■ 國(guó)網(wǎng)江蘇新沂供電公司 胡以傳 王 浩

九月人間桂子香，白露時(shí)節(jié)使人忙。

白露節(jié)氣到來(lái)，田間地頭、鄉(xiāng)村小道忙碌的人們逐漸多了起來(lái)。玉米、花生、紅薯、秋桃、大棗、高粱……許許多多的作物碩果累累，忙忙碌碌的人們喜笑顏開。在川流不息的人群中，一頂頂藍(lán)色安全帽在守護(hù)著大家的“光明”。

“這樣交電費(fèi)太方便了，謝謝大哥的幫助?！?月15日上午，江蘇省新沂市北溝街道支莊村務(wù)工人員鄧秀永通過(guò)手機(jī)屏幕對(duì)著國(guó)網(wǎng)江蘇省新沂市供電公司員工聞峰豎起了大拇指。為便于在老家的父母親秋忙，免除交電費(fèi)的麻煩，小鄧電話求助聞峰。在聞峰的指導(dǎo)下，小鄧完成“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App的安裝，在務(wù)工地便替父母完成了當(dāng)月電費(fèi)交納，小鄧對(duì)此贊不絕口。

中秋佳節(jié)已過(guò)，秋季大忙時(shí)節(jié)已然到來(lái)。新沂公司全面延展“不忘初心、牢記使命”主題活動(dòng)內(nèi)涵，深化電網(wǎng)安全運(yùn)維，暢通業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，推行“零距離”快捷服務(wù)，贏得了社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。

電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)筑“根基”

“各單位要確保秋忙期間電網(wǎng)設(shè)備安全可靠運(yùn)行，絕不能讓群眾用電煩心?！薄霸谡l(shuí)的轄區(qū)出問(wèn)題打誰(shuí)的板子。”9月5日，公司召開秋忙保供專題會(huì)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別強(qiáng)調(diào)了保電工作的政治性、重要性。

電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)是基礎(chǔ)，是前提。一方面，堅(jiān)持總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，綜合協(xié)調(diào)、專項(xiàng)督辦，加快對(duì)涉及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度，倒排計(jì)劃，明確任務(wù)，確保相關(guān)建設(shè)項(xiàng)目在秋忙大面積開始前全部完工并可靠運(yùn)行。

強(qiáng)化思想和作風(fēng)動(dòng)員，結(jié)合實(shí)際工作細(xì)化完善保電方案、應(yīng)急處置預(yù)案，提前做好電網(wǎng)運(yùn)行負(fù)荷狀態(tài)預(yù)測(cè)，補(bǔ)充完善保供服務(wù)考核細(xì)則。

全面開展安全大檢查，做好重點(diǎn)線路、重點(diǎn)區(qū)域、重要客戶的專項(xiàng)巡察整治，確保從源頭消除各方面風(fēng)險(xiǎn)隱患。

9月13日，公司組織各單位根據(jù)自身專業(yè)實(shí)際需求開展反事故演習(xí)和應(yīng)急事件處置演練。安全部、設(shè)備部聯(lián)合成立監(jiān)察小組，對(duì)各單位安全保障、反事故演練、違章現(xiàn)象、作風(fēng)不實(shí)等行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察，確保各項(xiàng)措施預(yù)案落到實(shí)處。

“我的區(qū)域我做主，我的責(zé)任我承擔(dān)……”9月8日，三新公司組織全體安全員、技術(shù)員布置秋忙保電工作任務(wù)，港頭所安全員立足崗位，行思踐悟，暢談深化電網(wǎng)安全運(yùn)行管控的決心和措施。大家紛紛表示，將在確保安全的前提下，按照既定的目標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的質(zhì)量、快捷的速度，抓鐵有痕、步步為營(yíng)，確保高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率完成秋忙保電任務(wù)。

精簡(jiǎn)流程開“綠燈”

“2 min交費(fèi)，10 min業(yè)務(wù)，2 h通電。各單位要嚴(yán)守服務(wù)承諾，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁出現(xiàn)搪塞遲滯等服務(wù)超期行為?！痹谇锩Ρｋ妱?dòng)員大會(huì)上，公司下達(dá)了“硬命令”，得到了全體干部員工的積極響應(yīng)。

全面繼承和發(fā)揚(yáng)（十人橋）黨員服務(wù)隊(duì)優(yōu)良傳統(tǒng)，妥善補(bǔ)充營(yíng)業(yè)窗口人員力量，立足于營(yíng)業(yè)廳窗口，深化開展“線上＋線下”專題服務(wù)活動(dòng)。一方面，優(yōu)化縮減用電業(yè)務(wù)流程，啟動(dòng)實(shí)施“用電交費(fèi)2 min、業(yè)務(wù)辦理10 min、現(xiàn)場(chǎng)通電2 h”的服務(wù)舉措，堅(jiān)持客戶“最多跑一次”的原則，最大程度滿足用電客戶“一次也不跑”的需求。同時(shí)，充分利用臺(tái)區(qū)服務(wù)微信群、共產(chǎn)黨員服務(wù)崗、快捷通熱線、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App等多個(gè)渠道，為鄉(xiāng)村群眾提供用電業(yè)務(wù)辦理、用電信息咨詢、停電信息告知等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電宣傳，解答解決大家的涉電難題。另外，大力深化“互聯(lián)網(wǎng)＋營(yíng)銷服務(wù)”，探索運(yùn)用部分 “零見(jiàn)面審批”業(yè)務(wù)，減少客戶麻煩，消除疫情防控風(fēng)險(xiǎn)，降低客戶用能成本，提高公司服務(wù)效率。

