■ 國網(wǎng)章丘區(qū)供電公司 孫佳慧 張 建

項目提出

以基層供電所為例，探討鄉(xiāng)村城鄉(xiāng)融合：著眼于棗園街道辦事處“繡源河風景帶”這一特點，以濟青公路為界，重點打造兩個服務亮點。以黨的建設為統(tǒng)領(lǐng)，以“確保安全、提質(zhì)增效”為重點，擔當作為、狠抓落實，為“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設貢獻力量。

棗園轄區(qū)境內(nèi)河、湖自然風光旖旎，尤其是繡源河，碧水瀅瀅，將朱各務水庫、大站水庫兩顆明珠緊密連接，繡源河自南而北順流而下。2019年棗園街道辦事處著力推進鄉(xiāng)村振興，圍繞鄉(xiāng)村振興，突出抓好美麗鄉(xiāng)村建設、拓展農(nóng)業(yè)品牌效益，同時不放松沿河項目建設和引辦，這就是“河”文化建設的基石。

棗園供電所黨支部嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)共產(chǎn)黨與服務隊公約》，將規(guī)范管理理念運用于共產(chǎn)黨與服務隊建設中，激勵引導全體黨員立足崗位，著眼于“繡源河風景帶”這一特點，以濟青公路為界，重點打造兩個服務亮點。

北部農(nóng)業(yè)品牌、旅游觀光電力服務新亮點

棗園北部以農(nóng)業(yè)為主萬新、王曹、慶元、牛王、溫家5個村打造“棗園富硒大蔥田園綜合體”，專供北京烤鴨。慶元西瓜、牛奶草莓都已經(jīng)做成知名度高、影響力大的農(nóng)業(yè)品牌。目前正在進行洛莊、朱各務、石皋3個村美麗鄉(xiāng)村建設二期提升工程，充分發(fā)揮3個村的區(qū)位資源優(yōu)勢。挖掘洛莊漢墓的漢文化、朱各務水庫的水文化、桃花山地熱的泉文化，打好文化牌、做好水文章。

南部電力高端服務新亮點

棗園南部緊鄰繡源河、山大校區(qū)，服務的對象逐漸升級為高端社區(qū)、大型企業(yè)，服務品質(zhì)必須立足更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷。

棗園供電所黨支部將嚴格按照上級部署，以黨的建設為統(tǒng)領(lǐng)，以確保安全、提質(zhì)增效為重點，擔當作為、狠抓落實，為“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設貢獻自己的力量。

診斷分析

聚力鄉(xiāng)村振興，全面推進農(nóng)村工作

積極響應黨中央脫貧攻堅戰(zhàn)略。對接棗園轄區(qū)內(nèi)特色農(nóng)業(yè)項目，利用重點農(nóng)業(yè)品牌的影響力，打造電力脫貧的亮點，常態(tài)化開展彩虹共產(chǎn)黨員服務隊入村、入棚開展線路義務檢查確保安全用電。

開展“彩虹心連心”服務。搭建電力彩虹橋服務品牌，主動服務農(nóng)村特殊人群，棗園供電所黨支部深入開展與貧困村溫家村黨組織聯(lián)建工作，發(fā)揮基層供電所黨支部貼近三農(nóng)、熟悉民情優(yōu)勢，實施劃片包村“網(wǎng)格化”服務，困難群眾只要招呼一聲，電力隊員隨叫隨到。

打造智能、便捷、貼心的交費新服務。彩虹黨員服務隊的隊員們進村、進校園、進集市、進社區(qū)、進企業(yè)大力推廣支付寶、微信和“電e寶”等便利的新型交費，讓大家足不出戶即可“電享清涼”，同時也考慮到留守老人交費難問題，專設便利交費服務網(wǎng)點。

創(chuàng)造性開展優(yōu)化營銷服務環(huán)境一站式服務新模式。號召全體黨員同志在優(yōu)化供電營商環(huán)境中發(fā)揮先鋒引領(lǐng)作用，對其所管轄的村莊及社區(qū)，以“你用電、我用心”為服務宗旨更好地服務用戶。

融合城鄉(xiāng)發(fā)展，共建共享美好家園

積極對接繡源河畔高端房企和大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)，以便捷、周到的一站式服務為基礎，提升業(yè)擴服務效率，開通綠色服務通道，黨員帶頭肩負起客戶專屬業(yè)務經(jīng)理的職責，主動對接客戶需求，聚焦客戶用電難題，做到服務更加優(yōu)質(zhì)高效，客戶百分百滿意。

延伸打造全方位社區(qū)電力服務，以彩虹黨員服務隊為載體，賦予新名稱、新使命，以信息化、智能化服務為抓手，打造社區(qū)經(jīng)理黨員示范崗、專享客戶經(jīng)理等特色亮點服務品牌。

