■ 廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門供電局 鄭志釗

有序用電精細(xì)化管理的內(nèi)涵及優(yōu)勢

內(nèi)涵

“精”，指在管理過程中借助多種有效途徑實現(xiàn)用電工作參與方利益最大化。每位電力客戶都希望電力企業(yè)能夠科學(xué)制定相應(yīng)策略，從根本上保證用電安全且通暢，而電力企業(yè)也同樣希望電網(wǎng)可以長時間處于穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)，盡可能滿足每位客戶日益增長的用電需求，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)與效益共同發(fā)展。在這樣的背景下，要求電力企業(yè)提前調(diào)查客戶用電情況并根據(jù)客戶消費(fèi)習(xí)慣合理制定有序用電方案，保證將這項工作落到實處。

“準(zhǔn)”，表現(xiàn)在時間把控和用電方案的準(zhǔn)確程度上，電力企業(yè)可以安排專人負(fù)責(zé)記錄企業(yè)生產(chǎn)時間，做到嚴(yán)格把控時間的準(zhǔn)確性。除此以外，還應(yīng)該根據(jù)實際情況調(diào)整有序用電方案中相應(yīng)內(nèi)容，如在一些技術(shù)較為落后、高污染企業(yè)大力推廣有序用電管理工作。

優(yōu)勢

保證客戶正常供電，有效提升客戶滿意度。精細(xì)化用電管理工作可以滿足客戶個性化需求，無形中提升電網(wǎng)運(yùn)行的整體穩(wěn)定性，保證對每位客戶正常供電，同時也能夠贏得每位客戶足夠信任。

減少電力系統(tǒng)故障問題。在精細(xì)化用電管理模式?jīng)]有普遍應(yīng)用前，各個地區(qū)常常出現(xiàn)系統(tǒng)故障問題，尤其是遇到用電高峰期時這種情況頻繁發(fā)生，引入科學(xué)的管理模式后則明顯減少了上述局面，管理人員可以根據(jù)已知信息對管理計劃做出相應(yīng)調(diào)整，保證電力系統(tǒng)安全而穩(wěn)定運(yùn)行。

客戶需求為導(dǎo)向的有序用電精細(xì)化管理對策

確定目標(biāo)

對整體目標(biāo)加以明確。如控制和節(jié)約現(xiàn)有資源、統(tǒng)一管理各項工作、安全而有序開展工作等，并以用電管理工作實際需要為出發(fā)點(diǎn)，初步明確這項工作的整體目標(biāo)。

選定其中一些小目標(biāo)。通過對小目標(biāo)進(jìn)行選擇可以有效加快有序用電精細(xì)化管理工作的發(fā)展進(jìn)程，可以根據(jù)用電管理需求中相關(guān)內(nèi)容，對年度實施方案等加以細(xì)致化檢查，保證其能夠完全符合相應(yīng)目標(biāo)。

需求評估與量化

量化客戶需求與電力企業(yè)所選的量化工具之間有著很大聯(lián)系，通過選擇和使用符合電力企業(yè)情況的量化工具，可以準(zhǔn)確分析出客戶多元化需求并轉(zhuǎn)化為可視化指標(biāo)，以便電力企業(yè)順利開展有序用電精細(xì)化管理工作。而在這之前則要求電力企業(yè)利用多種途徑對客戶信息加以調(diào)查，如分析客戶以往用電信息等，待以上信息全部收集完畢之后在第一時間對該信息進(jìn)行分析和整理，必要時可以安排一名專業(yè)人員負(fù)責(zé)總結(jié)客戶需求。開展這項工作的目的是準(zhǔn)確掌握客戶需求信息，為開展接下來的工作提供理論支持。如在某電力企業(yè)處理客戶需求過程中，特采用繪制日負(fù)荷曲線的形式分析客戶用電情況，并根據(jù)曲線走向總結(jié)最低負(fù)荷范圍，從而發(fā)揮出量化客戶需求的實際意義與作用。

表1 某地區(qū)客戶等級與有序用電方案

客戶分級

當(dāng)供電可靠性得到有效提升，同時最大化滿足了客戶多元化需求，才意味著電力企業(yè)的供電質(zhì)量已經(jīng)實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，而在這樣的背景下，有關(guān)部門則須根據(jù)客戶用電情況合理將其分為多個等級。在日后工作中只需要參考客戶不同等級制定供電方案即可，一方面減輕了電力企業(yè)工作任務(wù)，另一方面也能夠為客戶提供良好服務(wù)。以某個地區(qū)為例，在開展精細(xì)化有序用電管理工作時，該地區(qū)將缺電程度作為參考目標(biāo)，將現(xiàn)有用戶劃分成4個不同等級。

