朱嘉欣 畢紫潔 牛江盼

摘要：針對用戶調(diào)研內(nèi)容設(shè)計一款以大學(xué)生為主的心理健康類App。通過查閱文獻和競品分析了解心理類App設(shè)計的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，通過問卷調(diào)查、用戶訪談等調(diào)研方法了解大學(xué)生的心理狀況，結(jié)合人工智能的相關(guān)技術(shù)，設(shè)計一款以心理健康知識科普和解壓游戲功能為主的移動端App。通過設(shè)計面向大學(xué)生的心理健康類App，在功能屬性、交互設(shè)計和界面設(shè)計三個維度上進行調(diào)研分析，設(shè)計出一款適合大學(xué)生的產(chǎn)品。通過App的設(shè)計可以幫助大學(xué)生更好地了解心理問題，解決疏導(dǎo)心理問題，能夠排遣其不良情緒。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 心理健康 心理疾病 App設(shè)計 界面設(shè)計

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2022）11-0146-05

Abstract：To design a mental health App for college students based on the relevant content of user research.To understand the current status and development trend of psychological App design through literature review and analysis of competing products，and to understand the psychological status of college students through questionnaire surveys and user interviews. This is a mobile App that includes functions such as popularization of mental health knowledge，psychological testing，psychological counseling，and decompression games.By designing a mental health App for college students and analyzing the three dimensions of functional attributes，interaction design and interface design，a product suitable for college students was designed.App design can help college students to better understand their psychological problems，solve their psychological problems，and dispel their bad emotions.

Keywords：College students Mental health Mental illness App design Interface design

引言

心理健康是大學(xué)生全面發(fā)展的重要組成部分，國家衛(wèi)健委疾控局公布的數(shù)據(jù)顯示，抑郁癥的發(fā)病年齡正呈“年輕化”發(fā)展。隨著生活節(jié)奏的加快和社會競爭日益激烈，大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、感情和就業(yè)等方方面面越來越大的壓力，由此產(chǎn)生的心理問題和行為問題日益突出。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，智能手機時代的到來，手機App 成為了人們智能化生活的必需品。然而，互聯(lián)網(wǎng)與心理學(xué)的應(yīng)用的互動并不多見，主要原因涉及兩方面：一是心理健康服務(wù)具有獨特性，App方式較少應(yīng)用于心理咨詢或治療；二是在我國民眾心理健康意識不足，心理服務(wù)需求沒有得到充分滿足。隨著人們對自身心理健康需求的增加和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，心理健康服務(wù)在線應(yīng)用有了很大的發(fā)展空間。通過調(diào)查，針對大學(xué)生群體設(shè)計心理健康服務(wù)手機App，大學(xué)生通過使用為其量身定制的應(yīng)用功能，將有助于提高個體心理健康。

一、研究背景

美國心理學(xué)家馬斯洛和米特爾曼合著的《變態(tài)心理學(xué)》中提出的心理健康的十條標準，被公認為是“最經(jīng)典的標準”：1.充分的安全感；2.充分了解自己，并對自己的能力做適當(dāng)?shù)脑u價；3.生活的目標切合實際；4.與現(xiàn)實的環(huán)境保持接觸；5.保持人格的完整與和諧；6.具有從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力；7.保持良好的人際關(guān)系；8.適度的情緒表達與控制；9.在不違背社會規(guī)范的條件下，對個人的基本需要做恰當(dāng)?shù)臐M足；10.在集體要求的前提下，較好地發(fā)揮自己的個性。

心理疾病可根據(jù)不同的標準或其嚴重程度分類，可分為感覺障礙、知覺障礙、注意障礙、記憶障礙、思維障礙、情感障礙、意志障礙、行為障礙、意識障礙、智力障礙、人格障礙等。

（一）社會現(xiàn)狀

截止至2021年4月11日，根據(jù)百度搜索指數(shù)來看，以心理疾病為核心關(guān)鍵詞的內(nèi)容主要為：精神疾病和心理病，“精神疾病”搜索趨勢在不斷上升。根據(jù)“心理健康”此關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)顯示，關(guān)注心理健康、健康的心理生活方式成上升趨勢。知乎話題“心理疾病”有32.6萬關(guān)注者，“抑郁癥”頻道訂閱量為78.7萬，且瀏覽量超千萬。

