傅 靜

山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院，山東 濟南 250103

網(wǎng)絡信息資源是以電子數(shù)據(jù)的形式將圖片、文字、聲音等信息存儲在非紙質(zhì)的載體中，并通過計算機等終端呈現(xiàn)出來，其具有品種多樣、信息結(jié)構(gòu)復雜等特點，在高校圖書館中的應用，革新了傳統(tǒng)信息服務的方式，也對高校圖書館館員提出了更高的要求。所以，為了更好地適應社會的發(fā)展，高校圖書館應加大對館員的培養(yǎng)，不斷提升館員的思想品德素養(yǎng)、信息素養(yǎng)以及專業(yè)能力。作為圖書館館員自身，更應該積極地學習新的知識和技術(shù)，適應新時代下圖書館館員的工作，更好地為高校學生服務。

一、網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館館員提升素質(zhì)的必要性

（一）圖書資源形式的轉(zhuǎn)變，對管理員的信息素養(yǎng)要求提升

就傳統(tǒng)的圖書館的書籍的收藏主要是以模擬狀態(tài)信息為主。這種模擬信息的結(jié)構(gòu)是線性的，便于讀者對書籍進行閱讀。首先，無法滿足多個讀者對書籍在同一時間內(nèi)的使用；其次，由于物理體積大，信息儲存較為麻煩，圖書館機構(gòu)之間的合作力度也比較差。在網(wǎng)絡環(huán)境之下，圖書的資源也逐步從模擬形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化的形態(tài)。數(shù)字化形態(tài)的資源并不受時空的限制，且可以和多個讀者同時進行享用。由此可見，傳統(tǒng)圖書館資源向數(shù)字化轉(zhuǎn)變實際上是一種趨勢，這就要求高校圖書管理員能夠具備信息技術(shù)的使用能力，能夠利用信息技術(shù)對圖書資源進行編輯、檢索。

（二）信息資源環(huán)境變化，圖書館競爭壓力加大

傳統(tǒng)的高校圖書館資源的管理主要是物理空間型的，是在一個圖書館內(nèi)對各類物理型的圖書進行分配、借閱和管理。但是，在網(wǎng)絡環(huán)境之下是建立的一個新型的虛擬化的學習的環(huán)境，其代替了實體的圖書館，學習者和研究人員只需要登錄該網(wǎng)絡就可以搜集到圖書信息[1]。因此，圖書館就不再是用戶和信息之間的主要媒介。尤其是隨著網(wǎng)絡的快速發(fā)展，越來越多的人習慣于在網(wǎng)絡中尋找資源，而并非圖書館。作為圖書管理員，在這種形勢下應及時轉(zhuǎn)變，改革傳統(tǒng)的管理方式，適應時代的需求，發(fā)揮出圖書館的積極作用。除此之外，信息服務競爭也逐步從圖書館業(yè)內(nèi)向行業(yè)擴展。在傳統(tǒng)社會，圖書館的競爭主要集中在業(yè)內(nèi)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書館最大的競爭對手是各類數(shù)據(jù)庫的提供商、商業(yè)化的數(shù)字圖書館，市場力量在不斷搶奪圖書館資源。作為圖書館館員想要避免圖書館出職業(yè)的風險，就要積極迎合信息社會，利用信息技術(shù)進行創(chuàng)新，提升圖書館管理的專業(yè)性以及核心價值。

二、高校圖書館館員隊伍現(xiàn)狀分析

（一）整體素質(zhì)不高

就傳統(tǒng)的高校圖書館管理而言，主要是對內(nèi)部的圖書進行管理，當學生們進行借閱時，給予借閱卡，并在規(guī)定時間內(nèi)及時的歸還。整體而言就是對書籍的一種管控，對于人員的素質(zhì)要求并不高。有一些學校將職工家屬或者是年齡較大的教職工，直接安排到圖書館工作。一些學校為了節(jié)省人力資源，招聘學校的學生對圖書進行管理，整體而言兼職人員居多，正式工作人員的學歷水平普遍不高，業(yè)務能力也不強。其次性別比列失調(diào)以及老齡化嚴重。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在高校圖書館中任職館員的人員，性別嚴重失調(diào)，女性占據(jù)絕大多數(shù)。且館員的年齡結(jié)構(gòu)不合理，偏向于老齡化，非常不利于圖書館館員的梯隊建設。

（二）缺乏對工作的積極性以及服務意識

高校圖書館館員的工作環(huán)境是封閉的，且長期從事的重復性以及機械性的工作，這也導致圖書館館員出現(xiàn)了職業(yè)倦怠。例如，在工作的過程中缺乏積極性以及服務的意識，當學生想要查找某個書籍找不到，詢問圖書管理員時，館員會直接讓學生自己到書架上尋找[2]。也不會主動分析學生喜歡的書籍，去優(yōu)化現(xiàn)有的書籍架構(gòu)?？傊ぷ魅狈χ鲃有院头找庾R，會大大降低學生對圖書館的忠誠度。

