賈美娟

(內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué) 圖書館，呼和浩特 010051)

進(jìn)入21世紀(jì)以來,信息產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展、信息技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新、信息網(wǎng)絡(luò)廣泛普及,信息化和人工智能成為社會發(fā)展的顯著特征，萬物互聯(lián)和移動通信網(wǎng)絡(luò)成為大數(shù)據(jù)滋生的土壤，數(shù)據(jù)是一種新環(huán)境的代表,是一種將世界數(shù)據(jù)化的思路。國內(nèi)外學(xué)者用新一代信息技術(shù)將當(dāng)今時(shí)代直接概括和描述為“大數(shù)據(jù)時(shí)代”。[1]大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館已進(jìn)入了管理智能化、工作網(wǎng)絡(luò)化、資源數(shù)據(jù)化、閱讀移動化、用戶自主化、館藏倉儲化、服務(wù)泛在化時(shí)代。[2]資源環(huán)境和信息資源數(shù)據(jù)發(fā)生了從實(shí)體到在線、從擁有到授權(quán)、從館藏到存取、從用戶使用到用戶創(chuàng)造的重要變遷。

高校圖書館是學(xué)術(shù)性服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)是根本，館員是提供服務(wù)的主體責(zé)任人。要想在巨變的信息服務(wù)環(huán)境下，能夠繼續(xù)為用戶提供有效的服務(wù)，不被邊緣化，高校圖書館必須不斷加強(qiáng)館員核心素養(yǎng)的創(chuàng)新研究。館員的核心素養(yǎng)即館員的信息情報(bào)服務(wù)水平和能力，在新的時(shí)代背景下，館員原有的知識素養(yǎng)顯然不再適應(yīng)現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展態(tài)勢，而是對館員的核心素養(yǎng)提出了新要求。

一、高校圖書館員職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展新趨向

數(shù)據(jù)素養(yǎng)、科研素養(yǎng)和工具素養(yǎng)是大數(shù)據(jù)時(shí)代高校館員核心素養(yǎng)發(fā)展的三大趨向。

(一)數(shù)據(jù)素養(yǎng)

數(shù)據(jù)素養(yǎng)是具備數(shù)據(jù)意識和數(shù)據(jù)敏感性,能夠有效且恰當(dāng)?shù)孬@取、分析、處理、利用和展現(xiàn)數(shù)據(jù),并對數(shù)據(jù)具有批判性思維的能力[3]，是信息素養(yǎng)的延伸與拓展。信息素養(yǎng)的核心是信息檢索能力，數(shù)據(jù)素養(yǎng)的核心是挖掘數(shù)據(jù)背后潛藏的價(jià)值并做出決策的能力。館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)應(yīng)該主要體現(xiàn)在以下五個(gè)維度：數(shù)據(jù)意識、數(shù)據(jù)的獲取能力、數(shù)據(jù)分析與可視化解讀能力、數(shù)據(jù)組織與反思決策的能力以及數(shù)據(jù)倫理。

1.數(shù)據(jù)意識

數(shù)據(jù)意識是指客觀存在的數(shù)據(jù)在人們頭腦中的能動反映,表現(xiàn)為人們對所關(guān)心的事物數(shù)據(jù)敏銳的感受力、判斷能力和洞察力以及對數(shù)據(jù)價(jià)值的認(rèn)同。大數(shù)據(jù)時(shí)代，具備大數(shù)據(jù)服務(wù)意識，認(rèn)識到大數(shù)據(jù)就是一種寶貴資源，培養(yǎng)對大數(shù)據(jù)的敏感性，主動去發(fā)現(xiàn)、評估和使用數(shù)據(jù)，是館員核心素養(yǎng)的重要組成部分。館員除了對正式出版的文獻(xiàn)資源或規(guī)范的數(shù)據(jù)庫等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源有意識的采集外，也要培養(yǎng)對網(wǎng)頁、搜索引擎、微博和QQ媒介等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的敏感性。有意識地發(fā)現(xiàn)與本校的專業(yè)學(xué)科相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，判斷與評估這些數(shù)據(jù)背后的關(guān)聯(lián)性以及對用戶的意義，并及時(shí)收集存儲數(shù)據(jù)，才能為后續(xù)的數(shù)據(jù)挖掘與再利用奠定基礎(chǔ)。

