王多惠 于澄清

（海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，海南 ?？?571127）

2018年4月13日，習(xí)近平總書記在海南建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)30周年大會上提出黨中央決定支持海南全島建設(shè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，支持海南逐步探索、穩(wěn)步推進(jìn)中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)，并提出國際旅游消費(fèi)中心戰(zhàn)略。民宿旅游作為新興旅游業(yè)態(tài)正蓬勃發(fā)展，成為了旅游業(yè)創(chuàng)新升級的典范，海口民宿的發(fā)展和提升，是把握新的發(fā)展契機(jī)、助力海南建設(shè)國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，對區(qū)域旅游發(fā)展、政府稅收、居民致富具有積極作用。本文明確?？诿袼拊趪H旅游消費(fèi)中心背景下的定位和方向，提升?？谑忻袼薨l(fā)展水平。

一、民宿發(fā)展的研究

國外的民宿經(jīng)過了長期的發(fā)展已經(jīng)形成了成熟的市場，上個(gè)世紀(jì)80年代國外學(xué)者就開始對民宿進(jìn)行研究，并將民宿與管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)心理學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)等多學(xué)科相結(jié)合進(jìn)行了大量探索。研究方法涉及問卷調(diào)查、電話訪談、入戶調(diào)查以及文本分析等。學(xué)者們最初將研究重心放在規(guī)劃用地、稅收、合法化、缺乏重點(diǎn)項(xiàng)目、民宿旅游安全等等民宿發(fā)展的問題上（Lanier等，1993； Kelley 等，1996； Sherry，1993；Nuntsu等， 2004；Peter，2014）。伴隨著民宿的發(fā)展，學(xué)者們對民宿的研究面進(jìn)一步拓展向民宿市場、民宿的發(fā)展、民宿扶貧以及民宿和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展、民宿服務(wù)、民宿經(jīng)營、民宿的顧客消費(fèi)等領(lǐng)域（Chad等，1988； Pamela等， 1993； Lengefeld 等，1997； Nancy等，2004； Chen等， 2014； Michele等， 2016）。

國內(nèi)學(xué)者對民宿研究的起步相對較晚，國內(nèi)學(xué)者對民宿的研究主要從2006年開始，經(jīng)歷了三個(gè)研究階段：第一個(gè)階段，2006年到2010年，主要是對臺灣民宿進(jìn)行研究，這一階段國內(nèi)民宿數(shù)量較少，而臺灣地區(qū)的民宿正在快速的發(fā)展階段；第二個(gè)階段，2011年到2015年，轉(zhuǎn)向?qū)鴥?nèi)民宿發(fā)展方向探索，這一階段中全國旅游資源豐富地區(qū)民宿呈現(xiàn)快速增長的勢頭，但民宿的發(fā)展定位尚不清晰；第三個(gè)階段，2016年至今，民宿的內(nèi)涵不斷豐富和清晰，價(jià)值愈加體現(xiàn)，學(xué)者們深刻認(rèn)識到民宿發(fā)展對保護(hù)傳統(tǒng)村落和傳承非遺文化、促進(jìn)地區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、優(yōu)化目的地旅游等諸多方面的積極作用。

二、海口民宿發(fā)展現(xiàn)狀與問題分析

1.?？诿袼薨l(fā)展現(xiàn)狀

本文以小豬短租在線民宿平臺為數(shù)據(jù)源，以此對?？谑忻袼捱M(jìn)行調(diào)研統(tǒng)計(jì)。通過小豬短租平臺，對四個(gè)行政區(qū)分別進(jìn)行檢索。由于正在租出的房間不能被檢索到，多數(shù)情況下，消費(fèi)者提前進(jìn)行民宿預(yù)定的時(shí)間不會太長，為了保證收集到的數(shù)據(jù)是盡可能完整的，筆者將入住時(shí)間定為2019年12月1日。

檢索結(jié)果顯示，在?？谑忻袼薜目臻g分布中，美蘭區(qū)和龍華區(qū)高居榜首，約有1000多家房源；其次是秀英區(qū)，約有700多家房源；最后是瓊山區(qū)，僅有143家房源。由于數(shù)據(jù)來源有一定的限制，此數(shù)據(jù)并非四個(gè)區(qū)準(zhǔn)確的房源數(shù)量，但是，本次檢索的數(shù)據(jù)在很大程度上是能夠反映?？谑忻袼蘅臻g分布的基本狀況。