國家衛(wèi)健委疾控局公布數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國抑郁癥患病率為2.1%，焦慮障礙患病率為4.98%。《中國國民心理健康發(fā)展報告（2019-2020》顯示，18至34歲青年是承認中最焦慮的群體。根據(jù)《2020年大學(xué)生心理健康狀況與需求》顯示，大學(xué)生群體存在抑郁水平、焦慮水平、睡眠質(zhì)量和自評心理健康狀況等方面較差。世界衛(wèi)生組織指出，1/4的中國大學(xué)生曾有過抑郁癥狀。因此，國家衛(wèi)健委發(fā)布《探索抑郁癥防治特色服務(wù)工作方案》要求各高中及高校將抑郁癥篩查納入學(xué)生健康體檢內(nèi)容，建立學(xué)生心理健康檔案，評估學(xué)生心理。

（二）行業(yè)分析

我國非常重視心理咨詢行業(yè)。2020年，國家衛(wèi)健委發(fā)布《探索抑郁癥防治特色服務(wù)工作方案》提出，把抑郁癥納入體檢篩查的范圍，并且發(fā)布相關(guān)的心理健康文件。精神醫(yī)療相關(guān)政策的不斷推出，對心理咨詢行業(yè)的發(fā)展起到了促進作用，因此我國心理咨詢行業(yè)不斷規(guī)范化，將有利于行業(yè)的整體發(fā)展。但是我國心理咨詢起步較晚且體系不夠完善，人們對心理疾病還存在著一定偏見，比如對心理疾病的認知存在誤區(qū)、對心理疾病的不重視、擔(dān)心隱私泄漏等，導(dǎo)致心理咨詢行業(yè)發(fā)展緩慢。

由于新冠疫情的爆發(fā)，給全球人們帶來不安定感，失業(yè)人數(shù)增多，社交減少等問題。人們在這個壓力環(huán)境下，容易過度卷入負面信息，疫情導(dǎo)致人們心理健康問題愈發(fā)嚴重，于是人們在關(guān)心自己生理健康之余，也開始注重心理健康。2020年8月25日中國青年報調(diào)查顯示因疫情宅家，超過九成的大學(xué)生有不同程度的社交焦慮和就業(yè)壓力，報告指出疫情限制了同學(xué)們的外出活動，沒有規(guī)律的作息時間、長時間的使用電子產(chǎn)品等問題導(dǎo)致學(xué)生的身體健康方面的問題。在疫情期間大學(xué)生的日常交流基本在線上完成，面對面交流減少，使得大學(xué)生的社交焦慮加重。且疫情下就業(yè)形勢嚴峻，就業(yè)的市場需求下降，畢業(yè)生就業(yè)工作也同樣受到?jīng)_擊和影響，導(dǎo)致畢業(yè)生的就業(yè)壓力更大。由于疫情的反復(fù)，大部分地區(qū)的高校實行停課封校，大學(xué)生娛樂活動減少，面對突然的限制，導(dǎo)致部分大學(xué)生出現(xiàn)情緒低落、煩躁等情況，由于持續(xù)時間長久，導(dǎo)致部分大學(xué)生會出現(xiàn)不同程度的心理問題。

二、調(diào)查分析

（一）調(diào)查背景

由于心理疾病的患病率逐年上升，需求逐漸增大，導(dǎo)致心理咨詢行業(yè)迅速發(fā)展。由于線下心理咨詢中心較少，主要分布在城市中心，路途耗時長且不夠便利。以廣州為例，據(jù)統(tǒng)計廣州市擁有82所高等院校，在校大學(xué)生總?cè)藬?shù)達113.96萬人，數(shù)量居全國第一，廣州的高等院校分布在各個區(qū)域。而廣州擁有心理方面的科室醫(yī)院僅有20家，且分布不均，大部分大學(xué)生認為去醫(yī)院進行心理咨詢耗時長且費用高。許多患病人群選擇更為便利的線上咨詢，選擇心理健康類App的原因是App的娛樂性較強、費用較低、方便且隨時隨地可以進行咨詢，設(shè)計與研發(fā)心理類App符合當(dāng)今發(fā)展趨勢。