2.數(shù)據(jù)獲取能力

數(shù)據(jù)獲取能力,就是館員從廣泛的信息資源來源渠道中，捕獲各種高校用戶教學(xué)科研所需的信息資源的能力。高校圖書館數(shù)據(jù)資源環(huán)境復(fù)雜多樣，具體包括:紙質(zhì)和數(shù)字資源、機(jī)構(gòu)知識庫、開放存取資源、其他免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源、用戶貢獻(xiàn)的微內(nèi)容等。數(shù)據(jù)獲取呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、多樣化特點(diǎn),館員應(yīng)加強(qiáng)從多種途徑收集多源數(shù)據(jù)的能力。除了具備熟練地從數(shù)據(jù)庫、年鑒、各類實(shí)驗(yàn)中獲取數(shù)據(jù)源外，對于網(wǎng)絡(luò)資源，要知道從哪些網(wǎng)站去獲取開源數(shù)據(jù)，針對某個(gè)特定學(xué)科或跨學(xué)科,提供該領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源介紹和鏈接,為學(xué)科科研與教學(xué)提供快捷便利的學(xué)術(shù)內(nèi)容服務(wù)。

3.數(shù)據(jù)分析及可視化解讀能力

數(shù)據(jù)分析處理能力是數(shù)據(jù)素養(yǎng)最核心、最本質(zhì)的能力。數(shù)據(jù)分析能力是指利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)深度揭示交叉、異構(gòu)數(shù)據(jù)背后隱含的科學(xué)信息的能力，是數(shù)據(jù)表面看不到的需要深入領(lǐng)悟才能得出結(jié)論的能力。數(shù)據(jù)解讀能力是指用合適的方式，如用語言文字或者圖形和符號把領(lǐng)悟到的數(shù)據(jù)背后的意義呈現(xiàn)出來的能力。大數(shù)據(jù)時(shí)代要求館員具備很強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及解讀能力,不僅能夠熟練使用SPSS、Citespace、MATLAB等數(shù)據(jù)分析處理軟件,發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)中的實(shí)質(zhì)性問題,而且能利用常見的數(shù)據(jù)可視化工具制作數(shù)據(jù)信息圖,準(zhǔn)確地解釋折線圖、餅圖和散點(diǎn)圖等;把分析結(jié)果和過程通過不同的方式演示或展示;識別并理解在分析過程中產(chǎn)生的模式和趨勢。[4]如圖書館用戶畫像，就是館員在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,借助云計(jì)算系統(tǒng)和傳感器將用戶的個(gè)人信息利用圖書館的信息資源和場館等大數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合、歸類和分析，從而發(fā)現(xiàn)用戶的行為規(guī)律，并以直觀、易于辨識理解的圖像形式完美地抽象出一個(gè)用戶的行為習(xí)慣和興趣愛好等信息全貌。為圖書館資源推薦服務(wù)提供大量的客觀數(shù)據(jù)支撐。

4.數(shù)據(jù)組織和反思決策能力

失去控制和無組織的信息在信息社會里不再構(gòu)成資源，數(shù)據(jù)只有經(jīng)過加工組織才“有用”。數(shù)據(jù)組織包括數(shù)據(jù)收集清洗之后的歸類、拆分與重組等，加工整理成為有效資源服務(wù)于科學(xué)研究的過程。數(shù)據(jù)反思決策能力是以收集到的事實(shí)數(shù)據(jù)為依據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析解讀，對得出的結(jié)論進(jìn)行再思考并做出業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、服務(wù)政策調(diào)整等決定的能力。在圖書館知識服務(wù)場景中，數(shù)據(jù)組織能力體現(xiàn)在館員對用戶大數(shù)據(jù)組織構(gòu)建用戶畫像的過程和基于用戶知識需求深度組織信息資源的過程；反思決策能力體現(xiàn)在館員基于用戶畫像精準(zhǔn)推送信息資源的過程當(dāng)中。具體過程如下：首先館員對用戶大數(shù)據(jù)進(jìn)行組織，從中提取用戶特征數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像；接著館員根據(jù)用戶需求來組織相關(guān)的信息資源，對從多來源渠道搜索到的分散信息進(jìn)行篩選和分析,將有用的信息整理歸類后，對這些知識進(jìn)行更細(xì)致地知識解構(gòu)和全息重組，整合形成新的知識資源，然后進(jìn)入數(shù)據(jù)反思決策階段，依據(jù)用戶畫像，將用戶感興趣的信息、關(guān)注的專題欄目等內(nèi)容有針對性地向用戶進(jìn)行推送,使用戶迅速獲取所需的情報(bào)，縮短用戶檢索信息的流程和時(shí)間，給用戶良好體驗(yàn)的同時(shí)提高了自身的情報(bào)知識服務(wù)水平。

