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        公交企業(yè)文化及其建設(shè)路徑

        2022-11-25 00:35:21沈鳳蕾
        城市公共交通 2022年8期
        關(guān)鍵詞:公交理念建設(shè)

        沈鳳蕾

        企業(yè)文化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài),其核心內(nèi)容為企業(yè)愿景、企業(yè)使命和企業(yè)價(jià)值觀。打造具有自身特色的企業(yè)文化,可為推動(dòng)企業(yè)自身發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

        城市公交是服務(wù)于城市公共出行的客運(yùn)企業(yè),承載著千千萬萬百姓的出行,美麗著城市的風(fēng)景;城市公交是城市文明建設(shè)和服務(wù)的窗口,直接反映著城市的經(jīng)營(yíng)理念、城市歷史文化和城市精神面貌。因此,加強(qiáng)公交企業(yè)文化建設(shè),對(duì)建設(shè)生態(tài)、環(huán)保、健康、和諧的城市有著重要意義。

        1 公交企業(yè)特點(diǎn)與企業(yè)文化功用

        對(duì)于公交企業(yè)而言,馬路就是生產(chǎn)車間。公交線網(wǎng)遍布城市角角落落,每條路線、每一車輛進(jìn)行著運(yùn)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),流動(dòng)分散的公交運(yùn)營(yíng)組織形式,是公交企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)所決定的。

        加強(qiáng)公交企業(yè)文化建設(shè),在企業(yè)管理中體現(xiàn)導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚和激勵(lì)。

        開展企業(yè)文化教育,讓職工感受企業(yè)的底蘊(yùn)和精神風(fēng)貌,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感,使員工根據(jù)企業(yè)發(fā)展的預(yù)定目標(biāo)努力。

        通過企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工思想狀態(tài)和認(rèn)知狀態(tài)產(chǎn)生影響,進(jìn)而作用于員工的工作行為和日常表現(xiàn),有效提升員工的思想境界和精神境界,使其能夠以更高的標(biāo)準(zhǔn)來約束自身。

        企業(yè)文化讓員工在某些事物和事件的判斷上與企業(yè)達(dá)成共識(shí)和一致,為共同的價(jià)值導(dǎo)向和目標(biāo)而付諸實(shí)際行動(dòng)。

        企業(yè)文化激勵(lì)作用在于充分肯定員工的價(jià)值,讓其充分獲得成就感、榮譽(yù)感、自豪感和認(rèn)同感,讓員感受到企業(yè)對(duì)他的認(rèn)同、肯定和尊重。

        總之,只要圍繞企業(yè)文化的功用,不斷加強(qiáng)公交企業(yè)文化建設(shè),就可以較好地變員工的被動(dòng)管理為主動(dòng)管理、自我管理,提高管理效率和效能。

        2 公交企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐路徑

        2.1 公交企業(yè)文化制度化路徑

        公交企業(yè)文化制度化是企業(yè)文化的制度層,是企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念,它包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)、各種管理制度和作業(yè)流程,是企業(yè)文化的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。

        公交企業(yè)在不同時(shí)代所擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任和使命是不同的,不同時(shí)期的企業(yè)使命和價(jià)值觀是有區(qū)別的,這就要求公交企業(yè)要根據(jù)不同時(shí)期的企業(yè)文化理念,來修訂完善自己的企業(yè)制度、組織架構(gòu)和工作流程等,以企業(yè)文化的核心理念和價(jià)值觀為引導(dǎo),建立健全、修訂完善有關(guān)營(yíng)運(yùn)管理、經(jīng)營(yíng)管理等方面的規(guī)章制度、工作職責(zé)、行為準(zhǔn)則,如制定出臺(tái)《員工行為(服務(wù))規(guī)范》《員工職業(yè)道德規(guī)范》《星級(jí)服務(wù)管理辦法》等,使這些制度、職責(zé)與準(zhǔn)則能夠體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和愿景,讓企業(yè)制度始終與自己的企業(yè)文化相匹配,以企業(yè)文化理念指導(dǎo)制度建設(shè),讓制度充分體現(xiàn)自己的文化理念,實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn),相互提升,以此促進(jìn)企業(yè)使命和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)。

        公交企業(yè)要以完善的企業(yè)文化制度建設(shè)為依托,確立企業(yè)文化理念在員工思想和行為中的指導(dǎo)核心地位,并把企業(yè)文化列入入職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和晉升培訓(xùn)的首要內(nèi)容,讓任何一名員工必須在思想上遵循和認(rèn)同企業(yè)文化理念,在行為上遵守企業(yè)文化理念;在人才招聘和干部選拔使用中,要把是否認(rèn)同、遵守企業(yè)文化作為首要條件;要把是否遵守和履行企業(yè)文化理念,作為考核、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的重要指標(biāo),納入企業(yè)考核體系,和全員的績(jī)效和激勵(lì)掛鉤,做到制度嚴(yán)格、獎(jiǎng)懲分明、實(shí)施到位。只有這樣,企業(yè)文化才能在管理中體現(xiàn)由軟變硬,從無形到有形。

