左文超 胡北明

新冠疫情下的旅游消費脆弱性：一個融合性的分析框架

左文超 胡北明*

（貴州財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，貴州貴陽 550025）

新冠疫情暴發(fā)對旅游者消費心理和行為造成負(fù)面影響，導(dǎo)致旅游者消費信心受損，消費活動驟減，旅游消費呈現(xiàn)脆弱性。文章結(jié)合刺激-有機(jī)體-響應(yīng)（SOR）分析框架與暴露-敏感-適應(yīng)（VSD）脆弱性評估模型，構(gòu)建旅游消費脆弱性SOR-VSD融合分析框架，闡釋旅游消費脆弱性的根源、作用機(jī)制和影響，對于旅游市場復(fù)蘇、旅游業(yè)恢復(fù)、災(zāi)后旅游發(fā)展政策的制定等具有重要的理論和實踐意義。文章認(rèn)為，旅游消費脆弱性主要產(chǎn)生于外部風(fēng)險對旅游者消費心理和行為的作用過程中，旅游者在風(fēng)險中的暴露程度和對外部風(fēng)險的認(rèn)知與態(tài)度決定了旅游者的消費意愿和行為反應(yīng)，是旅游行為敏感波動的主要原因；旅游消費脆弱性是一個涵蓋“刺激-暴露程度”“有機(jī)體-敏感性”和“反應(yīng)-應(yīng)對能力”的集成概念，具有動態(tài)性、相對性和情境性特征；旅游者個人特征和其他外部因素彼此之間相互作用并通過影響“風(fēng)險刺激-風(fēng)險認(rèn)知狀態(tài)-行為反應(yīng)”的不同過程影響旅游消費脆弱性。

新冠疫情；旅游消費；脆弱性； SOR-VSD分析框架

0 引言

突發(fā)公共衛(wèi)生事件下民眾消費行為研究是學(xué)界關(guān)注的熱點，災(zāi)難事件喚起人們對環(huán)境的風(fēng)險認(rèn)知（范春梅等，2012），使其消費意愿隨心理狀況的改變而發(fā)生改變（何小洲等，2011）。突發(fā)事件情境下，民眾根據(jù)風(fēng)險信息對安全及威脅進(jìn)行應(yīng)對評估，以此決定行為意向（Rogers，2010），消費者或趨向某種消費行為，或回避某種消費行為（高敏等，2017）。2020年春節(jié)前后，新冠肺炎疫情暴發(fā)，安全問題成為民眾關(guān)注的焦點。為減少非必要的人員過密交往，高聚集、高接觸、高流動的線下消費活動陡然減少，消費品市場陷入低迷狀態(tài)。在此背景下，旅游市場亦遭受巨大沖擊（明慶忠等，2020），游客出游意愿明顯降低（戴斌，2020）。受疫情影響，旅游景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)幾乎全面停擺，航空鐵路、在線旅游企業(yè)、旅行社和酒店經(jīng)歷退票、退訂潮，旅游行業(yè)面臨前所未有的壓力。旅游活動具有異地性、移動性、互動體驗性等基本特征（吳必虎，2013），安全的需要是游客最基本的心理需要，疫情的暴發(fā)破壞了旅游活動賴以生存的安全環(huán)境，導(dǎo)致旅游者消費信心受到打擊，消費活動驟減，消費行為敏感、波動，旅游消費呈現(xiàn)脆弱性。

疫情發(fā)生后，與旅游業(yè)生存相關(guān)的議題備受關(guān)注，學(xué)界和業(yè)界紛紛將關(guān)注中心轉(zhuǎn)向“保護(hù)和恢復(fù)力”研究（Prayag，2020），目標(biāo)是在常態(tài)化疫情防控的前提下盡可能保護(hù)旅游業(yè)發(fā)展，穩(wěn)定地區(qū)經(jīng)濟(jì)。因此，問題導(dǎo)向下的“系統(tǒng)反應(yīng)、策略和彈性”“旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)未來、影響監(jiān)測”“損害估值和預(yù)測”及“技術(shù)應(yīng)用”等占據(jù)主流研究視野（Yang et al.，2021），而微觀層面對旅游者需求變化過程及其心理效應(yīng)的研究未被引起足夠重視，特別是從消費心理學(xué)角度對旅游者面對新冠疫情沖擊時的消費脆弱性狀態(tài)和影響機(jī)制的探討較為缺乏。基于此，本研究希望通過辨明旅游消費脆弱性的概念及內(nèi)涵，構(gòu)建旅游消費脆弱性分析框架，厘清旅游消費脆弱性的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，通過解析旅游消費脆弱性的作用路徑，回答旅游消費脆弱性產(chǎn)生的原因、過程和結(jié)果，為旅游企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展、當(dāng)?shù)卣贫ㄒ吆舐糜伟l(fā)展政策提供一定理論參考。本研究所探討的旅游消費脆弱性是從心理學(xué)角度對脆弱性理論的一次深化和擴(kuò)展，是在風(fēng)險事件背景下，結(jié)合脆弱性理論對旅游者消費心理感知和決策反應(yīng)行為的一次深入探析。

1 風(fēng)險管理中的脆弱性問題：一個歷史考察

1.1　脆弱性概念

脆弱性一詞最早由Timmerman（1981）提出，主要源于對自然災(zāi)害的分析，特指系統(tǒng)之于風(fēng)險事件的承受能力和恢復(fù)力。近年來眾多學(xué)者提出脆弱性概念的定義，Turner等（2003）認(rèn)為脆弱性是系統(tǒng)（子系統(tǒng)、系統(tǒng)組分）因暴露于風(fēng)險、擾動或壓力下，可能遭受損害的程度；Adger（2006）則將脆弱性界定為系統(tǒng)面對變化或損害時的敏感狀態(tài)，暴露及缺乏適應(yīng)能力是系統(tǒng)出現(xiàn)脆弱性的基本原因。2006年，聯(lián)合國大學(xué)的環(huán)境與人類安全研究所（UNU-EHS）出版的“Measuring Vulnerability to Natural Hazards”一書，認(rèn)為脆弱性定義雖各有側(cè)重，但卻達(dá)成一個基本共識，即脆弱性與社會群體的災(zāi)害暴露程度、敏感性，以及應(yīng)對災(zāi)害事件的各種能力相關(guān)（Birkmannn，2006），是系統(tǒng)在受到內(nèi)外部因素擾動，而自身反應(yīng)敏感又缺乏應(yīng)對能力時，表現(xiàn)出的易發(fā)生結(jié)構(gòu)和功能改變的一種屬性，這種屬性存在于系統(tǒng)內(nèi)部，且與生俱來（李鶴，2008）。從脆弱性概念的發(fā)展脈絡(luò)來看，傳統(tǒng)的脆弱性研究更關(guān)注災(zāi)害或風(fēng)險對系統(tǒng)造成的可能損失，以及系統(tǒng)從災(zāi)害中恢復(fù)的能力（McCarthy et al.，2001）。隨著O’keefe等（1976）提出關(guān)注災(zāi)害、氣候變化等極端事件對人類及社會的影響，社會脆弱性概念被提出，并由此擴(kuò)展應(yīng)用于其他人文學(xué)科領(lǐng)域并形成概念集合，如發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)的貧困脆弱性、可持續(xù)性科學(xué)的生計脆弱性、地理學(xué)中的脆弱性地圖等（李花等，2021）。

