文/李華（國(guó)網(wǎng)寧夏電力公司吳忠供電公司）

在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作占據(jù)著重要位置，關(guān)系到電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠順利開(kāi)展，所以要加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理，從而有效提升管理水平?，F(xiàn)階段，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程存在著不同程度的問(wèn)題，如開(kāi)展質(zhì)量較差、管理方式落后等，致使電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)無(wú)法順利開(kāi)展，同時(shí)也減少了電力營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)效益。針對(duì)這一情況，需要重視電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理，組建高質(zhì)量的管理隊(duì)伍，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)提供有力的人才作支持，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展形式的創(chuàng)新，有利于滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的用電需求。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的概念

電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要是指為用戶辦理新裝、增容、變更用電等方面的業(yè)務(wù)，涉及業(yè)務(wù)處理、現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)供電方案、竣工檢驗(yàn)等多個(gè)環(huán)節(jié)，借助電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝能夠有效提升業(yè)務(wù)受理質(zhì)量，并且能夠加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，有助于建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，從而推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，相關(guān)從業(yè)者需要樹(shù)立正確的服務(wù)理念，在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)要做好用戶審核、等級(jí)安排等工作，同時(shí)要結(jié)合實(shí)際情況來(lái)制定針對(duì)性的供電方案，以此來(lái)滿足用戶的需求。隨著新時(shí)期的到來(lái)，人們的用電需求有所提升，促使供電企業(yè)面臨著新的發(fā)展挑戰(zhàn)，只有充分掌握電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的概念，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)開(kāi)展的流程，使其能夠更加科學(xué)、合理，繼而為用戶提供安全的供電服務(wù)。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要與用戶簽訂合法的供電合同，并為用戶安裝電能表，借助設(shè)備儀器來(lái)獲取用戶的實(shí)際用電量數(shù)據(jù)，然后判斷出用戶的用電情況和基本需求，有利于提升業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量，促使用戶可以對(duì)供電質(zhì)量滿意，這對(duì)提升供電企業(yè)的信譽(yù)度有著積極影響。所以說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)具有重要作用，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有著很大的影響，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理，及時(shí)解決管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)而推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理的作用

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)越來(lái)越多樣化，為了進(jìn)一步提升經(jīng)濟(jì)效益，保證電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的有序性，需要借助電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行管理，以此來(lái)推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利開(kāi)展。因此，電力企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理的重要性，通過(guò)規(guī)范化的管理來(lái)解決當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理中存在的問(wèn)題，從而有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展質(zhì)量。在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中，其管理作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）提高電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行業(yè)對(duì)電力資源的需求越來(lái)越大，同時(shí)對(duì)供電質(zhì)量有了新的要求。通過(guò)規(guī)范化管理能夠有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平，促使相關(guān)管理人員認(rèn)真、負(fù)責(zé)地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，加強(qiáng)與電力用戶之間的溝通，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的高效處理。電力企業(yè)可以從制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)管理制度進(jìn)行著手，嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行業(yè)務(wù)，確保能夠滿足電力用戶的實(shí)際需求，不斷提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而獲取到更大的經(jīng)濟(jì)效益。在規(guī)范化管理下，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)能夠順利開(kāi)展，有助于維持電力服務(wù)的正常秩序，進(jìn)一步推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的創(chuàng)新，促使電力企業(yè)供給側(cè)改革可以得到發(fā)展。

（二）推動(dòng)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展

現(xiàn)階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要想有效推動(dòng)電力企業(yè)的良好發(fā)展，需要從電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展質(zhì)量來(lái)進(jìn)行著手，不斷提升業(yè)務(wù)開(kāi)展的水平，以此來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。由于電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)在開(kāi)展過(guò)程中會(huì)受到各種因素的影響，如現(xiàn)實(shí)性發(fā)展問(wèn)題，致使電力企業(yè)無(wú)法穩(wěn)定、健康地發(fā)展下去，同時(shí)也會(huì)影響各行業(yè)的用電質(zhì)量，最終導(dǎo)致電力企業(yè)的發(fā)展受到很大的阻礙。而借助電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理能夠很好地應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，不僅能夠?qū)θ肆?、物力進(jìn)行合理的分配，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的最大化利用，減少資源、成本浪費(fèi)，從而有效提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有助于增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)[1]。