通過對檢索到的房源進(jìn)行抽樣研究，按照空間位置、資源情況、建筑形勢大體可以將?？谑忻袼薹譃槿箢悾含F(xiàn)代社區(qū)便捷型民宿、景區(qū)周邊資源體驗(yàn)型民宿以及鄉(xiāng)村主題性民宿。

現(xiàn)階段?？诘念惷袼抟酝鈦硗顿Y者為主，主要有模式有“混合所有制”、“公司+農(nóng)戶”“公司+合作社”“公司經(jīng)營”“眾籌”或“農(nóng)戶自主經(jīng)營”等模式。投資規(guī)模從幾十萬元到幾千萬元不等。

2.海口民宿發(fā)展優(yōu)勢

（1）自然條件優(yōu)越

?？谑惺侨珖钅隙说氖鞘?，地處低緯度熱帶北緣，屬于熱帶季風(fēng)氣候，空氣質(zhì)量長期處于全國前列。海口市冬無嚴(yán)寒，夏無酷暑，四季常青，溫暖舒適，全年日照時(shí)間長，輻射能量大，年平均氣溫24.3℃，最低平均氣溫18℃左右，適應(yīng)人們旅游、休閑、度假、養(yǎng)生。?？趽碛小爸袊攘Τ鞘小薄爸袊罹咝腋８谐鞘小薄爸袊罹咄顿Y潛力城市”“中國優(yōu)秀旅游城市”“國家環(huán)境保護(hù)模范城市”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號，榮獲由住建部頒發(fā)的年度“中國人居環(huán)境獎(jiǎng)”，2018年被聯(lián)合國國際濕地公約組織評定為全球首批“國際濕地城市”，自然環(huán)境得天獨(dú)厚。

（2）旅游文化資源豐富

?？谑袚碛?個(gè)國家級、10個(gè)省級、2個(gè)市級共19個(gè)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目。目前?？趽碛欣篆偤？诨鹕饺菏澜绲刭|(zhì)公園、海南熱帶野生動(dòng)植物園、假日海灘、觀瀾湖旅游度假區(qū)、海南省博物館等5家國家4A級景區(qū)，擁有白沙門公園、騎樓小吃街、五公祠、瓊州文化風(fēng)情街等4家國家3A級景區(qū)，擁有舊州世外桃源休閑度假養(yǎng)生區(qū)、馮塘綠園等10家椰級鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)。

（3）旅游文體活動(dòng)和賽事進(jìn)一步豐富

隨著文旅融合的進(jìn)一步深化，?？谑嘘懤m(xù)開展了國際旅游島歡樂節(jié)海口主會場活動(dòng)、萬春會、親水運(yùn)動(dòng)季等旅游文化體育賽事活動(dòng)，陸續(xù)開展了建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)30周年群星演唱會和張學(xué)友、王力宏、華晨宇等一批明星演唱會及2020年跨年演唱會，推出《暗戀桃花源》《旋轉(zhuǎn)卡門》《貓》《馬克西姆古典跨界鋼琴演奏會》《戀愛的犀?！贰洞笤捨饔巍返认盗芯费莩觯穆眠M(jìn)一步融合，海口旅游文化市場持續(xù)發(fā)酵。

（4）基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善

隨著國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)進(jìn)程的加快，?？谑谢A(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善。預(yù)約過海策略不斷優(yōu)化，瓊州海峽輪渡更趨計(jì)劃性，過海入島交通更加便捷優(yōu)化；城際高鐵、雙層旅游巴士、旅游專線的完善，交通樞紐到景區(qū)景點(diǎn)的交通日趨便利化。五源河體育場建成完工，已舉辦多場高質(zhì)量文體活動(dòng)。旅游廁所和標(biāo)識標(biāo)牌等旅游公共服務(wù)設(shè)施逐年完善。旅游集散地、機(jī)場車站、景區(qū)景點(diǎn)等重點(diǎn)涉旅場所免費(fèi)WIFI逐步覆蓋。支付方面不斷豐富，基本實(shí)現(xiàn)支付寶、微信、Visa、Master等信用卡刷卡支付全覆蓋。