1.2　脆弱性分析框架

盡管脆弱性概念目前仍未形成統(tǒng)一的定義（Fuchs et al.，2012），但相關(guān)討論卻并未停止，有關(guān)脆弱性形成機(jī)理及其影響因素之間的關(guān)系也在不同分析框架之間被研究者們徐徐道來。典型的分析框架有RH風(fēng)險災(zāi)害模型（Burton et al.，1993；Kates，1985）、HOP地方風(fēng)險模型（Cutter，1996）、PAR壓力-釋放模型（Blaikie et al.，1994；Wisner et al.，2004）、人地耦合系統(tǒng)的經(jīng)典脆弱性分析框架（Turner et al.，2003）、BBC模型（Bogardi et al.，2005）、生計脆弱性綜合分析框架（Reed et al.，2013），以及建立在CB模型基礎(chǔ)上的消費者脆弱性分析框架（Baker et al.，2005）等，而為了能夠更好地評估和測量脆弱性，“暴露-敏感-適應(yīng)”（Vulnerability Scoping Diagram，VSD）脆弱性評估框架、交互式綜合評估框架（Agents’ Differential Vulnerability，ADV）應(yīng)運而生。然而遺憾的是，這些框架雖然對脆弱性機(jī)制的闡釋與評價具有較為重要的指導(dǎo)意義，但無論是從綜合視角關(guān)注耦合系統(tǒng)脆弱性動態(tài)發(fā)展過程的分析，還是將脆弱性與社會風(fēng)險、政治經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會變化聯(lián)系在一起的社會脆弱性分析框架，都存在在特定尺度上對社會群體脆弱性發(fā)生機(jī)理闡釋不夠充分的缺陷（黃曉軍等，2014）。

總的來說，隨著脆弱性理論的應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，脆弱性研究慢慢從只關(guān)注生態(tài)脆弱性或災(zāi)害脆弱性發(fā)展到了對生態(tài)+社會+經(jīng)濟(jì)脆弱性問題更廣泛的關(guān)注，研究尺度從宏觀逐漸向中觀和微觀層面深化，研究對象也從人-地復(fù)雜系統(tǒng)向社區(qū)和個體轉(zhuǎn)變，特別是有關(guān)弱勢群體生存狀態(tài)及應(yīng)對措施的研究得到重視。比如消費行為研究領(lǐng)域?qū)θ鮿萑后w在消費活動中的脆弱性體驗及政策扶持重點的研究，以及發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)和可持續(xù)性科學(xué)對社區(qū)及貧困人口生計脆弱性的關(guān)注等（Baker et al.，2005；李花等，2021）。但由于特定群體的脆弱性感知難以度量，已有關(guān)注社會群體脆弱性的研究要么圍繞致脆因素與人文環(huán)境、社會結(jié)構(gòu)、政策制度、資源分配情況等對弱勢群體的交互影響及其適應(yīng)能力來開展，要么致力于分析個體在具體消費情境下的脆弱性體驗、導(dǎo)致脆弱性的原因及外部政策實施重點。對于在特定危機(jī)情境下，由外部風(fēng)險環(huán)境導(dǎo)致的社會群體消費脆弱性現(xiàn)象未找到強(qiáng)有力的解釋機(jī)制。

因此，本研究嘗試從脆弱性理論視角入手，提出旅游消費脆弱性概念，構(gòu)建集脆弱性分析和評價于一體的融合框架，希望通過對旅游消費脆弱性的內(nèi)在結(jié)構(gòu)的分析，闡釋疫情背景之下旅游消費脆弱性的形成機(jī)理，為旅游行業(yè)復(fù)蘇、地方政府制定針對性激勵策略提供理論參考。

2 辨明旅游消費脆弱性的概念：建構(gòu)分析框架

2.1　旅游消費脆弱性概念及內(nèi)涵

2.1.1旅游消費脆弱性概念

進(jìn)行解釋性研究的基礎(chǔ)是對研究對象的準(zhǔn)確界定和描述（金等，2014）。在脆弱性研究中，暴露性說明脆弱性產(chǎn)生于特定的時空背景之下，正是因為系統(tǒng)或社會群體暴露于風(fēng)險中，才進(jìn)一步引起波動（Adger，2006；Cutter et al.，2008）；敏感性說明系統(tǒng)或社會群體在受到擾動后，表現(xiàn)出一定的抗衡能力，且因自身條件、區(qū)位與外部風(fēng)險的差異，呈現(xiàn)復(fù)雜性（McCarthy et al.，2001；Cutter et al.，2008）。應(yīng)對能力或適應(yīng)性則暗示社會系統(tǒng)通過各種應(yīng)對機(jī)制，維持穩(wěn)定、糾正偏差的調(diào)整能力（董幼鴻，2014）。這三個基本要素內(nèi)含了脆弱性產(chǎn)生的條件和可能的演化趨勢，亦是我們界定旅游消費脆弱性的關(guān)鍵。（1）暴露性。任何消費活動都發(fā)生于特定的環(huán)境中，旅游消費活動亦然。在疫情背景下，旅游者不可避免地暴露于危險情境中，自身與風(fēng)險事件的接近程度影響其消費心理狀態(tài)（Burton et al.，1993；溫芳芳等，2020）。（2）敏感性。因地理位置、自身條件、經(jīng)濟(jì)、社會文化和政策環(huán)境的差異，旅游者對風(fēng)險表現(xiàn)出不同的認(rèn)知反應(yīng)，那些缺乏抵抗能力的旅游者，尤其表現(xiàn)出對旅游消費環(huán)境異常敏感的心理狀態(tài)（Gentry et al.，1994；梁哲等，2008；Rokni et al.，2013）。（3）應(yīng)對能力或適應(yīng)性。為了彌補由外部風(fēng)險刺激帶來的心理失衡感，旅游者會調(diào)動內(nèi)外部資源，調(diào)整消費決策行為以應(yīng)對風(fēng)險，盡可能減少刺激帶來的擾動（Friston et al.，2006；Young，2016）。由此可見，危機(jī)背景下的旅游消費具有脆弱性特征。