（三）滿足時(shí)代的發(fā)展需求

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的開(kāi)展質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展，所以要認(rèn)識(shí)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理的質(zhì)量，這樣才能充分發(fā)揮出電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的作用。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，借助業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理能夠獲取到電力用戶的業(yè)務(wù)信息，有助于全面掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程，然后有效提升企業(yè)的管理水平，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)能力的增強(qiáng)。現(xiàn)階段，電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如果不能進(jìn)一步推動(dòng)電力企業(yè)供給側(cè)改革，就會(huì)落后于當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展，同時(shí)也會(huì)降低電力企業(yè)的市場(chǎng)地位，不利于維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范化管理工作的開(kāi)展具有重要意義，將其應(yīng)用到具體工作中能夠有效提升信息化程度，及時(shí)整合企業(yè)的信息資源，并借助先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備等來(lái)提升運(yùn)行效率，盡量減少不必要的資源浪費(fèi)，這對(duì)企業(yè)發(fā)展有著很大的推動(dòng)作用。通過(guò)跟緊時(shí)代的發(fā)展腳步，及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，以此來(lái)節(jié)省煩瑣的管理步驟，有利于減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，并且能夠提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和運(yùn)行質(zhì)量，從而推動(dòng)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理中存在的問(wèn)題

目前，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理效果不明顯，主要是管理過(guò)程中存在著一些問(wèn)題，致使具體工作的開(kāi)展受到了嚴(yán)重阻礙，不利于推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行，從而影響了電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開(kāi)展，需要相關(guān)管理人員及時(shí)找出管理中存在的問(wèn)題，然后采取針對(duì)性的解決對(duì)策來(lái)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，以此來(lái)提升管理水平和管理質(zhì)量，為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，繼而推動(dòng)供電企業(yè)的良好發(fā)展。根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理情況來(lái)看，存在的問(wèn)題主要有以下幾方面：

（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理難度較大

在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理中，往往存在各種問(wèn)題，其中較為明顯的就是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理難度較大，致使管理效果不佳，無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理水平的有效提升。部分電力用戶為了節(jié)省業(yè)務(wù)費(fèi)用，經(jīng)常會(huì)采取不當(dāng)方式來(lái)“鉆空子”，或者利用管理流程中存在的漏洞來(lái)獲取利益，從而為電力企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益方面的損失。例如，一些電力用戶與技術(shù)人員有著較為親近的關(guān)系，在實(shí)際業(yè)務(wù)受理過(guò)程中不按照企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行處理，致使違規(guī)現(xiàn)象頻發(fā)，嚴(yán)重?fù)p害了電力企業(yè)的自身利益。再如，很多技術(shù)人員的專業(yè)能力不足，存在缺乏豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，當(dāng)遇到緊急情況時(shí)會(huì)出現(xiàn)手足無(wú)措的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理效率，這就為電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理帶來(lái)了不少問(wèn)題，容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)紕漏、業(yè)務(wù)處理失誤等情況，繼而為電力企業(yè)的發(fā)展造成負(fù)面影響，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的健康發(fā)展[2]。

（二）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案制定不合理

對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝來(lái)說(shuō)，供電方案制定占據(jù)著重要位置，如果不能保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案制定的合理性，就會(huì)為實(shí)際管理工作帶來(lái)諸多問(wèn)題，從而降低管理工作的質(zhì)量，最終無(wú)法為電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供有力支持。在實(shí)際流程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案的制定對(duì)用電工程造價(jià)、工程質(zhì)量等有很大的影響，所以電力企業(yè)需要充分考慮供電方案的制定情況，將各種因素進(jìn)行綜合性的考慮，確保電力節(jié)電設(shè)計(jì)合理、電力節(jié)點(diǎn)工程費(fèi)用支出合理，以此來(lái)滿足電力用戶的實(shí)際需求。但目前，不少企業(yè)沒(méi)有重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案的制定，致使供電方案制定不夠合理，不能為企業(yè)實(shí)際工作的開(kāi)展提供科學(xué)性的指導(dǎo)，同時(shí)也影響了電力企業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致供電質(zhì)量不高，大大增加了供電成本，進(jìn)而對(duì)電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展起到阻礙作用[3]。