（5）群眾熱情較高

在調(diào)研過程中，據(jù)各區(qū)職能部門反映，在他們的工作當(dāng)中，接待前來了解民宿投資條件的社會資本和個(gè)人數(shù)量也不少，且有一部分以休閑農(nóng)業(yè)為依托的農(nóng)莊也開始增加民宿的建設(shè)，整體的社會投資熱情較高。

3.?？诿袼薨l(fā)展存在的問題

（1）民宿界定模糊，政府職能部部規(guī)范引導(dǎo)缺乏依據(jù)

民宿對?？诘霓r(nóng)業(yè)資源利用而言是一個(gè)新的方式，從政府層面至投資業(yè)者對民宿的界定尚無定論。何為真正的民宿，又何為小型旅館業(yè)，兩者之間當(dāng)如何區(qū)別，又當(dāng)如何管理；?？诘拿袼薨l(fā)展應(yīng)該采用何種模式，臺灣和江浙的前期產(chǎn)業(yè)扶持和管理經(jīng)驗(yàn)積累，?？谑恰澳脕碇髁x”又或是如何消化融通。這些基礎(chǔ)問題需要一個(gè)明確的民宿界定為支持，界定不明確則管理職責(zé)無從落實(shí)，這對?？谑械拿袼薨l(fā)展將是一個(gè)重大的阻礙。

（2）特色挖掘不足，經(jīng)營管理、營銷手段滯后

從?？诓煌瑓^(qū)域、不同檔次的民宿來看，其項(xiàng)目業(yè)態(tài)布局雷同，同一區(qū)域內(nèi)的民宿各自的特色挖掘也不明顯，自身造血功能嚴(yán)重不足導(dǎo)致民宿主題不明顯、品質(zhì)低下?！班l(xiāng)土味”缺失，缺乏個(gè)性化、特色化的創(chuàng)意和服務(wù)，很難讓人流連忘返，提升回頭率。如龍鱗村，由最初的輝煌呈現(xiàn)到如今的銷聲匿跡，究其原因也是因?yàn)槠溆烧鲗?dǎo)投入，村民被動(dòng)參與導(dǎo)致村民組成的管理團(tuán)隊(duì)整體水平較低，且管理和營銷手段落后，當(dāng)扶持力度減弱之后，其自身“造血”功能的缺失，最終被市場淘汰。?？诘拿袼薮蟛糠侄ㄎ挥诜?wù)本地居民，市場定位的局限，使其在營銷手段上相對保守，未形成與其資源相匹配的市場影響力。

（3）投入較大，回收周期長

社會資本在民宿2.0版后的投資需要承擔(dān)更多的房屋租賃成本、勞動(dòng)力成本、資本閑置成本等，會推動(dòng)民宿價(jià)格走高，不利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展。隨著社會資本對民宿業(yè)的投入推動(dòng)著民宿向更精美、更舒適、更符合城市化的方向上發(fā)展，也使得本土村民投資的民宿產(chǎn)品逐漸被取代。投資民宿的資金也在直線增加，幾百萬元投資一家民宿成為常態(tài)，甚至出現(xiàn)了幾千萬上億元投資的民宿。但是，與重資金進(jìn)入相對應(yīng)的是，扶搖直上的民宿熱也帶來良莠不齊、供需失衡、模式單一等問題，民宿產(chǎn)業(yè)如何可持續(xù)性發(fā)展，是一個(gè)需要思考的問題。

（4）人才短缺，管理水平難提高

?？谀酥寥珖袼薜脑鲩L都十分迅速，但是大部分的民宿都只是給房子重新裝修，加上一些地方的文化符號，歸根到底，經(jīng)營者沒有足夠的素養(yǎng)和對民宿經(jīng)營的真正想法，缺乏文化和情感的傳遞。民宿不像酒店那樣有嚴(yán)格的約束和監(jiān)督機(jī)制，準(zhǔn)入門檻低，這就導(dǎo)致了民宿主和從業(yè)人員的素質(zhì)良莠不齊。?？谑心壳按蠖嘤稍∶窕蛘哙l(xiāng)村居民擔(dān)任民宿經(jīng)營管理者的角色，他們的文化水平有限，視野不開闊，缺乏相關(guān)管理方法、專業(yè)服務(wù)、品牌意識、安全消防等方面的知識，使得民宿服務(wù)質(zhì)量難以得到保障，經(jīng)營走不出當(dāng)?shù)亍?/p>

