周小丹

（貴州財經(jīng)大學(xué) 工商管理學(xué)院，貴陽 550000）

0 引言

互聯(lián)網(wǎng)的普及和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用改變了我國消費者的消費習(xí)慣。當(dāng)前，市場競爭異常激烈，企業(yè)必須采取措施提高效益、降低成本，還要生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品，滿足消費者需求，只有這樣，才能在激烈的競爭中脫穎而出?；诖?，企業(yè)可以通過有效應(yīng)用企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）系統(tǒng)提高管理效率、降低成本，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1 ERP 系統(tǒng)概述

ERP 系統(tǒng)也叫企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)，是目前應(yīng)用廣泛、效果明顯的一種管理系統(tǒng)。ERP 系統(tǒng)是以計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，集成強大的存貨和訂貨管理、復(fù)雜物資需求管理、生產(chǎn)計劃與材料管理、財務(wù)管理與生產(chǎn)管理一體化、供應(yīng)鏈管理一體化等功能，促進企業(yè)管理規(guī)范化、科學(xué)化，實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理的有效工具［1］。

ERP 系統(tǒng)能有效解決企業(yè)信息“孤島”問題，通過銷售管理、存貨管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理以及采購管理等信息集成，使分布在企業(yè)各部門的信息整合在一起，進而形成企業(yè)大數(shù)據(jù)。對于大型企業(yè)而言，通過應(yīng)用ERP 系統(tǒng)能提高管理水平，降低成本，提高核心競爭力。對于中小型企業(yè)而言，可以通過了解其功能和管理思想，逐步提高企業(yè)管理水平。

2 ERP 系統(tǒng)的功能

2.1 強大的存貨管理功能

現(xiàn)實中有很多企業(yè)既有存貨積壓，又有產(chǎn)品供不應(yīng)求的問題。企業(yè)在管理中應(yīng)用ERP 系統(tǒng)能有效解決存貨積壓和資金浪費的問題，也能解決材料短缺造成的生產(chǎn)停工問題。

2.2 強大的庫存管理功能

企業(yè)以往的存貨進銷存系統(tǒng)并沒有最高庫存和最低庫存的管理功能。為了確認是否需要進貨，企業(yè)相關(guān)人員需要查詢存貨庫存記錄，或現(xiàn)場察看和盤點，工作量大，且容易遺漏信息。ERP 系統(tǒng)則可以分別對每個品種設(shè)置最低庫存和最高庫存，只要低于最低庫存，系統(tǒng)自動生成需要進貨的清單，高于庫存時則發(fā)出預(yù)警，避免多進貨或多生產(chǎn)而造成浪費。

2.2.1 按訂單時間精細化管理進貨

ERP 系統(tǒng)可以將現(xiàn)有的存貨、進貨訂單和銷售訂單結(jié)合起來，按日期進行排列，只在有需求的時候提前發(fā)出進貨訂單，最大限度減少資金占用量。

2.2.2 按產(chǎn)品生產(chǎn)計劃準備材料

企業(yè)的日常生產(chǎn)按訂單或計劃進行，產(chǎn)品生產(chǎn)對材料和存貨需求具有系統(tǒng)性，客戶訂單也具有系統(tǒng)性。如果準備的材料不配套，則會造成存貨短缺或浪費。訂貨點法將材料視為互不相關(guān)的部分，這不符合實際需求。在ERP 系統(tǒng)中，只要銷售人員錄入需求訂單，系統(tǒng)就可以結(jié)合現(xiàn)有庫存數(shù)自動生成缺貨數(shù)量。而在生產(chǎn)產(chǎn)品過程中，只要制訂產(chǎn)品生產(chǎn)計劃，在ERP系統(tǒng)中錄入生產(chǎn)產(chǎn)品的預(yù)計時間，系統(tǒng)就會自動生成需進貨的材料清單，按時按需進貨，避免缺貨造成的損失或多余存貨造成的資金浪費。

