文/丁茂芬（麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

隨著社交電商的發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)受到了不同程度的沖擊，線下門店營業(yè)額降低、占據(jù)市場份額減少已經(jīng)成為常態(tài)，這對零售企業(yè)的發(fā)展造成了較大的影響。為了改變這一情況，使零售企業(yè)呈良性狀態(tài)發(fā)展，應(yīng)認(rèn)識到社交電商背景對人們購物的影響，并對營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新和完善，加強(qiáng)社交媒體平臺的應(yīng)用力度，為零售企業(yè)發(fā)展注入新的活力，進(jìn)一步提升經(jīng)濟(jì)效益。

一、零售企業(yè)營銷模式創(chuàng)新必要性

近些年隨著電商行業(yè)和新媒體的發(fā)展，社交電商逐漸興起，而一個新行業(yè)的興起必然會帶動其他行業(yè)的發(fā)展，有效拓寬發(fā)展渠道。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也進(jìn)一步加強(qiáng)了社交和電子商務(wù)之間的融合，為社交電商的發(fā)展提供了有力的技術(shù)支撐。此外，社交電商也是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的一種新形式，與傳統(tǒng)電商形式相比，黏度性、互動性、精準(zhǔn)性等都要更高，對助力電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展及社交工具功能拓展有著重要的作用和意義[1]。如果企業(yè)一直安于現(xiàn)狀，踏踏實實從事傳統(tǒng)行業(yè)，那么，在近些年企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就會產(chǎn)生疑惑，為什么用心維護(hù)的“忠實客戶”會突然離去，為什么店里明明擺放著高質(zhì)量的商品，卻不如網(wǎng)上看不見、摸不到的東西銷量大。原因就在于時代的發(fā)展使人們的購物方式和習(xí)慣產(chǎn)生了變化，零售企業(yè)如果不隨著時代發(fā)展進(jìn)行創(chuàng)新，就會被市場所拋棄。因此，企業(yè)想要獲得更好的發(fā)展環(huán)境，就要及時轉(zhuǎn)換思維，對營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新和完善。根據(jù)社交電商背景下的市場特點，靈活運(yùn)用新技術(shù)，將線上與線下資源整合，并通過大數(shù)據(jù)分析，合理預(yù)測消費者行為，以便為企業(yè)后期的管理及運(yùn)營方向提供有效的數(shù)據(jù)支撐，更高效、智能化地完成轉(zhuǎn)化，將潛在客戶挖掘出來的同時，使經(jīng)濟(jì)效益得到顯著的提升。

