文/高文彬（北京工業(yè)大學(xué)）

“想用自己的電腦連接打印機(jī)，怎么弄？”“高文彬知道，找他！”

“代表團(tuán)急需一個(gè)插線板！”“找高文彬協(xié)調(diào)！”

……

“高文彬應(yīng)該能幫到你！”

“別擔(dān)心來得及，有高文彬這個(gè)‘百事通’呢！”

在志愿者同伴口中，我不知何時(shí)從高文彬變成了“百事通”，作為北京冬奧村代表團(tuán)助理志愿者，我早早就進(jìn)入了冬奧村工作，從冬奧籌備到順利閉幕，我始終沒能到一線參與服務(wù)，但在幕后，我卻成為了一名代表團(tuán)助理志愿者的“大管家”。

刷表

我作為學(xué)校團(tuán)委的工作人員，最早在2021年10月便開始與負(fù)責(zé)北京冬奧村志愿者領(lǐng)域的老師一起進(jìn)入冬奧村，投入到了北京冬奧村的賽前籌備工作中。那時(shí)，每天從學(xué)校往返北京冬奧村需要一個(gè)小時(shí)的車程，要迎著每天七八點(diǎn)鐘的朝陽出發(fā)，再伴著每晚八九點(diǎn)鐘的月亮回到學(xué)校。

從志愿者的招募到培訓(xùn)、身份系統(tǒng)錄入到分發(fā)注冊(cè)證件，我協(xié)助了許多志愿者前期準(zhǔn)備的工作。這一階段難度最大的是北京冬奧村884名志愿者的招募和信息錄入工作。北京冬奧村共有30個(gè)涉及到志愿者的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，共計(jì)54個(gè)不同的崗位，而這些志愿者又分別來自于22個(gè)來源單位。幾乎每天都會(huì)有預(yù)選的志愿者由于個(gè)人原因提前退出，也會(huì)有替補(bǔ)的志愿者跟進(jìn)。

我“刷表”（隨時(shí)更新表格信息）的功夫就是那個(gè)時(shí)候練的。起初，我每天面對(duì)無數(shù)張表格，感覺手足無措，但就在不斷更新志愿者名單與信息的過程中，我逐漸把這884名志愿者的名字和崗位一一烙印在了我的腦海中，需要時(shí)及時(shí)調(diào)取，自己仿佛成了一臺(tái)人工智能“搜索引擎”。

接下來是志愿者管理系統(tǒng)的信息錄入工作。要確保884名預(yù)選志愿者全部登錄系統(tǒng)網(wǎng)站完善個(gè)人信息，并為他們發(fā)送預(yù)錄取及錄取郵件，這是一個(gè)龐大且繁雜的任務(wù)。有些來自醫(yī)院和公交場(chǎng)站的志愿者不熟悉電腦，我會(huì)一遍遍給他們打電話，手把手地指導(dǎo)。有些人來不及拍攝照片，我會(huì)親自幫他們制作出白底證件照。經(jīng)過無數(shù)次反饋，我把他們關(guān)于網(wǎng)上系統(tǒng)的問題與解決方案通過郵件的方式群發(fā)給每一個(gè)人，建立微信群專門反饋他們遇到的問題。

每天在冬奧村跑東跑西的繁忙讓我很快熟悉了村里重要設(shè)施所在的位置，在與各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)拥倪^程中也漸漸了解了不同領(lǐng)域的分管職能，認(rèn)識(shí)了許多工作人員。為了讓志愿者提前熟悉冬奧村的情況，各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都開展了志愿者提前進(jìn)村實(shí)地培訓(xùn)。我便成了志愿者的導(dǎo)游，每天帶著一批批志愿者參觀整個(gè)北京冬奧村的各個(gè)功能設(shè)施，為他們講解設(shè)施的用途和特征。

每天，完成了基礎(chǔ)工作、解決完大家的問題后，我都要抽時(shí)間把一天下來遇到的問題匯總，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)梳理每個(gè)問題的解決方案。沒想到“磨刀不誤砍柴工”，因?yàn)橛辛顺跗谶@些額外努力，有著884名志愿者的北京冬奧村成了最快完成志愿者信息錄入的場(chǎng)館之一。

藍(lán)色印泥

賽時(shí)，我所在的崗位是代表團(tuán)助理，任務(wù)是為各個(gè)代表團(tuán)提供語言支持和運(yùn)行支持，可以說我們是與代表團(tuán)成員接觸最多的一群志愿者。