        2.2 公交企業(yè)文化行為化路徑

        企業(yè)文化是一種純理念性的文化,屬于思想領(lǐng)域范疇,如何把文化理念真正變?yōu)閱T工行為,內(nèi)化于心,外化于行,就要建立機(jī)制,暢通渠道,積極吸引和鼓勵(lì)員工參與企業(yè)文化建設(shè),參與文化理念的提煉和升華的全程,參與相關(guān)制度的制定和宣貫,從而從自身認(rèn)知上感覺到,文化是自己定的,自己要好好遵守,實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)文化的高度理解和認(rèn)可,讓員工做企業(yè)文化行為的主人。

        無規(guī)矩不成方圓,公交企業(yè)要注重按照企業(yè)文化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)要求,細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求,規(guī)范員工的行為,做到著裝儀表規(guī)范、服務(wù)用語規(guī)范、行為操守規(guī)范、工作流程規(guī)范。同時(shí),公交企業(yè)要通過開展勞動(dòng)競(jìng)賽、爭(zhēng)創(chuàng)“文明員工”“文明公交車”“文明公交線路”等活動(dòng),激勵(lì)員工自覺提升服務(wù)素質(zhì)和能力,多措并舉促進(jìn)文明服務(wù)行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

        要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)示范帶頭作用。領(lǐng)導(dǎo)是否帶頭踐行企業(yè)文化將直接影響員工的遵循程度,嚴(yán)重影響到企業(yè)文化從理念到具體行為的轉(zhuǎn)化。上行下效,是企業(yè)文化執(zhí)行力的潛規(guī)則。公交一線員工天天和場(chǎng)站長(zhǎng)、線路班長(zhǎng)、維修車間主任等基層領(lǐng)導(dǎo)打交道,這些基層領(lǐng)導(dǎo)如何理解、傳達(dá)和執(zhí)行企業(yè)文化,將成為公交一線員工效仿的對(duì)象。因此,公交企業(yè)要高度重視各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化的引領(lǐng)作用,帶頭遵守企業(yè)文化,以上率下,為員工樹立榜樣,把企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為共同的行為規(guī)范。

        2.3 公交企業(yè)文化故事化路徑

        企業(yè)文化中的愿景、使命和價(jià)值觀等,因員工的成長(zhǎng)經(jīng)歷、受教育程度和入職時(shí)間長(zhǎng)短不同,理解會(huì)有較大的偏差,接受程度和執(zhí)行程度也不一樣。企業(yè)文化制度化后,對(duì)企業(yè)文化的實(shí)施有了剛性的規(guī)范和約束,但制度的執(zhí)行畢竟具有剛性和生冷的特性,而將企業(yè)文化故事化,以企業(yè)員工身邊同事的成長(zhǎng)故事、成才故事、奮斗故事、奉獻(xiàn)故事等等,來詮釋和傳播企業(yè)文化理念,這些故事來源于自己熟悉的、真實(shí)的工作和生活,是自己身邊活生生的人物和事例,因此更具影響力、感染力、傳播力和滲透力,也更有溫度。

        公交企業(yè)一直注重對(duì)公交一線員工先進(jìn)模范的選拔、樹立和培養(yǎng),每一個(gè)公交企業(yè)都有一大批先進(jìn)員工、模范車組和文明線路等“企業(yè)文化富礦”,對(duì)這些先進(jìn)典型要注意挖掘,做好企業(yè)優(yōu)秀文化的傳幫帶,讓他們身上優(yōu)秀的文化基因,在新時(shí)代的土壤中蓬勃生長(zhǎng)。

        公交企業(yè)文化建設(shè)部門和宣傳部門要積極研究新時(shí)期員工隊(duì)伍的思想特點(diǎn),貼近生活,貼近實(shí)際,貼近群眾,注重發(fā)現(xiàn)和挖掘員工中的平民英雄、草根明星,善于萃取公交生產(chǎn)一線員工的一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)面,真實(shí)演繹、展現(xiàn)企業(yè)文化。

        故事的傳播途徑對(duì)傳播效果有著至關(guān)重要的影響,在融媒體時(shí)代,公交企業(yè)要充分利用公眾號(hào)、抖音號(hào)、視頻號(hào)、微博等新媒體平臺(tái),以春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無聲的方式,講好公交好故事,傳播公交好聲音,為企業(yè)文化落地營(yíng)造好氛圍。

        城市公交的發(fā)展,對(duì)促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保護(hù)城市生態(tài)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)城市可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。因此,公交企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的重要意義,并持之以恒付諸實(shí)踐,讓企業(yè)文化在職工心中落地生根并形成一種強(qiáng)大力量,推動(dòng)公交企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

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