二、社交電商背景下零售企業(yè)營銷模式

（一）塑造品牌形象，豐富營銷模式

零售企業(yè)想要在市場中占據(jù)一席之地，要注重品牌形象的塑造，一個良好的品牌形象能夠更好地吸引消費者群體，并得到承認(rèn)和肯定。而在社交電商的背景下，零售企業(yè)營銷模式改進(jìn)過程中，可以從兩方面入手來塑造品牌形象：一方面，對于消費者來講，與品牌進(jìn)行交流和互動是購買前的重要行為，大多會通過查找資料、觀看視頻等方式，熟悉品牌風(fēng)格，了解品牌調(diào)性，并在腦海中形成關(guān)于品牌完整的形象，如果品牌形象符合消費者的需求，就會產(chǎn)生購買欲望和行為[2]。因此，在塑造品牌形象時，零售企業(yè)要強(qiáng)化社會媒體軟件的應(yīng)用，通過微博、企業(yè)微信等渠道打造鮮明的品牌形象和風(fēng)格，形成獨樹一幟的品牌理念，從而吸引消費者成為品牌粉絲，并具有較高的黏性，這樣在推廣新商品時就會有固定的粉絲群體。另一方面，隨著人們對就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)下流行的工作模式之一，零售企業(yè)想要在眾多企業(yè)中脫穎而出，就要具有自身的特色，還要在消費者群體中留下深刻的印象。為此，在營銷過程中應(yīng)積極打造多種營銷模式，在傳統(tǒng)淘寶電商平臺提供的推廣渠道基礎(chǔ)上，要積極應(yīng)用社會化媒體平臺，如新浪微博、微信朋友圈、主題短視頻等，豐富的營銷渠道和多樣化的手段，能夠更好地突出品牌調(diào)性，豐富推廣信息的同時大范圍地傳遞產(chǎn)品信息，使消費者能夠熟悉品牌和產(chǎn)品，并在潛移默化中產(chǎn)生信任感，有效地轉(zhuǎn)化潛在品牌粉絲，為消費者提供平等交流溝通的方式。例如，以堅果零食為主的零售企業(yè)，為了占據(jù)一定的市場份額，要先樹立自己的品牌。在樹立品牌的過程中，企業(yè)最先考慮的并不是應(yīng)用哪個社交軟件去推廣，而是要先考慮如何為消費者提供更多的價值。零售企業(yè)在塑造品牌時，要先明確自身的定位，認(rèn)識到自己與消費者群體之間的關(guān)系。確定自身的核心價值后，衍生出企業(yè)文化及品牌定位。之后，利用互聯(lián)網(wǎng)傳播信息的優(yōu)勢，借助微博、微信、快手等社交軟件，宣傳部分企業(yè)中的核心內(nèi)容，如網(wǎng)紅在網(wǎng)上曬生活的狀態(tài)一樣，通過天然的自發(fā)力形成聚合力，進(jìn)而吸引大量的消費者群體。與此同時，在宣傳品牌的過程中，還要重視尋找話題性，如產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)品的創(chuàng)新等，從消費者的盲點出發(fā)尋找熱點，從而引發(fā)自我傳播。切記不要一味地模仿和抄襲他人，而是要融入新的元素，將自身的價值最大化。

（二）重視粉絲互動，發(fā)揮粉絲作用

在重視品牌塑造的同時，零售企業(yè)還要重視加強(qiáng)粉絲互動，從品牌傳播角度來講，品牌粉絲是品牌宣傳的第二中心，粉絲在認(rèn)同品牌價值后，會從自身的角度對品牌信息進(jìn)行再次解讀，并通過自身的渠道傳遞給身邊的人，實現(xiàn)品牌擴(kuò)大影響范圍的目的。對此，零售企業(yè)要認(rèn)識到與粉絲互動的重要性，并在社交電商的背景下合理運(yùn)用微博、微信社會化媒體平臺渠道對品牌進(jìn)行宣傳，并做好營銷工作。多渠道營銷零售企業(yè)品牌，粉絲會快速熟悉并喜愛品牌，這在無形中拉近了品牌與粉絲之間的距離[3]。與此同時，社交軟件最大的優(yōu)勢在于互動性強(qiáng)，因此在社交電商背景下，通過多渠道宣傳零售企業(yè)品牌，能夠為粉絲互動提供有效的渠道，進(jìn)而積極發(fā)揮品牌粉絲的作用。例如，零售企業(yè)在宣傳品牌形象和產(chǎn)品信息時，可以在微博和微信上申請企業(yè)號，以錄制日常vlog的形式宣傳品牌相關(guān)信息，與粉絲進(jìn)行交流和互動。同時，還可以在淘寶平臺開設(shè)店鋪，公布店鋪信息及產(chǎn)品詳情，根據(jù)淘寶平臺提供的宣傳渠道，定期進(jìn)行直播，在直播前要在微博上發(fā)布信息，搭配適當(dāng)?shù)亩桃曨l，吸引粉絲的注意力。另外，零售企業(yè)還可以在抖音、快手等短視頻平臺注冊賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高賬號的活躍性，與品牌粉絲積極交流和互動，以便進(jìn)一步加深粉絲對品牌的認(rèn)知與忠誠度。除此之外，零售企業(yè)還要加強(qiáng)與品牌粉絲的信息互動，通過社會化媒體等方式，將品牌粉絲的個人分享平臺變?yōu)槠放菩畔⒌陌l(fā)布中心，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌的影響力，影響到更多不活躍粉絲或潛在粉絲，進(jìn)而提高品牌影響力。