2022年1月23日，北京冬奧村正式迎來了預(yù)開村。各代表團(tuán)成員開始分批次抵達(dá)北京冬奧村，村里出現(xiàn)了一張張“洋面孔”。開完代表團(tuán)注冊(cè)會(huì)議后，助理志愿者與代表團(tuán)官員正式見面，協(xié)助代表團(tuán)開展前期的準(zhǔn)備工作。然而，意料之外的突發(fā)情況也接踵而至。

“代表團(tuán)急需一個(gè)插線板?！薄按韴F(tuán)想用自己的電腦連接打印機(jī)?！薄八麄円偌右粡埓?！”代表團(tuán)的需求總是層出不窮，而助理志愿者解決不了的問題又需要我解答。同時(shí)面對(duì)44個(gè)代表團(tuán)，190個(gè)代表團(tuán)助理，我的手機(jī)每天24小時(shí)都在響個(gè)不停，不斷地協(xié)調(diào)各個(gè)部門，尋求解決問題的方法。

我會(huì)帶著所有在冬奧會(huì)上收獲的感動(dòng)，在人生的前路上繼續(xù)像冬奧時(shí)那樣地努力成長。

印象深刻的第一次突發(fā)情況來自哈薩克斯坦代表團(tuán)。抵達(dá)后的第二天，哈薩克斯坦代表團(tuán)的團(tuán)長提出希望志愿者盡快幫忙找到一支藍(lán)色的印泥。接到了哈薩克斯坦代表團(tuán)助理的電話，我根據(jù)經(jīng)驗(yàn)告知她分別去超級(jí)居民服務(wù)中心和廣場(chǎng)區(qū)的便利店尋找。原以為事情可以這樣簡(jiǎn)單地結(jié)束，但不一會(huì)兒我又接到了她的電話。接通后，電話那頭卻是焦急的哈薩克斯坦團(tuán)長。他語氣氣憤地和我表示，需要立刻得到一支藍(lán)色印泥，并也特別強(qiáng)調(diào)了一遍“立刻”。接到電話，我的第一反應(yīng)是不知所措。藍(lán)色印泥屬于極少會(huì)用到的物品，北京冬奧村的廣場(chǎng)區(qū)沒有提前的貨物準(zhǔn)備。由于北京冬奧村的閉環(huán)防疫政策，閉環(huán)外的物品運(yùn)進(jìn)閉環(huán)需要經(jīng)歷嚴(yán)格的交接手續(xù)和一定的消殺時(shí)間。我告訴自己要冷靜，先是平和地安撫對(duì)方的情緒，向他說明現(xiàn)在的情況，并表達(dá)了我們會(huì)盡快協(xié)助解決問題。掛掉電話后，我立刻詢問代表團(tuán)服務(wù)領(lǐng)域的工作人員，得到了廣場(chǎng)區(qū)工作人員的聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)交給哈薩克斯坦團(tuán)的助理，最后在廣場(chǎng)區(qū)工作人員的幫助下，成功將閉環(huán)外購買的藍(lán)色印泥通過交接區(qū)給到了哈薩克斯坦的團(tuán)長。

自造百寶箱

作為代表團(tuán)助理，代表團(tuán)在北京冬奧村內(nèi)的所有需求都會(huì)第一時(shí)間反饋給我們。志愿者要與冬奧村的交通、物流、安保、公共衛(wèi)生等幾乎所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域相對(duì)接，面對(duì)一項(xiàng)項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?。群里發(fā)的通知很快就會(huì)被新的問題刷掉，44個(gè)代表團(tuán)每天都會(huì)有預(yù)想不到的突發(fā)情況。為了幫助志愿者解決消息繁多、任務(wù)繁雜的情況，我用在線文檔制作了“志愿者百寶箱”，整合了許多重要通知、文件和重要聯(lián)系方式，為志愿者查詢各種信息提供了便捷的查詢渠道。同時(shí)，在醒目的地方放置了大的公告欄，時(shí)刻提醒志愿者嚴(yán)格落實(shí)防疫措施。共享文檔的好處在于可以隨時(shí)更新內(nèi)容，隨時(shí)將志愿者需要用到的信息更新到文檔中，有了百寶箱，志愿者可以第一時(shí)間查到需要的信息，我的手機(jī)也終于減輕了一些壓力。

兩個(gè)多月的時(shí)光悄然而逝，直到今天，我依然會(huì)在夢(mèng)里懷念那段激情澎湃的歲月。夢(mèng)里夢(mèng)到冬奧結(jié)束，依然會(huì)熱淚盈眶地醒來。我會(huì)帶著所有在冬奧會(huì)上收獲的感動(dòng)，在人生的前路上繼續(xù)像冬奧時(shí)那樣地努力成長。