本研究認(rèn)為旅游消費脆弱性主要指暴露于外部消費風(fēng)險中的旅游消費者，由于個體敏感性屬性和缺乏風(fēng)險應(yīng)對能力而表現(xiàn)出的旅游消費意愿和消費行為易受負(fù)面影響的程度。旅游消費脆弱性是一個包含風(fēng)險暴露度、個體敏感性和旅游消費反應(yīng)及應(yīng)對能力的函數(shù)。其中風(fēng)險暴露度是指旅游消費者暴露于外部風(fēng)險擾動下的程度；個體敏感性是旅游者對風(fēng)險信息和環(huán)境的認(rèn)知及情感反應(yīng)，取決于個體特征及其對風(fēng)險的認(rèn)知和評價；反應(yīng)及應(yīng)對能力是旅游消費者試圖通過各類應(yīng)對措施來緩解心理失衡狀態(tài)而做出的努力，主要表現(xiàn)為旅游消費意愿和消費行為的應(yīng)對反應(yīng)。

2.1.2旅游消費脆弱性特征

旅游消費脆弱性延續(xù)了脆弱性概念的三大構(gòu)成要素，但同時也具備了可“勾勒典型”（阿隆，2005），具有與其他脆弱性概念分離出來的獨特特征。第一，動態(tài)性特征。旅游消費脆弱性并非一成不變，而是隨旅游者心理脆弱狀態(tài)的改變而改變，情緒因素調(diào)節(jié)旅游者消費心理感知（錢銘怡等，2003；胡偉等，2020），影響旅游者的消費信心和消費選擇（王金偉等，2020）。第二，相對性特征。不同旅游者的脆弱性程度不同，且在風(fēng)險事件發(fā)生的不同階段，同一旅游者的消費脆弱程度也有差異。心理維度上對消費風(fēng)險和自身抗風(fēng)險能力的評價對比，決定了旅游者的風(fēng)險接受水平和風(fēng)險傷害程度，使得不同旅游者之間或同一旅游者在不同階段的脆弱程度不同（焦松明等，2020；蘇斌原等，2020）。第三，情境性特征。在個人因素和環(huán)境因素的共同作用下，旅游者的個人收入、健康情況、個性特征與信息源、信息渠道質(zhì)量、人文環(huán)境、政策制度等因素相疊加（Rogers，1997；謝曉非等，2012），交互形成和強(qiáng)化旅游消費的脆弱性，使脆弱性在不同情境下展現(xiàn)不同的強(qiáng)度。

2.1.3相關(guān)概念辨析

旅游消費脆弱性概念有兩個重要的理論來源，其一是災(zāi)害學(xué)中的脆弱性概念，其二是消費者行為研究中的消費者脆弱性概念。前者為旅游消費脆弱性提供了評價基礎(chǔ)，后者為旅游消費脆弱性形成機(jī)理提供了來自心理學(xué)層面的理論參考，但旅游消費脆弱性卻與以上概念存在區(qū)別。

（1）旅游消費脆弱性與災(zāi)害脆弱性。旅游消費脆弱性與災(zāi)害脆弱性在測量維度和系統(tǒng)屬性設(shè)定上存在差異。首先，評價維度差異。災(zāi)害脆弱性指一個社區(qū)、系統(tǒng)容易受到危害破壞性影響的程度①UNISDR，2011.On-lineterminology.http：//www.preventionweb.net/english/professional/terminology.，其適配的VSD評價模型主要將脆弱性分解為暴露、敏感性、適應(yīng)能力進(jìn)行評價（IPCC，2007）。而旅游消費脆弱性卻將對生態(tài)系統(tǒng)適應(yīng)性評價內(nèi)容簡化為對旅游者風(fēng)險應(yīng)對能力的評價，即評價維度為：暴露、敏感性、應(yīng)對能力。原因在于生態(tài)學(xué)意義上的適應(yīng)能力主要是“系統(tǒng)反應(yīng)能力+干預(yù)系統(tǒng)變化的能力”的總和，突出了生態(tài)系統(tǒng)的自適應(yīng)過程和恢復(fù)過程。但旅游者的消費行為反應(yīng)更傾向于“應(yīng)對的反應(yīng)”而非“干預(yù)的反應(yīng)”，是旅游者在面對難以控制的外部風(fēng)險因素時的“計算結(jié)果”或“順勢而為”，因此，用應(yīng)對能力替換適應(yīng)能力更具有針對性。其次，系統(tǒng)屬性設(shè)定差異。傳統(tǒng)意義上的脆弱性概念把脆弱性看作系統(tǒng)固有的內(nèi)生屬性，而本研究所指的旅游消費脆弱性則具有動態(tài)特征，它發(fā)生在旅游者的心理認(rèn)知反應(yīng)過程中，隨情境因素、個體狀態(tài)等的變化而變化。

（2）旅游消費脆弱性與消費者脆弱性。首先，關(guān)注焦點與應(yīng)用情境差異。旅游消費脆弱性并非消費者脆弱性在旅游情境下的簡單移植，它著重分析旅游者遭受外部威脅時的消費敏感反應(yīng)及結(jié)果，與消費者脆弱性強(qiáng)調(diào)的“個體在與市場互動的過程中，遭遇到的市場信息和產(chǎn)品消費資源權(quán)利不平衡時的無力的狀態(tài)”（Baker et al.，2005）不同。后者突出市場公平的思想，常應(yīng)用于消費者特別是弱勢群體在消費情境中遭遇的歧視、偏見、污名化等脆弱性體驗研究（Visconti，2016）。而本研究中的旅游消費脆弱性發(fā)生在旅游者的心理認(rèn)知反應(yīng)過程中，是對旅游者消費意愿、消費行為等變化從心理學(xué)層面進(jìn)行的解析，因此兩個概念在關(guān)注焦點和應(yīng)用情境上各有側(cè)重。其次，應(yīng)用范圍不同。消費者脆弱性將個體的脆弱性體驗作為研究重點，在誰會更容易經(jīng)歷脆弱性這一問題上進(jìn)行深入分析（Commuri et al.，2008），目的是識別脆弱消費者以改進(jìn)福祉。而旅游消費脆弱性則是通過對旅游者風(fēng)險情境下的消費心理機(jī)制的分析，把握旅游者群體的應(yīng)對行為規(guī)律，從而因應(yīng)施策。前者關(guān)注如何在群體中識別脆弱者個體，而后者卻傾向于見微知著，希望通過對旅游活動主體的分析把握旅游消費脆弱性類群體的心理及行為反應(yīng)規(guī)律。