（三）線上線下推廣，引導(dǎo)消費者參與

零售企業(yè)在宣傳推廣過程中，要重視整合線上線下資源，并從線上、線下兩個方面進(jìn)行宣傳和推廣。一方面，從線上宣傳角度來講，網(wǎng)絡(luò)是零售企業(yè)宣傳推廣品牌的主要陣地，在社交電商背景下，零售企業(yè)要重視社會化媒體平臺的運(yùn)用，先將電商平臺、移動端視頻客戶端等線上平臺進(jìn)行整合，采取豐富多彩的互動形式對品牌進(jìn)行營銷和傳播，使得消費者和品牌粉絲能夠有效掌握品牌及產(chǎn)品信息。另一方面，線下消費仍貫穿在我們的日常生活中，因此，即便當(dāng)下處于社交電商背景中，零售企業(yè)也要重視線下交流活動的開展[4]。為了進(jìn)一步拓展?fàn)I銷渠道，線下營銷活動推廣需要盡量挑選大城市或人流密集地區(qū)進(jìn)行，結(jié)合企業(yè)自身特點，突出品牌中的原創(chuàng)文化，通過線下活動使城市中擁護(hù)原創(chuàng)文化的人們集中在一起，共同進(jìn)行線下交流。在線下活動中，品牌可以接觸到更多潛在消費者及粉絲目標(biāo)群體，在面對面的交流和互動下增強(qiáng)粉絲黏性。例如，零售企業(yè)在營銷過程中適當(dāng)做廣告是有必要性的，很多社交APP也保留了廣告位置，投入適當(dāng)?shù)馁Y金并占據(jù)有利的廣告位置，能夠借助社交APP原有的群眾基礎(chǔ)實現(xiàn)推廣的目的。同時，企業(yè)還可以設(shè)計線下活動，讓現(xiàn)場的群眾親身感受和體會到產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和質(zhì)感，對企業(yè)產(chǎn)品有更深層次的認(rèn)知。除此之外，線下活動接觸的群體有限，為了防止未能參加活動的品牌粉絲喪失參與感，零售企業(yè)還可以將線上技術(shù)與線下活動相結(jié)合，在線下活動過程中，通過直播同步活動現(xiàn)場情況，提高品牌粉絲的參與感。在活動后還可以通過后期剪輯，選取活動視頻中精彩部分上傳到微博或微信中，使線下活動的宣傳效果輻射至線上平臺的粉絲中，為維持品牌與粉絲之間的關(guān)系作出重要貢獻(xiàn)。

（四）借助銷售平臺，吸引消費者注意力

隨著手機(jī)及電腦等電子設(shè)備的普及，信息技術(shù)得到了不斷的發(fā)展，社交軟件也出現(xiàn)在了人們的眼前，如微博淘寶軟件有著廣大的受眾群體。而在社交電商背景下，這類軟件的運(yùn)用也是拓寬營銷模式的重要手段。企業(yè)在營銷過程中，要重視微博賬號、淘寶賬號的創(chuàng)建，定期在賬號中發(fā)布商品相關(guān)的信息，以起到吸引粉絲群體的作用。值得注意的是，新的微博賬號創(chuàng)建后，很難在短時間內(nèi)引起他人的注意，零售企業(yè)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)運(yùn)營微博賬號，每天在賬號中發(fā)布企業(yè)文化、產(chǎn)品信息等相關(guān)的內(nèi)容，提高賬號的活躍度[5]。同時，積極參加電商活動，并在微博中提前發(fā)布相關(guān)活動信息，給予廣大消費者一些優(yōu)惠，通過多樣化的活動形式來吸引群眾和潛在消費者的注意力，達(dá)到提高知名度的作用。同理，在淘寶賬號中要上傳企業(yè)銷售的商品信息，并定期開展直播，根據(jù)淘寶提供的推廣渠道，投入適當(dāng)?shù)男麄髻Y金，獲得較好的廣告位，提高曝光量。這樣的宣傳和推廣方式對零售企業(yè)來說是非常有利的，能夠更快地拓展消費群體，從而提高經(jīng)濟(jì)收益。例如，淘寶在電子商務(wù)領(lǐng)域中占據(jù)著重要的地位，也是群眾基礎(chǔ)強(qiáng)大的一款社交電商軟件，很多零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型初期，會先將目光集中在淘寶平臺上。而對于新開的淘寶店鋪來說，知名度較低，店鋪也沒有信譽(yù)權(quán)重，很難引來流量。因此，零售企業(yè)要想方設(shè)法為店鋪引流，提高自身的知名度。在這一過程中，零售企業(yè)需要拓寬營銷渠道，先借助淘寶免費提供的推廣方法，為店鋪做免費的推廣，并且做好店鋪裝修、優(yōu)化寶貝標(biāo)題，并設(shè)計多樣化的優(yōu)惠促銷活動，再向朋友圈多宣傳，引導(dǎo)人們了解到這一活動，同時還可以做淘寶直播，在直播中學(xué)會介紹自家的產(chǎn)品，多與用戶互動。久而久之，借助銷售平臺進(jìn)行營銷，能夠更快地吸引消費者注意力，收益效果也會顯著提升。

