劉明靖

（運(yùn)城職業(yè)技術(shù)大學(xué)，山西 運(yùn)城 044000）

1 研究意義

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，裝飾行業(yè)逐步成熟、規(guī)范，裝飾市場也越來越細(xì)化、越來越專業(yè)。但是，各裝飾企業(yè)之間的激烈競爭，造成企業(yè)的利潤空間越來越小，裝飾行業(yè)面臨前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。面對此困局，大部分企業(yè)不得不轉(zhuǎn)型，走精細(xì)化、專業(yè)化以及差異化的發(fā)展道路，通過深化內(nèi)部改革，不斷挖掘發(fā)展?jié)摿?，提升管理水平，助推降本增效，以期在激烈的市場競爭中脫穎而出，最終實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。供應(yīng)商管理工作是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)需要構(gòu)建科學(xué)規(guī)范、靈活高效的供應(yīng)商管理體系，不斷完善改革措施，這樣既可降低裝飾企業(yè)采購成本，也可提升物資采購質(zhì)量，縮短交貨周期，保證物資供應(yīng)順利，最終能夠提升企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)能在波濤洶涌的商海中立于不敗之地。

2 裝飾企業(yè)供應(yīng)商管理存在的問題

筆者通過在知網(wǎng)等平臺查詢大量的文獻(xiàn)、對校企合作的物資管理企業(yè)進(jìn)行調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)裝飾企業(yè)在供應(yīng)商管理過程中存在如下問題。

2.1 供應(yīng)商開發(fā)缺乏系統(tǒng)管理

一般來說，裝飾物資品種繁多，品質(zhì)不一，各供應(yīng)商在價格、品質(zhì)、服務(wù)、生產(chǎn)能力以及品牌影響力等方面存在諸多差異。裝飾企業(yè)通過物聯(lián)網(wǎng)、電商平臺、第三方推薦、展覽會、專業(yè)網(wǎng)站和期刊等渠道開發(fā)供應(yīng)資源時，往往只根據(jù)材料種類對供應(yīng)商進(jìn)行大類分項，進(jìn)而匯編形成供應(yīng)商備選資源庫。但是，該資源庫并未完整地分析出供應(yīng)商的品牌檔次、行業(yè)地位、加工制造能力、生產(chǎn)規(guī)模以及業(yè)界評價等相關(guān)信息，造成各項目采購人員難以通過資源庫選擇最合適的供應(yīng)商，從而影響采購工作的高效開展。

2.2 供應(yīng)商選擇理念落后

目前，很多裝飾企業(yè)與供應(yīng)商之間仍是一種競爭對立的博弈關(guān)系。在選擇供應(yīng)商時，裝飾企業(yè)往往看重價格因素，以追求自身利益最大化為目標(biāo)，一味地比價、壓價，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量、配合服務(wù)、履約及時率等方面的因素［1］。此外，企業(yè)在施工管理過程中出現(xiàn)了交貨周期較長影響施工進(jìn)度、產(chǎn)品品質(zhì)較差影響企業(yè)聲譽(yù)、售后服務(wù)保障不及時造成投訴等一系列問題，在無形中增加了管理成本，最終無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期采購目標(biāo)，長此以往會形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致企業(yè)很難尋找到更加合適的供應(yīng)商資源。當(dāng)然，這并不意味著企業(yè)采購不應(yīng)重視價格因素，而是要綜合考慮各方面因素，運(yùn)用科學(xué)有效的供應(yīng)商選擇評價機(jī)制，擇優(yōu)選擇合適的供應(yīng)商。

2.3 供應(yīng)商履約評價方法簡單

供應(yīng)商的履約管理是供應(yīng)商管理過程中的重要一環(huán)，是采購工作成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。供應(yīng)商履約評價方法不僅是合同履約完畢后的一個簡單評價或總結(jié)，而是通過大數(shù)據(jù)篩選、量化數(shù)據(jù)支撐、全程履約監(jiān)督、評價結(jié)果公示以及建立末位淘汰制度等多重手段，對供需雙方開始履行合同到合同履行完畢的整個過程進(jìn)行管理。目前，大部分裝飾企業(yè)雖然建立了簡單的供應(yīng)商履約評價制度［2］，但評價標(biāo)準(zhǔn)過于主觀，且沒有建立科學(xué)有效的淘汰機(jī)制，評價指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)且流于形式，理念落后，這些問題最終影響到企業(yè)的正常發(fā)展［3］。