（3）旅游消費脆弱性與其他脆弱性概念。20世紀(jì)中后期以來，得益于各學(xué)科對脆弱性概念內(nèi)涵的推進(jìn)，旅游研究中的脆弱性概念逐漸從單一走向多元，由此發(fā)展成一個包含旅游經(jīng)濟(jì)脆弱性（李峰，2013）、旅游產(chǎn)業(yè)脆弱性（王兆峰等，2009）、旅游地脆弱性（黃倩等，2020）、旅游社會生態(tài)系統(tǒng)脆弱性（王群等，2019）等的概念簇，但無論是研究尺度、研究視角和理論基礎(chǔ)都與旅游消費脆弱性概念存在差異。第一，研究尺度不同。概念簇中的大部分概念以宏觀和中觀尺度為主，延續(xù)了人文學(xué)科對社會-經(jīng)濟(jì)-生態(tài)系統(tǒng)、人-地耦合系統(tǒng)一貫的關(guān)注重點，希望能從不同視角出發(fā)分析不同類型的沖擊對復(fù)雜系統(tǒng)造成的損害程度，或探討人類社會對旅游生態(tài)環(huán)境和社會系統(tǒng)的主觀能動影響及其耦合機(jī)制（尹鵬，2017；賈垚焱等，2021）。而旅游消費脆弱性則是以旅游者為對象，關(guān)注旅游活動主體的消費脆弱性形成和發(fā)展機(jī)理，研究尺度更微觀。第二，研究視角和理論基礎(chǔ)不同。概念簇中的概念主要以系統(tǒng)論為理論基礎(chǔ)，偏重于從系統(tǒng)整體的角度去看待系統(tǒng)波動和恢復(fù)，聚焦于子系統(tǒng)之間的協(xié)同與交互，研究視角多以經(jīng)濟(jì)學(xué)視角、社會學(xué)視角、人-地耦合視角為主。而旅游消費脆弱性則以消費行為學(xué)刺激-有機(jī)體-響應(yīng)（Stimulus-Organism-Response，SOR）理論和災(zāi)害脆弱性理論為基礎(chǔ)，心理學(xué)視角是旅游消費脆弱性研究的重要切入點，這使我們可以在SOR理論的“輸入-輸出”邏輯線索下對掩蓋在復(fù)雜系統(tǒng)下的旅游者心理反應(yīng)機(jī)制展開更細(xì)致的刻畫。

2.2　旅游消費脆弱性融合分析框架構(gòu)建

2.2.1旅游消費脆弱性的邏輯起點

旅游消費脆弱性發(fā)生在特定的消費情境中，是外部環(huán)境刺激對旅游者群體消費心理和應(yīng)對行為產(chǎn)生的持續(xù)性影響，因此我們不能拋開微觀層面的旅游者心理反應(yīng)機(jī)制來談消費脆弱性。從旅游消費脆弱性的三大要素可知，暴露的客體是風(fēng)險刺激，敏感性表現(xiàn)在對環(huán)境風(fēng)險的態(tài)度和認(rèn)知上，而應(yīng)對行為產(chǎn)生于“刺激-心理感知”之后，是刺激經(jīng)過一系列心理反應(yīng)之后的輸出結(jié)果。由此可見，旅游消費脆弱性的邏輯起點實際上是建構(gòu)在“刺激輸入-心理狀態(tài)-行為輸出”基礎(chǔ)上的特定情境下的消費行為研究。在消費者行為研究中，SOR分析框架正是考慮了外部環(huán)境和消費者心理機(jī)制和行為反應(yīng)的綜合分析框架（Floh et al.，2013），它對于特定情境下的刺激因素識別及消費者心理行為反應(yīng)的過程分析可以為本研究分析旅游消費脆弱性提供合適的邏輯思路。

SOR框架植根于環(huán)境心理學(xué)，由Woodworth在1929提出，作為對刺激-反應(yīng)模型（SR）經(jīng)典理論的擴(kuò)展，它反映了一種功能主義的方法（Mehrabian et al.，1974）。該理論指出，刺激（S）影響人們的內(nèi)部情感評價（O），進(jìn)而導(dǎo)致顧客的接近或回避反應(yīng)（R）（Floh et al.，2013）。其中，刺激（S）由個體在特定時刻遇到的環(huán)境因素組成，有機(jī)體（O）被描述為我們潛意識或有意識地處理刺激的領(lǐng)域。在以往研究中，有機(jī)體（O）更多地被表達(dá)為對刺激的認(rèn)知與情感反應(yīng)，如感知質(zhì)量或感知效用價值（Wang et al.，2019）、有機(jī)體的心理狀態(tài)或認(rèn)同認(rèn)知狀態(tài)（Lin et al.，2016）等，而反應(yīng)（R）則指對刺激和認(rèn)知做出的各種可被觀察到的行為反應(yīng)（Bigne et al.，2020）。SOR框架是理解顧客行為的理論基礎(chǔ)，具有以下優(yōu)點：（1）可較好地預(yù)測消費行為（Hu et al.，2016）；（2）能有效識別影響消費者行為的各種刺激因素，以及闡釋刺激因素如何引起消費者的各種情緒反應(yīng)的過程（Turley et al.，2000）；（3）可以與其他理論結(jié)合進(jìn)行跨領(lǐng)域研究，如組織學(xué)習(xí)-創(chuàng)新機(jī)制間的認(rèn)同認(rèn)知過程研究（梁阜等，2017）、沖動型購買行為研究（劉洋等，2020），以及與承諾信任理論、社會互動理論結(jié)合的顧客行為研究等（徐冬莉等，2015；李琪等，2020）。

2.2.2旅游消費脆弱性的分析框架

SOR理論模型也曾一度受到質(zhì)疑，更多質(zhì)疑來源于心理學(xué)家對刺激、有機(jī)體和反應(yīng)的模糊性質(zhì)的研究發(fā)現(xiàn)。當(dāng)代理論研究認(rèn)為，刺激具有模糊的隱蔽本質(zhì)，環(huán)境中的信息是行動可能性的集合（Friston，2010），心理現(xiàn)象的本質(zhì)也是模糊和概率的，特別是記憶、認(rèn)知現(xiàn)象，包括認(rèn)知發(fā)展可能是雙過程的（Reyna et al.，2011），這些發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步驗證了有效測度刺激、有機(jī)體心理狀態(tài)和反應(yīng)的難度。因此，我們需要結(jié)合其他評價模型，利用科學(xué)的指標(biāo)構(gòu)建方法，提高旅游消費脆弱性概念的可操作性，在目前已有的脆弱性評估框架中，VSD脆弱性評估模型無疑是一個比較合適的選擇。VSD模型由Schroter等（2005）、Polsky等（2007）提出，該模型將脆弱性分解為暴露度、敏感性和適應(yīng)力3個具體維度，從方面層-指標(biāo)層-參數(shù)層3個層面上建構(gòu)指標(biāo)體系；模型有規(guī)范的評價流程，且易于和其他概念模型結(jié)合以提高評價的準(zhǔn)確性與應(yīng)用性，評價結(jié)果可應(yīng)用在不確定性分析，以及適應(yīng)對策落實等方面（劉小茜等，2009）。最關(guān)鍵的是，VSD模型對脆弱性概念的維度分解與“刺激-有機(jī)體-響應(yīng)”SOR框架的3個要素具有一一對應(yīng)關(guān)系，且有明確的指標(biāo)體系建構(gòu)方法，因此在理論上具有可行性，在實踐上也更易操作，融合后的模型既能對旅游消費脆弱性的形成機(jī)理進(jìn)行闡釋，還能為不同類型旅游者的消費脆弱性水平測度，脆弱性演化分析及旅游者行為預(yù)測提供理論參考。