（五）利用企業(yè)微信，及時發(fā)布信息

微信是當(dāng)前應(yīng)用較多的一款軟件，有著強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)。在社交電商背景下，零售企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)營銷時，可以借助微信平臺來拓寬營銷渠道。首先，企業(yè)要重視微信朋友圈的運(yùn)用，創(chuàng)建微信公共賬號，由一人或多人負(fù)責(zé)，每天定時分享和發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品信息，通過提高曝光量來吸引大量的消費者。同時，零售企業(yè)還可以從消費者的消費心理出發(fā)，設(shè)計一些營銷活動并通過微信朋友圈將活動形式及具體信息發(fā)布出去，達(dá)到擴(kuò)展客戶源的目的[6]。其次，企業(yè)還可以創(chuàng)建微信公眾號，在公眾號中定期更新自己的新產(chǎn)品，以此來補(bǔ)齊產(chǎn)品信息，加強(qiáng)群眾對產(chǎn)品的了解。借此消費者可以在有購買需求時，通過公眾號先初步了解產(chǎn)品信息，綜合對比后再進(jìn)行購買行為。而且，公眾號也有交流的功能，粉絲或消費者可以將自己的問題或要求通過公眾號發(fā)布，間接提高了零售企業(yè)與潛在客戶群體的互動頻率。最后，零售企業(yè)還可以采取短視頻的形式，提高品牌知名度，借助百度、快手等平臺發(fā)布短視頻，將零售企業(yè)生產(chǎn)和原材料采集和加工情況，以視頻的形式展示出來，讓消費者及潛在客戶更直觀地了解零售企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展的情況，從而在消費時對企業(yè)產(chǎn)生信任感。例如，零售企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建微信號、微信公眾號、企業(yè)微信等賬號，每天在微信朋友圈發(fā)布一個或多個產(chǎn)品的具體信息或是交易情況，以公開、透明的形式，讓人們及潛在客戶對產(chǎn)品信息有直觀的認(rèn)識。另外，企業(yè)公眾號要每天定時更新相關(guān)文章，以圖文或視頻的形式完善自身的產(chǎn)品信息和企業(yè)文化，加強(qiáng)消費者對企業(yè)的認(rèn)知和了解。同時，還應(yīng)聘請專業(yè)的客服處理消費者在公眾號中的留言，為消費者和潛在客戶群體帶來極佳的體驗。最后，為了塑造企業(yè)正能量的形象，應(yīng)將企業(yè)的生產(chǎn)基地、生產(chǎn)流程以短視頻的方式記錄下來，再定期上傳到企業(yè)微信中，這樣可以讓消費者和品牌粉絲加強(qiáng)對企業(yè)生產(chǎn)的了解，購買相關(guān)產(chǎn)品時也會更放心。

三、結(jié)束語

總的來說，將電子商務(wù)與社交軟件緊密結(jié)合，能夠更廣泛地傳播和分享相關(guān)商品內(nèi)容，從而引導(dǎo)用戶購買對應(yīng)商品，過程中不僅可以實現(xiàn)流量引導(dǎo)、合作共贏，還可以發(fā)揮社交電商的特點，精準(zhǔn)分析用戶，降低營銷成本。零售企業(yè)借助社交媒體軟件，能夠更精準(zhǔn)地定位市場目標(biāo)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展指明方向。