2.4 供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)不到位

供應(yīng)鏈關(guān)系不是“一錘子買賣”，企業(yè)與供應(yīng)商都屬于供應(yīng)鏈中的重要組成部分，雙方之間不應(yīng)該是一種敵對競爭關(guān)系。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，維護(hù)一個優(yōu)秀的供應(yīng)商比開發(fā)一個新供應(yīng)商的成本要低得多。因此，裝飾企業(yè)要著眼于彼此間的長期合作，頻繁更換供應(yīng)商會給企業(yè)的物資管理工作增加更多的時間和精力成本，甚至還有品質(zhì)、時效等方面的成本。當(dāng)前，越來越多的裝飾企業(yè)為降低采購成本，傾向于集中采購和戰(zhàn)略采購，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，尋求長期、穩(wěn)定的供應(yīng)商資源，在誠信的基礎(chǔ)上開展互惠互利合作。這樣不僅能提高采購工作效率，降低采購成本，還能夠提升服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)大企業(yè)影響力，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)帶來的雙贏。但是，裝飾企業(yè)在供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)方面仍存在諸多問題，如缺乏信息溝通和信息共享［4］，付款不及時、履約保障率較差，沒有搭建供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)平臺，對待供應(yīng)商以甲方自居，缺乏足夠的尊重，這些都加劇了雙方之間的不信任問題［5］，進(jìn)而影響到雙方的合作關(guān)系，最終造成優(yōu)秀供應(yīng)商資源流失。

3 裝飾企業(yè)供應(yīng)商管理優(yōu)化措施

裝飾企業(yè)的供應(yīng)商管理工作存在較多問題，亟待優(yōu)化。筆者結(jié)合自身工作經(jīng)歷，經(jīng)過長期思考，總結(jié)了以下幾條優(yōu)化措施。

3.1 建立完善的供應(yīng)商分級管理標(biāo)準(zhǔn)

供應(yīng)商分級管理是企業(yè)采購工作的重要內(nèi)容，具有重要的導(dǎo)向作用，不能將其簡單地理解為對供應(yīng)商資料的收集、整理和匯編。建立完善的供應(yīng)商分級管理系統(tǒng)，便于裝飾企業(yè)在開發(fā)、選擇供應(yīng)商的過程中更清楚地確認(rèn)其是否具有與需求相符的成本、質(zhì)量、交期以及服務(wù)等優(yōu)勢［6］，這樣能夠?yàn)楹罄m(xù)采購活動提供重要的參考。

首先，企業(yè)應(yīng)制定供應(yīng)商分級管理標(biāo)準(zhǔn)制度，并采取措施，確保制度落地。其次，可根據(jù)每年企業(yè)采購物資的采購額占比，將物資劃分為A 類物資（重要物資）、B 類物資（一般物資）、C 類物資（零星采購物資）3 個等級，然后對不同等級物質(zhì)分別進(jìn)行管理和控制，A 類物資為企業(yè)物資管理的重心，是降低整體采購成本的關(guān)鍵，要在資源開發(fā)和選擇上投入更多的精力和時間。最后，在對各項物資根據(jù)重要程度劃分等級完畢后，要同時對A、B、C 類物資的供應(yīng)商資源進(jìn)行分級管理，依據(jù)其資質(zhì)水平、品牌檔次、行業(yè)地位、價格水平、生產(chǎn)能力、售后服務(wù)保障、業(yè)績以及行業(yè)評價等指標(biāo)，將企業(yè)的供應(yīng)商劃分為一級供應(yīng)商、二級供應(yīng)商、三級供應(yīng)商，并對其供應(yīng)對象的范圍及優(yōu)劣勢作出客觀評價。比如，一級供應(yīng)商適合供應(yīng)的工程對象為1 億元及以上的造價高、影響力較大、品質(zhì)服務(wù)要求高的工程，該范圍內(nèi)的供應(yīng)商優(yōu)勢是供貨產(chǎn)品品質(zhì)高、交貨期短、品牌影響力高、售后服務(wù)保障好以及配合程度高等，但存在價格偏高、付款條件要求高、零星供貨慢等劣勢。