2.3 強大的計劃和預(yù)算功能

ERP 系統(tǒng)除了具有物資需求管理功能，還加入了強大的計劃和預(yù)算功能。企業(yè)通過錄入預(yù)測的銷售量，讓企業(yè)的銷售與車間生產(chǎn)能力計劃、采購計劃和庫存管理等結(jié)合起來，整合預(yù)算、銷售、采購、儲存和生產(chǎn)等的信息，讓企業(yè)管理者更有效地規(guī)劃和調(diào)度企業(yè)資源。

2.4 業(yè)財一體化功能

財務(wù)信息與業(yè)務(wù)信息分離是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的通病。ERP 系統(tǒng)可以自動將企業(yè)的業(yè)務(wù)信息變成財務(wù)數(shù)據(jù)。在系統(tǒng)中，每一筆財務(wù)數(shù)據(jù)都可以追溯到具體的業(yè)務(wù)活動，讓財務(wù)信息更加準確。由于ERP 系統(tǒng)能夠自動生成財務(wù)數(shù)據(jù)，大大降低了財務(wù)人員的工作量，財務(wù)人員能從會計核算工作中脫離出來，從財務(wù)會計轉(zhuǎn)向管理會計。此外，ERP 系統(tǒng)可以與生產(chǎn)技術(shù)相結(jié)合，最終將采購、生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、技術(shù)等資源結(jié)合起來，實現(xiàn)企業(yè)一體化管理。

2.5 供應(yīng)鏈管理功能

現(xiàn)代企業(yè)的競爭說到底是供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈的競爭。ERP 系統(tǒng)在融合5G 技術(shù)后，為企業(yè)加強供應(yīng)鏈管理提供了技術(shù)支持［2］。例如，在供應(yīng)端，將企業(yè)生產(chǎn)采購需求數(shù)據(jù)直接與供應(yīng)商對接，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。供應(yīng)商按企業(yè)的生產(chǎn)計劃準備原材料，這樣可以使供應(yīng)商成為企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的一環(huán)，最大限度減少中間環(huán)節(jié)，降低交易成本，減少存貨占用的資金量。在銷售端，企業(yè)可以通過ERP 系統(tǒng)將各地銷售商的銷售數(shù)據(jù)進行聯(lián)網(wǎng)并統(tǒng)一管理，實時了解各地的產(chǎn)品銷售情況，根據(jù)客戶的需求及時調(diào)整生產(chǎn)計劃。也就是說，ERP 系統(tǒng)可以聯(lián)合供應(yīng)商、企業(yè)、銷售商。此外，可以將庫存數(shù)據(jù)和生產(chǎn)進度與客戶共享，客戶可以按需購買。

3 ERP 系統(tǒng)在企業(yè)管理中應(yīng)用效果不理想的原因

ERP 系統(tǒng)具有多種強大功能和先進的管理思想，為企業(yè)管理提供了有效手段。但是，仍然有許多企業(yè)對ERP 系統(tǒng)認識不全面，不了解其原理，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用效果不是很理想。ERP 系統(tǒng)在企業(yè)管理中應(yīng)用效果不理想的原因主要包括以下幾個方面。

3.1 企業(yè)老員工計算機操作能力弱

人力資源是企業(yè)經(jīng)營管理中的重要因素，且先進的軟件需要由人使用。ERP 系統(tǒng)軟件的應(yīng)用需要借助計算機處理大量數(shù)據(jù)，工作人員首先要理解數(shù)據(jù)，再熟練使用計算機進行操作和處理，這對于年輕的員工來說不是難事，對于工作能力強、經(jīng)驗豐富但缺乏計算機操作能力的老員工來說實屬不易。企業(yè)一旦應(yīng)用ERP 管理系統(tǒng)，大部分老員工因不會操作計算機而被排除在企業(yè)管理核心之外，其危機感也隨之而來，無論從思想上還是行動上都可能會抵制ERP 系統(tǒng)，這會對企業(yè)穩(wěn)定性造成極大影響，也是ERP 系統(tǒng)應(yīng)用效果差的主要原因之一。對于ERP 系統(tǒng)來說，學(xué)習(xí)其先進的管理思想是重點，而不是只學(xué)會系統(tǒng)軟件操作。企業(yè)應(yīng)用ERP 系統(tǒng)的過程是對經(jīng)營流程進行優(yōu)化的過程。但實際上，很多企業(yè)反其道而行之，要求ERP 系統(tǒng)來適應(yīng)人。當(dāng)企業(yè)沒有學(xué)習(xí)新知識的企業(yè)文化和氛圍，并不適合應(yīng)用ERP 系統(tǒng)時，即使應(yīng)用了該系統(tǒng)，應(yīng)用效果也不會理想。