（三）合同談判存在問(wèn)題

一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)合同談判能夠掌握電力用戶的實(shí)際需求，然后根據(jù)談判情況進(jìn)行供電合同的調(diào)整，以此來(lái)維護(hù)電力企業(yè)與用戶的需求，從而為電力企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。但根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理情況來(lái)看，存在合同談判問(wèn)題，致使合同談判無(wú)法為雙方提供有力的支持，難以發(fā)揮出正向作用，進(jìn)而失去了供電合同制定的科學(xué)性。一方面，很多用戶為了追求經(jīng)濟(jì)利益，在日常生活中不能?chē)?yán)格按照電力企業(yè)的用電標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生違法違規(guī)的行為，嚴(yán)重?fù)p害了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，目前我國(guó)的用電設(shè)備越來(lái)越多樣化，逐漸朝著多元的方向發(fā)展，促使產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品價(jià)格等存在著較大的差異，這就為部分不良企業(yè)提供了便利。在這種背景下，部分內(nèi)部人員會(huì)做出賺取中間價(jià)的行為，導(dǎo)致企業(yè)承擔(dān)很多經(jīng)濟(jì)損失，不利于研發(fā)更具創(chuàng)新的產(chǎn)品，致使產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的安全性能得不到有效的保障，從而為電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作帶來(lái)很多安全隱患，同時(shí)也損害了消費(fèi)者的權(quán)益[4]。

（四）電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量較差

根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝開(kāi)展情況來(lái)看，我國(guó)不少電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)質(zhì)量較差，不僅無(wú)法在電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中發(fā)揮出實(shí)質(zhì)性作用，還會(huì)間接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而阻礙電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。造成業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)質(zhì)量不高的原因有很多，如工程方案規(guī)劃不夠合理、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)過(guò)于理想化等，致使實(shí)際情況與圖紙?jiān)O(shè)計(jì)不相符，難以達(dá)到預(yù)期的施工目標(biāo)，繼而降低了工程的建設(shè)效率和建設(shè)質(zhì)量。另外，工程的設(shè)計(jì)理念也占據(jù)著重要位置，如果不能運(yùn)用合理的設(shè)計(jì)理念就會(huì)為工程施工帶來(lái)難度，致使施工人員無(wú)法順利完成施工任務(wù)，進(jìn)而打消施工人員的工作積極性，最終導(dǎo)致工程項(xiàng)目的建設(shè)質(zhì)量不高。

四、提升管理規(guī)范化的措施

為了改善當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開(kāi)展質(zhì)量，需要及時(shí)制定科學(xué)、合理的管理制度，不斷提升管理的規(guī)范化程度，這樣才能建設(shè)出高質(zhì)量的業(yè)擴(kuò)工程，從而獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，有助于推動(dòng)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)此，需要電力企業(yè)結(jié)合實(shí)際情況來(lái)制定管理措施，確保能夠充分發(fā)揮出管理的作用，解決電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的各種問(wèn)題，提升供電企業(yè)的管理水平，有助于增強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，繼而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。本文將從以下幾點(diǎn)措施來(lái)展開(kāi)探討：

（一）采取先進(jìn)的管理技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的信息化技術(shù)出現(xiàn)在各行業(yè)中，過(guò)去傳統(tǒng)的管理技術(shù)已經(jīng)無(wú)法滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，因此要及時(shí)認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題的重要性，將先進(jìn)、科學(xué)的管理技術(shù)應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理中，以此來(lái)應(yīng)對(duì)管理模式落后的問(wèn)題，從而有效提升流程管理的質(zhì)量，為后續(xù)的管理活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。對(duì)于相關(guān)管理人員來(lái)說(shuō)，需要全面掌握信息管理技術(shù)的操作要點(diǎn)，借助信息管理平臺(tái)獲取更多的用電信息，然后再對(duì)用電方案進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，以此來(lái)滿足電力用戶的實(shí)際需求。同時(shí)，信息管理技術(shù)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)與電力營(yíng)銷(xiāo)的有效融合，促使電力營(yíng)銷(xiāo)朝著信息化的方向發(fā)展，有助于獲取到更多的經(jīng)濟(jì)效益，并且能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的發(fā)展提供可靠的技術(shù)作支持。

