■ 國(guó)網(wǎng)江蘇新沂供電公司 胡以傳 王 浩
九月人間桂子香,白露時(shí)節(jié)使人忙。
白露節(jié)氣到來(lái),田間地頭、鄉(xiāng)村小道忙碌的人們逐漸多了起來(lái)。玉米、花生、紅薯、秋桃、大棗、高粱……許許多多的作物碩果累累,忙忙碌碌的人們喜笑顏開。在川流不息的人群中,一頂頂藍(lán)色安全帽在守護(hù)著大家的“光明”。
“這樣交電費(fèi)太方便了,謝謝大哥的幫助?!?月15日上午,江蘇省新沂市北溝街道支莊村務(wù)工人員鄧秀永通過(guò)手機(jī)屏幕對(duì)著國(guó)網(wǎng)江蘇省新沂市供電公司員工聞峰豎起了大拇指。為便于在老家的父母親秋忙,免除交電費(fèi)的麻煩,小鄧電話求助聞峰。在聞峰的指導(dǎo)下,小鄧完成“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App的安裝,在務(wù)工地便替父母完成了當(dāng)月電費(fèi)交納,小鄧對(duì)此贊不絕口。
中秋佳節(jié)已過(guò),秋季大忙時(shí)節(jié)已然到來(lái)。新沂公司全面延展“不忘初心、牢記使命”主題活動(dòng)內(nèi)涵,深化電網(wǎng)安全運(yùn)維,暢通業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”,推行“零距離”快捷服務(wù),贏得了社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。
“各單位要確保秋忙期間電網(wǎng)設(shè)備安全可靠運(yùn)行,絕不能讓群眾用電煩心?!薄霸谡l(shuí)的轄區(qū)出問(wèn)題打誰(shuí)的板子。”9月5日,公司召開秋忙保供專題會(huì),公司主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別強(qiáng)調(diào)了保電工作的政治性、重要性。
電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)是基礎(chǔ),是前提。一方面,堅(jiān)持總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,綜合協(xié)調(diào)、專項(xiàng)督辦,加快對(duì)涉及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度,倒排計(jì)劃,明確任務(wù),確保相關(guān)建設(shè)項(xiàng)目在秋忙大面積開始前全部完工并可靠運(yùn)行。
強(qiáng)化思想和作風(fēng)動(dòng)員,結(jié)合實(shí)際工作細(xì)化完善保電方案、應(yīng)急處置預(yù)案,提前做好電網(wǎng)運(yùn)行負(fù)荷狀態(tài)預(yù)測(cè),補(bǔ)充完善保供服務(wù)考核細(xì)則。
全面開展安全大檢查,做好重點(diǎn)線路、重點(diǎn)區(qū)域、重要客戶的專項(xiàng)巡察整治,確保從源頭消除各方面風(fēng)險(xiǎn)隱患。
9月13日,公司組織各單位根據(jù)自身專業(yè)實(shí)際需求開展反事故演習(xí)和應(yīng)急事件處置演練。安全部、設(shè)備部聯(lián)合成立監(jiān)察小組,對(duì)各單位安全保障、反事故演練、違章現(xiàn)象、作風(fēng)不實(shí)等行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察,確保各項(xiàng)措施預(yù)案落到實(shí)處。
“我的區(qū)域我做主,我的責(zé)任我承擔(dān)……”9月8日,三新公司組織全體安全員、技術(shù)員布置秋忙保電工作任務(wù),港頭所安全員立足崗位,行思踐悟,暢談深化電網(wǎng)安全運(yùn)行管控的決心和措施。大家紛紛表示,將在確保安全的前提下,按照既定的目標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的質(zhì)量、快捷的速度,抓鐵有痕、步步為營(yíng),確保高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率完成秋忙保電任務(wù)。
“2 min交費(fèi),10 min業(yè)務(wù),2 h通電。各單位要嚴(yán)守服務(wù)承諾,嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制,嚴(yán)禁出現(xiàn)搪塞遲滯等服務(wù)超期行為?!痹谇锩Ρk妱?dòng)員大會(huì)上,公司下達(dá)了“硬命令”,得到了全體干部員工的積極響應(yīng)。