基于SOR理論的“環(huán)境刺激-心理感知-行為反應(yīng)”邏輯、旅游消費脆弱性的概念內(nèi)涵及VSD模型對脆弱性概念的維度分解，本研究據(jù)此構(gòu)建旅游消費脆弱性融合分析框架，如圖1所示。

圖1 旅游消費脆弱性SOR-VSD分析框架

2.2.3旅游消費脆弱性的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

刺激-暴露度。如前所述，旅游消費脆弱性發(fā)生在“環(huán)境刺激-心理感知-行為反應(yīng)”的過程中，旅游者接近風(fēng)險而產(chǎn)生不同程度的心理反應(yīng)是消費脆弱性形成的直接原因。以往研究表明，個體如何看待風(fēng)險主要受自身在風(fēng)險中暴露位置、暴露時間、暴露頻率等的影響（Burns et al.，2012；宋守信等，2020），即風(fēng)險刺激對旅游者的影響與自身的風(fēng)險暴露程度密切相關(guān)。而VSD評價模型中的暴露性維度正是一個反映社會系統(tǒng)受外部刺激干擾程度的參數(shù)，它代表系統(tǒng)經(jīng)歷環(huán)境或社會壓力的性質(zhì)和程度，這些壓力的特征包括其危險的大小、頻率、持續(xù)時間和區(qū)域范圍（Burton et al.，1993）。因此，本研究使用暴露度來測量刺激的大小具有理論上的可行性，評價內(nèi)容包括風(fēng)險事件大小、發(fā)生的頻率、持續(xù)時間和旅游者與風(fēng)險事件中心的地理距離。

有機(jī)體-敏感性。在前文論證中，本研究強(qiáng)調(diào)旅游消費之所以呈現(xiàn)脆弱性的原因是旅游者對風(fēng)險環(huán)境的敏感反應(yīng)，這種敏感性主要體現(xiàn)在對風(fēng)險的認(rèn)知和態(tài)度上。在SOR理論中，研究者們一般通過個體認(rèn)知態(tài)度來測量有機(jī)體對刺激的內(nèi)部情感評價或心理狀態(tài)，比如風(fēng)險認(rèn)知量表，但這類方法卻廣受質(zhì)疑，原因在于部分心理學(xué)家認(rèn)為當(dāng)個體捕獲、解碼和對一個復(fù)雜的刺激做出適應(yīng)性反應(yīng)時，涉及多種表征和過程（Reyna et al.，2011），心理狀態(tài)的有效測度存在難度（王煉等，2014），且認(rèn)知表征因受多種外部變量影響而表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個體差異，僅使用單一方法測量復(fù)雜的認(rèn)知結(jié)構(gòu)并不可取，需探索運用多種方法拆解不同的風(fēng)險問題（劉金平等，2006；Siegrist et al.，2005）。VSD評價模型將脆弱性概念分解為3個具體維度，把敏感性看作社會系統(tǒng)遭受擾動所改變或影響的程度（Adger，2006），也就是將系統(tǒng)反應(yīng)狀態(tài)的測量轉(zhuǎn)化為對狀態(tài)所呈現(xiàn)的結(jié)果的測量，指標(biāo)體系更直觀、清晰。因此，本研究結(jié)合心理學(xué)對風(fēng)險認(rèn)知結(jié)構(gòu)的分解和VSD評估模型的敏感性評價方法測度旅游消費的敏感狀態(tài)具有實踐上的可行性。本研究認(rèn)為，敏感性是旅游者對風(fēng)險信息和環(huán)境的認(rèn)知及情感反應(yīng)，是旅游者基于內(nèi)外資源對風(fēng)險環(huán)境的綜合感知或評估結(jié)果，評價指標(biāo)主要涉及決策者如何描述情境、對風(fēng)險的控制性（Slovic，1987；1999）、概率估計、對估計的信心度4個維度，以及心理、經(jīng)濟(jì)、身體、社會、時間、制度6個層面的內(nèi)容（Sitkin et al.，1992；Jacoby et al.，1972）。

反應(yīng)-應(yīng)對能力。旅游消費脆弱性最終會外顯為旅游者對環(huán)境的應(yīng)對行為被直接觀察到，作為對情境和心理狀態(tài)的響應(yīng)，旅游者或接近或回避的反應(yīng)是旅游者試圖通過各類應(yīng)對措施來緩解心理失衡狀態(tài)而做出的努力，這是SOR理論中，個體通過作用環(huán)境（甚至是身體運動）來減少“意外”的體現(xiàn)（Friston，2010），也是脆弱性研究中，系統(tǒng)處理外部威脅，干預(yù)變化的能力的體現(xiàn)（李平星等，2014）。兩個理論在“反應(yīng)”和“應(yīng)對能力”所表達(dá)的內(nèi)容上具有邏輯一致性。因此，本研究結(jié)合脆弱性理論和SOR消費者行為理論對行為/反應(yīng)要素進(jìn)行識別和評價，認(rèn)為應(yīng)對能力主要指旅游者應(yīng)對威脅的能力，是旅游者應(yīng)對外部風(fēng)險不利影響的反應(yīng)時間和反應(yīng)力度等的具體呈現(xiàn)，評價主要涉及旅游消費信心、旅游者出游意愿、決策行為等與消費恢復(fù)能力和消費韌性相關(guān)的內(nèi)容（黃純輝等，2015；程云等，2022）。

3 旅游消費脆弱性的作用過程及機(jī)制：從理論到案例

從旅游消費脆弱性的作用機(jī)制來看，融合框架展現(xiàn)了外部風(fēng)險（S）化作風(fēng)險信號經(jīng)信息傳遞渠道對旅游者的消費風(fēng)險認(rèn)知狀態(tài)（O）施加影響，并由此引發(fā)其接近某個消費情境或回避某個消費情境的意愿和行為（R）的過程。O作為旅游者對風(fēng)險刺激的認(rèn)知與態(tài)度，向前回應(yīng)刺激，同時向后影響個體消費行為選擇。而行為反應(yīng)R看似處于傳導(dǎo)機(jī)制末端，實際上卻通過回應(yīng)旅游者心理認(rèn)知系統(tǒng)及環(huán)境，為新循環(huán)的開啟注入力量。旅游消費脆弱性在S-O-R的因果鏈條上遞次發(fā)生，也在R-O-S的反饋回路中被削弱或加強(qiáng)。外部環(huán)境因素和個人因素彼此之間相互作用并通過影響“外部風(fēng)險刺激-風(fēng)險認(rèn)知狀態(tài)-行為反應(yīng)”的不同過程來影響旅游消費脆弱性水平。在接下來的分析中，本研究將結(jié)合新冠疫情背景對旅游消費脆弱性的作用路徑及相關(guān)問題進(jìn)行更深刻的詮釋。

