文_劉 彥

服務(wù)類訪談節(jié)目作為以提供政策資訊、普及實(shí)用知識(shí)、解決實(shí)際問(wèn)題為主要功能的一種廣播節(jié)目樣態(tài)，一頭連著黨委政府的公共政策，一頭系著廣大聽眾的民生實(shí)事，承載著輿論引導(dǎo)的重要功能。筆者結(jié)合近幾年浙江廣電集團(tuán)的部分節(jié)目，談?wù)剰V播服務(wù)類訪談節(jié)目策劃與制播的幾點(diǎn)思考。

精心策劃，力求“高度、精度、黏度”的有機(jī)統(tǒng)一

選題策劃是任何節(jié)目創(chuàng)作的原點(diǎn)，同時(shí)也在很大程度上決定了一個(gè)作品的新聞價(jià)值。對(duì)于服務(wù)類訪談節(jié)目而言，好的選題策劃，應(yīng)該做到主題立意有高度、核心受眾要精確、話題設(shè)置帶黏性。

1、主題立意要有高度，聚焦中心大局和社會(huì)熱點(diǎn)把握節(jié)目大方向。比如，2020年以來(lái)，浙江廣播電臺(tái)相關(guān)頻率聚焦新冠肺炎疫情防控這個(gè)重大公共衛(wèi)生事件，先后策劃推出了《三問(wèn)新型冠狀病毒！浙江在行動(dòng)》《新冠疫苗來(lái)了》《兒童新冠疫苗開打疾控專家回應(yīng)家長(zhǎng)關(guān)切》等多個(gè)服務(wù)類訪談節(jié)目，積極服務(wù)疫情防控大戰(zhàn)大考。

2、核心受眾要精確，聚焦分眾化的垂類群體找準(zhǔn)節(jié)目切入點(diǎn)。對(duì)于同一個(gè)公共事件，不同群體聽眾對(duì)信息的需求是多元的，因此，好的服務(wù)類節(jié)目應(yīng)該“單點(diǎn)突破”，聚焦一類群體、一個(gè)話題，確保講深講透。比如，2021年1月1日，《中華人民共和國(guó)民法典》正式施行。2月28日，浙江電臺(tái)旅游之聲《只飆新聞不飆車》欄目聚焦全職太太這個(gè)垂類群體，結(jié)合沖上熱搜的北京市房山區(qū)“家務(wù)勞動(dòng)補(bǔ)償?shù)谝话浮?，?duì)律師和法官進(jìn)行訪談，通過(guò)梳理案件的來(lái)龍去脈，深度解析了《民法典》中關(guān)于“家務(wù)勞動(dòng)補(bǔ)償款”的最新規(guī)定，引導(dǎo)聽眾實(shí)現(xiàn)“透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)”的認(rèn)識(shí)遞進(jìn)。

3、話題設(shè)置要黏性，站在聽眾角度設(shè)計(jì)對(duì)話內(nèi)容增強(qiáng)節(jié)目勾連度。以浙江旅游之聲的《兒童新冠疫苗開打疾控專家回應(yīng)家長(zhǎng)關(guān)切》為例，策劃初期，記者深入幼兒園、社區(qū)醫(yī)院、疫苗接種點(diǎn)等地作了大量實(shí)地調(diào)研采訪，在與眾多兒童家長(zhǎng)、老師、醫(yī)護(hù)人員等交流中，梳理形成了家庭對(duì)于疫苗接種真正關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，以及醫(yī)療部門最希望通過(guò)節(jié)目傳遞的信息，從而確保節(jié)目所提供的資訊服務(wù)是“硬核剛需”。

精密準(zhǔn)備：通過(guò)扎實(shí)的調(diào)研建構(gòu)節(jié)目的四梁八柱

一檔廣播服務(wù)類訪談節(jié)目從策劃到制播的全流程，總體上可以分為提出問(wèn)題、求解問(wèn)題、廣播化呈現(xiàn)三個(gè)階段。其中，選題策劃的過(guò)程就是不斷聚焦問(wèn)題需求的過(guò)程，而要找到求解的答案，就需要在節(jié)目正式錄制或直播前，進(jìn)行全面而系統(tǒng)的調(diào)研，重點(diǎn)要解決三個(gè)問(wèn)題。

1、解決好權(quán)威解讀的問(wèn)題?；貞?yīng)新情況、解讀新政策，是創(chuàng)作服務(wù)類節(jié)目的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要講好這個(gè)“新”字，節(jié)目主創(chuàng)必須對(duì)新情況出現(xiàn)的來(lái)龍去脈，對(duì)新政策出臺(tái)的背景目的，以及新政策的有關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)全面的了解，構(gòu)建起比較完整的內(nèi)容體系。比如，2020年12月底，浙江之聲《大醫(yī)生來(lái)了》欄目在我國(guó)新冠疫苗接種方案正式出爐后，第一時(shí)間推出《新冠疫苗來(lái)了》訪談節(jié)目，欄目組先后對(duì)國(guó)家衛(wèi)健委、省衛(wèi)健委、省疾控中心以及相關(guān)省級(jí)醫(yī)院的多位專家進(jìn)行了預(yù)采訪，并從浙江省政府召開的疫情防控新聞發(fā)布會(huì)上獲取了關(guān)于省內(nèi)疫苗接種方案的第一手信息。這些準(zhǔn)備工作，為節(jié)目訪談內(nèi)容的構(gòu)建打下了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，同時(shí)也有效降低了此類公眾敏感話題在節(jié)目傳播中所隱藏的輿論風(fēng)險(xiǎn)。

