關鍵詞：企業(yè)；信訪工作；經(jīng)濟發(fā)展；重要作用

市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)的發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)與機遇呈現(xiàn)出多元化的特征，信訪工作在企業(yè)發(fā)展方面有著重要的促進作用，其為企業(yè)員工與管理部門溝通的紐帶所在。通過信訪工作，可以多方面了解企業(yè)在管理運營過程中存在的問題，幫助企業(yè)優(yōu)化運營細節(jié)，為企業(yè)的健康發(fā)展給予很大助力，從而提升企業(yè)的生命力和社會影響力。

企業(yè)管理工作中，信訪工作是極為重要的內(nèi)容之一，隨著如今信訪工作的日益完善對于企業(yè)管理水平的提升有著重要幫助。其通過充分保障企業(yè)員工的合法權利而自動查找出存在的問題。一方面是企業(yè)管理中存在的問題，信訪工作可以有效協(xié)助管理者明確自身存在的管理問題，認識到積極主動優(yōu)化管理工作對企業(yè)發(fā)展建設的積極作用，以達到提升企業(yè)經(jīng)營能力的目的，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展積蓄力量；另一方面，企業(yè)信訪工作可以幫助企業(yè)管理者對普通員工的實際需求進行深入分析和評估，針對職工的合理需求也可以積極滿足，從而更好地改進企業(yè)工作中存在的問題與不足，為企業(yè)健康發(fā)展、經(jīng)濟效益提升等打好基礎。

員工是企業(yè)發(fā)展建設的關鍵所在，是企業(yè)的經(jīng)脈血液。生產(chǎn)經(jīng)營模式的創(chuàng)新優(yōu)化對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展建設有著重要促進作用。完善企業(yè)信訪工作，可以更好的了解員工的需求，切實有效解決他們在生活中所遇到的困難，使得員工能夠毫無后顧之憂的投入到工作之中。同時借助信訪工作，可以在企業(yè)內(nèi)部構建有效的溝通交流媒介，滿足員工多元化的訴求，減少企業(yè)內(nèi)部矛盾發(fā)生率。隨著企業(yè)信訪工作的不斷完善，可以有效避免侵犯員工合法權益，為應對各類矛盾提供更加有針對性的措施，及時解決各類隱患問題，通過這種方式使得企業(yè)朝著更加穩(wěn)定的方向發(fā)展，增強職工對企業(yè)的信心，使得全體員工更加積極主動的為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營貢獻力量。

企業(yè)與員工作為企業(yè)的主體與客體，因為經(jīng)濟訴求不同，之間存在矛盾是一種必然現(xiàn)象，為了妥善解決相關問題，使企業(yè)與員工雙方的各類合法權益均得到有效保障，那么就需要對企業(yè)信訪工作予以完善和優(yōu)化，企業(yè)需要明確信訪的作用與價值。一方面，企業(yè)要對現(xiàn)有的規(guī)章制度予以優(yōu)化，定期更新明確信訪工作涉及到了哪些內(nèi)容，廣泛征求員工的意見和看法，了解他們對于信訪工作的各項訴求；另外一方面，企業(yè)要完善內(nèi)部建設，理清楚信訪與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營之間存在的關聯(lián)性，為一系列工作的實施提供科學合理的指導。

科學合理的信訪工作流程，可以將諸多問題扼殺于搖籃之中，切實有效解決企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營環(huán)節(jié)所遇到的各類問題，為企業(yè)的發(fā)展建設注入更多生機與活力。現(xiàn)如今，部分企業(yè)的信訪工作流程比較繁瑣，員工所反饋的問題不能及時有效的解決，員工反饋問題時需要上報多個部門，同時需要準備的材料和上報流程相對繁瑣。為了更好的解決員工的問題，讓信訪工作為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮正向能動性，就需要企業(yè)對信訪工作流程予以優(yōu)化。要積極發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術的優(yōu)勢作用，縮短信訪反饋處理時間，對員工所提出的種種問題要予以重視，并及時采取措施予以解決。這樣員工才能切實感受到企業(yè)對員工的重視和保護，從而更有效地增強員工的向心力和凝聚力。

企業(yè)要想使得信訪工作的效用充分有效發(fā)揮出來，切實提升信訪工作的執(zhí)行效果，使得企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展建設，那么就需要提升信訪工作人員的綜合素質(zhì)，保證他們能夠靈活高效地處理各項業(yè)務。一方面信訪人員需要深入學習各項法律專業(yè)知識，明確信訪工作的重要性，在處理各類信訪問題時，不僅要能夠堅決依靠法律解決，而且要能夠掌握有效方法；另一方面還需要提高信訪人員的溝通交流能力、共情能力、服務意識，宣傳以人為本的原則，優(yōu)化信訪質(zhì)量效果。

在新時代背景下，企業(yè)信訪工作實施也應當積極與時俱進，創(chuàng)新工作模式和方法，要堅持從群眾中來到群眾中去的原則，通過登門走訪、進門約訪以及上門回訪等多種模式，深入了解員工的訴求，真正做到與員工同心所向，設身處地的想職工所想，積極主動地為員工排憂解難，切實有效解決好各類問題，增強員工對信訪工作的信心和信任，為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供動力支持。

總之，企業(yè)信訪工作可以提高企業(yè)管理水平，提升員工對企業(yè)的認同感與歸屬感，對企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展有著重要推動作用。因此，企業(yè)要想真正發(fā)揮好信訪工作的優(yōu)勢作用，就要在實際工作中時時刻刻根據(jù)新情況建立新思路，堅持穩(wěn)抓信訪工作，通過創(chuàng)新方法不斷提升信訪工作人員的業(yè)務能力與整體素質(zhì)，為優(yōu)化提高信訪工作質(zhì)量提供堅實保障。

參考文獻：

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（作者單位：山煤國際能源集團股份有限公司貿(mào)易分公司 晉一甲）