確定客戶需求評價指標(biāo)

依據(jù)行業(yè)類別明確評價指標(biāo)。將現(xiàn)有客戶分為不同等級后，可以按照客戶所處行業(yè)類別判斷其是否具有參與有序用電能力，以此為基礎(chǔ)確定客戶需求評價指標(biāo)。

根據(jù)用電高峰明確評價指標(biāo)。電力企業(yè)需要提前調(diào)查和了解客戶以往用電情況和真實信息，用以確定客戶用電高峰期，隨后再對比已經(jīng)收集到的數(shù)據(jù)和供電公司的高峰時間表，根據(jù)二者用電高峰時間相近情況，明確客戶需求等級并進(jìn)行評分，如一級客戶可以獲得10分，二級用戶獲得5分等。

依據(jù)負(fù)荷程度明確評價指標(biāo)。根據(jù)用戶負(fù)荷程度避開高峰時間，從而保證客戶正常用電，或借鑒企業(yè)成功經(jīng)驗按照客戶等級實行供電。

實施有序用電精細(xì)化管理

制定檢修計劃。參考客戶負(fù)荷程度設(shè)計檢修方案，使每位客戶在停電時都能有工作人員第一時間解決線路問題，保證供電快速恢復(fù)正常狀態(tài)。如當(dāng)一級客戶提出檢修申請之后，地區(qū)工作人員將在2 h內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行維修，凸顯客戶重要性的同時也得到了廣大客戶認(rèn)可。

進(jìn)行錯峰管理。根據(jù)客戶實際用電情況科學(xué)指導(dǎo)用戶避開用電高峰期，防止停電等情況發(fā)生。為了保證這項工作順利完成，電力企業(yè)可以選派一名溝通能力強(qiáng)的工作人員負(fù)責(zé)該項任務(wù)，一方面能夠與客戶建立有效的溝通和交流，另一方面可以緩解電網(wǎng)運(yùn)行壓力。

案例分析

應(yīng)用概況

以某個地區(qū)為研究對象，在研究過程中發(fā)現(xiàn)該地區(qū)已經(jīng)開始對62名客戶實施有序用電精細(xì)化管理，其中包括企業(yè)客戶38名、個人客戶24名。一直以來，該地區(qū)都十分重視與客戶之間的關(guān)系，經(jīng)常利用走訪等形式對客戶信息進(jìn)行實時跟蹤，同時根據(jù)客戶需求等因素合理將客戶設(shè)置為多個等級，且為不同等級的客戶制定不同的供電方案，確保在客戶遇到斷電等情況時能夠有專人第一時間解決問題，降低客戶投訴等情況的發(fā)生率，極大程度上提升客戶對電力企業(yè)的滿意度。

應(yīng)用成效

在為62名客戶提供有序用電精細(xì)化管理服務(wù)時，取得了以下幾項優(yōu)異成績：在用電預(yù)警方面。3.51萬kW是該地區(qū)電力企業(yè)的系統(tǒng)單日壓限負(fù)荷最大值，可以看出有序用電在一定程度上保證了該地區(qū)客戶正常用電。

在跳閘保護(hù)方面。為了使客戶在用電高峰期時可以正常用電，該地區(qū)特對18名企業(yè)客戶開展遠(yuǎn)程跳閘作業(yè)，避峰參數(shù)已經(jīng)達(dá)到6241.59 kW。

在緊急避峰方面。在實施有序用電精細(xì)化管理工作期間，企業(yè)共指導(dǎo)13名客戶參與這項工作，總避峰負(fù)荷參數(shù)是2.21 kW。

在工業(yè)用電調(diào)整方面。為了杜絕大規(guī)模停電現(xiàn)象發(fā)生而影響客戶用電，企業(yè)鼓勵9名企業(yè)客戶以輪休形式參與到錯峰管理中，總計錯峰負(fù)荷為4.17kW。

綜上所述，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對精細(xì)化有序管理的合理應(yīng)用，在對客戶需求進(jìn)行綜合分析的基礎(chǔ)上，依照精細(xì)化有序用電的要求設(shè)計管理計劃和方案，這對于增強(qiáng)客戶的認(rèn)可具有重要意義。