5.數(shù)據(jù)倫理

數(shù)據(jù)倫理包含法治意識、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)道德、知識產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)法律、數(shù)據(jù)規(guī)范等多方面。[5]大數(shù)據(jù)時(shí)代的海量數(shù)據(jù)雖然來源廣泛、渠道多樣，具有易得、開放和透明的特性,但是館員在數(shù)據(jù)的收集、分析和利用過程中，要提高對數(shù)據(jù)的判斷和評價(jià)能力,準(zhǔn)確合理地使用數(shù)據(jù)資源，高度重視數(shù)據(jù)的安全性、合法性和保護(hù)用戶隱私，這是數(shù)據(jù)開發(fā)利用的重要前提。否則，圖書館乃至館員都要承擔(dān)相關(guān)的道德譴責(zé)和法律問責(zé)。

(二)科研素養(yǎng)

高校學(xué)術(shù)氛圍濃厚，對學(xué)生畢業(yè)和教師教學(xué)以及其他專業(yè)技術(shù)人員都有科研任務(wù)要求，高校圖書館用戶對科研有強(qiáng)烈的專業(yè)指導(dǎo)與信息服務(wù)需求。高校館員既是科研服務(wù)人員的同時(shí)，作為圖書資料專業(yè)技術(shù)人員，自身也有科研工作量要求，所以也是科研人員。館員的科研素養(yǎng)是館員在一定科研意識的指導(dǎo)下，運(yùn)用自身的科研能力，嚴(yán)格遵守科研倫理規(guī)范下完成科研課題的過程。也即館員的科研素養(yǎng)包含以下三方面：

1.科研意識

科研意識是館員對自身開展科研和為用戶科研活動提供服務(wù)的價(jià)值與意義的一個(gè)認(rèn)識，即對自己是否有做科研的必要和能否勝任自己的科研任務(wù)和為他人提供科研服務(wù)的一個(gè)認(rèn)識?？蒲幸庾R決定了館員開展科研活動的基本動機(jī)，是一切科研活動的出發(fā)點(diǎn)。圖書館應(yīng)鼓勵館員積極開展科研活動，讓館員認(rèn)識到開展科研活動的必要性和重要性，認(rèn)識到只有提高自身的科研勝任能力，才能在嵌入到他人的科研服務(wù)過程中，針對某一研究方向主動、及時(shí)、準(zhǔn)確地為科研人員提供專業(yè)指導(dǎo)和相關(guān)資料,才能為高校的科研服務(wù)提供有效支撐。

2.融入科研全生命周期不同階段的館員科研能力培養(yǎng)

科研意識屬于認(rèn)知范疇，而科研能力是落實(shí)到館員實(shí)際解決問題的能力范疇。虛擬研究環(huán)境的引領(lǐng)者英國聯(lián)合信息系統(tǒng)委員會(JISC)提出的科研生命周期全過程包括提出科學(xué)問題，組織研究團(tuán)隊(duì)，確定研究課題，開展科學(xué)探索，到最終產(chǎn)出科技成果五個(gè)階段。新時(shí)代館員應(yīng)熟悉科研流程，重視每一個(gè)階段科研能力的培養(yǎng)。

(1)提出科學(xué)問題與確定研究課題階段

由于好的問題決定科研活動的成敗，所以該階段是科研活動最關(guān)鍵的階段?！逗喢髯匀晦q證法詞典》認(rèn)為科研選題就是某一學(xué)科領(lǐng)域中尚未認(rèn)識和解決的問題。選題是科學(xué)研究的起點(diǎn),在整個(gè)科研過程中占有戰(zhàn)略地位,提出和形成一個(gè)有意義的問題乃是科研選題的核心。好的問題的提出要對接國家戰(zhàn)略 ，圍繞國家的重大戰(zhàn)略需求，著力攻破關(guān)鍵核心問題。圖書館有資源問題、服務(wù)問題和創(chuàng)新問題等，館員也要考慮針對這些問題，從尋求解決現(xiàn)實(shí)問題和將問題轉(zhuǎn)化為研究課題兩方面入手進(jìn)行科研選題，將圖書館運(yùn)作中的問題納入到館員科研的軌道中去，擺脫陷入僅是一些零散的思考或經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)之中。在此階段館員需要應(yīng)用文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)、內(nèi)容分析和知識圖譜等工具，對相關(guān)文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行充分的挖掘和揭示,通過探究各學(xué)科整體的發(fā)展態(tài)勢，即研究主體、資助來源、熱點(diǎn)主題及演進(jìn)路徑，快速了解相關(guān)領(lǐng)域最新最重要的科技動態(tài),掌握同行活動方向,確定最終的科研選題。

