規(guī)，進一步優(yōu)化了志愿服務(wù)的法律環(huán)境。隨著法律的健全與社會意識的進步，我國的志愿服務(wù)事業(yè)取得了長足的發(fā)展，志愿服務(wù)隊伍不斷壯大。而高職院校社科普及志愿服務(wù)隊伍是社會志愿服務(wù)隊伍的重要組成部分，但從整體來看，高職院校社科普及志愿隊伍專業(yè)化水平有待提升，在文化營造、招募培訓(xùn)、品牌建設(shè)、反哺機制、評價激勵等方面還存在薄弱環(huán)節(jié)。因此，如何建設(shè)并優(yōu)化高職院校社科普及志愿服務(wù)隊伍，探索其專業(yè)化發(fā)展路徑，如何提升高職院校社科普及志愿服務(wù)水平，是我們亟待解決的命題。

一、高職社科普及志愿者隊伍建設(shè)現(xiàn)狀與困境分析

從高職院校社科普及志愿服務(wù)隊伍建設(shè)的客觀要求來看，目前高職院校社科普及志愿隊伍建設(shè)仍存在缺乏志愿文化、志愿精神、沒有形成系統(tǒng)的培訓(xùn)體系、招募與甄選程序不夠規(guī)范、志愿者反哺機制缺失、評價與激勵體系不夠完善等問題[1，2]。

1.志愿文化氛圍淡薄

調(diào)研結(jié)果顯示，一些院校志愿文化淡薄，志愿者的招募主要靠行政引導(dǎo)，因志愿文化的影響而成為社科普及志愿者的人占少數(shù)，文化育人、文化化人的目的并沒有充分實現(xiàn)。其次，志愿文化與校園文化、社會主義先進文化的關(guān)系沒有厘清，志愿文化與校園文化、傳統(tǒng)文化并沒有有效融入，社會主義先進文化對志愿文化的引領(lǐng)作用并沒有充分發(fā)揮。最后，志愿文化只是空具形式，其內(nèi)涵精神“奉獻、友愛、互助、進步”并沒有得到有力彰顯，志愿文化與志愿精神相互促進的作用沒有得到充分發(fā)揮，這都不利于社科普及志愿文化氛圍的營造，也不利于社科普及志愿活動的開展。

2.志愿者反哺機制闕如

部分志愿者并沒有在社科普及志愿活動中得到足夠的獲得感。志愿者的心理失衡是很多志愿者退出志愿服務(wù)隊伍的主要原因。在現(xiàn)行的機制中，主要是鼓勵志愿者付出，評價志愿者工作的成效，而忽視了志愿者的獲得感。只有付出與獲得取得平衡，志愿者隊伍建設(shè)才能進入良性循環(huán)，煥發(fā)勃勃生機?，F(xiàn)有的機制中，欠缺對志愿者獲得感的關(guān)注，關(guān)注志愿者在志愿活動中是否獲得成就感、榮譽感、歸屬感等，是否采用多元化的形式給予志愿者肯定與認可，這是目前志愿服務(wù)隊伍建設(shè)中缺失的一環(huán)。

3.培訓(xùn)體系缺乏系統(tǒng)性

現(xiàn)有的培訓(xùn)體系較為零散，沒有形成系統(tǒng)性的社科普及志愿服務(wù)培訓(xùn)體系?，F(xiàn)有的培訓(xùn)體系沒有體現(xiàn)高職院校優(yōu)勢，也沒有充分考慮高職學(xué)生的個性、專業(yè)背景、興趣與心理特征等因素，培訓(xùn)方案也沒有按照需求調(diào)研、確定培訓(xùn)內(nèi)容、確定培訓(xùn)講師、實施方案、評估與追蹤、反饋與改進等步驟進行設(shè)計，欠缺針對性。此外，沒有形成系統(tǒng)化、立體化的培訓(xùn)體系，忽視了社會、社科聯(lián)、志愿組織、志愿者自身在培訓(xùn)體系中的作用，沒有充分挖掘志愿者的優(yōu)勢與潛力，忽略了不同組織、組織與社會之間的協(xié)同性，沒有形成系統(tǒng)性、立體化的培訓(xùn)體系。