（二）調(diào)查對象及方法

此次調(diào)查針對大學(xué)生展開，以線上問卷和訪談的形式進行。線上問卷調(diào)查中有效問卷共534份，現(xiàn)場非正式訪談人數(shù)25人，調(diào)查問題主要包括壓力來源、緩解壓力的方式、尋求解決的方式、是否使用過心理類App，是否愿意嘗試心理類App的幫助，大學(xué)生群體對心理健康類App的功能偏好，以及對此類App的使用狀況。

（三）數(shù)據(jù)分析

此次調(diào)查男女比例接近是3：7，在大學(xué)生是否感到生活壓力大的問題中，調(diào)查顯示44.44%的大學(xué)生經(jīng)常感到壓力大，45.3%的大學(xué)生感覺壓力適中，24%的大學(xué)生感覺壓力較小。通過訪談我們發(fā)現(xiàn)從大一到大四，壓力與年級成正比例，年級越大心理壓力越大，圖1。大學(xué)生的壓力最主要的是學(xué)業(yè)壓力，其次是就業(yè)壓力、經(jīng)濟壓力、人際交往壓力，相對較少的是迷失方向、環(huán)境改變、戀愛問題。大學(xué)生的學(xué)業(yè)壓力主要來源分為兩部分，一是作業(yè)難度大，主要表現(xiàn)在知識吸收與輸出不匹配，且他們能力達不到作業(yè)要求。二是升學(xué)壓力，例如我國考研的人數(shù)呈上升趨勢，考學(xué)難度也隨之增加。據(jù)教育部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國2021年考研報名人數(shù)已達377萬人，較2020年增長10.6%，報考規(guī)模呈現(xiàn)明顯的逐年攀升態(tài)勢，如圖2。

數(shù)據(jù)分析大學(xué)生就業(yè)壓力主要是在找不到滿意的工作。中國人民大學(xué)中國就業(yè)研究所聯(lián)合智聯(lián)招聘發(fā)布《2020年大學(xué)生就業(yè)力報告》中顯示當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)形式嚴峻，受疫情的影響加大了大學(xué)生的就業(yè)壓力。與去年同期相比，本季度大學(xué)生招聘需求人數(shù)減少了16.77%，如圖3、4。

針對大學(xué)生是否出現(xiàn)過心理困擾，58.97%的大學(xué)生曾經(jīng)出現(xiàn)過焦慮緊張的情況，52.14%的當(dāng)今大學(xué)生比較容易出現(xiàn)想要逃避社交的情況，其次是對生活提不起興趣，據(jù)訪談了解對生活提不起興趣的主要來源是想象與現(xiàn)實不符，比如理想中的大學(xué)生活是輕松美好的，現(xiàn)實中學(xué)業(yè)壓力大、有做不完的作業(yè)，如圖5。大學(xué)生遇到心情不好或焦慮的情況時，72.65%的人會選擇娛樂方式進行緩解，40.6%的人會選擇在腦中苦想，不會傾訴。38.46%的人會選擇向朋友、同學(xué)等傾述，如圖6。

基于目前市面上的心理健康、心理咨詢類App，大學(xué)生們也非常的愿意通過這些平臺進行了解和咨詢心理健康問題，并且通過平臺去幫助有需要的人。他們認為心理類App最應(yīng)該注重的是隱私性，如圖7、8。

根據(jù)上述的大學(xué)生心理現(xiàn)狀的調(diào)查和他們希望心理健康類App包含的功能屬性、心理內(nèi)容等的調(diào)查，為接下來的產(chǎn)品設(shè)計做出更好的定位，更貼切大學(xué)生心理健康的需求。

三、App方案設(shè)計

根據(jù)用戶體驗五大要素：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層，結(jié)合用戶調(diào)研設(shè)計此款A(yù)pp。

