文/徐文廣（中石油昆侖燃?xì)庥邢薰疽夯瘹獯髴c分公司）

財務(wù)共享是企業(yè)財務(wù)管理體制上的一種創(chuàng)新，打破了企業(yè)傳統(tǒng)的體制模式理念，用一個獨(dú)立的模塊來處理特定業(yè)務(wù)，能夠讓其他業(yè)務(wù)中的核心任務(wù)得到更好的處理，將繁雜的賬務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一進(jìn)行處理，借助現(xiàn)代信息技術(shù)的幫助，不斷提高財務(wù)管理質(zhì)量和效率。此外，財務(wù)共享中心的出現(xiàn)，還能有效節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、流程化處理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)資源優(yōu)化配置，不斷提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

一、財務(wù)共享服務(wù)與財務(wù)管理概念界定

所謂財務(wù)共享服務(wù)，是依托信息技術(shù)，以財務(wù)業(yè)務(wù)流程處理為基礎(chǔ)，以優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提升流程效率、降低運(yùn)營成本或創(chuàng)造價值為目的，站在市場視角為內(nèi)外客戶提供專業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)的分布式管理模式。財務(wù)共享服務(wù)出現(xiàn)的契機(jī)有兩種：一是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，越來越多的企業(yè)將目光放在了國際市場，相應(yīng)的財務(wù)組織也在不斷建設(shè)，財務(wù)共享服務(wù)將其中存在的共同業(yè)務(wù)提取出來，原本需要很多人在不同組織中完成的財務(wù)工作能夠在一個共享服務(wù)中完成，極大地提升了財務(wù)核算效率；二是財務(wù)管控力提升的要求。企業(yè)集團(tuán)模式是現(xiàn)代的一種常見企業(yè)模式，隨著其規(guī)模的不斷擴(kuò)大，分散在各區(qū)域、各國家的成員單位也在增加，各成員單位的財務(wù)成果需要層層匯總，導(dǎo)致企業(yè)集團(tuán)工作效率低下，資源配置協(xié)同難度大，財務(wù)共享服務(wù)的出現(xiàn)，能夠統(tǒng)一財務(wù)核算標(biāo)準(zhǔn)和流程，并通過網(wǎng)絡(luò)為管理者實(shí)時提供，提高了企業(yè)集團(tuán)的集中管控力。

所謂財務(wù)管理，就是在一定的整體目標(biāo)下，對企業(yè)資本運(yùn)作、籌劃以及分配等的管理，財務(wù)管理的基本內(nèi)容包括籌資管理、投資管理、運(yùn)營資金管理以及利潤分配管理，企業(yè)在進(jìn)行財務(wù)管理的過程中，必須處理好風(fēng)險收益間的權(quán)衡關(guān)系，詳細(xì)考慮到貨幣的時間價值，從變動的經(jīng)濟(jì)市場出發(fā)關(guān)注稅收等政策的變動等，將產(chǎn)值最大化、利潤最大化、股東財務(wù)最大化以及企業(yè)價值最大化作為財務(wù)管理的根本目標(biāo)。

二、財務(wù)共享服務(wù)對企業(yè)財務(wù)管理利弊影響

新管理理念和新技術(shù)的出現(xiàn)對企業(yè)運(yùn)行和人們生活帶來的變化都是雙面的，財務(wù)共享服務(wù)同樣如此，以下將從正負(fù)兩方面分析財務(wù)共享服務(wù)對企業(yè)財務(wù)管理造成的影響。

（一）正面影響

（1）促成了企業(yè)財務(wù)集中化管理。在傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式下，部門間各自為政，且信息技術(shù)的支持力度弱，無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效交互，財務(wù)管理滯后現(xiàn)象明顯。其一，財務(wù)共享服務(wù)的出現(xiàn)，在集中管理的基礎(chǔ)上，成立統(tǒng)一的核算平臺，實(shí)時獲取財務(wù)信息，其他業(yè)務(wù)部門職員對信息的干擾大幅削減，財務(wù)數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確性和透明度均有所提高，至此，企業(yè)進(jìn)入了財務(wù)共享服務(wù)的初級階段，財務(wù)管理從標(biāo)準(zhǔn)化向集中化轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)對內(nèi)部資金等資源的掌控力，為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)[1]。其二，推動了企業(yè)財務(wù)管理向精細(xì)化管理發(fā)展。主要包括：精細(xì)化操作，即企業(yè)的所有財務(wù)活動都形成了較為嚴(yán)苛的規(guī)范和要求，職員必須在此要求下從事經(jīng)濟(jì)活動；精細(xì)化控制，即企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)行為形成了計劃、審核、執(zhí)行以及回顧全過程；精細(xì)化核算，與財務(wù)內(nèi)容相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動都必須記賬、核算，以此發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞，避免經(jīng)濟(jì)流失。