2、解決好邀請(qǐng)嘉賓的問(wèn)題。服務(wù)類訪談節(jié)目的核心是主播與嘉賓的互動(dòng)訪談。筆者認(rèn)為，邀請(qǐng)嘉賓應(yīng)該注重把握三點(diǎn)：一是身份具有公信力，二是具有較好的口表能力，三是多名嘉賓在角色定位上形成互補(bǔ)。同樣以浙江旅游之聲的《兒童新冠疫苗開打疾控專家回應(yīng)家長(zhǎng)關(guān)切》為例，節(jié)目共邀請(qǐng)了兩位嘉賓，分別是浙江省疾控中心免疫規(guī)劃所副所長(zhǎng)，以及杭州市拱墅區(qū)某街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的疾病控制科科長(zhǎng)，一位來(lái)自于防疫職能部門，且參與疫苗研發(fā)，對(duì)于疫苗的安全性具有足夠的發(fā)言權(quán)，另一位為疫苗接種一線的工作者代表，每天面對(duì)大量的用戶，十分了解節(jié)目受眾的各類問(wèn)題。同時(shí)，兩位嘉賓都在日常中承擔(dān)著衛(wèi)生防疫知識(shí)普及的工作，習(xí)慣通過(guò)大眾化的表達(dá)進(jìn)行專業(yè)化的釋疑，從最終效果來(lái)看，嘉賓表達(dá)清晰精到、深入淺出，為節(jié)目增色加分。

3、解決好主播定位的問(wèn)題。主播是服務(wù)類訪談節(jié)目的靈魂，是受眾與嘉賓間的橋梁、紐帶，好的主播必須做到“到位而不越位”。姚菲菲是浙江應(yīng)急廣播FM93交通之聲重點(diǎn)培養(yǎng)打造的公益主播，長(zhǎng)期跟蹤關(guān)注應(yīng)急救援事業(yè)發(fā)展，積累了許多如自動(dòng)體外除顫器（AED）等方面的專業(yè)知識(shí)。在《救命利器無(wú)人識(shí)》等訪談節(jié)目中，她憑借豐富的急救知識(shí)儲(chǔ)備，充分運(yùn)用相關(guān)采訪中了解的具體案例場(chǎng)景，站在聽眾的角度向嘉賓提問(wèn)，做到比聽眾多想一步，生成性地挖掘問(wèn)題背后的問(wèn)題，讓受眾不僅“知其然”，并且“知其所以然”，將服務(wù)做深做透做扎實(shí)。

精巧制作，突出聽眾思維增強(qiáng)節(jié)目的貼近性代入感

好的訪談節(jié)目設(shè)計(jì)，重在緊扣聽眾思維，把握好三個(gè)關(guān)鍵詞。

1、訪談邏輯要做到“層層遞進(jìn)”。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是要構(gòu)建起“是什么、為什么、怎么辦”的邏輯鏈條，有效防止整個(gè)節(jié)目信息傳遞碎片化、零散化，缺乏整體性、系統(tǒng)性。比如，在2020年1月份浙江交通之聲的《三問(wèn)新型冠狀病毒！浙江在行動(dòng)》節(jié)目中，首先對(duì)新冠肺炎疫情的最新動(dòng)態(tài)作了簡(jiǎn)要盤點(diǎn)，接著通過(guò)對(duì)李蘭娟等權(quán)威專家的訪談，結(jié)合對(duì)入院患者、鐵路和民航等重點(diǎn)防疫部門相關(guān)負(fù)責(zé)人的采訪，細(xì)致介紹了新冠肺炎的病毒來(lái)源、傳播途徑以及省內(nèi)的防控手段和治療措施，最后以“敲黑板”的形式，對(duì)訪談的關(guān)鍵信息進(jìn)行總結(jié)提煉。整期節(jié)目，邏輯層次清晰、內(nèi)容深入淺出，在疫情發(fā)生的第一時(shí)間，及時(shí)打消了收聽群眾的恐慌情緒，起到了“社會(huì)鎮(zhèn)定劑”的作用。

2、對(duì)話方式要注重“塑造場(chǎng)景”。服務(wù)類節(jié)目如何關(guān)聯(lián)受眾，調(diào)動(dòng)用戶參與，一個(gè)有效的解決方案是營(yíng)造場(chǎng)景化還原。如在2020年9月底播出的浙江交通之聲《阿巍說(shuō)交通》節(jié)目中，主持人阿巍結(jié)合9月20日杭州市之江路發(fā)生“大潮漫堤”導(dǎo)致7輛機(jī)動(dòng)車受損的意外事故，真實(shí)還原了新版《機(jī)動(dòng)車輛商業(yè)保險(xiǎn)示范條款》中關(guān)于自然災(zāi)害后機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠的具體場(chǎng)景，快速拉近與用戶的距離，從而讓聽眾產(chǎn)生“我也有過(guò)這樣的困惑，那該怎么辦呢？”的心理預(yù)期。通過(guò)這樣的表達(dá)，提問(wèn)就不會(huì)顯得生硬，生活化的表達(dá)方式也更易于用戶的接受。

3、節(jié)目形態(tài)要堅(jiān)持“多元表達(dá)”。服務(wù)類節(jié)目為增強(qiáng)節(jié)目的可聽性，降低收聽疲倦感，可融合不同的節(jié)目樣態(tài)。再次以浙江旅游之聲的《兒童新冠疫苗開打疾控專家回應(yīng)家長(zhǎng)關(guān)切》為例，節(jié)目中融入了記者連線海采和趣味情景劇再現(xiàn)等形式。特別是為了增強(qiáng)節(jié)目的親子服務(wù)定位，充分發(fā)揮主持人的聲音特色，主播創(chuàng)作了以5歲小女孩“奧囡囡”為主人公的情景短劇，俏皮詼諧地宣傳兒童及時(shí)接種疫苗的重要性和必要性，提升節(jié)目的故事性、趣味性以及親子陪伴的收聽效果。