· 本刊記者 鮑振川

自2020年1月新冠肺炎疫情暴發(fā)2年多以來，國投健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司旗下的國投頤康（北京）養(yǎng)老投資有限公司（以下簡稱“國投頤康”）及旗下項目北京國投健康長者公寓（以下簡稱“國投健康長者公寓”），經(jīng)歷了無數(shù)次的封閉管理。面對疫情防控給養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)所帶來的各種問題和挑戰(zhàn)，國投健康長者公寓按照“創(chuàng)品牌，創(chuàng)一流，定標(biāo)準(zhǔn)，可復(fù)制，輸出管理，創(chuàng)新發(fā)展”的目標(biāo)，在養(yǎng)老服務(wù)過程中不斷進(jìn)行探索和實踐，在疫情防控中求得進(jìn)步和發(fā)展。

勇于探索，創(chuàng)新服務(wù)

近年來，雖然國家衛(wèi)健委和民政部門一直在大力推行醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作，但是在實際工作中，國投頤康卻看到，目前所推行的多種醫(yī)養(yǎng)結(jié)合方式，存在著這樣或那樣的問題。

鑒于成本過高、運營負(fù)擔(dān)較大和專業(yè)醫(yī)務(wù)人員短缺的問題，創(chuàng)建醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老機構(gòu)短期難以取得預(yù)期的效果。

尤其在疫情防控期間，養(yǎng)老機構(gòu)的老人如果不是遇到特別危急的病，往往是采取保守治療的方式，這對老人健康存在很大的隱患。

國投頤康提出了一個新的概念叫“醫(yī)共體”或者“醫(yī)聯(lián)體”。在這個體系里面一定要將養(yǎng)老機構(gòu)納入進(jìn)去，養(yǎng)老機構(gòu)有內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室的，就要承擔(dān)起區(qū)域內(nèi)的“醫(yī)共體”的龍頭，要承擔(dān)起“醫(yī)共體”里面養(yǎng)老機構(gòu)的培養(yǎng)和扶植作用，如果沒有醫(yī)務(wù)室，就要通過政府購買服務(wù)，或者少量付費的形式，派遣醫(yī)務(wù)人員入駐養(yǎng)老機構(gòu)，形成一體。由此實現(xiàn)養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的目的，同時，在疫情常態(tài)化防控下，它才能夠真正的渾然一體，不是各自為政。

國投頤康在“共建共享 全民健康”發(fā)展理念引領(lǐng)下，為了確保老人的健康生活水平，不斷探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的有效路徑和方式。借鑒城市社區(qū)與多級醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建“醫(yī)共體”的服務(wù)模式，與有關(guān)醫(yī)院密切合作，共同創(chuàng)建虛擬“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合共同體”。

信息先行，互聯(lián)互通

國投頤康的“醫(yī)共體”建設(shè)中，為了讓養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)人員少跑腿、少操心，給老人吃一顆定心丸，國投頤康把信息化建設(shè)作為首要任務(wù)，將信息化作為“醫(yī)共體”建設(shè)的重點和亮點，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，積極推進(jìn)“醫(yī)共體”的信息化建設(shè)。

目前，國投健康長者公寓已搭建起遠(yuǎn)程醫(yī)療會診平臺，可實現(xiàn)與國內(nèi)46家醫(yī)療機構(gòu)遠(yuǎn)程會診。國投頤康打造了互聯(lián)互通的“信息高速公路”。遠(yuǎn)程一開，疾病立斷，遠(yuǎn)程會診暢通無阻，由養(yǎng)老機構(gòu)入駐的醫(yī)生工作站發(fā)起會診申請，邀請相關(guān)醫(yī)院的科室會診，醫(yī)院醫(yī)生接受會診即可實時查看老年患者的診療信息并給出會診意見。老人足不出養(yǎng)老機構(gòu)就享受到了大醫(yī)院的同等優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，滿足入住長者不同層次的醫(yī)療服務(wù)需求。

國投頤康同時與首都醫(yī)科大學(xué)附屬復(fù)興醫(yī)院建立合作，實現(xiàn)急救治療、遠(yuǎn)程會診等綠色通道，打通了阻礙養(yǎng)老機構(gòu)與醫(yī)院互聯(lián)互通的壁壘。國投頤康將繼續(xù)強化信息一體化管理，提質(zhì)增效，為入住養(yǎng)老機構(gòu)的老人提供更優(yōu)質(zhì)高效有序的醫(yī)療服務(wù)，為打造智慧“醫(yī)共體”有序就醫(yī)新格局蓄力。