（2）有利于實(shí)行價值最大化的財務(wù)目標(biāo)。企業(yè)價值最大化的實(shí)現(xiàn)，需要通過財務(wù)的運(yùn)作展現(xiàn)，利用財務(wù)政策和資金時間價值，審查風(fēng)險報酬關(guān)系，不斷積累企業(yè)財富，從企業(yè)實(shí)務(wù)中可看出，財務(wù)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)內(nèi)部各方利益共同運(yùn)作和相互妥協(xié)的結(jié)果。而財務(wù)共享服務(wù)的出現(xiàn)，為企業(yè)各利益相關(guān)者提供了價值，以規(guī)模處理降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成本，更好地將信息展現(xiàn)在企業(yè)的決策者面前，幫助其做出更具價值的企業(yè)決策；一定程度上為企業(yè)帶來了更高的利益，它讓企業(yè)的股東、債權(quán)人、管理層以及一般員工等都成了“利益相關(guān)者”；它通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程的，提升了企業(yè)財務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)效率。由此可見，財務(wù)共享服務(wù)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化目標(biāo)做出了巨大的貢獻(xiàn)[2]。

（3）推動財務(wù)管理科學(xué)化、資源配置最優(yōu)化。財務(wù)共享服務(wù)能夠加快財務(wù)管理科學(xué)化建設(shè)的步伐，一來，科學(xué)化的財務(wù)管理是一項(xiàng)持續(xù)性、系統(tǒng)性的工程，它包括高素質(zhì)人才、現(xiàn)代化的管理理念以及先進(jìn)的管理手段，共同造就財務(wù)管理的科學(xué)化；二來，財務(wù)共享服務(wù)的表現(xiàn)載體是財務(wù)信息化系統(tǒng)軟件，它們起到支撐財務(wù)集中化作業(yè)的作用，而財務(wù)系統(tǒng)軟件又是企業(yè)財務(wù)管理科學(xué)化的保障，因此財務(wù)共享服務(wù)也起到了加速財務(wù)管理科學(xué)化的作用。此外，財務(wù)共享服務(wù)的管理范圍擴(kuò)大，能夠清晰反映出企業(yè)資本配置情況，財務(wù)管理資源配置功能在財務(wù)共享服務(wù)的支持下進(jìn)一步加強(qiáng)，消除信息的不對稱，資本營運(yùn)質(zhì)量得以提升。

（二）負(fù)面影響

（1）降低了現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)作用。雖然財務(wù)共享服務(wù)為企業(yè)財務(wù)管理帶來了諸多優(yōu)勢，但是在企業(yè)現(xiàn)有的工作程序中，仍暴露出相應(yīng)的問題。首先表現(xiàn)在財務(wù)共享服務(wù)流程與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程脫節(jié)上，一項(xiàng)新事物（財務(wù)共享服務(wù)）的加入直接降低了現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)作用，意味著企業(yè)業(yè)務(wù)流程需要更新重組，具體表現(xiàn)如下：流程重組風(fēng)險，該環(huán)節(jié)如果沒有詳細(xì)考慮到財務(wù)共享對企業(yè)整體發(fā)展的影響和定位，或?qū)ΜF(xiàn)有業(yè)務(wù)流程未深度剖析就盲目地展開流程重組，不僅發(fā)揮不了財務(wù)共享服務(wù)的作用，反而影響了企業(yè)正常運(yùn)營；流程設(shè)計不匹配風(fēng)險，例如組織結(jié)構(gòu)與實(shí)際不符、部門或人員職責(zé)劃分不當(dāng)?shù)?，某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題勢必會引起系列連鎖反應(yīng)，甚至出現(xiàn)未知風(fēng)險；流程應(yīng)用風(fēng)險，即由于企業(yè)人員對以往工作模式過于依賴，對融入財務(wù)共享服務(wù)后的業(yè)務(wù)流程適應(yīng)程度不高，很難保證流程重組后的應(yīng)用效果[3]。