3.1　主導(dǎo)作用過程

3.1.1SV-OS作用過程

根據(jù)定義，旅游消費脆弱性是外部風(fēng)險對旅游者消費心理和行為的作用過程和結(jié)果。外部風(fēng)險對旅游者心理的影響主要通過旅游者的風(fēng)險認(rèn)知水平體現(xiàn)。但如前所述，旅游者對風(fēng)險的認(rèn)知處理過程十分復(fù)雜，“個性特征”顯著。一方面，風(fēng)險事件屬性、大小、頻率、持續(xù)時間和旅游者與風(fēng)險事件的地理距離等暴露度因素直接影響旅游者風(fēng)險認(rèn)知（Burns，2012；宋守信等，2020），越靠近危機(jī)事件中心區(qū)域，人們反應(yīng)越敏感（鄒霞，2017）。另一方面，信息源特征、信息渠道、人文環(huán)境、政策制度等其他不可控因素，以及性別、受教育程度、情緒、動機(jī)、資本存量等個人因素也會通過作用于旅游者的風(fēng)險認(rèn)知過程產(chǎn)生交互影響（梁哲等，2008；Gentry et al.，1994；Rokni et al.，2013），使旅游者對風(fēng)險的解釋、判斷和接受程度因人而異，并極易誘發(fā)非理性偏差（張碩陽等，2004；Siegrist et al.，2005）。非理性偏差是旅游者過高估計旅游地消費風(fēng)險水平，回避消費的重要原因。從信息溝通的角度看，外部環(huán)境刺激以風(fēng)險信號的形式經(jīng)信息傳遞渠道被個體知覺（Slovic，1987），信息由誰發(fā)布，信息傳遞條件是否良好影響旅游者對風(fēng)險事件的主觀評價（王俊秀等，2020；陳鳳嬌等，2022），加之不同類型旅游者之間存在知識與能力的鴻溝，使其在先驗知識、信念，特別是情緒的作用下，對相同事件的解讀和應(yīng)對方法存在個體差異（Pearlin et al.，1981；Rubinstein，1993）。那些在主觀上缺乏危機(jī)處理技能、經(jīng)驗，又被客觀條件限制了資源獲取權(quán)的旅游者會更依賴情緒或直覺，錯誤估計風(fēng)險對自身財務(wù)、身體、心理、時間成本等造成的傷害的概率和程度，反應(yīng)敏感（謝曉非，2003；Kruger et al.，1999；2002；Dunning，2011），旅游消費脆弱性所指的敏感反應(yīng)在心理層面萌發(fā)。

2020年，新冠疫情的暴發(fā)給普通民眾的心理健康造成巨大壓力（蘇斌原等，2020），不同疫情地區(qū)民眾存在風(fēng)險認(rèn)知差異，武漢等疫情高發(fā)區(qū)民眾對信息的關(guān)注度、敏感度及負(fù)性情緒的程度明顯大于其他地區(qū)（許明星等，2020；溫芳芳等，2020），認(rèn)知失調(diào)現(xiàn)象的出現(xiàn)甚至導(dǎo)致民眾對人際交往活動的恐懼排斥和心理應(yīng)激反應(yīng)隨所處地區(qū)風(fēng)險水平降低反向增高（焦松明等，2020；蘇斌原等，2020）。風(fēng)險理論研究認(rèn)為這與信息傳遞質(zhì)量與信息源特征密切相關(guān)，在疫情初期，受制于相關(guān)專業(yè)信息匱乏限制，民眾在個人層面的風(fēng)險感知更依賴于人際傳播（閆巖等，2020），但人際傳播更易受到謠言等信息噪音干擾和低水平專業(yè)知識群體自身的限制，進(jìn)而使得疫情高風(fēng)險區(qū)域以外的民眾常常過高估計疫情所在地區(qū)的風(fēng)險水平。在旅游活動中，這也體現(xiàn)為風(fēng)險中心以外的旅游者對風(fēng)險旅游目的地危險水平估計過高的現(xiàn)象。朱金悅等（2021）研究發(fā)現(xiàn)，風(fēng)險感知的中介作用主要在低水平專業(yè)知識游客群體中發(fā)揮作用，普通民眾對旅游目的地新冠疫情風(fēng)險信息的感知具有放大效應(yīng)（李志萌等，2020；Qiu et al.，2020），大眾旅游決策中的避險心理明顯（李峰，2013），旅游者對旅游地安全環(huán)境恢復(fù)的信心不足（Chan，2021）。目前，旅游者的避險心理趨向已經(jīng)體現(xiàn)在旅游者需求變化的各個方面，比如旅游者主動降低高聚集性旅游、集會活動的頻率（戴斌，2020），對大健康、體育類、營地類等低密度旅游產(chǎn)品需求增加，目的地活動半徑收縮、對旅游景區(qū)開展旅游活動時的社交距離要求發(fā)生變化等（王慶生等，2020；程勵等，2021），旅游需求呈現(xiàn)敏感特質(zhì)（保繼剛，2020）。根據(jù)中國旅游研究院線上發(fā)布《2021年旅游經(jīng)濟(jì)運行分析與2022年發(fā)展預(yù)測》研判②中國旅游研究院.2021年旅游經(jīng)濟(jì)運行分析與2022年發(fā)展預(yù)測［EB/OL］.（2022-01-10）［2022-7-12］.http：//www.ctaweb.org.cn/cta/gzdt/202201/4b708268c5f9401691e988ae887bba3d.shtml.，疫情仍然是旅游業(yè)恢復(fù)最大的不確定因素，外部風(fēng)險環(huán)境對旅游者心理造成的影響短時間內(nèi)不會消失，統(tǒng)籌構(gòu)建有效的信息溝通機(jī)制是激發(fā)旅游者消費信心，災(zāi)后降敏的關(guān)鍵（王克嶺等，2020）。

