劉少陽 趙永敢

（漯河醫(yī)學高等?？茖W校食品營養(yǎng)系，河南 漯河 462000）

學習者的滿意度主要是指學習者通過學習的實際感知效果與期望比較后形成的總體感受，是學習者多次或經(jīng)常接觸學習過程中，感受教師授課情況、學習內(nèi)容、學習資源、學習難易程度等因素的累積心理反應[1]，當下該指標是教學質(zhì)量評價的主要指標之一，且被國內(nèi)外學者普遍認可。近年來，網(wǎng)絡教學快速發(fā)展，并成為重要的教學模式。該文通過問卷調(diào)查，對網(wǎng)絡教學活動展開研究，調(diào)查學生對網(wǎng)絡教學的滿意程度，評估分析其網(wǎng)絡教學效果，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改善建議，以期為今后網(wǎng)絡教學發(fā)展提供參考。

一、調(diào)查對象與方法

1.調(diào)查對象

選取豫中某醫(yī)學專科院校大一大二學生為調(diào)研對象。

2.調(diào)查方法

在開展網(wǎng)絡教學過程中，采用問卷星發(fā)布《大學生網(wǎng)絡教學滿意度調(diào)查問卷》[2]，調(diào)查內(nèi)容包括人口統(tǒng)計學變量（Q1～Q3）、網(wǎng)絡教學現(xiàn)狀調(diào)查（Q4～Q9）、網(wǎng)絡教學滿意程度及影響因素調(diào)查（Q10～Q16）和對網(wǎng)絡教學的建議（Q17）等四個部分。

人口統(tǒng)計學變量主要收集性別、年級、專業(yè)等與教學相關(guān)因素；現(xiàn)狀及建議調(diào)查主要采用多項選擇、填空及問答等形式；滿意度調(diào)查，采用 Likert 五點衡量法[3-4]，分別設置非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意等五個層級，以評判滿意程度，并通過“是否同意繼續(xù)參加網(wǎng)絡教學”和“是否達到面授效果”驗證滿意度調(diào)查結(jié)果；調(diào)查中從“教師授課情況、提供有效作業(yè)和練習、提供豐富學習資源”以及“增加學習難度”等四個方面分析影響滿意度的因素[5]。

3.統(tǒng)計分析方法

調(diào)查問卷的 Cronbach's Alpha系數(shù)為0.884，大于0.8，表明該問卷具有高的信度。KMO系數(shù)為0.817，Bartlett球形檢驗P<0.001，問卷效度滿足分析要求。調(diào)查數(shù)據(jù)通過問卷星進行匯總編碼，并采用SPSS19.0進行統(tǒng)計分析。其中，對網(wǎng)絡教學現(xiàn)狀及建議等描述性數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計；滿意程度等計數(shù)資料以百分率表示；對滿意度影響因素的相關(guān)性采用Pearson檢驗（P<0.05）。

二、結(jié)果

1.調(diào)查對象的基本情況

該問卷調(diào)查共收回624份問卷，結(jié)合調(diào)查目的，剔除非調(diào)查對象問卷（即年級選項中的“其他”選項者1人），共回收有效問卷623份，有效回收率為99.84%。調(diào)查對象的基本情況如表1所示。

表1 調(diào)查對象的基本情況（n=623）

調(diào)查對象中，女性占比77.7%，遠高于男性，男女比例差異可能與醫(yī)學院校男女生比例差異有關(guān)；不同年級中，大一學生占比76.2%，高于大二學生比例，這可能與問卷發(fā)布渠道及學生參與度有關(guān)；本次調(diào)查共設置六個專業(yè)分類，其中，臨床專業(yè)55人，護理專業(yè)91人，口腔專業(yè)191人，藥學專業(yè)62人，檢驗專業(yè)164人，食品及其他專業(yè)共60人，占比情況如表1所示；該調(diào)查涵蓋該校的所有院系，具有一定代表性。

2.網(wǎng)絡授課滿意度調(diào)查結(jié)果

網(wǎng)絡授課滿意程度調(diào)查結(jié)果如表2所示。

結(jié)果顯示，學生對網(wǎng)絡教學的整體滿意度較高，有70.78%的學生對網(wǎng)絡教學持“滿意和非常滿意”態(tài)度；滿意度影響因素調(diào)查中，在“教師授課情況”一題中，僅有40名學生對教師授課情況表示不滿意或非常不滿意；在“提供有效作業(yè)和練習、提供豐富學習資源”兩題中，選擇“滿意和非常滿意”的學生比例分別達到65.17%和74.80%，這表明學生對網(wǎng)絡課程提供的作業(yè)和練習以及課程資源都有較高評價；調(diào)查中有超過60%的學生認為網(wǎng)絡教學會增加學習難度，僅有40人持否定觀點，占比6.42%，其余人持中立態(tài)度，這說明學生普遍認為網(wǎng)絡教學會增加學習難度。