（2）增加了企業(yè)財務(wù)風(fēng)險管控面。除了財務(wù)共享服務(wù)與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程間的沖突外，其本身在財務(wù)管理的實(shí)施中也存在一定風(fēng)險。其一，實(shí)施風(fēng)險。財務(wù)共享服務(wù)在財務(wù)管理上的應(yīng)用結(jié)果并不能在短時間內(nèi)彰顯，所以隨著財務(wù)共享服務(wù)應(yīng)用的不斷深入，在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境綜合作用調(diào)整下，既定的業(yè)務(wù)實(shí)施流程很有可能被重新設(shè)計，但是財務(wù)共享服務(wù)對企業(yè)各方面資源的協(xié)作、集成要求較高，一定期間內(nèi)企業(yè)或會面對較大的經(jīng)營壓力；其二，技術(shù)風(fēng)險。上述提到，財務(wù)共享服務(wù)的載體是現(xiàn)代信息系統(tǒng)，因此其在財務(wù)管理上的作用通常是通過信息軟件展現(xiàn)，所以實(shí)施過程中財務(wù)共享服務(wù)往往面臨著技術(shù)風(fēng)險，包括硬件計算機(jī)等設(shè)備的維護(hù)不到位、企業(yè)實(shí)施人員的財務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力欠佳、時間及成本投入不夠、培訓(xùn)體系不完善等問題，這些都影響了財務(wù)共享服務(wù)在財務(wù)管理中的應(yīng)用效果。

（3）增加了企業(yè)管理層的管理壓力。任何得到管理層或決策層支持的理念和技術(shù)在實(shí)施過程中的成功率更大，就財務(wù)共享服務(wù)來看，其在管理層上存在的問題主要表現(xiàn)如下：一是管理層自身的能力問題，部分企業(yè)的管理層具有較強(qiáng)的管理能力，但是在控制力和執(zhí)行力方面較差，無法科學(xué)處理財務(wù)共享服務(wù)在企業(yè)中的位置，很容易造成復(fù)雜局面；二是管理層的決策風(fēng)險，財務(wù)共享服務(wù)是一項(xiàng)新的管理機(jī)制，如果管理層缺少推行的魄力或是決策制定上搖擺不定，那么財務(wù)共享服務(wù)的推行勢必失敗。

三、財務(wù)共享服務(wù)下企業(yè)財務(wù)管理優(yōu)化實(shí)踐

結(jié)合上述提到的財務(wù)共享服務(wù)在企業(yè)財務(wù)管理中存在的問題，參考先進(jìn)企業(yè)的應(yīng)用案例，并對相關(guān)文獻(xiàn)、理論展開研究，從如下方面提出針對性的優(yōu)化建議，希望能夠幫助企業(yè)更好地將財務(wù)共享服務(wù)應(yīng)用到財務(wù)管理上。

（一）改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)協(xié)作融合

財務(wù)共享服務(wù)作為新融入企業(yè)內(nèi)部的管理內(nèi)容，需要企業(yè)從業(yè)務(wù)流程上進(jìn)行調(diào)整，通過業(yè)務(wù)流程和財務(wù)共享模塊的同步更新強(qiáng)化財務(wù)共享服務(wù)的應(yīng)用，具體可從如下程序優(yōu)化：首先，加強(qiáng)與專家間的溝通，借助其豐富的經(jīng)驗(yàn)對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行剖析，分析其中利弊，針對性地進(jìn)行調(diào)整，提高新業(yè)務(wù)流程融入財務(wù)共享服務(wù)理念后與企業(yè)發(fā)展的適配度，避免出現(xiàn)流程障礙問題；其次，在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中先小范圍測試，及時發(fā)現(xiàn)流程中不合理的部分，不斷修正更新，最后逐漸推廣到企業(yè)整體方面，避免因小失大；最后，加強(qiáng)與企業(yè)主要實(shí)施者的溝通，聽取意見，不斷調(diào)整，使財務(wù)共享服務(wù)更好地融入企業(yè)運(yùn)作中[4]。

（二）構(gòu)建全面風(fēng)險管控體系

針對財務(wù)共享服務(wù)帶來的財務(wù)風(fēng)險問題，企業(yè)可從構(gòu)建全面風(fēng)險管控體系入手，一要細(xì)化風(fēng)險管控制度標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置風(fēng)險管理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險管控的全面性，二要做好企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)與風(fēng)險分析的銜接工作，柔性調(diào)節(jié)財務(wù)指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險管控體系對財務(wù)風(fēng)險的識別，三要定期對風(fēng)險管控體系進(jìn)行優(yōu)化，以業(yè)務(wù)活動為基本單位，重點(diǎn)關(guān)注該業(yè)務(wù)活動中的資金流動情況，是否存在隱性風(fēng)險，四要注意財務(wù)共享服務(wù)平臺的安全管理，選擇適配性高的軟件系統(tǒng)，定期對系統(tǒng)設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)，在保證工作質(zhì)量的情況下盡可能延長硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件的使用年限。