全面繼承和發(fā)揚(yáng)(十人橋)黨員服務(wù)隊(duì)優(yōu)良傳統(tǒng),妥善補(bǔ)充營(yíng)業(yè)窗口人員力量,立足于營(yíng)業(yè)廳窗口,深化開展“線上+線下”專題服務(wù)活動(dòng)。一方面,優(yōu)化縮減用電業(yè)務(wù)流程,啟動(dòng)實(shí)施“用電交費(fèi)2 min、業(yè)務(wù)辦理10 min、現(xiàn)場(chǎng)通電2 h”的服務(wù)舉措,堅(jiān)持客戶“最多跑一次”的原則,最大程度滿足用電客戶“一次也不跑”的需求。同時(shí),充分利用臺(tái)區(qū)服務(wù)微信群、共產(chǎn)黨員服務(wù)崗、快捷通熱線、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App等多個(gè)渠道,為鄉(xiāng)村群眾提供用電業(yè)務(wù)辦理、用電信息咨詢、停電信息告知等優(yōu)質(zhì)服務(wù),做好安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電宣傳,解答解決大家的涉電難題。另外,大力深化“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”,探索運(yùn)用部分 “零見(jiàn)面審批”業(yè)務(wù),減少客戶麻煩,消除疫情防控風(fēng)險(xiǎn),降低客戶用能成本,提高公司服務(wù)效率。
“從咨詢業(yè)務(wù)到完成通電未用3 h,簡(jiǎn)直是‘宇宙速度’。”9月11日下午,中秋節(jié)假期最后一天,邵店鎮(zhèn)劉沖村村民劉長(zhǎng)衛(wèi)從外地返鄉(xiāng)準(zhǔn)備秋收,由于新買的房子沒(méi)有裝電,他咨詢了臺(tái)區(qū)經(jīng)理丁漢成。老丁二話沒(méi)說(shuō)便趕到了老劉的新居,了解情況以后,現(xiàn)場(chǎng)手把手指導(dǎo)在手機(jī)上完成了流程申報(bào)。不到3 h,老劉家的電燈就恢復(fù)了明亮。
“我們也是用戶,秋季大忙季節(jié)沒(méi)電了,該是什么滋味?”9月14日,在新店鎮(zhèn)小湖村村民趙長(zhǎng)兵的田頭,新店供電所服務(wù)人員蔡墩寶一邊整理臨時(shí)線路,一邊和小趙交談。
湖區(qū)用電常識(shí)宣傳
不忘初心、牢記使命。公司全員牢牢抓住“為人民服務(wù)”的根本,全面落實(shí)各項(xiàng)措施保障村民群眾秋忙期間安全可靠供用電。一方面,通過(guò)將關(guān)口前移,全面構(gòu)建“客戶滿意”網(wǎng)格化服務(wù)體系,開展“鄰里互助式”“物業(yè)管家式”服務(wù),對(duì)新增用戶發(fā)放“用電連心卡”,臺(tái)區(qū)經(jīng)理通過(guò)微信群、現(xiàn)場(chǎng)走訪,了解客戶對(duì)用電服務(wù)渠道的認(rèn)知情況,尤其做好無(wú)智能手機(jī)、無(wú)微信的老年群體的“連心卡”發(fā)放工作。同時(shí),關(guān)注關(guān)愛(ài)困難客戶、空巢老人、留守兒童,建立特殊客戶檔案,定期上門走訪,做好用電宣傳、隱患排查治理,把群眾當(dāng)家人,隨叫隨到,體貼入微,做到一般業(yè)務(wù)一次都不跑,重要業(yè)務(wù)最多跑一次,增強(qiáng)大家“親情”感知。另外,加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),培養(yǎng)復(fù)合型服務(wù)人才,完善“黨員1+1”幫扶、轉(zhuǎn)化激勵(lì)機(jī)制,統(tǒng)籌資源配置,促進(jìn)各服務(wù)環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)融合,推動(dòng)前端主動(dòng)快速、后端高效協(xié)同。成立明察暗訪小組,加強(qiáng)對(duì)窗口及一線員工質(zhì)效評(píng)價(jià),嚴(yán)格服務(wù)意見(jiàn)、投訴考核,強(qiáng)化紀(jì)檢、協(xié)同、審計(jì)全鏈條綜合監(jiān)督。
“高兄弟,我家菜園里線路出故障了,請(qǐng)你幫忙檢查處理一下?!薄昂玫摹!?5日上午,港頭鎮(zhèn)大營(yíng)村菜農(nóng)郝明軍在“大營(yíng)村用電服務(wù)微信群”發(fā)了求助信息之后,立即得到臺(tái)區(qū)經(jīng)理高建的響應(yīng)。不到20 min,高建趕到現(xiàn)場(chǎng),10 min解決故障。郝明軍送上了1箱芹菜、1箱絲瓜,被高建婉言謝絕了。
守初心,踐承諾;開綠燈,靚富路。新沂公司正不斷深化黨史主題教學(xué)內(nèi)涵,以更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更扎實(shí)的舉措推動(dòng)鄉(xiāng)村電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)化、日常運(yùn)維精益化、鄰里服務(wù)暖心化,在服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、助力百姓幸福生活的道路上勇往直前、披荊斬棘、再創(chuàng)輝煌,以實(shí)際行動(dòng)向黨的二十大勝利召開獻(xiàn)禮。