4.招募激勵機制有待完善

根據(jù)調(diào)研顯示，首先，一些高職院校志愿者招募標準單一，沒有形成系統(tǒng)化、多元化的招募標準，有些院校的招募標準甚至沒有以文件的形式固定下來，且沒有對學(xué)生進行大范圍的宣講。其次，招募、甄選程序不明，部分高職院校沒有制定合理的招募、甄選程序，因此招募、甄選的過程有太多的隨機性，無法保證工作的一致性與成效[3]。最后，高職學(xué)生參與社科普及志愿活動的動機單一，因素質(zhì)拓展成績參與社科普及志愿活動的比例較大，其他動機占比較小，足可見社科普及志愿招募機制、激勵機制都存在問題。

5.同質(zhì)化志愿服務(wù)居多

部分高職院校提供了過多的同質(zhì)化志愿服務(wù)，沒有聚焦當?shù)厝罕娚缈破占暗男枨?，對服?wù)進行有效細分，沒有抓住當?shù)厝罕娚缈破占靶枨蟮耐袋c，沒有配合當?shù)厣缈坡?lián)及志愿服務(wù)組織的全局規(guī)劃，更沒有建成品牌化的志愿服務(wù)項目，沒有突出高職院校的優(yōu)勢與特，因此無法通過品牌化的志愿服務(wù)項目來擴大影響力，增強輻射力，也無法形成強勢的品牌力與服務(wù)力。同質(zhì)化的社科普及志愿服務(wù)將會帶來社會資源的浪費，也不利于社科普及志愿服務(wù)資源的合理布局。

二、高職社科普及志愿者服務(wù)隊伍專業(yè)化發(fā)展路徑探究

1.重視營造志愿文化氛圍，引導(dǎo)培育志愿服務(wù)精神

在高職院校推廣志愿文化，要注重將志愿文化融入到校園文化，依托學(xué)生會、共青團組織，營造與校園文化相適配的志愿文化。志愿文化與中國傳統(tǒng)文化底蘊相通。志愿精神很好地體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化中對于“仁愛”的注解。將志愿文化根植于中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，有助于在我國高職院校推廣志愿精神、志愿文化，以文化人，以文育人，有助于滋養(yǎng)學(xué)生的精神世界，塑造其積極向上的世界觀、人生觀、價值觀。鼓勵更多的普通高職學(xué)生積極參與到社科普及的志愿活動中，自發(fā)地踐行中國傳統(tǒng)文化中對于“仁愛”的注解，這既體現(xiàn)了志愿文化與中國傳統(tǒng)文化的融入，又體現(xiàn)了文化傳承，美美與共。

重視營造志愿文化氛圍，要重視其與校園文化、傳統(tǒng)文化的融入，更要厘清其與社會主義先進文化的關(guān)系，明確志愿文化、校園文化是小文化、亞文化，而社會主義先進文化是大文化與主流文化。只有進一步厘清它們之間的關(guān)系與地位，以社會主義先進文化指導(dǎo)志愿文化以及校園文化建設(shè)，才能更好地營造積極健康的志愿文化氛圍，才能在高職院校中更好地推廣志愿文化與志愿精神，才能借助文化的力量，潛移默化地讓更多的學(xué)生自覺、自發(fā)、自愿地參與到社科普及志愿活動中來。

2.重視志愿者招募與甄選，構(gòu)建系統(tǒng)化培訓(xùn)體系

高職院校志愿者隊伍的招募、甄選應(yīng)構(gòu)建規(guī)范合理的志愿者招募機制、科學(xué)化人性化的志愿者退出機制，以及系統(tǒng)完備的志愿者甄選機制。首先，制定規(guī)范合理的志愿者招募程序，出臺相關(guān)的招募與甄選文件，明確社科普及志愿者招募與甄選程序，做到有規(guī)可依、有規(guī)必依，嚴格按照標準甄選志愿者，確保志愿者的知識、能力、素養(yǎng)與志愿者崗位相匹配，在政治素養(yǎng)、專業(yè)知識、專業(yè)技能、心理素質(zhì)、協(xié)作能力、團隊意識等方面守好門，把好關(guān)。建立科學(xué)化、人性化的社科普及志愿退出機制，解除志愿者學(xué)生的心理障礙，吸引更多的優(yōu)秀人才來到志愿者隊伍。整體掌握志愿者的思想動態(tài)、家庭情況、人生階段，預(yù)測每年不同時間節(jié)點志愿者的退出數(shù)量，做好志愿者的儲備工作，保持社科普及志愿服務(wù)隊伍的穩(wěn)定性。