（三）強(qiáng)調(diào)財務(wù)共享服務(wù)下的管理層和人才支持

在財務(wù)共享服務(wù)引入到企業(yè)財務(wù)管理的過程中，必須發(fā)揮企業(yè)管理層的帶頭作用和權(quán)威作用，只有得到他們的支持，才能保證財務(wù)共享服務(wù)的順利實(shí)行。一方面，需要做好企業(yè)管理層的思想工作，使其充分認(rèn)識到財務(wù)共享服務(wù)的應(yīng)用意義和發(fā)展前景，進(jìn)而加大對該方面的投入力度，同時要將財務(wù)共享服務(wù)理念貫徹到企業(yè)全員中，例如可通過印發(fā)手冊、宣傳講座等，普及財務(wù)共享服務(wù)的基本概念，同時還可將其實(shí)施效果與相關(guān)人員的薪酬、績效等進(jìn)行掛鉤，激發(fā)其自我管理意識，調(diào)動其積極性，更好地推動財務(wù)共享服務(wù)落地[5]。另一方面，必須注重財務(wù)共享服務(wù)下主要操作人員的素質(zhì)能力問題，諸多企業(yè)將財務(wù)共享服務(wù)工作歸納到財務(wù)部門，但財務(wù)人員的單一性能力可能無法滿足財務(wù)共享服務(wù)要求，那么就需要企業(yè)從整體層面為職員提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的機(jī)會，積極轉(zhuǎn)化內(nèi)部人才，將個人價值最大化，同時可出具一定的轉(zhuǎn)崗建議，幫助職員完善個人職業(yè)規(guī)劃。此外，還可明確財物共享服務(wù)要求下的人才類型，給定標(biāo)準(zhǔn)，打開企業(yè)招聘渠道，直接從外界吸納優(yōu)秀的復(fù)合型人才，全面提升企業(yè)財務(wù)管理水平。

四、結(jié)束語

綜上所述，本文主要分析財務(wù)共享對企業(yè)財務(wù)管理利弊影響，財務(wù)共享服務(wù)不僅是企業(yè)提升財務(wù)管理質(zhì)量、躋身現(xiàn)代先進(jìn)企業(yè)的重要手段，更是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場對企業(yè)發(fā)展提出的客觀要求。通過本文的闡述，得出了如下結(jié)論：財務(wù)共享服務(wù)可顯著提升企業(yè)的工作效率、降低企業(yè)管理成本、更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值目標(biāo)。同時它也帶來了諸多負(fù)面影響，如現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)力降低、財務(wù)管理的風(fēng)險對立面增加、對企業(yè)管理者和執(zhí)行者都帶來了相應(yīng)壓力等。結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)，從如下方面提出了優(yōu)化：重塑企業(yè)業(yè)務(wù)流程，并在不斷應(yīng)用中更新，使財務(wù)共享服務(wù)更好地融合進(jìn)去；構(gòu)建全面風(fēng)險管理體系，從硬件設(shè)備的維護(hù)到軟件系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全過程的風(fēng)險監(jiān)控；做好財力、物力以及人力的支撐工作，保證財務(wù)共享服務(wù)有相應(yīng)的人才配備。同樣，本文也存在一定不足之處，如針對的主體是“企業(yè)”，并未細(xì)化到具體的行業(yè)或領(lǐng)域上，其針對性不強(qiáng)，且由于實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，部分理論等的學(xué)習(xí)較為淺顯，提出的觀點(diǎn)策略也不夠深入，且未完全經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證，有效性尚待考察，所以企業(yè)必須從自身實(shí)際出發(fā)，探究出一條適合自身財務(wù)管理的道路。在未來會加強(qiáng)該方面學(xué)習(xí)，力求提出更具執(zhí)行價值的建議。但在先進(jìn)管理理念不斷涌現(xiàn)和管理工具飛速更新的雙重作用下，財務(wù)共享服務(wù)在企業(yè)財務(wù)管理中的應(yīng)用還有很長一段路要走。

相關(guān)鏈接

財務(wù)共享服務(wù)是依托信息技術(shù)，以財務(wù)業(yè)務(wù)流程處理為基礎(chǔ)，以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、規(guī)范流程、提升流程效率、降低運(yùn)營成本或創(chuàng)造價值為目的，以市場視角為內(nèi)外部客戶提供專業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)的分布式管理模式。