同時，問卷通過“您以后還愿意選擇網(wǎng)絡課程學習嗎？”及“達到面授效果”來對滿意度測試進行驗證，其中，有396名學生選擇“愿意”或者“非常愿意”再次選擇網(wǎng)絡課程，兩項占總樣本數(shù)的63.57%；而“達到面授效果”一項中，有300人認為網(wǎng)絡教學能達到面授效果，占比48.15%，199人認為效果一般，占比31.94%，有124人認為不能達到面授效果，其中有23人持“非常不滿意”觀點。這說明，學生雖然對網(wǎng)絡教學的滿意度較高，但相比于面授，網(wǎng)絡教學效果還有待提高。

另外，調(diào)查結(jié)果顯示：不同年級、不同專業(yè)間的滿意度差異沒有統(tǒng)計學意義。

3.滿意度影響因素的相關(guān)性分析

通過Pearson相關(guān)性檢驗發(fā)現(xiàn)“教師授課情況、提供有效作業(yè)和練習、提供豐富學習資源”以及“增加學習難度”與“網(wǎng)絡授課整體滿意度”的相關(guān)性均有統(tǒng)計學意義；其中，“教師授課情況、提供有效作業(yè)和練習、提供豐富學習資源”與“整體滿意度”呈正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)分別為0.602、0.623、0.588（P<0.001）；“增加學習難度”與“整體滿意度”呈負相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為-0.321（P<0.001），這與當前網(wǎng)絡教學理論研究相一致。

4.網(wǎng)絡教學現(xiàn)狀與問題

問卷調(diào)查顯示，學生對網(wǎng)絡教學有較高的滿意度；但同時，網(wǎng)絡教學實施過程中也存在一定問題，對問卷調(diào)查結(jié)果整理，匯總?cè)缦拢?/p>

第一，網(wǎng)課平臺過多。問卷Q5“您在網(wǎng)絡授課中遇到的問題有哪些”中，有395人選擇授課平臺太多，占總樣本的63.4%；Q6“您完成所有網(wǎng)絡課程需要使用幾個網(wǎng)絡平臺”題目中，有60.1%的人選擇需要使用3～5個，有20.51%的人選擇超過5個，僅有19.39%的人選擇需要1～2個網(wǎng)絡平臺。網(wǎng)絡平臺過多，在一定程度上增加了學生和教師的負擔，也加大了課程監(jiān)督評價的難度。

第二，系統(tǒng)延遲或卡頓，影響教學效果。問卷Q5中有396人選擇“網(wǎng)絡卡頓”，占比63.56%。產(chǎn)生這種情況的原因，一方面是由于平臺系統(tǒng)和網(wǎng)絡速度等因素；同時，這也與手機硬件有關(guān)。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，有95人因手機卡頓影響網(wǎng)絡課程的學習，占比15.22%。

第三，課堂管理受限。網(wǎng)絡教學環(huán)境中，教師難以實時監(jiān)督學生的學習情況，部分學生學習態(tài)度散漫，而教師對課堂的控制力有限，導致課堂活躍度不高、學生反饋信息缺乏或延遲，學習情況難以評價，影響教學效果。這說明，網(wǎng)絡教學中如何實現(xiàn)便捷實時的課堂管理和學習評價將是未來教學平臺和教師研究的一個方向，同時也說明，教師需要加強網(wǎng)絡課堂管理，對學生的自覺意識進行引導。目前，一些平臺已經(jīng)開發(fā)了簽到、提問、點名、考試等管理工具，但是依然無法模擬現(xiàn)場教學，學生的行為舉止、學習狀態(tài)均無法有效收集，一定程度上影響了課堂管理效果。

第四，網(wǎng)絡教學中，實訓實驗課程開展難度較大，甚至無法開展。醫(yī)學類專業(yè)對學生實踐技能要求較高，實訓課程在教學過程中占有重要地位。網(wǎng)絡教學中，教學場所從現(xiàn)場轉(zhuǎn)移到線上，缺乏配套的網(wǎng)絡實訓課程，而基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)的實訓課程項目目前還處于研發(fā)完善中，尚不能替代實踐練習，教學質(zhì)量難以得到保障。

另外，調(diào)查結(jié)果還顯示，少部分教師網(wǎng)絡教學經(jīng)驗和技術(shù)缺乏，影響教學效果。在滿意度影響因素中，有40人選擇對教師授課情況不滿意，占比6.42%，其中有5人選擇“非常不滿意”。

三、討論

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，結(jié)合影響滿意度的因素，考慮網(wǎng)絡教學中存在問題，分別在從當下和長遠的角度，提出以下建議，以提升網(wǎng)絡教學效果，促進網(wǎng)絡教學的持續(xù)發(fā)展。

1.基于當下視角的網(wǎng)絡教學提升建議

網(wǎng)絡教學的發(fā)展離不開用戶的支持，而用戶滿意度是網(wǎng)絡教學效果評價的重要指標。所以，在現(xiàn)階段，結(jié)合影響課程滿意度的因素，提出以下建議，以提升網(wǎng)絡教學效果。