(2)開展科學(xué)探索階段

在確定研究課題后，就進(jìn)入了科研探索階段，館員要對課題進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)操作、圖表處理、結(jié)果分析，此時(shí)需要查閱、梳理和總結(jié)相關(guān)文獻(xiàn)，需要館員選擇并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ缋弥W(wǎng)、百度學(xué)術(shù)、Web of Science、Scopus等各大檢索平臺提供的關(guān)鍵詞分析工具、分組分析及排序等功能了解相關(guān)學(xué)科研究歷史和研究背景，利用Endnote等文獻(xiàn)管理軟件建立自己的知識庫進(jìn)行文獻(xiàn)反復(fù)研讀，應(yīng)用Spass和Phython等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和可視化軟件分析處理數(shù)據(jù)，為最終成果產(chǎn)出階段做充足準(zhǔn)備。

(3)成果產(chǎn)出階段

在這個(gè)階段科研用戶要撰寫論文或研究報(bào)告、申請專利、發(fā)布成果。館員能借助論文撰寫軟件提供的語庫、修改字詞符號錯誤、自動插入?yún)⒖嘉墨I(xiàn)以及自動排版等功能撰寫論文 ，以提高論文撰寫質(zhì)量與效率。在論文發(fā)表階段，需要館員運(yùn)用文獻(xiàn)計(jì)量方法、工具，對期刊多個(gè)計(jì)量指標(biāo)綜合分析，如總被引量、影響因子、被引半衰期、立即指數(shù)等，結(jié)合論文自身特點(diǎn)綜合考慮投稿期刊。此外，也可以利用相關(guān)技術(shù)工具如利用EndNote的匹配功能向作者推薦期刊。

3.科研倫理

大數(shù)據(jù)時(shí)代，獲取文獻(xiàn)信息資源的便捷性為科學(xué)研究帶來便利的同時(shí)，給學(xué)術(shù)不端也帶來了可乘之機(jī)，科研倫理問題逐漸成為科研過程中需要重視的問題之一?？蒲袀惱戆赖抡\信要求和學(xué)術(shù)規(guī)范等內(nèi)容。館員通過向用戶開設(shè)學(xué)術(shù)論文規(guī)范寫作的課程以及組織開展學(xué)術(shù)道德專題座談會等活動,讓用戶認(rèn)識到學(xué)術(shù)規(guī)范和道德誠信的重要性，培養(yǎng)用戶用規(guī)范的格式撰寫學(xué)術(shù)論文，如引用文獻(xiàn)要標(biāo)明出處，按照中英文摘要、關(guān)鍵詞、中圖分類號、正文和參考文獻(xiàn)、腳注等論文必備的格式要求撰寫論文。教育用戶遵守道德誠信，嚴(yán)禁論文抄襲或復(fù)制、數(shù)據(jù)偽造或篡改、尋找他人代寫、一稿多投以及杜撰參考文獻(xiàn)等學(xué)術(shù)倫理失范等行為的發(fā)生。

(三)工具素養(yǎng)

先進(jìn)的信息技術(shù)是大數(shù)據(jù)時(shí)代的主要特征。館員作為知識服務(wù)的群體，應(yīng)著力提升應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)工具開展服務(wù)的能力，結(jié)合圖書館的資源與服務(wù)，將軟硬件工具應(yīng)用到圖書館服務(wù)過程中，才能為用戶的教學(xué)科研提供有力支撐。館員的工具素養(yǎng)就是館員對所涉及到承載圖書館服務(wù)的軟硬件和多媒體等信息技術(shù)工具的關(guān)注、掌握和適應(yīng)能力，以及能夠根據(jù)需要有效且恰當(dāng)?shù)貙@些工具做出選擇使用的能力。

1.硬件工具的使用能力，是館員開展基礎(chǔ)服務(wù)的保障

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，館員需要具備硬件工具的使用能力有兩方面的原因：一方面是用戶獲取資源的方式發(fā)生了變化。數(shù)字資源成了用戶獲取信息資源的主要方式，不同于以往用戶需要到圖書館借閱紙本資源的文獻(xiàn)獲取方式，現(xiàn)在的用戶更多地選用筆記本、ipad和手機(jī)等移動智能終端來獲取圖書館的數(shù)字資源。因此指導(dǎo)用戶如何使用這些設(shè)備來獲取圖書館資源成為館員工作的重要組成。另一方面，圖書館的服務(wù)方式發(fā)生了變化。隨著圖書館智能化程度的提高，自助檢索機(jī)、自助借還機(jī)、座位預(yù)約系統(tǒng)、自助打印復(fù)印機(jī)、智能盤點(diǎn)機(jī)等設(shè)施在高校圖書館得到了普及使用，出入圖書館、借還書、在書架上找書，預(yù)約座位等日常事務(wù)性工作均由機(jī)器代替人工完成，館員必須對這些承載圖書館服務(wù)的智能設(shè)備具備熟練使用的能力，才能適應(yīng)并完成圖書館的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)工作。

