· 本刊記者 鮑振川

新冠肺炎疫情襲來，河南春暉養(yǎng)老服務有限公司（以下簡稱“春暉養(yǎng)老”）旗下運營的21家社區(qū)養(yǎng)老服務項目，受到了不同程度的影響，養(yǎng)老院封閉管理期間，公司遇到前所未有的困難。

不失時機，提升服務質量

春暉養(yǎng)老旗下養(yǎng)老項目被封閉管理后，工作人員數(shù)月待在院內，無法外出與親屬團聚。隨著接待工作量明顯減少，除服務老人外，員工再無其他緊要事情，相對來說，為老人服務時間卻有增多。

春暉養(yǎng)老不失時機地化被動為主動，組織工作人員出主意、想辦法。大家集思廣益，從增強精細化服務著手，為老人提供個性化的服務，以緩解老年人因疏于與家人交流而導致的內心不安。

由于實施疫情防控措施，物價普遍上漲。但是，春暉養(yǎng)老寧可增加運營成本，也要確保老人的生活品質，而且相比以往要有提升。米飯、面條、包子、水餃……品類輪換不斷，內容形式也層出不窮，色彩豐富，香味四溢?？煽诘娘埐?、鮮美的味道，老人們津津有味地品嘗著、談笑著……工作人員及時將老人日常餐飲食譜和用餐場景，拍攝為生活視頻及照片，分享到家屬群內。

春暉養(yǎng)老還每天定時讓老人與家屬進行視頻通話，臥床老人亦是如此，也時時與家人“會面”、交談。

不拘一格，豐富文化生活

面對疫情封控管理，春暉養(yǎng)老采取靈活多變的戰(zhàn)略戰(zhàn)術；總體嚴控，一絲不茍；局部活動，及時安排；緊緊抓住一切時間的空檔、生活的空閑和環(huán)境的空間，從生活服務、文化娛樂等多方面，提供豐富多彩的服務。

他們組織老年人泛舟書海，從閱讀中獲得快樂；伴著音樂散步、跳舞；在“楚河漢界”斗智，“棋”樂無窮；對書法、繪畫藝術欣賞，自生怡情；卡拉OK伴著老人一展歌喉，情融碧水夕陽紅；品茶聊天話人生；……疫情的陰霾，仿佛被拋在九霄云外。

多年來，春暉養(yǎng)老十分重視參與社會公益活動，積累了豐富的社會服務和公益服務資源。封控管理期間，及時動員組織醫(yī)生、社會工作者、康復保健師24小時在崗守護老人。

值班醫(yī)生為保障老人的健康，做到小病不出院、重大疾病則通過綠色通道能夠得到及時救護。

每當社工坐在老人的面前，面帶真誠的笑容，老人臉上迅即舒展出一道彩虹。社工所具備的專業(yè)工作方法，一次次緩解了老人及家屬的焦慮。

春暉養(yǎng)老以生動靈活的文化活動滋潤了老人的心靈，同時，讓每一天清晨的氣息，也浸潤著員工的生活。

在每10天一次的團建活動日，濃厚的文化氣息四處洋溢。清新典雅的閱讀書屋、古香古色的琴樂空間、設施齊全的觀影室、唱歌跳舞的小廣場……員工從原來的觀眾成為舞臺的“主角”，他們歡欣起舞，在園區(qū)小路上放聲高歌，所展示的技藝手藝，讓團建日更加生機勃勃。

文化，看似無形，卻潤物細無聲地影響著員工的行為舉止，文化藝術浸潤著員工的心靈。

春暉養(yǎng)老用心組織的文藝活動，給封控期間的沉悶生活帶來了輕松、快樂和信心，這是防控歲月中收到的最美好禮物。

沒有一個寒冬不會過去，也沒有一個暖春不會到來。疫情阻礙了出門的腳步，卻也增添了員工學習專業(yè)知識的機會，團建、培訓、學習同時促進了內部建設，養(yǎng)老服務標準得以強化。

2022年，雖然疫情肆虐，但美好正在奔來的路上，盡管沒有期待中的快捷，但是勝利一定不會缺席。