3.2 轉(zhuǎn)變思維，建立科學(xué)有效的選擇機(jī)制

無論是互相競爭、你贏我輸?shù)膶α㈥P(guān)系，還是短暫的合作或一錘子買賣關(guān)系，都不利于企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展。裝飾企業(yè)要想獲得長久發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變思維，從博弈到雙贏，與供應(yīng)商建立長久的合作伙伴關(guān)系和互惠互利的信任合作模式，共享資源和技術(shù)，整合雙方優(yōu)勢，在前期材料選擇時讓供應(yīng)商參與技術(shù)策劃，提供技術(shù)指導(dǎo)和市場最新工藝來降低材料采購成本，實(shí)現(xiàn)信息共享，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。因此，建立供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)就顯得尤為重要。

裝飾企業(yè)在選擇合適的供應(yīng)商時，需要優(yōu)先考慮規(guī)模、層次與自身相對應(yīng)的供應(yīng)商資源，而不是必須選擇行業(yè)內(nèi)最好的供應(yīng)商或?qū)哟纹偷墓?yīng)商。每個企業(yè)都希望用最小的成本獲得最大價值的產(chǎn)品或服務(wù)，最好的供應(yīng)商的確能夠提供最好的產(chǎn)品服務(wù)，但也意味著需要投入更高的成本；層次偏低的供應(yīng)商價格較低，但也更可能出現(xiàn)質(zhì)量問題或售后保障問題。企業(yè)應(yīng)從自身出發(fā)，建立完善、專業(yè)的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)來選擇合適的供應(yīng)商。

除此之外，企業(yè)還應(yīng)組建專業(yè)的采購團(tuán)隊，同時聯(lián)合其他業(yè)務(wù)部門，如技術(shù)質(zhì)量部、經(jīng)濟(jì)管理部、紀(jì)檢監(jiān)察部等，既要秉承公開、公平、公正的原則進(jìn)行資格審核，也要考慮供應(yīng)商業(yè)績、供應(yīng)方案、售前和售后服務(wù)記錄等方面的信息，同時要結(jié)合工程實(shí)際需求對供應(yīng)商進(jìn)行綜合對比、考察和評定。

3.3 建立供應(yīng)商履約評價標(biāo)準(zhǔn)

在對供應(yīng)商進(jìn)行管理時，建立供應(yīng)商履約評價標(biāo)準(zhǔn)也尤為重要。評價管理標(biāo)準(zhǔn)不能一成不變，很多負(fù)責(zé)評價的管理人員往往容易產(chǎn)生慣性思維，認(rèn)為長期合作的供應(yīng)商出現(xiàn)問題的可能性小，這種思維很容易造成對供應(yīng)商的評價疏于監(jiān)管、主觀評定因素大等情況發(fā)生。鑒于此，裝飾企業(yè)可通過建立大數(shù)據(jù)篩選和采集平臺，開發(fā)履約評價網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，組建專業(yè)的評價團(tuán)隊，引入紀(jì)檢監(jiān)察部門共同監(jiān)督，從保障履約率、產(chǎn)品質(zhì)量、保障配合服務(wù)、包裝及運(yùn)輸、誠信經(jīng)營、售后服務(wù)以及資料及時性等多方面綜合評定，且每個評價指標(biāo)要根據(jù)其重要程度賦予不同的權(quán)重，依據(jù)加權(quán)平均法得到的綜合評價得分結(jié)果對供應(yīng)商進(jìn)行分級管理，設(shè)定劃分標(biāo)準(zhǔn)和級別，根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)和對應(yīng)分級科學(xué)制定供應(yīng)商履約獎懲管理辦法，整理評價結(jié)果匯編入冊并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行公開公示。對于級別較高的供應(yīng)商，可依據(jù)實(shí)際情況給予其招投標(biāo)優(yōu)先選擇權(quán)或與其簽訂長期戰(zhàn)略合作協(xié)議等獎勵；對于級別不高的供應(yīng)商，可依據(jù)工程規(guī)模和性質(zhì)等特點(diǎn)對其進(jìn)行部分項目招標(biāo)準(zhǔn)入限制或縮短合作期限、減少合作份額等。此外，對于綜合得分不及格的供應(yīng)商要及時淘汰更換，以此來提升供應(yīng)商的競爭意識和危機(jī)意識。