（一）戰(zhàn)略層

1.前期調(diào)查：隨著知識付費和內(nèi)容變現(xiàn)成為趨勢，各種泛心理內(nèi)容平臺和心理咨詢平臺開始涌現(xiàn)和發(fā)展。目前國內(nèi)市場上的心理治療App產(chǎn)品功能包括：科普、游戲、聊天、咨詢、減壓、音頻等，如“小信心理”提供AI智能心理咨詢、個人健康檔案和實用減壓工具，但由于是綜合性產(chǎn)品，一直未能給予足夠的治療板塊和娛樂版塊；“壹心理”有解決諸多煩惱的電臺推送、必要的專家電話咨詢和碎片化學(xué)習(xí)的心理知識，但是心理科普板塊多是圖文模式，抑郁課程需購買，心理測試質(zhì)量參差不齊；“趣鴨”“月食”等軟件功能有差異，游戲模塊中游戲過于單一，科普模塊也是枯燥無味，其他應(yīng)用功能層次不齊。

綜合比較應(yīng)用市場已有產(chǎn)品的功能和交互界面分析，問題主要包括：（1）界面一般采用藍色、白色等令人安靜舒適的顏色，但是很多App的主題無法更換，長期使用會引起一些用戶感到不適。（2）測試、課程等選擇太多，不夠精簡。（3）游戲模塊中游戲過于單一，且娛樂性不高。（4）心理科普模塊中科普模式過于枯燥，基本以長篇文章加圖片展示。

根據(jù)上述初步調(diào)查結(jié)果，本App針對應(yīng)用市場上現(xiàn)有產(chǎn)品存在的主要問題，設(shè)計了更具娛樂性和交互性的體感游戲和科普動畫。

2.產(chǎn)品定位：“I CAN”App 項目通過對高校大學(xué)生自我心理健康的調(diào)查，充分利用國家相關(guān)政策與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，推出一款將心理科普、解壓游戲、心理FM、心理測試等功能整合的一款A(yù)pp，集科普、媒體、娛樂等功能于一身，內(nèi)容豐富，形式多樣，滿足用戶對心理疏導(dǎo)和心理解壓的多方面的需求。App注重與用戶之間的互動形式和科普方式，能更好地普及心理知識，為用戶緩解心理壓力，如圖9。

3.目標人群：“ICAN”App主要目標人群是為需要心理幫助和緩解情緒的大學(xué)生。這一人群正處在由學(xué)生向職場過渡的時期，或處于升學(xué)考研、出國留學(xué)的備考緊張焦慮的狀態(tài)。這個過程很容易出現(xiàn)角色適應(yīng)不良、焦慮、困惑、迷茫、壓力過大等問題，解決心理難題和緩解心理問題得需求較大。

4.用戶畫像：根據(jù)用戶調(diào)查建立用戶畫像，較多的大學(xué)生未使用過相關(guān)的心理App，同時也認為線下心理咨詢中心不夠便捷、費用高等。當(dāng)代年輕人不同于以前年輕人的羞于求助，他們對自身心理健康狀況變得越來越重視，希望線上平臺可以提高幫助。如圖10展示的是用戶畫像。

（二）范圍層

1.App功能：App分為“心理科普”“心理測試”“解壓游戲”“傾述與交流”“個人中心”五個主要功能。整體功能結(jié)構(gòu)如圖11：

（1）心理科普：每日推薦，每日推薦不同的心理文章和舒緩音樂以及熱點話題，其中熱點話題包含大眾關(guān)心的情感、婚姻、人際、焦慮、抑郁等話題。

疾病分類模塊包括某種心理疾病的顯著特征、心理疾病的分類、疾病的正面與負面的案例，讓瀏覽的用戶更加全面地了解心理疾病。會詳細介紹每個心理疾病，并且以動畫的形式展示各個心理疾病的特征表現(xiàn)，舍棄以往枯燥的圖文展示方式，使得知識更加生動形象的呈現(xiàn)，并且持續(xù)更新相關(guān)的案例和文章，幫助了解關(guān)注心理健康知識，并且提醒出現(xiàn)此心理疾病表現(xiàn)的人注意自身心理健康，既可以幫助有心理問題的大學(xué)生，也可以呼吁人們重視心理疾病。

