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        優(yōu)質護理在門診分診中的應用研究進展

        2022-11-25 08:18:09李新
        今日健康 2022年4期
        關鍵詞:工作效率門診優(yōu)質

        李新

        上林縣人民醫(yī)院門診部 廣西 南寧 530599

        醫(yī)院門診主要負責接診病情相對較輕的患者,經(jīng)過門診檢查和診斷后得出初步診斷,并根據(jù)患者的病情予以相應的治療。由于門診屬于醫(yī)院的一個特殊科室,就診的人數(shù)較多,疾病類型復雜且多樣,醫(yī)護人員工作量較大,因此使工作效率明顯降低。對于門診而言,采取規(guī)范及標準化的分診模式,能使工作效率明顯提升,同時能滿足患者就診及治療需求。基于當下的醫(yī)院現(xiàn)狀來看,如何提升就診效率及服務質量是醫(yī)院需重點考慮的問題。但在實際的門診工作中,采取傳統(tǒng)門診分診模式,造成工作效率顯著降低,傳統(tǒng)模式已無法滿足醫(yī)院的實際需求。近年來,多家醫(yī)院在門診分診中實施優(yōu)質護理服務,使工作效率明顯提升,降低分診誤診率,從而能避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生,使患者對醫(yī)療工作的滿意度提高。本文就門診分診中應用優(yōu)質護理的進展綜述如下:

        1 傳統(tǒng)門診分診模式

        目前醫(yī)院所采用的傳統(tǒng)分診模式為患者提出問題,護理人員予以分診指導為主的模式,存在盲目性,使分診時間延長,從而導致醫(yī)院就診秩序出現(xiàn)混亂的情況,使護理服務質量明顯降低[1-2]。且患者由于就診時心情比較急躁,擔心自身病情,使其易產(chǎn)生焦慮等負面情緒,在就診環(huán)境及心理因素的影響下,患者極易出現(xiàn)不滿心理,增加醫(yī)患糾紛的發(fā)生風險[3-4]。

        2 優(yōu)勢護理服務的應用

        近年來,隨著醫(yī)療技術的快速發(fā)展與其對應的護理服務也在不斷的優(yōu)化,優(yōu)質護理在臨床中的應用得到廣泛認可。

        2.1 目標管理

        設定導醫(yī)服務窗口,患者進入醫(yī)院門診大廳后能得到正確的引導和指示,能幫助其在較短的時間內(nèi)快速就醫(yī)。同時應對實際門診分診工作中存在的問題進行了解,對不合理的現(xiàn)象進行分析及討論,制定優(yōu)質管理制度[5]。以“精、準、細、嚴”為工作理念制定目標,強調(diào)“以患者為中心”的護理服務,提倡人性化服務,建立更具專業(yè)性、規(guī)范性及人性化的工作制度[6-7]。

        2.2 工作人員管理

        將工作經(jīng)驗豐富與欠缺的工作人員進行合理分配,新進科室工作人員大多接受過現(xiàn)代化教育,具備更強的專業(yè)知識,而年資長的工作人員則具備豐富的工作經(jīng)驗,十分熟悉工作流程且責任心較強。孫媛媛[8]等研究證實,將新進科室與年資長的工作人員相結合可促進其互幫互助,從而能使工作效率顯著提升。此外醫(yī)院需定期對工作人員進行相關知識的培訓及學習,增加學習機會,使其能不斷增強專業(yè)知識,從而提高綜合能力,同時設定考核及獎懲制度,以使工作人員的積極性提升,更好的予以患者優(yōu)質護理服務[9-10]。

        2.3 工作范圍管理

        幫助患者提前預約檢查,以縮短其等待時間,此外幫助患者取藥及預約就醫(yī)等;采取一對一的工作模式,即一位護理人員全程為一位患者提供護理服務[11-12]。

        2.4 窗口管理

        門診窗口應對老年、兒童或殘疾人員等群體予以優(yōu)質的護理服務,開設咨詢窗口。患者等待就診的過程中,為其提供全面及便捷的護理服務,同時護理人員需確保分診臺的整潔、干凈,可適量擺放一些綠色植物及鮮花,放置報刊雜志等,提供患者取閱[13-14]。

        2.5 設定意見箱

        張英[15]等研究指出,加大患者對門診服務的監(jiān)督,不斷發(fā)現(xiàn)、指出并改正問題,能使護理服務質量間接性的提升。此外,醫(yī)院可定期對患者開展隨訪工作,設定咨詢熱線,方便患者與醫(yī)護人員進行溝通交流。