2.軟件工具的使用能力，是館員嵌入高階服務(wù)的助推器

大數(shù)據(jù)背景下，掌握先進(jìn)知識工具，推廣基于工具應(yīng)用的嵌入式學(xué)科服務(wù),是數(shù)字科研環(huán)境下科研用戶的需求，也是圖書館知識服務(wù)模式拓展的需要。軟件工具素養(yǎng)對館員從以下三方面提出了要求：首先，在學(xué)科服務(wù)中，館員要有借助工具提供服務(wù)、解決問題的意識，意識到先進(jìn)的信息工具的價(jià)值，它應(yīng)用到科研中，可以使科研過程變得更加靈活、可靠和高效。其次，館員要具備工具知識，掌握與工具相關(guān)的理論概念 ，具備識別、 獲取、評價(jià)和應(yīng)用工具的能力。館員一要知道有那些科研輔助工具，如對知網(wǎng)研學(xué)等文獻(xiàn)管理軟件、TDA、Incites和ESI等情報(bào)分析與科研評估工具,Histcite等文獻(xiàn)分析工具 、Dll和LEN等專利檢索與分析工具有一定的了解且知曉什么場景下該用什么工具；二要知道如何搜索、下載、安裝，獲取軟件工具；三要具備對工具的兼容性、實(shí)用性、知識產(chǎn)權(quán)，免費(fèi)的還是商業(yè)的等方面評價(jià)能力和最終達(dá)到會使用工具的能力。最后工具素養(yǎng)要求館員在利用工具的過程中，要遵循一些倫理要求，主要指一些知識產(chǎn)權(quán)方面的問題，在軟件使用過程中，要注意合法下載，規(guī)范使用。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代提升館員核心素養(yǎng)的一些思考

大數(shù)據(jù)時(shí)代對館員適應(yīng)行業(yè)發(fā)展變化形成困擾,為了提高館員核心素養(yǎng)應(yīng)對未來挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)從以下幾方面加強(qiáng)館員核心素養(yǎng)建設(shè)。

(一)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置

大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館的工作重心發(fā)生了變化，圖書館應(yīng)向數(shù)據(jù)服務(wù)、科研服務(wù)和工具服務(wù)方向?yàn)轲^員設(shè)置崗位，通過優(yōu)化整合崗位設(shè)置，促進(jìn)館員為適應(yīng)崗位要求，去學(xué)習(xí)新知識技能以適應(yīng)新的服務(wù)需求和應(yīng)對新技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)。

(二)重視圖書館文化建設(shè)

圖書館文化是圖書館工作中長期積淀形成的一種圖書館在提倡什么，反對什么和鼓勵什么的內(nèi)部氛圍，凝聚了圖書館職業(yè)意識、職業(yè)技能和職業(yè)倫理道德等的一種意識層面上賦予人的感覺，對館員服務(wù)能力的提升有引領(lǐng)、激勵、凝聚、約束、輻射等作用。[2]建立圖書館文化浸潤引導(dǎo)作用，潛移默化促進(jìn)館員在服務(wù)認(rèn)知和能力上的成長。

(三)為館員提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)交流機(jī)會

為館員提供一些外出交流學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓館員走出圖書館，適當(dāng)去參加一些圖書館高層次的創(chuàng)新服務(wù)交流會，如閱讀推廣獲獎案例交流會，為非圖情專業(yè)的館員提供系統(tǒng)化的專業(yè)知識與技能學(xué)習(xí)機(jī)會，如內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)多年來為館員提供去大連理工大學(xué)和武漢大學(xué)圖書館進(jìn)行為其一年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會。通過交流學(xué)習(xí)有助于館員開闊眼界、了解行業(yè)發(fā)展動向、學(xué)習(xí)新知識，提高知識服務(wù)能力 。

(四)搭建能發(fā)揮館員職業(yè)特長的創(chuàng)新服務(wù)新途徑

這是圖書館內(nèi)在發(fā)展的要求，也是館員提升自我的需求。館員利用自身掌握的文獻(xiàn)檢索知識，大數(shù)據(jù)管理、文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)等情報(bào)分析知識與技能，為高校用戶開展相關(guān)知識講座或者提供更細(xì)致的知識服務(wù)，在助力教學(xué)科研的同時(shí)提升館員的職業(yè)自信，增強(qiáng)館員職業(yè)認(rèn)同感，提升圖書館行業(yè)自豪感。