（三）專業(yè)人才較少，信息技術(shù)能力不足

在圖書館中擔任館員工作的人員，其總體的素養(yǎng)并不高，甚至并未學習過專業(yè)的管理工作，現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)也不全面。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，很多高校圖書館都在轉(zhuǎn)型。但是，圖書館館員并不具備專業(yè)的能力，無法較好地使用信息技術(shù)，這必然會大大阻礙高校圖書館改革的進程。

三、網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館館員應具備的素質(zhì)

（一）具備良好的思想品德以及行為舉止

圖書館館員除了是對圖書的管理之外，更是一名服務人員，故其必須遵循“讀者第一，服務至上”的原則。在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，圖書館館員應要具備一定的責任心，能夠在管理的過程中，為讀者提供高質(zhì)量的信息服務。同時還要具備職業(yè)道德素養(yǎng)，能夠優(yōu)化自己的行為舉止，提升思想品德。在學生需要幫助的時候，第一時間為其服務，提升讀者的滿意度。

（二）擁有豐富的知識背景

高校圖書館主要是為教學和科研服務，其服務的對象是師生，也包含科研人員，故整個服務工作具有多層次服務、多學科的特點。這就需要高校圖書館館員能夠掌握圖書館學、信息學以及情報學等多個專業(yè)知識，還要根據(jù)學校的學科建設去學習和學科相關(guān)的知識，以促進學科和專業(yè)知識更好融合。只有管理者成為一專多能的信息專家，才能夠更好地為不同讀者提供信息的需求[3]。

（三）具備較強的信息處理能力

互聯(lián)網(wǎng)的普及便利了人們的生活，同時也在各行各業(yè)中開始使用。網(wǎng)絡資源越來越多，而對于讀者而言，雖然會使用網(wǎng)絡。但是，面對多種多樣的信息，卻難以較好的對資源進行獲取。而作為圖書館的館員，就要借助信息技術(shù)以及專業(yè)的知識，將網(wǎng)絡中雜亂的信息有序整理，對這些信息進行合理的歸類。由于讀者本身對于信息的需求不同，故信息檢索也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，作為圖書館管理員，就必須要具備敏銳的意識，能夠結(jié)合讀者的需求開展針對性的服務，這樣才能夠真正發(fā)揮出在網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館的作用。

四、網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館館員隊伍建設策略

（一）營造良好的圖書館員隊伍建設的人文環(huán)境

人文環(huán)境實際是物質(zhì)以及精神財富的綜合，其包含人的文化素養(yǎng)、價值觀、習俗、審美觀等，是在物質(zhì)基礎上的一種精神財富，更是培養(yǎng)高素質(zhì)圖書館員的基礎。高校圖書館應構(gòu)建良好的人文環(huán)境，發(fā)揮出領導在組織中的作用。首先，領導應從工作作風、思想、事務處理等多個方面為青年館員做好榜樣，創(chuàng)作一個適合學習、發(fā)展、前進的環(huán)境[4]；其次，作為圖書館員自身也應該樹立正確的管理理念，能夠擺脫傳統(tǒng)圖書管理過程中的一些不良的思想和行為，樹立正確的服務性的意識，要將圖書管理工作當成是自己的一個終生的事業(yè)，不斷提升自身的責任感、事業(yè)心、榮辱感。要能夠在自己的職業(yè)中奉獻誠心、愛心和耐心，遵循以人為本的服務精神，充分拉近和讀者之間的距離，為高校學生營造一個和諧的圖書館的人文環(huán)境，在平凡的崗位上發(fā)揮出不平凡的作用。例如，圖書館員可以利用信息開展推送服務，從傳統(tǒng)的被動等待讀者上門，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛樽x者服務。也可以通過電子郵件、網(wǎng)絡等方面，向讀者傳遞新的信息，了解讀者的需求，有針對性地向讀者提供信息服務。

（二）引進高素質(zhì)人才，優(yōu)化館員整體結(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館的轉(zhuǎn)型是一種必然的趨勢，目前很多的高校內(nèi)部都已經(jīng)連入了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是并未將技術(shù)和圖書館的資源充分進行結(jié)合。這和內(nèi)部人員的信息素養(yǎng)不高有很大的關(guān)系，因此學校圖書館應重視專業(yè)人才的引進，要嚴格控制人員的數(shù)量和質(zhì)量。要提升人才招聘的標準，吸引一些具有學歷高、管理能力強、學習能力強的人到圖書館工作。其次采取競爭上崗制度，通過這種制度不斷提升館員內(nèi)在的動力，可以根據(jù)圖書館實際的情況設定競聘的崗位，保證公平、公正、公開，明確好崗位的職責。有能力的人可以參與競聘，由專業(yè)的人員對競聘的館員進行嚴格的考核，將最優(yōu)秀的人安排到圖書館合適的位置上，不斷提升館員的整體素質(zhì)，優(yōu)化館員的整體結(jié)構(gòu)，增強館員在工作過程中的危機感，促使館員主動利用空余時間學習。