        2.6 心理護理

        門診患者對自身病情產(chǎn)生過度擔憂心理,會對其預后帶來不良影響。在實施護理服務時,護理人員需保持親切、和藹的態(tài)度,與患者進行針對性的交流,鼓勵其訴說內(nèi)心想法,予以相應的鼓勵及支持,使患者感受到溫暖及關懷,從而能取得其信任及配合[16-17]。對患者實施放松療法,通過播放舒緩的音樂,可使其注意力轉移,減輕患者心理壓力,消除其消極情緒,從而促進患者思想、行為及情感向正常范圍發(fā)展[18]。同時指導患者家屬多予以患者鼓勵及關懷,讓其感受到被重視,從而增強患者勇敢面對疾病的信心。

        2.7 健康知識宣教

        大多數(shù)患者由于缺乏對相關疾病的了解,產(chǎn)生過度擔憂的心理,甚至出現(xiàn)悲觀情緒。因此在門診護理中,護理人員可通過口頭講解或發(fā)放宣傳手冊等方式為患者及其家屬詳細介紹健康知識,以提高其對健康宣教的重視[19]。待患者就診后取藥護理人員需為其提供優(yōu)質護理服務,叮囑其嚴格遵守醫(yī)囑用藥,及用藥后可能出現(xiàn)的不良反應及處理措施等,針對年齡較大或文化水平低的患者,可將用藥劑量及方法通過書寫的方式予以提醒[20]。除此之外,護理人員可將常見疾病的致病因素、臨床表現(xiàn)、治療方式及注意事項等知識制作成視頻,內(nèi)容包括文字、圖畫及音樂等,具有形象性及生動性,進而使患者的學習興趣提升,并在門診大廳的大屏幕上播放健康教育視頻,后開設咨詢熱線,由臨床經(jīng)驗豐富的護理人員予以患者耐心的解答[21]。

        3 優(yōu)質護理存在的現(xiàn)實問題

        醫(yī)護人員少、就診患者多是當下醫(yī)療護理行業(yè)的現(xiàn)狀。門診護理人員工作繁忙,需做好導診、分診、協(xié)助患者掛號、電話咨詢及健康宣教等工作。此外,還需對醫(yī)技及后勤等部門的關系進行協(xié)調(diào),占據(jù)護理人員的大部分工作時間,無法將更多的時間應用于落實優(yōu)質護理服務。

        4 小結

        在臨床疾病治療中,門診分診屬于一個十分關鍵的環(huán)節(jié),與患者的治療方向及療效有直接關系。當下各類疾病的患病人數(shù)明顯增多,造成對于門診的護理需求也逐漸變大,對于門診而言,有秩序的分診模式對提升門診工作效率意義重大。有學者在相關研究中提出,門診分診管理是保障患者身心健康的最后一個環(huán)節(jié),由于傳統(tǒng)的門診分診模式已無法滿足臨床實際需求,優(yōu)質護理模式被逐漸應用于臨床且得到廣泛認可。優(yōu)質護理強調(diào)人性化的護理服務,遵守實事求是的原則,通過制定管理目標,為醫(yī)院門診分診工作合理開展提供理論基礎與參考依據(jù),促進分診工作的專業(yè)性及規(guī)范性。同時加強對門診工作人員的培訓及管理,提升其綜合能力及工作積極性,從而能降低分診誤診及醫(yī)護糾紛等不良事件的發(fā)生。此外,相關學者研究證實,制定窗口管理模式及設定反饋意見箱,能為患者提供更優(yōu)質的窗口服務,從而加大對門診工作的監(jiān)督力度,在發(fā)現(xiàn)、提出及改進問題中持續(xù)優(yōu)化管理模式。此外通過一對一的優(yōu)質服務,能較好的滿足患者的實際需求,為其提供全程的護理服務,從而能提高患者對醫(yī)療工作的滿意度。同時護理人員通過予以患者相應的心理疏導,可促進良好護患關系的建立,能消除患者就診時焦慮、悲觀等不良情緒,從而使其保持良好的心態(tài)就診。健康宣教的實施可增強患者對自身疾病知識的認識,從而間接使其不良情緒得以改善,減輕患者的心理負擔,從而達到理想的護理效果。此外考慮到年齡較大或文化水平低下的患者認知能力較差的問題,通過將健康教育的相關知識制作成微視頻提供給患者觀看,充分結合其具體情況,實施相應的健康宣教。在門診分診中實施優(yōu)質護理服務不僅能提升工作效率及服務質量,且能增強患者對自身疾病的了解,提高其配合度及依從性,使得日常護理干預更完善,患者療效更佳,并能促進分診工作的有序開展,使護理質量提升,符合當代醫(yī)院門診發(fā)展的需求。

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