三、研究方法

1.研究設(shè)計(jì)

2.分析方法

本文采用了SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件對所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。此外，本研究還依據(jù)現(xiàn)實(shí)需要，運(yùn)用了文獻(xiàn)研究法、定性訪談法、問卷調(diào)查法和IPA（Importance-Performance Analysis）分析法進(jìn)行探索。通過IPA分析法，分析游客對?？诿袼薨l(fā)展的期望與現(xiàn)實(shí)的感知差異，從而確定?？诿袼薨l(fā)展和提升策略的輕重緩急，并為海口民宿發(fā)展和提升路徑提供支持。

IPA分析法的操作主要包括五步（宋子斌等，2006）。①明確要研究的變量和分值范圍。②明確觀測變量的I值（重要性值）和P值（現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)值），并作出帶刻度的IP圖（如圖2所示）。③以觀測變量重要性和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)各自的平均值為原點(diǎn)，作出垂直相交的I軸與P軸，IPA定位的四個(gè)象限即顯示出來。④將各觀測變量的重要性和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)得分在IPA圖上標(biāo)記，一一確定位置。⑤依據(jù)Baloglu等（2003）的研究，對IPA圖中標(biāo)記的觀測變量進(jìn)行解釋說明（具體見圖1）。

圖1 IPA定位解釋

四、結(jié)果分析

1.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

如表1所示，本研究的有效調(diào)查對象個(gè)人信息情況如下。性別方面，女性研究對象占多數(shù)，有131人（約占有效總數(shù)的57.5%）。 年齡方面，在20歲～30歲區(qū)間段的占多數(shù)，有83位研究對象（約占有效總數(shù)的36.12%），在31歲～40歲區(qū)間段的次之，有54位研究對象（約占有效總數(shù)的23.79%）。學(xué)歷方面，具有大學(xué)本科學(xué)歷的占多數(shù)，有125位研究對象（約占有效總數(shù)的55.07%）。職業(yè)方面，企業(yè)職員的占多數(shù)，有77位研究對象（約占有效總數(shù)的33.92%）。月收入方面，在3000元～6000元區(qū)間段的占多數(shù)，有75位研究對象（約占有效總數(shù)的33.04%），其次是3000元以下區(qū)間段，有56位（約占有效總數(shù)的24.67%）。

表1 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息

2.IPA診斷定位結(jié)果

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，旅游者對21項(xiàng)?？诿袼薨l(fā)展變量重要性的總平均數(shù)為4.28，即I為4.28；跟重要性對應(yīng)的21項(xiàng)海口民宿發(fā)展現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)的總平均數(shù)為3.81，即P為3.81。因此，I軸（重要性軸）和P軸（現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)軸）的垂直交點(diǎn)就定位在（4.28，3.81）上。以（4.28，3.81）為原點(diǎn)，畫出垂直相交的I軸與P軸，四個(gè)象限就在IPA診斷圖上清楚地顯示出來，具體的IPA診斷圖見圖2。代碼a-u的21對?？诿袼薨l(fā)展的重要性值和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)值交點(diǎn)用“·”符號在四個(gè)象限中做了標(biāo)識。