應(yīng)進一步構(gòu)建系統(tǒng)的志愿服務(wù)培訓(xùn)體系。首先，在職業(yè)院校層面，應(yīng)構(gòu)建院校自身的培訓(xùn)體系。針對職業(yè)院校的特色與優(yōu)勢，同時結(jié)合高職院校學(xué)生的特點與專業(yè)能力，制定具有針對性的社科普及志愿服務(wù)培訓(xùn)方案，開展通用培訓(xùn)，與專業(yè)培訓(xùn)，進一步提升志愿服務(wù)者的專業(yè)知識與技能。其次，在社會層面，借助當?shù)厣缈坡?lián)、其他志愿服務(wù)組織、社區(qū)街道等，搭建協(xié)同的社科普及志愿服務(wù)培訓(xùn)體系。結(jié)合所屬院校機構(gòu)、屬地政策對志愿者進行服務(wù)流程、規(guī)章制度、法律法規(guī)的培訓(xùn)。最后，在志愿者層面，構(gòu)建自適應(yīng)的自培訓(xùn)體系。培養(yǎng)社科普及志愿者自主學(xué)習(xí)與終生學(xué)習(xí)的意識，養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。鼓勵、激勵社科普及志愿者在課余時間，積極自我學(xué)習(xí)，自我培訓(xùn)，同時在不同年級的志愿者之間建立梯度式培訓(xùn)，在不同年級的志愿者之間傳承志愿服務(wù)意識，傳授志愿服務(wù)知識與技能，以此構(gòu)建自適應(yīng)的自培訓(xùn)體系。

3.充分利用優(yōu)勢視角理論，構(gòu)建志愿者反哺機制

從優(yōu)勢視角來考量高職社科普及志愿者，首先應(yīng)肯定他們的優(yōu)勢與內(nèi)在能力，高職院校及社科普及志愿服務(wù)組織要為他們提供充分的支持與資源，引導(dǎo)他們堅定自身的立場，提升自身的思想政治水平，豐富自身的社會科學(xué)知識與人文知識，協(xié)助他們投入到社科普及志愿活動中來，在志愿活動中有所付出、有所收獲、有所升華。

單從物質(zhì)層面來考量，社科普及志愿者的付出與收獲呈現(xiàn)單向傾斜。這種失衡現(xiàn)象是很多志愿者產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要因素。重視志愿者精神層面的獲得感，構(gòu)建合理完善的志愿者反哺機制，是克服職業(yè)倦怠，維持志愿者隊伍穩(wěn)定性的關(guān)鍵一環(huán)。重視志愿服務(wù)對個人成長、職業(yè)發(fā)展、心靈滋養(yǎng)等方面的反哺回饋，構(gòu)建合理完善的志愿者反哺機制。關(guān)注志愿者學(xué)生，針對每位志愿學(xué)生的心理特點、專業(yè)背景、成長環(huán)境，為他們分配適合他們身心發(fā)展的志愿者崗位，注重提升志愿者獲得感。引導(dǎo)志愿者從社科普及志愿服務(wù)活動中有所感悟、有所獲得，幫助他們形成自我認可、自我成就，引導(dǎo)他們自我實現(xiàn)，讓他們通過志愿活動獲得身心滋養(yǎng)。有意識地構(gòu)建志愿者反哺機制，使得志愿者在志愿活動中形成與自身付出等同的獲得感，使志愿者內(nèi)心形成付出與收獲的平衡感，這是志愿者長期從事志愿活動的動力，也是維持志愿者隊伍穩(wěn)定性的關(guān)鍵一環(huán)。

4.打造品牌志愿服務(wù)項目，推動志愿服務(wù)向城鄉(xiāng)社區(qū)下沉

重視品牌的力量，結(jié)合高職院校的特點、地域特色、學(xué)科專業(yè)背景，設(shè)計符合自身定位的志愿服務(wù)內(nèi)容，不斷創(chuàng)新、不斷實踐，進而與同質(zhì)化的志愿服務(wù)項目產(chǎn)生區(qū)別，以“品牌志愿服務(wù)”為載體，打造“一校一品”，集中優(yōu)勢力量，融合地域特色，打磨“品牌項目”，避免同質(zhì)化資源的無效投入。通過持續(xù)性地提供優(yōu)質(zhì)化的社科普及志愿品牌服務(wù)，產(chǎn)生品牌影響力，真正做到通過社科普及影響群眾、惠及群眾的目的[4]。品牌志愿服務(wù)項目是社科普及志愿隊伍的形象工程。應(yīng)逐步打造品牌化的社科普及志愿服務(wù)項目，形成特色鮮明的志愿服務(wù)品牌，打通社科普及工作宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”，將持續(xù)性、廣泛性、深刻性融入這些品牌項目中，進一步提升志愿服務(wù)的品質(zhì)與社會影響力[5]。