3.2 對系統(tǒng)原理不理解，盲目選擇和應(yīng)用

企業(yè)要結(jié)合自身的實際情況選擇ERP 系統(tǒng)。在選擇ERP 系統(tǒng)的過程中，在經(jīng)過ERP 系統(tǒng)銷售人員的介紹后，很多企業(yè)管理者認為該系統(tǒng)無所不能，單純地認為ERP系統(tǒng)能集企業(yè)的客戶管理、分銷管理、決策支持等于一體，能整合企業(yè)的物流、資金流和信息流。雖然ERP 系統(tǒng)具有強大的功能，但強大的功能也需要結(jié)合企業(yè)實際經(jīng)營情況才能發(fā)揮出來。很多企業(yè)管理者盲目選擇和使用ERP 系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)功能越多，員工的工作量越大，應(yīng)用的效果越差。ERP 系統(tǒng)主要適用于制造業(yè)，在制造業(yè)企業(yè)中應(yīng)用效果最好，其他行業(yè)的企業(yè)只能挑選其中的部分功能來使用。企業(yè)應(yīng)明白自己最終的目的是為客戶提供物美價廉的產(chǎn)品，ERP 系統(tǒng)的功能再強大，也要服務(wù)于這個最終目的。

3.3 對應(yīng)用成本認識不足

ERP 系統(tǒng)強大的管理功能需要企業(yè)付出較高的成本，包括價格不菲的軟件開發(fā)費、服務(wù)器和計算機費用，以及后期的軟件升級、使用、維護費用等［3］。企業(yè)還需要專門聘請信息技術(shù)人員和系統(tǒng)維護人員。企業(yè)要想在各部門普及應(yīng)用該系統(tǒng)，還需要對員工進行專門的培訓(xùn)，需要額外的培訓(xùn)成本。以上是顯而易見的成本，但企業(yè)在對員工進行培訓(xùn)時，基本上是要求員工完成現(xiàn)有工作，再抽時間來學(xué)習(xí)使用ERP 系統(tǒng)，相當(dāng)于員工額外付出更多的時間成本去學(xué)習(xí)，許多員工比較排斥和反感。多數(shù)企業(yè)對自身情況和ERP 系統(tǒng)應(yīng)用成本認識不足，盲目引入ERP 系統(tǒng)，導(dǎo)致ERP 系統(tǒng)應(yīng)用時間越長，成本就越高，效益卻更低，員工動力越不足。

3.4 未實行“一把手”負責(zé)制

ERP 系統(tǒng)實施是一個龐大的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的進銷存、人財物及全方位的利益調(diào)整。如此重要的系統(tǒng)工程，如果沒有企業(yè)“一把手”參與是難以成功的，應(yīng)用效果也得不到提高。在大型企業(yè)內(nèi)，部門較多，很多部門主管只是將發(fā)展眼光局限于本部門利益，跨部門協(xié)調(diào)合作比較困難。很多企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)時，往往只有技術(shù)部門和財務(wù)部門參與其中，企業(yè)“一把手”并未重視各部門的參與問題，導(dǎo)致需要其他部門配合時往往得不到回應(yīng)，極大地阻礙了ERP 系統(tǒng)的實施。

4 ERP 系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用策略

4.1 加強ERP 系統(tǒng)管理思想的學(xué)習(xí)，深入了解ERP系統(tǒng)