圖2 游客對?？诿袼薨l(fā)展感知的IPA定位分析

（1）定位于IPA第一象限的?？诿袼薨l(fā)展水平變量

依據(jù)IPA診斷法的定位分析原理，旅游者對海口民宿發(fā)展水平的印象中，第一象限中8對變量對?？诿袼薜陌l(fā)展提升是很重要的，并且海口民宿在此8個(gè)方面的表現(xiàn)比較好。表2結(jié)果分析表明，第一象限8個(gè)變量中，國內(nèi)外游客對海口民宿的社會治安（t=0.904， p＞0.05）方面的期望與現(xiàn)實(shí)感知沒有顯著性的差異。?？谑袚碛小爸袊鴥?yōu)秀旅游城市”“國家環(huán)境保護(hù)模范城市”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號，加之又是海南省省會城市，社會治安、環(huán)境較好。此外，在本象限中的其余7個(gè)項(xiàng)目，雖然總體上反映較好，但我們依舊應(yīng)該提起重視并看清，旅游者對主題鮮明（t=-7.528， p＜0.01）、獲取信息（t=-8.541， p＜0.01）、衛(wèi)生狀況（t=-12.871， p＜0.01）、商家誠信（t=-12.940， p＜0.01）、價(jià)格合理（t=-7.297， p＜0.01）、交通便利（t=-6.603， p＜0.01）、房東友好（t=-6.679， p＜0.01）的現(xiàn)實(shí)感知是低于期望的。商家誠信和衛(wèi)生狀況兩個(gè)方面的問題更為顯著，目前多數(shù)旅游者是通過美團(tuán)、小豬短租等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行民宿預(yù)定，網(wǎng)絡(luò)預(yù)定存在一個(gè)問題，即看到的民宿圖片多數(shù)是店家精心挑選修飾的，與現(xiàn)實(shí)存在一定差距，當(dāng)旅游者見到真實(shí)民宿時(shí)會存在落差，導(dǎo)致商家誠信問題顯著。衛(wèi)生狀況，一方面由于?？诘臍夂虺Ｄ贻^潮濕，客房會存在霉味重等問題；另一方面，民宿管理還處于較不規(guī)范的狀態(tài)，民宿衛(wèi)生問題在很大程度上仍然存在。今后民宿管理者和政府旅游相關(guān)部門要更加重視，努力提升商家誠信和衛(wèi)生狀況水平。

為給肉牛提供良好的養(yǎng)殖環(huán)境，首先需要將牛舍的環(huán)境溫度保持在合理的范圍內(nèi)，只有在保障牛體溫暖與干燥的基礎(chǔ)上，才能有效避免因?yàn)轶w溫散失導(dǎo)致的營養(yǎng)物質(zhì)消耗，使飼料的利用率達(dá)到良好的水平。此外，還需要保持牛舍的環(huán)境衛(wèi)生，定期做好牛舍的清理消毒以及通風(fēng)工作，這樣也就能使肉牛的生活環(huán)境得到有效的改善，提升肉牛的身體素質(zhì)以及疫病抵抗能力，使肉牛的生長發(fā)育效果以及飼料利用率得到進(jìn)一步的提升，給該養(yǎng)殖人員帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益[4]。

表2 游客對?？诿袼薨l(fā)展的期望與感知差異比較

（2）定位于IPA第二象限的?？诿袼薨l(fā)展水平變量

對比定位在第一象限和第四象限的變量，本象限的變量并不重要。但位于第二象限的這4項(xiàng)的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)要優(yōu)于第三象限和第四象限的變量。根據(jù)表2，在地方特色突出（t=-1.189， p＞0.05）、周邊旅游資源（t=1.66， p＞0.070）、設(shè)施齊全（t=1.088， p＞0.05）等3個(gè)項(xiàng)目上，旅游者對?？诿袼薨l(fā)展水平的期望與現(xiàn)實(shí)感知沒有顯著性的差異。很大程度上，可能是由于國內(nèi)游客樣本居多的緣故，海南島在地理位置、氣候、文化等資源方面是內(nèi)陸省份無法比擬的。但是，在民宿知名度（t=-5.157， p＜0.01）方面，旅游者對?？诿袼薨l(fā)展水平的現(xiàn)實(shí)感知是顯著性地低于他們的期望。這個(gè)結(jié)果并不奇怪，在與眾多旅游目的地的對比中，海口的民宿發(fā)展起步較晚，尚未形成一批知名的民宿品牌。