同時，也要注重階段性的考核評價和監(jiān)督管理，而不是到年終或供貨行為結(jié)束之后再進(jìn)行綜合評定，在合同履約的整體過程中也要加強(qiáng)管控。一旦發(fā)現(xiàn)履約不到位的問題，就要及時采取處理措施，制定處罰措施，避免因?yàn)閱栴}加重或重復(fù)發(fā)生而造成更多的損失。

3.4 積極維護(hù)供應(yīng)商關(guān)系

3.4.1 轉(zhuǎn)變理念

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和市場機(jī)制的不斷完善，整個市場已不單純是買方市場。在市場出現(xiàn)波動時，裝飾企業(yè)擁有穩(wěn)定、可靠且優(yōu)秀的供應(yīng)商資源，既能在特殊時期保障物資供應(yīng)和價格穩(wěn)定，又能增強(qiáng)承擔(dān)財務(wù)風(fēng)險的能力，有助于企業(yè)在日益激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。因此，裝飾企業(yè)要和優(yōu)秀供應(yīng)商之間建立合理、公正、穩(wěn)定的合作關(guān)系，搭建供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)平臺。此外，雙方應(yīng)互相尊重、信任，定期開展高層交流、回訪，轉(zhuǎn)變觀念，樹立長久合作的思想理念，增強(qiáng)雙方的服務(wù)意識，在物資供應(yīng)、質(zhì)量保證、款項支付等方面相互支持，實(shí)現(xiàn)共贏。

3.4.2 信息共享

裝飾企業(yè)應(yīng)積極主動地向供應(yīng)商分享企業(yè)管理流程、技術(shù)開發(fā)應(yīng)用、施工安裝計劃等方面的信息，以便供應(yīng)商依據(jù)信息調(diào)整生產(chǎn)計劃、供貨計劃以及產(chǎn)品的配合研發(fā)計劃來滿足企業(yè)的需求。同時，雙方可以經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)市場行情的研判、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定和調(diào)整、成本造價的優(yōu)化和控制、技術(shù)方案的創(chuàng)新和優(yōu)化、新型設(shè)備和產(chǎn)品的研發(fā)應(yīng)用等多方面的溝通與交流。此外，企業(yè)可以搭建信息交流平臺，促使雙方無障礙溝通交流：一方面，供應(yīng)商能夠及時了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和物資需求，從而為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)；另一方面，企業(yè)能夠更好地掌握市場行情信息和成本控制要點(diǎn)，提高各項決策的科學(xué)性，甚至能充分參與供應(yīng)商的產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計及產(chǎn)品質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)，從而獲得高技術(shù)、高品質(zhì)的材料，最終實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同作業(yè)，提高各項工作的開展效率。

3.4.3 采取激勵措施

企業(yè)要想保持雙贏的合作關(guān)系，需要適時地對供應(yīng)商進(jìn)行激勵［7］，如采取訂單激勵、優(yōu)先選擇激勵、名譽(yù)激勵等措施［8］。此外，在合作層次、規(guī)模達(dá)到一定程度的情況下，企業(yè)可依據(jù)公開、公平、公正原則，將各方面綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商發(fā)展成為集采供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作供應(yīng)商。