（三）創(chuàng)設圖書館特色館藏信息，提升館員的文獻開發(fā)能力

在信息技術(shù)的影響之下，圖書館的中介性作用大大減弱，為了能夠更好地站穩(wěn)腳跟，高校圖書館必須進行改革。首先，圖書館員需要分析網(wǎng)絡上的一些圖書信息，篩選出和學校學科相關(guān)且具有較高水平的內(nèi)容，對這些文獻進行開發(fā)和利用，以達到對現(xiàn)有館藏豐富的目的；其次，要借助于圖書館的主頁開展服務，在主頁中將重點突出排列，合理排列館藏中的數(shù)字化資源、專業(yè)分類的資源、不同學科的資源，并做好指引工作。最后，提升館員的文獻信息開發(fā)的能力，建立專題文獻數(shù)據(jù)庫，對數(shù)字化資源、本校專業(yè)的內(nèi)容進行二次或者是三次的開發(fā)。總之館員需要根據(jù)網(wǎng)絡以及校圖書館現(xiàn)有的館藏，不斷開發(fā)新的圖書資源，打造出高校的特色館藏。

（四）加強培訓，培養(yǎng)復合型館員

高校建立數(shù)字化圖書館并不是簡單引入相應的技術(shù)即可，其是一種自上而下的徹底改革，尤其需要圖書館館員的充分配合。圖書館館員在建立數(shù)字化圖書館的背景之下，必須要具備一定的專業(yè)水平、計算機應用的能力、外語素養(yǎng)等。因此，圖書館對于已經(jīng)招聘入內(nèi)的館員應積極開展后期的業(yè)務培訓工作，不斷地組織學術(shù)之間的交流，以打造一個復合型的圖書館員團隊。首先圖書館應該定期開展具有較高水平的專題講座，通過講座提升館員的水平。如向館員介紹國內(nèi)外著名的圖書館，這些圖書館數(shù)字化應用的歷程。也可以開展一些專業(yè)性比較強的知識講座，在聽講座的過程中，不斷提升館員的道德、文化以及業(yè)務素養(yǎng)。其次應提升圖書館館員的信息技術(shù)能力[5]。開展專門的信息技術(shù)培訓項目，培養(yǎng)館員利用數(shù)字化技術(shù)開展圖書管理的能力，同時還要保證館員能夠借助信息技術(shù)第一時間了解各方面的信息，并對這些信息資料合理地篩選和二次開發(fā)。當然圖書館館員的素質(zhì)和能力是不一樣的。因此，在培訓的過程中要遵循因材施教的原則，提前對圖書館館員進行測試，根據(jù)圖書館館員的能力，合理劃分為不同的等級，開展不同的培訓。例如，有些館員在管理能力上比較強，但是信息技術(shù)素養(yǎng)并不高，針對這些館員就可以加強在信息技術(shù)上的教育；有些館員能力比較強，但是，服務意識不足，就要注重道德、價值等方面的知識。

（五）建立完善的館員績效考核制度

完善的績效考核制度可以保證整個圖書管理工作流程的合理性，館員綜合素質(zhì)的提升。在完善績效考核體系時，應從高校圖書館的實際情況出發(fā)。第一，明確考核周期，績效考核周期使用月考核、季考核、年考核的方式適用于普通館員，便于及時了解館員工作情況，對館員的工作能力作出針對性培養(yǎng)和提升；第二，明確館員考核的內(nèi)容，包含專業(yè)素養(yǎng)、服務意識、信息素養(yǎng)、開發(fā)能力等多個方面，根據(jù)館員日常的工作情況去判定，為了保證評價的合理性，績效考核指標應量化，根據(jù)實際情況進行詳細區(qū)分，并根據(jù)各項服務的工作制定有針對性的績效考核指標，以確?？冃Э己酥笜说目茖W有效性；第三，完善反饋機制，考核不是目的，了解存在的問題不斷進行改善才是最重要的。例如，通過反饋機制，館員可以在實際工作中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，從而改進、改變對工作的原有看法，將工作視為一件豐富、多樣、有趣的事情，使館員在工作中更加積極主動，提高總體素養(yǎng)；第四，開展獎懲機制，能夠提升館員工作的積極性。除了要根據(jù)館員的實際工作情況建立績效考核制度之外，更應該設置相應的獎懲獎機制，在每一個月考核、季考核、年考核之后，根據(jù)排名情況進行相應的表彰和懲罰[6]。例如，績效考核靠前的館員應對其進行精神和物質(zhì)上的獎勵，而長期處于落后的館員，就要及時對其進行指導，必要情況下，還可以開展末位淘汰制。

五、結(jié)語

在高校中，圖書館是教師教學、科學研究、學生學習的一個重要組成部分，圖書館建設的水平會直接影響到學校整體的發(fā)展。隨著信息技術(shù)的迅速普及，高校的圖書館也需要積極創(chuàng)新，融入數(shù)字化技術(shù)。而作為其中的館員，更應該提升自身的道德、文化、業(yè)務素養(yǎng)，不斷拓寬服務的項目，提升服務質(zhì)量，為高校圖書館更好發(fā)展打好堅實基礎。