涵義：

（1）信息技術(shù)為基礎(chǔ)：信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用已成為現(xiàn)代財務(wù)共享服務(wù)的基礎(chǔ)，財務(wù)共享服務(wù)中心信息技術(shù)應(yīng)用多為ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）財務(wù)模塊，但呈現(xiàn)ERP 財務(wù)模塊－ERP非財務(wù)模塊－ERP外圍輔助業(yè)務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)移趨勢。同時工作流、票據(jù)影像、OCR識別等信息技術(shù)工具得到廣泛應(yīng)用；（2）業(yè)務(wù)流程為核心：財務(wù)共享服務(wù)中心的組織形式更多地考慮到流程的因素，基于流程加強(qiáng)專業(yè)化分工能力，改進(jìn)生產(chǎn)效率；（3）多樣化的實(shí)施動機(jī)：內(nèi)部服務(wù)型財務(wù)共享服務(wù)中心的建立可能成為優(yōu)化整個財務(wù)組織架構(gòu)的契機(jī)，并在此基礎(chǔ)上達(dá)到規(guī)范流程，提升流程效率，降低運(yùn)營成本的目的，此外企業(yè)借助財務(wù)共享服務(wù)加強(qiáng)內(nèi)部控制的行為也較為常見。服務(wù)經(jīng)營型財務(wù)共享服務(wù)中心以業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)為主導(dǎo)，以獲取利潤為主要目的。行業(yè)呈現(xiàn)多樣化實(shí)施動機(jī)。（4）市場化的視角：無論內(nèi)部服務(wù)還是服務(wù)經(jīng)營型財務(wù)共享服務(wù)中心，均應(yīng)保持市場化的視角，在此內(nèi)涵下，財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)重視客戶，為客戶提供滿意服務(wù)，并在服務(wù)過程中體現(xiàn)其其他運(yùn)營動機(jī)；（5）生產(chǎn)式服務(wù)：視財務(wù)服務(wù)為生產(chǎn)運(yùn)營，關(guān)注生產(chǎn)效率及生產(chǎn)質(zhì)量，建立完善的現(xiàn)場績效評估體系及生產(chǎn)質(zhì)量控制體系；（6）分布式服務(wù)：視財務(wù)共享服務(wù)中心為服務(wù)端，商業(yè)單元為客戶端，提供基于客戶/服務(wù)模式的分布式業(yè)務(wù)支持；（7）財務(wù)共享服務(wù)是一種管理模式，是包括信息技術(shù)、組織管理、服務(wù)管理、質(zhì)量管理、績效管理等多種管理手段的綜合體，不可狹義理解為其中一種。

目標(biāo)：

財務(wù)共享服務(wù)中心必須是客戶導(dǎo)向型，這是避免和客戶溝通不暢的唯一途徑。財務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營管理及其內(nèi)部員工必需關(guān)注客戶服務(wù)與客戶滿意。

財務(wù)共享服務(wù)的影響：

（1）財務(wù)業(yè)務(wù)一體化。共享服務(wù)中心的建立提升了企業(yè)集團(tuán)財務(wù)管理能力，而新興的財務(wù)組織——業(yè)務(wù)財務(wù)也隨之出現(xiàn)。業(yè)務(wù)財務(wù)顧名思義體現(xiàn)了財務(wù)和業(yè)務(wù)單位的有機(jī)結(jié)合。業(yè)務(wù)財務(wù)在不同企業(yè)中歸屬有所不同。一些企業(yè)將其歸屬于業(yè)務(wù)單位進(jìn)行管理，績效考核由其所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)單位進(jìn)行，這在一定程度上加強(qiáng)了財務(wù)對業(yè)務(wù)的支持力度，但同時帶來的問題是財務(wù)體系對此類人員的失控，無法形成與業(yè)務(wù)財務(wù)人員的良性互動。

（2）財務(wù)人員逐漸分化。財務(wù)共享服務(wù)將很多基本財務(wù)職能集中到SSC后，由于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)被共享中心所替代，先前的人員編制得以釋放，財務(wù)人員開始從煩瑣的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中解脫出來，并向業(yè)務(wù)財務(wù)及財務(wù)管理決策轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的財務(wù)人員被分化成為高端財務(wù)決策人員、業(yè)務(wù)財務(wù)人員和SSC財務(wù)業(yè)務(wù)人員。高端財務(wù)管理決策人員負(fù)責(zé)宏觀業(yè)務(wù)。與業(yè)務(wù)財務(wù)的接口工作是將其收集整理的財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘分析并做出決策；與SSC的接口工作是對其實(shí)施綜合管理和支撐服務(wù)，如定義業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)開發(fā)決策等。