另外，信息管理技術(shù)的應(yīng)用大大拓寬了電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)范圍，有助于增強(qiáng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量，拉近了與用戶之間的距離，為電力企業(yè)獲取到更多的信任和依賴感，從而建立良好的企業(yè)品牌形象。所以，電力企業(yè)需要及時(shí)更新發(fā)展理念，樹(shù)立正確的服務(wù)管理理念，將電力用戶的用電需求放在首位，加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，借助信息技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)獲取更準(zhǔn)確、真實(shí)的信息，促使電力用戶能夠體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，繼而推動(dòng)電力企業(yè)的健康發(fā)展[5]。

（二）創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式

要想提升電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理質(zhì)量，就要及時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的分析，掌握業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)的相關(guān)細(xì)節(jié)，然后實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的優(yōu)化，從而為電力用戶提供滿意的服務(wù)。

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該注重電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，摒棄過(guò)去傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，借助先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，有助于提升電力用戶對(duì)業(yè)務(wù)的滿意程度，滿足他們的實(shí)際用電需求。隨著新時(shí)期的到來(lái)，信息化技術(shù)的發(fā)展速度飛快，借助各種信息技術(shù)能夠創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式，促使電力營(yíng)銷(xiāo)朝著智能化、數(shù)字化的方向發(fā)展。另外，電力企業(yè)還要制定完善的管理制度和體系，確保管理人員能夠按照相關(guān)的制度進(jìn)行操作，不斷提升資源的利用率，避免產(chǎn)生管理資源浪費(fèi)的情況，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的整合，進(jìn)一步拓寬服務(wù)途徑和方式，最終建設(shè)出高質(zhì)量的業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目[6]。

（三）簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

針對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程申請(qǐng)難度較大的問(wèn)題，需要及時(shí)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的申請(qǐng)步驟進(jìn)行簡(jiǎn)化，在確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量的基礎(chǔ)上實(shí)施流程簡(jiǎn)化，從而打消電力用戶心中的負(fù)面感受。對(duì)此，電力企業(yè)要從資料簡(jiǎn)化、流程簡(jiǎn)化的方面著手，嚴(yán)格按照相關(guān)制度進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，并且加強(qiáng)對(duì)流程申請(qǐng)方式的創(chuàng)新，優(yōu)化過(guò)去傳統(tǒng)的申請(qǐng)方式，不斷提升電力客戶的滿意度，進(jìn)而保障電力企業(yè)與電力用戶的權(quán)益。例如，電力企業(yè)可以開(kāi)展“一次性告知”“低壓免單”等措施，加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，并為用戶提供信息查詢支持業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何違反業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的操作，以此來(lái)維護(hù)電力企業(yè)的權(quán)益，從而打造出令雙方滿意的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程，進(jìn)一步推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（四）提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的素質(zhì)能力

目前，部分業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員存在責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、工作積極性不高等問(wèn)題，致使電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理質(zhì)量較低，無(wú)法為電力企業(yè)帶來(lái)良好的效益，因此要及時(shí)解決這一問(wèn)題。電力企業(yè)要從根本上解決工作人員素質(zhì)能力不高的問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展員工培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的專業(yè)素養(yǎng)，使其能夠意識(shí)到自身工作的重要性，然后端正自身的工作態(tài)度，并改善原先工作方式的不足之處。通過(guò)不斷提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的專業(yè)知識(shí)和能力，使其能夠具備較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，在實(shí)際工作中嚴(yán)格按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，并且要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、有耐心地處理業(yè)務(wù)，這樣才能為客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增強(qiáng)企業(yè)的品牌影響力。另外，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的違規(guī)操作，企業(yè)需要制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)肅處理工作態(tài)度不認(rèn)真的員工，不斷提升管理的規(guī)范性，并且要加大監(jiān)督力度，以此發(fā)揮出積極的管理作用，促使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員能夠有效提升工作水平。

五、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理的重要性，不斷提升管理質(zhì)量和管理效率，以此來(lái)獲取到更大的經(jīng)濟(jì)效益，避免企業(yè)發(fā)展受到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理不利的作用，從而為電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)積極影響。由于當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，通過(guò)開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理能夠起到提升服務(wù)質(zhì)量的作用，所以要改善管理質(zhì)量不高的現(xiàn)狀，加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)管理技術(shù)的引入，不斷強(qiáng)化管理人員的責(zé)任意識(shí)，及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的各種問(wèn)題，確保能夠滿足用戶的實(shí)際需求。