標(biāo)準(zhǔn)為基，培訓(xùn)賦能

國投健康長者公寓以創(chuàng)建星級養(yǎng)老機構(gòu)為契機，認(rèn)真梳理服務(wù)體系、制度流程。為提高一線服務(wù)人員的照護(hù)水平，常態(tài)化組織開展“健康天使杯養(yǎng)老基礎(chǔ)知識競賽”“照護(hù)技術(shù)比武、技能大賽”等活動。

國投長者公寓圍繞一線服務(wù)工作，著力營造“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍，組織動員員工在“比”中增動力、在“學(xué)”中強本領(lǐng)、在“趕”中爭一流、在“幫”中補不足、在“超”中譜新篇，形成“你追我趕、爭先進(jìn)位、競相發(fā)展”的生動局面。

由于疫情防控“形勢嚴(yán)峻、壓力巨大”，各個服務(wù)單元更需要密切溝通、協(xié)調(diào)、配合。各部門之間的“串門學(xué)”日益頻繁。

通過對比、學(xué)習(xí)，各部門更加理解了提高服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)涵，更加強化了員工“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機感、“坐不住”的責(zé)任感。

戰(zhàn)鼓催征馬蹄疾，國投頤康通過崗位練兵，以賽代訓(xùn)，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效地提升了服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。

科技為翼，振翅飛翔

目前，養(yǎng)老服務(wù)作為國家戰(zhàn)略，更需要科技的支撐?？萍伎蒲信c養(yǎng)老服務(wù)融合恰逢其時，以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的高新技術(shù)的發(fā)展，必將改變養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，提升養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量。

國投健康長者公寓不失時機地積極承接國家衛(wèi)健委和北京市科委的科研課題，在老年人失智評估、失智非藥物干預(yù)、老年人群營養(yǎng)狀況監(jiān)測與評價、營養(yǎng)狀況干預(yù)等方面，有力地助推了自身服務(wù)水平的提升。同時，新科技也確保了老年人安全風(fēng)險的防范。

國投頤康為進(jìn)一步建立覆蓋家庭、社區(qū)和機構(gòu)的智慧健康養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供更專業(yè)、更及時的服務(wù)，正在探索發(fā)展新路徑。

2017年10月至2020年9月，國投頤康與中國電子工程設(shè)計院有限公司共同申請北京市科技計劃《失智老人照護(hù)空間建筑環(huán)境及智能化設(shè)施研究》課題，研究成果在國投健康長者公寓落地，建立了智慧養(yǎng)老體驗間、多感官環(huán)境干預(yù)活動室，營造了八層室內(nèi)定位智慧照護(hù)系統(tǒng)和失智照護(hù)專區(qū)環(huán)境，實現(xiàn)公寓智慧適老化設(shè)計展示，失智長者多感官環(huán)境干預(yù)和室內(nèi)定位智慧照護(hù)檢測、失智照護(hù)友好環(huán)境等功能。通過科研課題的逐步深入，國投頤康人深刻認(rèn)識到科技與養(yǎng)老服務(wù)的結(jié)合是滿足老年人各種需求的前提，是提高護(hù)理水平的現(xiàn)實需求，也是新時期提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的必然選擇。

從另一方面，他們也認(rèn)識到科技只是發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)的技術(shù)手段，不是提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的唯一要義。提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，需要借助科技的力量，提升護(hù)理員的護(hù)理水平，進(jìn)而實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的提升。實現(xiàn)科技與養(yǎng)老服務(wù)的深度融合，是新時期養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的必然選擇和必由之路。

國投頤康先后與攀枝花學(xué)院康養(yǎng)學(xué)院、長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校建立聯(lián)系，就學(xué)生實習(xí)、就業(yè)等事宜簽署合作協(xié)議。這為繼續(xù)加快完善自身的科研、科技創(chuàng)新機制，加強養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)技術(shù)研發(fā)，借助技術(shù)的力量與優(yōu)勢解決國投頤康養(yǎng)老服務(wù)面臨的護(hù)理人員短缺，以及技術(shù)水平滯后等問題開拓了新路徑；同時，也為助推國投頤康養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的提升，為實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、專業(yè)化和品牌化奠定了堅實的基礎(chǔ)。

國投頤康在創(chuàng)新發(fā)展中，不斷完善著企業(yè)的形象。2021年，他們在重陽節(jié)當(dāng)日發(fā)布“國投頤康養(yǎng)老人誓言”，以此鞭策全體員工堅守為老服務(wù)初心，守護(hù)長者幸福安康。

在國投健康長者公寓開業(yè)3周年之際，正式發(fā)布企業(yè)IP形象“康康”，由北京市市鳥雨燕化身而來，寓意著健康、吉祥、勤勞、愛的傳承和希望。它將演變成公寓不同崗位形象與公寓小伙伴兒一起，傳遞大愛，守護(hù)健康，為公司的持續(xù)發(fā)展注入了更多的活力。