3.1.2OS-RD作用路徑

Friston等（2006）等認(rèn)為，任何與環(huán)境處于平衡狀態(tài)的自組織系統(tǒng)都必須使其自由能最小化。在環(huán)境中被提取的信息會通過感知和期望來匹配適應(yīng)的行為，目的是減少“驚喜”（Young，2016），VSD模型對適應(yīng)性（應(yīng)對能力）的解釋也有類似通過適應(yīng)性選擇和反應(yīng)以糾正偏差維持穩(wěn)定的結(jié)論（Adger，2006）。人是行動的主體，而不是被動的傀儡，根據(jù)風(fēng)險感知結(jié)果對意愿和行為進(jìn)行約束或控制（在調(diào)節(jié)的意義上），是行為主體緩解情緒壓力，降低系統(tǒng)擾動的基本要求。從消費者購買行為的角度來看，當(dāng)消費者感知到風(fēng)險，一般會采取四類控制性行為來舒緩壓力和釋放情緒（Tse，1999）：一是取消購買；二是降低購買頻率或數(shù)量；三是放棄消費風(fēng)險產(chǎn)品而轉(zhuǎn)為消費其他類似產(chǎn)品；四是不改變購買行為并承受風(fēng)險（Roselius，1971）。前三種都屬于防御回避行為取向的應(yīng)對行為，第四種屬于積極應(yīng)對行為。這四類行為在風(fēng)險情境下的旅游消費行為中亦有體現(xiàn)。其中，暫時推遲出行計劃和永久取消出行計劃等防御回避趨向的行為反應(yīng)以止損為目的，是潛在旅游者在對內(nèi)外條件進(jìn)行評估后，做出的緩解自身壓力、避免遭受更多傷害的補償應(yīng)對反應(yīng)，屬于旅游消費脆弱性的結(jié)果之一。而改變旅行計劃或繼續(xù)旅行計劃是積極應(yīng)對行為，同樣也是脆弱性結(jié)果，從恢復(fù)力層面來說，這類行為主體主動應(yīng)對刺激和心理反應(yīng)，能在繼續(xù)消費的活動中，更快重塑“碎片化”的自我（Baker et.al.，2005），主動適應(yīng)風(fēng)險環(huán)境，是恢復(fù)力的具體體現(xiàn)。

目前，已有大量實證和經(jīng)驗數(shù)據(jù)支持新冠疫情不同發(fā)展階段下旅游者感知風(fēng)險與出游意愿和行為之間的相互關(guān)系。一般來說，在疫情初期，旅游者的出游意愿因風(fēng)險感知升高而顯著降低，取消和暫緩風(fēng)險地區(qū)旅行的意圖在這一時期占主導(dǎo)。Luo等（2020）等的實證研究結(jié)果顯示，旅游者對COVID-19的恐懼、旅行的焦慮和風(fēng)險態(tài)度對其旅行意愿產(chǎn)生負(fù)面影響，旅行焦慮和風(fēng)險態(tài)度正向調(diào)節(jié)COVID-19的恐懼情緒對旅行意圖的影響，旅游者傾向主動回避旅游活動以降低感染風(fēng)險。但是隨著旅游者對風(fēng)險事件了解程度的加深，其對旅游活動風(fēng)險的感知水平也在同步下降，旅游動機(jī)、旅游活動感知價值等因素對旅游者旅游消費意愿的影響程度逐步增強(qiáng)（Zhu et al.，2020；Jeon et al.，2021），適應(yīng)性應(yīng)對行為傾向上升。對新冠疫情防控常態(tài)化背景下的旅游消費意愿和行為的調(diào)查研究表明，疫情進(jìn)入平穩(wěn)期后，國內(nèi)旅游者的消費理念、消費意向、消費需求和偏好、出行方式等已發(fā)生改變（馮曉華等，2021），消費者規(guī)劃出游的時間縮短，具有小聚集、大空間優(yōu)勢的定制游、品質(zhì)游、自駕游、營地旅行受青睞，本地生態(tài)游的市場空間擴(kuò)大，旅游者對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的安全、質(zhì)量要求日益提升，對旅游預(yù)約制度和低密度旅游方式的需求明顯增強(qiáng)等（王慶生等，2020；陳勇，2020），這些現(xiàn)象的出現(xiàn)無一不體現(xiàn)了旅游者試圖通過改變消費偏好和行為等自適應(yīng)選擇來降低旅游脆弱性對其影響的努力，是旅游消費需求在逐步釋放的證明，也是旅游消費脆弱性程度在總體上下降，消費韌性顯現(xiàn)的重要信號。

3.2　反饋作用機(jī)制

當(dāng)代SOR理論的研究結(jié)果表明，生物體被認(rèn)為是保持控制（目標(biāo)）狀態(tài)的控制系統(tǒng)，行為是對感知的控制，感知是輸入同時是輸出的原因和結(jié)果，行為具有反饋效應(yīng)（Powers，1978；Marken et al.，2013）。換言之，SOR具有反饋作用機(jī)制，但不論是S-O-R的正向傳導(dǎo)還是R-O-S的反饋循環(huán)，都是有機(jī)體為了保持預(yù)期目標(biāo)實現(xiàn)實施控制的過程。在旅游消費過程中，旅游者為實現(xiàn)既定目標(biāo)，會通過認(rèn)知處理系統(tǒng)為輸入的風(fēng)險刺激匹配相適應(yīng)的消費行為，但如果旅行或消費經(jīng)歷并不如預(yù)期那般令人滿意（如旅行中或結(jié)束后被防疫隔離），這一結(jié)果就將反向影響旅游者對環(huán)境的認(rèn)知，加劇旅游者的脆弱性體驗，旅游消費脆弱性水平在行為的反饋效應(yīng)中發(fā)生變化（積極消費經(jīng)歷的作用則可以降低脆弱性水平）。Qiu等（2020）研究發(fā)現(xiàn)，新冠疫情中，旅游者選擇回避旅游消費或回避某個旅游目的地的行為雖然實現(xiàn)了對風(fēng)險感知的暫時控制，但卻對本人風(fēng)險知識水平的提高和旅行經(jīng)歷的累積不利，從而導(dǎo)致在同樣背景下的目的地選擇或旅游消費意圖猶豫。而相關(guān)的積極的旅行經(jīng)歷則會通過作用于旅游者對旅游目的地的情感形象，降低旅游者風(fēng)險感知水平，提升旅游者重游意愿（王阿敏等，2018；Lepp et al.，2003；Sharifpour et al.，2014）。由此可見旅游消費脆弱性在R-O-S的反饋回路中的變化過程。

4 結(jié)論與討論

4.1　結(jié)論

本研究借鑒心理學(xué)SOR理論和脆弱性VSD評價模型建構(gòu)旅游消費脆弱性融合框架，闡釋旅游消費脆弱性的作用機(jī)制，從微觀方面解答旅游消費活動敏感、波動的內(nèi)在原因。本研究有以下幾個重要結(jié)論。

第一，新冠疫情下旅游消費脆弱性產(chǎn)生于外部風(fēng)險對旅游者消費心理和行為的作用過程中，是旅游消費敏感波動的主要原因。旅游消費脆弱性是一個涵蓋“刺激-暴露性”“有機(jī)體-敏感性”和“反應(yīng)-應(yīng)對能力”的集成概念，具有動態(tài)性、相對性和情境性特征。在疫情發(fā)生的不同階段，旅游消費脆弱性程度因人而異、因情境而異、因時空環(huán)境的變化而異。