實踐

常態(tài)化開展線路義務檢查確保安全用電

每年的春灌、夏收時，彩虹黨員服務隊棗園分隊急民所需，為民所盼，奔赴在田間地頭，開展用電檢查和服務。對春灌秋收用電線路、配電設備進行巡視檢查，對危及安全的供電線路和缺陷進行及時整改和消缺，清理存在私拉亂接線路、對發(fā)現(xiàn)的鳥類在線路桿塔上筑巢需立即清除，消除一切可能危及線路安全的事故隱患。深入客戶家中和田間地頭，向客戶講解安全用電常識，發(fā)放安全用電、節(jié)約用電宣傳材料。發(fā)放搶修電話名片，方便客戶在遇到電力緊急情況時能夠及時聯(lián)系，以最快的時間到達搶修地點。彩虹黨員服務隊嚴格執(zhí)行24 h值班制度，備足搶修工具和物資，隨時受理客戶在春灌、夏收期間的用電問題。

搭建電力彩虹橋服務品牌

棗園供電所黨支部深入開展與貧困村黨組織聯(lián)建，發(fā)揮基層供電所貼近三農(nóng)、熟悉民情優(yōu)勢，實施劃片包村“網(wǎng)格化”服務。成立扶貧幫扶工作小組，選定轄區(qū)內(nèi)溫家村黨支部作為雙聯(lián)共建單位，支部書記任組長，臺區(qū)經(jīng)理重點負責，為溫家村的孤寡老人、貧困戶進行用電幫扶。

創(chuàng)造性開展優(yōu)化營銷服務環(huán)境一站式服務新模式

棗園供電所黨支部全體黨員深刻體會小微企業(yè)“三零”服務實施細則的內(nèi)容，臺區(qū)經(jīng)理、窗口人員，切實擔當起優(yōu)化營商環(huán)境的責任，立足本職崗位，擔當作為，埋頭苦干，不斷拓展辦電業(yè)務，提高用電水平，強化服務理念，切實提高服務水平與質(zhì)量。

“獻禮祖國·情暖金秋”集中行動

為進一步強化電網(wǎng)安全運行，確保迎峰度冬，棗園供電所開展黨員服務隊“獻禮祖國·情暖金秋”集中行動。強化措施，責任到人，加強對供電設備的特巡，對查出的問題和安全隱患及時整改消缺；進一步提高全員安全責任意識，對安全生產(chǎn)工作中存在的不足和問題進行梳理，為確保冬季安全生產(chǎn)打下堅實基礎；結(jié)合季節(jié)特點對臨近線路的樹木及時進行清理，對線路保護區(qū)內(nèi)違章施工及時制止，確保電網(wǎng)安全可靠運行，為迎峰度冬打下堅實的基礎；安檢與客戶走訪相結(jié)合向客戶宣傳“獲得電力”相關(guān)政策，了解客戶訴求，做好客優(yōu)質(zhì)服務工作。

成效

持續(xù)提升黨建統(tǒng)領(lǐng)地位。認真貫徹公司“兩會”精神，堅定不移沿著“一個統(tǒng)領(lǐng)、四個最好”，以“1144”工作體系為抓手，以黨的建設為統(tǒng)領(lǐng)，以安全生產(chǎn)為基礎，繼續(xù)加強安全生產(chǎn)管控。

持續(xù)融合黨員三項責任與安全生產(chǎn)責任。開展“支部亮旗·短板攻堅”活動，突出“崗區(qū)隊”模范帶頭作用，聚焦“再登高、排頭兵、爭先鋒”引導黨員切實發(fā)揮先鋒模范作用。

持續(xù)提升安全生產(chǎn)工作。嚴格落實保證各級安全責任，做好各類季節(jié)性檢查、專項安全檢查。加強現(xiàn)場施工管控，充分利用施工作業(yè)現(xiàn)場風險點App和安全管控平臺的監(jiān)控作用，繼續(xù)開展“反違章、降投訴”專項行動，確保安全無隱患，員工無違章。

持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務水平。持續(xù)優(yōu)化供電營商環(huán)境，切實落實公司“三省三零”營銷服務舉措，堅決遏制服務不規(guī)范、亂收費和電價執(zhí)行不到位情況，嚴格執(zhí)行“一證受理”和“首問負責制”；加大微信、支付寶等電子化交費方式宣傳，不斷提升客戶辦電體驗。

深入推進“河”文化彩虹黨員服務生根發(fā)芽。打造一支優(yōu)秀的彩虹黨員服務隊，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。通過“三快”搶修服務模式，縮短搶修時間，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更快速的服務，提升服務品質(zhì)，助力企業(yè)發(fā)展和農(nóng)民脫貧增收。持續(xù)深入推進市場開拓及電能替代開展，積極配合政府做好各類辦電業(yè)務的辦理、驗收、接電，確保安全接入，真正惠及百姓。