第一，加強網(wǎng)絡教學技術(shù)培訓，提升教師網(wǎng)絡教學技能。雖然近兩年網(wǎng)絡教學得以快速發(fā)展，但教師的網(wǎng)絡教學技能并未得到同等水平的提升，且隨著網(wǎng)絡教學的發(fā)展，學生對網(wǎng)絡課堂會有更多的期待，這也要求教師在網(wǎng)絡教學技能上能有更高的發(fā)展。通過開展教師網(wǎng)絡教學技能培訓，可以快速提升教師教學技能，更好地呈現(xiàn)網(wǎng)絡課堂，提升學生的滿意程度，提高網(wǎng)絡教學效果。

第二，增加課后練習，鞏固教學效果。網(wǎng)絡教學應結(jié)合理論和實踐教學的雙重需要，提供豐富而多樣的作業(yè)和練習，以滿足學生課下練習的需要，鞏固教學效果，提升教學質(zhì)量，特別是針對類似醫(yī)學專業(yè)，對理論知識和操作技能都有較高要求，需要開發(fā)與網(wǎng)絡課程配套的，且包括理論和實操技能的課后練習。實操技能練習題可以嘗試模擬操作、操作案例的錯誤分析或者操作要點考核等形式開展，以達到對學生的實踐技能訓練要求。

第三，豐富課堂資源，滿足學生不同層次需求。為了提升學生滿意度，網(wǎng)絡教學平臺需要提供更加豐富的學習資源，以滿足不同學生、不同層次的需求。需要教師收集整理更多資料，放置于網(wǎng)絡授課平臺上，形成課件、文本、視頻、練習、拓展資料等一體化的教學資源庫，滿足不同學生的學習需求，提升學生學習興趣。

第四，優(yōu)化學習內(nèi)容，簡化操作程序，降低網(wǎng)絡學習難度?！霸黾訉W習難度”是影響網(wǎng)絡教學滿意度的一項關(guān)鍵因素，其主要包含學習內(nèi)容和操作程序兩個方面；首先，可以通過教師教學技能的提升，選擇更加合適的展現(xiàn)方式，以便于學生更好地理解學習內(nèi)容，降低學習難度；其次，針對不同學生安排差異化的學習內(nèi)容，以匹配不同學生的學習能力，提升學生滿意度；最后，可以嘗試通過簡化網(wǎng)絡操作過程、優(yōu)化平臺界面等降低學習難度，提升學生的滿意程度，如統(tǒng)一教學平臺，減少不同平臺轉(zhuǎn)換間的麻煩，以及更加人性化的界面設置，減少繁瑣的網(wǎng)絡操作等。

綜上所述，當下要改善網(wǎng)絡教學效果，需要站在學生的角度上，以學生為中心，提升服務質(zhì)量，從而獲得學生的認可，這是現(xiàn)階段網(wǎng)絡教學發(fā)展的關(guān)鍵所在。

2.基于長遠視角的網(wǎng)絡教學提升建議

從長遠上看，網(wǎng)絡教學的最終目標是促進教育公平和提升教育效率，據(jù)此探討以下幾個方面。

首先，建立國家級網(wǎng)絡教學平臺。以政府主導或市場主導、政府扶植等形式，開發(fā)針對職業(yè)教育的網(wǎng)絡授課平臺，針對各專業(yè)類別或公共課程（如時政類課程），甄選優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容，打造國家級授課標準資源，既可以減少重復工作，實現(xiàn)資源優(yōu)化；又可提高教學水平，提升教育公平性。

其次，打造網(wǎng)絡課堂的標準化管理制度，建立科學評價體系。針對網(wǎng)絡教學研發(fā)專用課堂管理方案，形成課前、課中、課后全套標準化教學流程，設計包含師生行為及互動指南，并形成過程評價體系，以保證課堂管理和教學效果。

最后，重點開發(fā)通信技術(shù)及虛擬技術(shù)等新技術(shù)在網(wǎng)絡課程中的應用。在未來，基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)的網(wǎng)絡教學將會成為必然，同時5G通信的大規(guī)模應用將會對網(wǎng)絡教學帶來新的迭代，這些新技術(shù)將大力促進網(wǎng)絡教學的發(fā)展，使其接近甚至達到面授效果，實現(xiàn)教育從線下到線上的徹底轉(zhuǎn)變。

總之，在國家大力推動教育信息化的背景下，網(wǎng)絡教學活動豐富了現(xiàn)階段的教學方法，為今后網(wǎng)絡教學的規(guī)模化開展提供了重要的實踐經(jīng)驗；同時，網(wǎng)絡教學的發(fā)展在實現(xiàn)教育資源共享、緩解教育發(fā)展不均衡、促進教育公平上具有重要意義。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)及5G通信的發(fā)展，教育信息化將迎來新的發(fā)展契機，網(wǎng)絡教學作為教育信息化的有效應用形式，必然成為教育行業(yè)重要的發(fā)展方向，這也要求每位教師在原有教學理論下，掌握新技術(shù)，與時俱進，持續(xù)發(fā)展。