（3）定位于IPA第三象限的?？诿袼薨l(fā)展水平變量

第三象限中的事項(xiàng)是重要性程度和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)性都相對不高的項(xiàng)目，即國內(nèi)外游客認(rèn)為這些項(xiàng)目的重要性程度比不上第一象限和第四象限的事項(xiàng)，且現(xiàn)實(shí)感知也較第一象限和第二象限低。表2結(jié)果顯示，旅游者對設(shè)施有品質(zhì)（t=-5.335， p＜0.01）、周邊配套（t=-7.075， p＜0.01）、特色早餐（t=-4.709， p＜0.01）、溫馨舒適（t=-4.437， p＜0.01）這4個(gè)方面的現(xiàn)實(shí)感知顯著性地低于他們的期望。盡管旅游者對海口民宿發(fā)展的設(shè)施有品質(zhì)、周邊配套、特色早餐、溫馨舒適等方面存在顯著性落差，但總體上本研究調(diào)查的旅游者并不是很看重這些項(xiàng)目。

（4）定位于IPA第四象限的?？诿袼薨l(fā)展水平變量

國內(nèi)外游客對本象限中的5個(gè)項(xiàng)目的感知方面，他們的期望值都顯著性地高于?？诿袼薨l(fā)展的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，導(dǎo)致較大的落差。依據(jù)Baloglu等（2003）的研究，定位在IPA診斷圖第四象限的變量在重要性和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)方面存在較大的落差，它們往往是旅游者認(rèn)為重要的?？诿袼薨l(fā)展項(xiàng)目，但是該項(xiàng)目在現(xiàn)實(shí)中的表現(xiàn)情況卻較為糟糕。這5個(gè)項(xiàng)目也是當(dāng)前海口民宿發(fā)展中存在的焦點(diǎn)性問題，是未來海口民宿發(fā)展水平提升策略和實(shí)現(xiàn)路徑實(shí)踐中要重點(diǎn)關(guān)注和解決的問題。

第一，產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)素質(zhì)這2個(gè)方面也是目前游客感知落差最大、亟須解決的重要問題。與民宿發(fā)展水平較高的旅游目的地相比，現(xiàn)有的?？诼糜稳肆Y源尚未得到充分的開發(fā)，多數(shù)民宿從業(yè)人員是房東本人，并非有著專業(yè)背景的工作人員，從業(yè)人員的整體學(xué)歷、素質(zhì)水平有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。旅游人才的供給速度和供給量遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上?？诿袼迾I(yè)的迅猛發(fā)展速度和需求量。需求和供給的不均衡，加之總體從業(yè)人員的素質(zhì)水平不高，這成為?？诿袼迾I(yè)可持續(xù)健康發(fā)展、民宿發(fā)展水平提升道路上的重大瓶頸。

第二，整潔規(guī)范、地理位置、消費(fèi)便利等硬環(huán)境方面，?？诿袼薨l(fā)展水平在接受問卷調(diào)查的游客印象中，感知并不是很好。當(dāng)前海口民宿的整潔規(guī)范水平距離民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的旅游目的地還有一定的差距；各民宿分布的地理位置相差較大，尤其是自住房類型的民宿，對于外地旅游者來說，并不是特別容易尋找；周邊消費(fèi)環(huán)境總體也有待于進(jìn)一步改善?？傮w來說，從海南國際旅游島建設(shè)到現(xiàn)如今的自貿(mào)區(qū)（港）建設(shè)、國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)，海口民宿在這5項(xiàng)上的發(fā)展取得了一定的成績，然而跟其他民宿發(fā)展水平較高的城市比起來，仍然存在較大的差距。

五、?？谑忻袼薨l(fā)展與提升路徑

第一，促進(jìn)文旅融合，深化文旅交融深度體驗(yàn)。要充分把握好自由貿(mào)易區(qū)、自貿(mào)港建設(shè)和國際旅游消費(fèi)中心的戰(zhàn)略定位，深入挖掘海口豐富多樣的地方特色文化，如濱海都市、瓊北火山、騎樓老街、黎苗風(fēng)情、美食物產(chǎn)、醫(yī)療養(yǎng)生、海洋文化、民俗文化、紅色文化、非遺文化等，不斷豐富旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)等的文化內(nèi)涵，不斷豐富?？谑新糜萎a(chǎn)品體系，促進(jìn)民宿住店者更好地體驗(yàn)?？诘牡胤轿幕?。