“從咨詢業(yè)務(wù)到完成通電未用3 h，簡(jiǎn)直是‘宇宙速度’。”9月11日下午，中秋節(jié)假期最后一天，邵店鎮(zhèn)劉沖村村民劉長(zhǎng)衛(wèi)從外地返鄉(xiāng)準(zhǔn)備秋收，由于新買的房子沒(méi)有裝電，他咨詢了臺(tái)區(qū)經(jīng)理丁漢成。老丁二話沒(méi)說(shuō)便趕到了老劉的新居，了解情況以后，現(xiàn)場(chǎng)手把手指導(dǎo)在手機(jī)上完成了流程申報(bào)。不到3 h，老劉家的電燈就恢復(fù)了明亮。

快捷服務(wù)?！肮饷鳌?/h2>

“我們也是用戶，秋季大忙季節(jié)沒(méi)電了，該是什么滋味？”9月14日，在新店鎮(zhèn)小湖村村民趙長(zhǎng)兵的田頭，新店供電所服務(wù)人員蔡墩寶一邊整理臨時(shí)線路，一邊和小趙交談。

湖區(qū)用電常識(shí)宣傳

不忘初心、牢記使命。公司全員牢牢抓住“為人民服務(wù)”的根本，全面落實(shí)各項(xiàng)措施保障村民群眾秋忙期間安全可靠供用電。一方面，通過(guò)將關(guān)口前移，全面構(gòu)建“客戶滿意”網(wǎng)格化服務(wù)體系，開展“鄰里互助式”“物業(yè)管家式”服務(wù)，對(duì)新增用戶發(fā)放“用電連心卡”，臺(tái)區(qū)經(jīng)理通過(guò)微信群、現(xiàn)場(chǎng)走訪，了解客戶對(duì)用電服務(wù)渠道的認(rèn)知情況，尤其做好無(wú)智能手機(jī)、無(wú)微信的老年群體的“連心卡”發(fā)放工作。同時(shí)，關(guān)注關(guān)愛(ài)困難客戶、空巢老人、留守兒童，建立特殊客戶檔案，定期上門走訪，做好用電宣傳、隱患排查治理，把群眾當(dāng)家人，隨叫隨到，體貼入微，做到一般業(yè)務(wù)一次都不跑，重要業(yè)務(wù)最多跑一次，增強(qiáng)大家“親情”感知。另外，加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合型服務(wù)人才，完善“黨員1＋1”幫扶、轉(zhuǎn)化激勵(lì)機(jī)制，統(tǒng)籌資源配置，促進(jìn)各服務(wù)環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)融合，推動(dòng)前端主動(dòng)快速、后端高效協(xié)同。成立明察暗訪小組，加強(qiáng)對(duì)窗口及一線員工質(zhì)效評(píng)價(jià)，嚴(yán)格服務(wù)意見(jiàn)、投訴考核，強(qiáng)化紀(jì)檢、協(xié)同、審計(jì)全鏈條綜合監(jiān)督。

“高兄弟，我家菜園里線路出故障了，請(qǐng)你幫忙檢查處理一下?！薄昂玫摹！?5日上午，港頭鎮(zhèn)大營(yíng)村菜農(nóng)郝明軍在“大營(yíng)村用電服務(wù)微信群”發(fā)了求助信息之后，立即得到臺(tái)區(qū)經(jīng)理高建的響應(yīng)。不到20 min，高建趕到現(xiàn)場(chǎng)，10 min解決故障。郝明軍送上了1箱芹菜、1箱絲瓜，被高建婉言謝絕了。

守初心，踐承諾；開綠燈，靚富路。新沂公司正不斷深化黨史主題教學(xué)內(nèi)涵，以更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更扎實(shí)的舉措推動(dòng)鄉(xiāng)村電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)化、日常運(yùn)維精益化、鄰里服務(wù)暖心化，在服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、助力百姓幸福生活的道路上勇往直前、披荊斬棘、再創(chuàng)輝煌，以實(shí)際行動(dòng)向黨的二十大勝利召開獻(xiàn)禮。

猜你喜歡

國(guó)網(wǎng)用電初心

用電安全

經(jīng)營(yíng)者(2023年10期)2023-11-02 13:24:48

國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司創(chuàng)新成果展示

機(jī)械研究與應(yīng)用(2022年4期)2022-09-15 02:21:12

用煤用電用氣保障工作的通知

中國(guó)化肥信息(2021年12期)2021-04-19 12:25:22

安全用電知識(shí)多

中學(xué)生數(shù)理化·中考版(2020年12期)2021-01-18 06:59:44

永遠(yuǎn)的初心

人大建設(shè)(2020年2期)2020-11-17 02:09:45

論“不忘初心”

當(dāng)代陜西(2019年6期)2019-04-17 05:03:52

用電安全要注意

小學(xué)生必讀(中年級(jí)版)(2018年10期)2019-01-04 05:11:10

國(guó)網(wǎng)江西電力2017 回眸

江西電力(2018年1期)2018-03-05 02:26:46

十八而志 不忘初心

意林(2017年11期)2017-06-30 10:55:35

十八而志，不忘初心

意林(2017年5期)2017-04-05 08:38:19

農(nóng)電管理2022年11期

農(nóng)電管理的其它文章

《云邊有個(gè)小賣部》：生命中的那縷光

炎帝陵謁祖

加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè) 提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平

細(xì)化供電所管理 奮力創(chuàng)建“百?gòu)?qiáng)縣”

為高壓線路避險(xiǎn)引發(fā)的“無(wú)因管理”探析

凝聚朝電“家文化”力量 傳遞“家”的溫暖
——國(guó)網(wǎng)遼寧朝陽(yáng)供電公司深化朝電“家文化”建設(shè)紀(jì)實(shí)