企業(yè)不能只簡單了解ERP 系統(tǒng)的強大功能，更要了解其背后的管理思想和原理，明確其能給企業(yè)帶來的效益，以及需要付出的成本［4］。企業(yè)需要了解ERP系統(tǒng)的運作原理，要通過各渠道了解市場上現(xiàn)有的ERP 系統(tǒng)有哪些型號，以及系統(tǒng)應(yīng)用中如何管理和維護。同時，企業(yè)還要開展ERP系統(tǒng)應(yīng)用前的調(diào)研工作，主要調(diào)研對象是ERP 系統(tǒng)成功應(yīng)用的企業(yè)，通過與其他企業(yè)的實際情況進行對比，明確自身應(yīng)用ERP 系統(tǒng)所具備的條件和存在的不足，預(yù)測可能出現(xiàn)的問題，并給出解決方案。此外，企業(yè)也需要調(diào)研ERP 系統(tǒng)應(yīng)用失敗的企業(yè)，從中吸取教訓(xùn)，避免犯類似的錯誤。

4.2 結(jié)合企業(yè)實際，選擇適合的軟件型號

企業(yè)在選擇ERP 系統(tǒng)時要充分考慮自身實際情況，避免盲目選擇。ERP 系統(tǒng)功能強大，所以一般價格比較昂貴，甚至有價值上百萬的ERP 系統(tǒng)，這類系統(tǒng)軟件并不適合所有的企業(yè)。對于ERP 系統(tǒng)的適用范圍，首先制造業(yè)企業(yè)比較適用，其他行業(yè)的企業(yè)可以學(xué)習(xí)ERP 系統(tǒng)的管理思想，選擇適合本企業(yè)的軟件功能。比如，小型超市或小賣部可以在傳統(tǒng)的進銷存系統(tǒng)上要求軟件開發(fā)商加上最低庫存管理的功能模塊，只需花費幾千元就可滿足存貨進貨管理要求。對于中小型企業(yè)而言，可以將產(chǎn)品進銷存系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)結(jié)合起來，以最低成本將物流和資金流結(jié)合起來，預(yù)計只需花費十萬元左右。為了更好地推進ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，企業(yè)可以先在比較容易出成果的存貨管理、訂單管理、財務(wù)管理等方面實施，讓企業(yè)員工看到實施后的成果，減少抵觸情緒，提高員工的應(yīng)用積極性，并在此基礎(chǔ)上增加預(yù)算、規(guī)劃等方面的高級管理功能。

4.3 把“人”的因素放在第一位

在ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用過程中，企業(yè)員工是否已掌握計算機辦公技能，是否愿意學(xué)習(xí)新知識和迎接新挑戰(zhàn)，以及在工作之余學(xué)習(xí)新系統(tǒng)、新知識，員工是否有抵觸情緒，這些情況都是和“人”有關(guān)的問題，也是企業(yè)需要考慮的問題。同時，ERP 系統(tǒng)作為一種先進的管理手段，需要顛覆人們固有的、傳統(tǒng)的管理思想。這就需要企業(yè)管理者準確評估困難，建立合理的獎懲機制，充分調(diào)動員工積極性，使其努力接受新的管理思想和管理系統(tǒng)。

4.4 實行“一把手”負責(zé)制

企業(yè)“一把手”需要積極參與ERP 系統(tǒng)應(yīng)用過程中的項目評估、相關(guān)人員培訓(xùn)、組織實施和后續(xù)效果評估等環(huán)節(jié)。當(dāng)出現(xiàn)跨部門的合作和利益糾紛時，企業(yè)“一把手”應(yīng)進行協(xié)調(diào)，避免各部門之間因目標不同而造成企業(yè)整體利益受損［5］。在學(xué)習(xí)ERP 系統(tǒng)時，企業(yè)“一把手”更要以身作則，為員工做出表率。此外，企業(yè)“一把手”要精心組織隊伍，挑選有能力的員工擔(dān)任ERP 系統(tǒng)實施負責(zé)人，推動ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用。作為企業(yè)經(jīng)營管理者，需要有戰(zhàn)略眼光和顛覆傳統(tǒng)的勇氣與思維，要學(xué)習(xí)新的管理思想和管理理念，引入新的管理系統(tǒng)并進行推廣，只有這樣，才能讓企業(yè)在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。