第二，堅(jiān)持特色主導(dǎo)，打造具有海口本土特色的民宿旅游核心吸引物。一個(gè)旅游地目的地的產(chǎn)品是否具有鮮明的特色影響著游客的游覽意愿和重游意愿，要不斷提升我市民宿產(chǎn)品的核心競爭力，建立一批文化主題鮮明、文化魅力突出、文化要素完善的特色民宿旅游產(chǎn)品。要將民宿產(chǎn)品的多樣化列為階段發(fā)展的重點(diǎn)，城市民宿要突出“城市文化”，鄉(xiāng)村民宿要重點(diǎn)突出“休閑農(nóng)家”特色，不斷豐富產(chǎn)品類型，進(jìn)一步打造體驗(yàn)性產(chǎn)品，可打造涉及釣魚、打獵、遠(yuǎn)足、教育課程、休閑農(nóng)場等。針對高層次旅游者需求，針對性地打造個(gè)性化定制化旅游產(chǎn)品。同時(shí)不斷豐富?？隗w驗(yàn)產(chǎn)品體系，拓展旅游消費(fèi)時(shí)間結(jié)構(gòu)。此外，加強(qiáng)探索創(chuàng)新，推出具有?？谔厣幕瘍?nèi)涵的旅游商品，不斷完善豐富和完善?？诿袼尢厣糜萎a(chǎn)品體系。

第三，協(xié)調(diào)社區(qū)利益，創(chuàng)新發(fā)展模式。政府相關(guān)部門、投資者應(yīng)有效整合相關(guān)資源，特別是社區(qū)集體所有的土地和房產(chǎn)等，以此為投資要素，探索以“政企合作”“社企合作”等模式參與民宿開發(fā)。加大引進(jìn)民宿或酒店管理高端人才的力度，鼓勵(lì)民宿經(jīng)營者和管理領(lǐng)域的高端管理人才向民宿業(yè)轉(zhuǎn)移，帶領(lǐng)居民開辦一家或幾家由社區(qū)自己經(jīng)營和管理的特色民宿。重視分配機(jī)制，建立合理的利益分配機(jī)制，以有益于發(fā)展、有利于團(tuán)結(jié)為利益分配落腳點(diǎn)，充分激發(fā)社區(qū)居民共建?？诿袼?，共享?？诿袼薨l(fā)展成果。

第四，完善設(shè)施設(shè)備，提升民宿居住舒適度。民宿的主要功能在于居住，完善設(shè)施設(shè)備，提升設(shè)施設(shè)備的品質(zhì)，為旅游者創(chuàng)造一個(gè)配置高、品質(zhì)好的居住環(huán)境。首先，要重視室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的配置，盡量選擇品牌商家的產(chǎn)品，每隔一段時(shí)間對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，保證旅游者使用安心放心舒心。其次，重視隔音效果等旅游者在意的小細(xì)節(jié)，經(jīng)常性地收集聽取旅游者的意見建議，定期開展自查，完善相應(yīng)的細(xì)節(jié)。最后，保持民宿的干凈整潔，像家庭一般去精心布置和整理民宿，讓旅游者擁有賓至如歸的感覺。

第五，實(shí)施多元化營銷策略，強(qiáng)化品牌建設(shè)。海口民宿有很大的消費(fèi)市場，應(yīng)該鼓勵(lì)民宿精準(zhǔn)定位，打造差異化品牌。有關(guān)部門可以組織海口民宿專項(xiàng)旅游推介會、拍攝民宿主題片、出版民宿旅游手冊等方式，對海口民宿進(jìn)行包裝和宣傳，打造一批具有影響力的知名民宿品牌。要充分依托大旅行社開展產(chǎn)品營銷，主動(dòng)對接體量大、有實(shí)力旅行社，將?？诿袼薜钠放菩蜗鬆I銷和旅行社的產(chǎn)品營銷有機(jī)結(jié)合，打好配合，共同發(fā)力，整合資源、精準(zhǔn)招徠客源。創(chuàng)新營銷宣傳模式，充分運(yùn)用好抖音小視屏、今日頭條等市民游客喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)推廣方式和輿論方式，重點(diǎn)圍繞?？谑刑厣袼?、特色?？诼糜钨Y源等進(jìn)行宣傳，形成一批具有海口特色、具有強(qiáng)烈吸引力的民宿網(wǎng)紅店和網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。