（2）心理測試：第一部分功能是專業(yè)心理測試，此部分具有專業(yè)的心理測評量表，用戶通過完成此模塊心理問卷的自我測試，使進入此模塊的大學(xué)生了解自己的心理狀況，系統(tǒng)從而給出相應(yīng)的建議，幫助他們緩解情緒。產(chǎn)品會根據(jù)用戶得測試情況，分門別類建立高度保密的心理健康檔案，及時監(jiān)測用戶的心理情況，也方便用戶了解自己的心理健康狀況。第二部分功能是趣味心理測試，主要是通過趣味測試來幫助用戶緩解心理壓力，調(diào)節(jié)用戶情緒。

（3）解壓游戲：此模塊分別有冥想、解壓游戲的功能。冥想通過舒緩的輕音樂，根據(jù)音樂中的提示，放松身心，緩解解壓煩惱，它是一種很容易操作、比較健康的放松方法，廣泛地應(yīng)用到多種精神障礙的治療中。

解壓游戲主要分為線上的單機小游戲和體感游戲。單機小游戲，通過大數(shù)據(jù)分析，設(shè)計了一些針對不同人群的解壓游戲，這些游戲操作簡單，在音效視覺上滿足用戶解壓需求，增加了App的趣味性和互動性。體感游戲是連接對應(yīng)設(shè)備通過肢體來進行，體感互動是一種現(xiàn)代化互動方式。用充滿科技感的互動形式展示震憾的效果，用簡單的肢體動作、手勢控制操作，釋放壓抑情緒，有利于用戶的身心健康，還可以與好友一起進行娛樂。與傳統(tǒng)的App中的小游戲相比此款A(yù)pp加入了體感游戲，游戲形式更為創(chuàng)新，互動性更高，增加了用戶粘性。

（4）傾訴與交流：首先是樹洞功能，用戶可以匿名在聊天社區(qū)相互聊天，用來助緩解心理問題較為輕的人群，為用戶提供輕松安全開放的交流空間，讓每個人匿名分享個人故事，解決個人困惑，交換人生經(jīng)驗，在互助的過程中探索真實自我，緩解心理壓力。其次是社區(qū)功能，用戶可以在社區(qū)中發(fā)送日志，可以記錄每天的心情，分享一些自己緩解壓力的方法以及線下的心理咨詢中心。

（5）個人中心：第一部分是健康評估功能，通過用戶的身份信息制定屬于用戶自己的心理測評，再通過大數(shù)據(jù)分析挖掘用戶的特質(zhì)生成報告，幫助用戶全方面了解自己，并且提供針對性解決方案。第二部分是互動地圖功能，把App與線下咨詢中心相結(jié)合，用地圖的形式直觀地讓用戶知道線下咨詢室、心理醫(yī)院的地址，為用戶節(jié)省了尋找咨詢室的時間，同時幫助線下咨詢室的宣傳與推廣。第三部分是每日標語功能，每天用戶通過搖簽的方式抽取一條激勵自己的標語，每條標語的顏色不同，App界面根據(jù)標語顏色的變化而變化，通過娛樂的方式讓用戶開啟美好的一天。第四部是我的功能，此部分包含了我發(fā)布和收藏的文章、回答的問題、測試過的問卷等。第五部分是商城，商城中可以購買體感游戲所需要的器材。第六部分是設(shè)置功能置中可以退出賬號，關(guān)閉音樂，幫助等。

（三）結(jié)構(gòu)層

此App根據(jù)產(chǎn)品定位和用戶需求進行信息架構(gòu)設(shè)計，包括主要層級與次級層級。主要分為心理科普、解壓游戲、傾訴與交流、心理測試、個人中心，主要特色是心理科普中的科普小動畫和解壓游戲的體感游戲，整體信息架構(gòu)如圖12：

（四）框架層

App很多界面的交互框架采用瀑布式上下分割，內(nèi)容顯示明了。還有一部分界面布局采用陳列式豎向通欄、雙欄的形式，直觀展示各項內(nèi)容、方便瀏覽和更新內(nèi)容。主界面的圖文排版采用左圖右文，詳情頁排版采用上圖下文，這符合用戶的瀏覽習(xí)慣，讓用戶更專注地沉浸在內(nèi)容的體驗上，如圖13。

（五）表現(xiàn)層