第二，旅游消費脆弱性在“環(huán)境刺激-心理感知-行為反應(yīng)”的作用過程中形成，風(fēng)險暴露程度對旅游消費脆弱性產(chǎn)生直接影響，信息傳播條件、人文環(huán)境、政策制度等環(huán)境因素與旅游者個人因素相互作用，共同決定旅游者風(fēng)險感知水平和行為意向；在疫情發(fā)生的不同階段，旅游者的風(fēng)險感知不同，消費行為存在差異。

第三，由于感知系統(tǒng)的重要作用是為了有效匹配系統(tǒng)風(fēng)險輸入和合適行為反應(yīng)，以減少波動，維持平衡，因此強(qiáng)化旅游者對風(fēng)險的可控性，減少旅游消費過程中的失衡感和無力感體驗是后疫情時代指導(dǎo)旅游行業(yè)的復(fù)蘇和政府制定行之有效的激勵扶持政策的重要思路。

4.2　理論與實踐價值

（1）理論價值

在概念框架構(gòu)建上，本研究融合了SOR理論中有關(guān)“環(huán)境刺激-心理感知-行為反應(yīng)”的分析思路以及VSD脆弱性評價模型的三因素評價維度提出概念模型，彌補了分別使用兩個模型可能帶來的旅游者心理機(jī)制刻畫不足或脆弱性評價存在困難的缺陷，是脆弱性理論和SOR理論在旅游研究中的一次有意義對話，具有重要的理論價值。此外，該框架將旅游者風(fēng)險行為反應(yīng)納入分析模型中，有利于今后在研究中對不同脆弱群體的行為反應(yīng)進(jìn)行推演，相較于旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)脆弱性和旅游目的地脆弱性研究，旅游消費脆弱性概念及框架在旅游產(chǎn)品營銷、旅游市場需求預(yù)測、旅游產(chǎn)業(yè)恢復(fù)及政府風(fēng)險預(yù)案制定方面具有更大的應(yīng)用價值。在模型推廣方面，該模型是將疫情作為擾動因素或者刺激因素來看待，更是將疫情作為特殊的消費情境來看待，因此對突發(fā)性事件情境下，由危機(jī)導(dǎo)致的旅游者消費心理和行為敏感波動的現(xiàn)象分析都較為適用，模型具有較強(qiáng)的推廣價值。

（2）實踐啟示

旅游消費脆弱性的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和作用機(jī)理解析為旅游企業(yè)重新規(guī)劃產(chǎn)品，分步、分級、分區(qū)域開發(fā)市場，創(chuàng)新旅游服務(wù)方式提供了重要的思路。疫情常態(tài)化下，旅游企業(yè)和地方政府可在以下幾個方面重點布局，促進(jìn)旅游市場回暖：第一，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，推動構(gòu)建集個人健康安全信息檢索和地方風(fēng)險信息分享與服務(wù)的智慧平臺，掃清可能消耗旅游者信息精力的各種障礙。第二，開展旅游地動態(tài)風(fēng)險評估工作，為旅游者提供及時、清晰、可預(yù)測的旅游地風(fēng)險評估和警示信息。第三，提高旅游環(huán)境和產(chǎn)品的安全性，配合產(chǎn)品營銷宣傳，降低旅游者消費風(fēng)險感知水平。第四，向游客提供免費取消預(yù)訂保障服務(wù)，掃清旅游者的出行顧慮。第五，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)方式，有序引導(dǎo)安全、健康的旅游新需求，推動生態(tài)旅游和城市旅游模式發(fā)展，發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)。第六，結(jié)合國家的防疫防控政策，重點開發(fā)本地旅游市場，分區(qū)域、分級、分步驟進(jìn)行省外旅游市場開發(fā)。

4.3　討論

本研究提出的分析框架是在消費行為學(xué)SOR范式和VSD脆弱性評價模型基礎(chǔ)上構(gòu)建的融合概念框架，因此其融合度、可融合面及解釋機(jī)制還需要在旅游消費脆弱性概念深化的基礎(chǔ)上進(jìn)一步驗證和改進(jìn)。囿于篇幅限制，在模型中我們尚未深入考察旅游者的個性特征、內(nèi)部條件、外部環(huán)境對旅游者在消費過程中的脆弱性影響，這些影響在客觀上不容忽視，對于深刻理解旅游消費脆弱性的形成機(jī)理以及根據(jù)主導(dǎo)影響因素劃分不同類型的脆弱子群具有重要的作用。另外，新冠疫情對國際旅游影響至深，隨著疫情的緩解，國際旅游活動會逐步復(fù)蘇，跨境旅游者的消費脆弱性體驗與旅游者的文化背景交織，非常具有研究價值，因此，今后的研究還可從文化權(quán)理論視角分析旅游消費脆弱性的形成機(jī)制，探討跨境旅行過程中的旅游者消費脆弱性問題，深化旅游消費脆弱性研究。

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ZUOWenchao1，HUBeiming2，*

（，，550025，）

The COVID-19 pandemic has negatively impacted tourist consuming psychology and behaviors.In this context，Tourists’ consumption confidence is damaged，consumption activities drop sharply，tourist consumption presents vulnerability.This article attempted to explain the cause，mechanism，influence of tourist consumption vulnerability by building the SOR-VSD framework that combines with SOR framework and VSD vulnerability model，which has important theoretical and practical contribution on tourism market recovery，tourism industry recovery and post-pandemic destination management and recovery strategies by local authorities.The results show that：（1） tourist consumption vulnerability is derived from the effects of external risks on tourists’ consumption psychology and behaviors，and tourists’ exposure to risks and their cognition and attitude to external risks determine their consumption intentions and behavioral responses，which is the main reason for the sensitive fluctuation of tourism behaviors；（2） the concept of tourist consumption vulnerability is a set about “Stimulus-Exposure”，“organism-Sensitivity” and “Response-Coping capacity”，which is dynamic，relative and situational；（3） in addition to risk stimulation，tourism consumption vulnerability is also affected by the interaction of tourists’ individual characteristics，and other external factors.

COVID-19； tourism consumption； vulnerability； SOR-VSD model

F 590?05

A

1006?575（2022）04?0001?17

2021-09-13；

2021-12-12

教育部人文社科青年基金項目“重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件下的旅游消費脆弱性：內(nèi)在機(jī)理與影響機(jī)制研究”（22YJC790197）；貴州省高等學(xué)校智慧旅游創(chuàng)新團(tuán)隊項目（黔教技［2022］017號）；貴州財經(jīng)大學(xué)在校學(xué)生（研究生）科學(xué)研究項目“重大危機(jī)沖擊下的旅游消費脆弱性測度及影響機(jī)制研究”（2021ZXSY42）。

左文超（1986—），女，貴州財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院講師，研究方向為旅游市場開發(fā)與游客行為，E-mail：zwch311@sina.com。胡北明*（1973—），男，博士，貴州財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教授、博導(dǎo)，研究方向為文化遺產(chǎn)與旅游開發(fā)、區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)，E-mail：57630076@qq.com。

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