第六，加強(qiáng)人才引進(jìn)和人才培養(yǎng)力度，提升民宿經(jīng)營者綜合素質(zhì)。培養(yǎng)組織方應(yīng)該以行業(yè)協(xié)會和政府部門為主體，定期組織講座和短期培訓(xùn)班，將民宿從業(yè)者急需的選址規(guī)劃、主題設(shè)計(jì)、安全生產(chǎn)、服務(wù)規(guī)范和市場營銷等方面的知識和技能，納人到常規(guī)職業(yè)技能培訓(xùn)體系。加強(qiáng)對本土民宿人才的培養(yǎng)力度，多批次、精準(zhǔn)開展技能操作、旅游英語、禮儀禮貌、服務(wù)意識等多方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升民宿經(jīng)營者和從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)與海南大學(xué)、海南師范大學(xué)等一批高校的合作，訂單式培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的民宿專業(yè)人才。

六、總結(jié)

總體來說，根據(jù)旅游者對?？诿袼薨l(fā)展水平的現(xiàn)實(shí)情況，?？诿袼薜陌l(fā)展可以采用四種不同的提升策略。

第一，持續(xù)努力，繼續(xù)創(chuàng)造優(yōu)異的成績。圖2顯示，主題鮮明等8項(xiàng)位于IPA定位分析圖的第一象限，屬于重要的項(xiàng)目，海口民宿發(fā)展在這些方面給旅游者留下的印象比較好，同時(shí)也表明海口民宿的發(fā)展今后要持續(xù)朝著這幾個(gè)方向發(fā)展，不斷努力，創(chuàng)造更好的成績。在持續(xù)努力的過程中，需要注意對商家誠信和衛(wèi)生狀況進(jìn)行綜合整治，規(guī)范市場秩序，提升旅游市場的誠信度，此外，政府相關(guān)部門要不斷提升市場管理水平，規(guī)范民宿的生產(chǎn)經(jīng)營，聯(lián)合共建衛(wèi)生、文明、和諧的民宿體驗(yàn)氛圍。

第二，不需要刻意去追求，講求順其自然。民宿知名度等4項(xiàng)位于IPA定位分析圖的第二象限，這表明海口民宿在這四個(gè)領(lǐng)域的表現(xiàn)還不錯(cuò)，但是重要性不是很高。在?？诿袼薜陌l(fā)展和提升過程中，不需要刻意的將大量的人力、物力和財(cái)力集中在民宿知名度、地方特色突出、周邊旅游資源、設(shè)施齊全的打造方面，對定位在第二象限的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)抱著順其自然的態(tài)度。

第三，項(xiàng)目無關(guān)痛癢，不需要優(yōu)先考慮。設(shè)施有品質(zhì)等4項(xiàng)位于IPA定位分析圖的第三象限，表明盡管這些項(xiàng)目的旅游者感知不如人意，但是旅游者并不在乎這些項(xiàng)目。在今后?？诿袼薨l(fā)展提升過程中，不適宜將IPA定位分析圖第三象限中設(shè)施有品質(zhì)、周邊配套、特色早餐、溫馨舒適這4個(gè)項(xiàng)目作為優(yōu)先事項(xiàng)納入考慮范疇。

第四，出現(xiàn)的典型性問題，需要進(jìn)行重點(diǎn)整治整改。整治規(guī)范等5項(xiàng)指標(biāo)，?？诿袼薜默F(xiàn)實(shí)表現(xiàn)不佳。對旅游者這一需求群體來說，他們對?？诿袼薨l(fā)展水平的這5個(gè)項(xiàng)目非常看重，但實(shí)際情況是，?？诿袼薨l(fā)展的這5項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)都欠佳。因此，?？诿袼薜陌l(fā)展和實(shí)施路徑研究的當(dāng)務(wù)之急是提升?？谑忻袼薨l(fā)展的整潔規(guī)范水平，提升民宿的體驗(yàn)性產(chǎn)品打造，強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)、技能水平，不斷優(yōu)化旅游標(biāo)識，讓民宿的地理位置更加明晰化，以及營造便利化的旅游消費(fèi)環(huán)境。