城鄉(xiāng)社區(qū)是社科普及的第一線。以高職社科普及志愿服務(wù)隊伍為本位，明確其在整個社會志愿服務(wù)體系中的位置與角色，配合屬地化管理的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，將自身的資源服務(wù)建設(shè)與城鄉(xiāng)社區(qū)治理相結(jié)合，推動其志愿服務(wù)向城鄉(xiāng)社區(qū)下沉，做到“明其意，解其憂”，滿足城鄉(xiāng)群眾個性化、多樣化的社科普及需求。社科普及活動的開展應(yīng)深挖城鄉(xiāng)社區(qū)的各類生活場景，開展“場景式”服務(wù)，開展“互動式”服務(wù)，開展“項目式”服務(wù)。

5.構(gòu)建多元化評價體系，完善志愿服務(wù)激勵機制

遵從可衡量、可操作、相關(guān)度三個原則構(gòu)建高職社科普及志愿者評價體系評價應(yīng)體現(xiàn)人性化原則，應(yīng)充分考量志愿者的貢獻度、績效考評、學(xué)歷、專業(yè)背景、專業(yè)能力、心理素質(zhì)、責任意識等因素，將終結(jié)性評價與過程性評價結(jié)合起來。同時在指標體系中引入增值性評價指標，考量高職志愿者在參與志愿活動的過程中，其專業(yè)能力、專業(yè)知識、服務(wù)意識、服務(wù)水平、思想政治水平的增量。這既豐富了評價指標，完善了評價體系，同時也反映了志愿活動反哺志愿者的成效。同時，將評價與激勵結(jié)合起來，讓優(yōu)秀的志愿者脫穎而出，通過客觀有效的評價，激勵優(yōu)秀的志愿者持續(xù)投入到社科普及志愿服務(wù)中來。

此外，進一步完善志愿服務(wù)激勵機制，應(yīng)正視不同激勵因素在志愿服務(wù)隊伍發(fā)展中的作用，避免單純依靠精神、信仰等單一的激勵因素。但同時，也應(yīng)按照馬斯洛的需求層次理論與雙因素理論進一步修訂志愿者激勵方案。在多元化的激勵體系中，應(yīng)包括但不限于：獲得自己、家庭成員及社會的認可、有助于未來求職或職業(yè)發(fā)展、有助于未來升學(xué)、有助于獲得榮譽及社會聲望、其他的利他主義因素。應(yīng)貼合高職學(xué)生的切身需要，將自我激勵、組織激勵、國家和社會激勵結(jié)合起來，將外在激勵與內(nèi)在激勵互為補充，進一步構(gòu)建科學(xué)、長效、多元化的志愿服務(wù)激勵體系[6，7]。同時，依托網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合實體，打造志愿者激勵平臺，進一步完善構(gòu)建志愿服務(wù)激勵機制。

結(jié)語

新形勢下，社科普及志愿服務(wù)面臨著復(fù)雜的局面，高職社科普及志愿服務(wù)隊伍作為社科普及志愿隊伍的有生力量，在人數(shù)、空余時間、技能、意識、立場等方面都具有得天獨厚的條件，其專業(yè)化建設(shè)將有利于進一步推動社科普及事業(yè)發(fā)展。在營造志愿文化、明確崗位職責、規(guī)范招募與甄選方案、建立專業(yè)化培訓(xùn)與考評體系、建立志愿者反哺機制等不同層面，積極探索高職院校社科普及志愿服務(wù)隊伍專業(yè)化發(fā)展的路徑，對于現(xiàn)階段優(yōu)化高職院校志愿服務(wù)隊伍，合理配置資源，完善社科普及志愿服務(wù)體系，形成社科普及社會效應(yīng)具有重要的現(xiàn)實意義。