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        “綠通”助秋忙 “電靚”富民路
        ——國網(wǎng)江蘇新沂供電公司“守初心、踐使命”服務(wù)秋忙側(cè)記

        2022-11-21 10:47:02國網(wǎng)江蘇新沂供電公司胡以傳
        農(nóng)電管理 2022年11期
        關(guān)鍵詞:國網(wǎng)用電初心

        ■ 國網(wǎng)江蘇新沂供電公司 胡以傳 王 浩

        九月人間桂子香,白露時節(jié)使人忙。

        白露節(jié)氣到來,田間地頭、鄉(xiāng)村小道忙碌的人們逐漸多了起來。玉米、花生、紅薯、秋桃、大棗、高粱……許許多多的作物碩果累累,忙忙碌碌的人們喜笑顏開。在川流不息的人群中,一頂頂藍(lán)色安全帽在守護著大家的“光明”。

        “這樣交電費太方便了,謝謝大哥的幫助?!?月15日上午,江蘇省新沂市北溝街道支莊村務(wù)工人員鄧秀永通過手機屏幕對著國網(wǎng)江蘇省新沂市供電公司員工聞峰豎起了大拇指。為便于在老家的父母親秋忙,免除交電費的麻煩,小鄧電話求助聞峰。在聞峰的指導(dǎo)下,小鄧完成“網(wǎng)上國網(wǎng)”App的安裝,在務(wù)工地便替父母完成了當(dāng)月電費交納,小鄧對此贊不絕口。

        中秋佳節(jié)已過,秋季大忙時節(jié)已然到來。新沂公司全面延展“不忘初心、牢記使命”主題活動內(nèi)涵,深化電網(wǎng)安全運維,暢通業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”,推行“零距離”快捷服務(wù),贏得了社會各界廣泛贊譽。

        電網(wǎng)堅強筑“根基”

        “各單位要確保秋忙期間電網(wǎng)設(shè)備安全可靠運行,絕不能讓群眾用電煩心。”“在誰的轄區(qū)出問題打誰的板子。”9月5日,公司召開秋忙保供專題會,公司主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別強調(diào)了保電工作的政治性、重要性。

        電網(wǎng)堅強是基礎(chǔ),是前提。一方面,堅持總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,綜合協(xié)調(diào)、專項督辦,加快對涉及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的電網(wǎng)建設(shè)進度,倒排計劃,明確任務(wù),確保相關(guān)建設(shè)項目在秋忙大面積開始前全部完工并可靠運行。

        強化思想和作風(fēng)動員,結(jié)合實際工作細(xì)化完善保電方案、應(yīng)急處置預(yù)案,提前做好電網(wǎng)運行負(fù)荷狀態(tài)預(yù)測,補充完善保供服務(wù)考核細(xì)則。

        全面開展安全大檢查,做好重點線路、重點區(qū)域、重要客戶的專項巡察整治,確保從源頭消除各方面風(fēng)險隱患。

        9月13日,公司組織各單位根據(jù)自身專業(yè)實際需求開展反事故演習(xí)和應(yīng)急事件處置演練。安全部、設(shè)備部聯(lián)合成立監(jiān)察小組,對各單位安全保障、反事故演練、違章現(xiàn)象、作風(fēng)不實等行為進行現(xiàn)場監(jiān)察,確保各項措施預(yù)案落到實處。

        “我的區(qū)域我做主,我的責(zé)任我承擔(dān)……”9月8日,三新公司組織全體安全員、技術(shù)員布置秋忙保電工作任務(wù),港頭所安全員立足崗位,行思踐悟,暢談深化電網(wǎng)安全運行管控的決心和措施。大家紛紛表示,將在確保安全的前提下,按照既定的目標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的質(zhì)量、快捷的速度,抓鐵有痕、步步為營,確保高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率完成秋忙保電任務(wù)。

        精簡流程開“綠燈”

        “2 min交費,10 min業(yè)務(wù),2 h通電。各單位要嚴(yán)守服務(wù)承諾,嚴(yán)格落實首問首辦負(fù)責(zé)制,嚴(yán)禁出現(xiàn)搪塞遲滯等服務(wù)超期行為?!痹谇锩Ρk妱訂T大會上,公司下達(dá)了“硬命令”,得到了全體干部員工的積極響應(yīng)。

        全面繼承和發(fā)揚(十人橋)黨員服務(wù)隊優(yōu)良傳統(tǒng),妥善補充營業(yè)窗口人員力量,立足于營業(yè)廳窗口,深化開展“線上+線下”專題服務(wù)活動。一方面,優(yōu)化縮減用電業(yè)務(wù)流程,啟動實施“用電交費2 min、業(yè)務(wù)辦理10 min、現(xiàn)場通電2 h”的服務(wù)舉措,堅持客戶“最多跑一次”的原則,最大程度滿足用電客戶“一次也不跑”的需求。同時,充分利用臺區(qū)服務(wù)微信群、共產(chǎn)黨員服務(wù)崗、快捷通熱線、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App等多個渠道,為鄉(xiāng)村群眾提供用電業(yè)務(wù)辦理、用電信息咨詢、停電信息告知等優(yōu)質(zhì)服務(wù),做好安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電宣傳,解答解決大家的涉電難題。另外,大力深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”,探索運用部分 “零見面審批”業(yè)務(wù),減少客戶麻煩,消除疫情防控風(fēng)險,降低客戶用能成本,提高公司服務(wù)效率。

        “從咨詢業(yè)務(wù)到完成通電未用3 h,簡直是‘宇宙速度’?!?月11日下午,中秋節(jié)假期最后一天,邵店鎮(zhèn)劉沖村村民劉長衛(wèi)從外地返鄉(xiāng)準(zhǔn)備秋收,由于新買的房子沒有裝電,他咨詢了臺區(qū)經(jīng)理丁漢成。老丁二話沒說便趕到了老劉的新居,了解情況以后,現(xiàn)場手把手指導(dǎo)在手機上完成了流程申報。不到3 h,老劉家的電燈就恢復(fù)了明亮。

        快捷服務(wù)?!肮饷鳌?/h2>

        “我們也是用戶,秋季大忙季節(jié)沒電了,該是什么滋味?”9月14日,在新店鎮(zhèn)小湖村村民趙長兵的田頭,新店供電所服務(wù)人員蔡墩寶一邊整理臨時線路,一邊和小趙交談。

        湖區(qū)用電常識宣傳

        不忘初心、牢記使命。公司全員牢牢抓住“為人民服務(wù)”的根本,全面落實各項措施保障村民群眾秋忙期間安全可靠供用電。一方面,通過將關(guān)口前移,全面構(gòu)建“客戶滿意”網(wǎng)格化服務(wù)體系,開展“鄰里互助式”“物業(yè)管家式”服務(wù),對新增用戶發(fā)放“用電連心卡”,臺區(qū)經(jīng)理通過微信群、現(xiàn)場走訪,了解客戶對用電服務(wù)渠道的認(rèn)知情況,尤其做好無智能手機、無微信的老年群體的“連心卡”發(fā)放工作。同時,關(guān)注關(guān)愛困難客戶、空巢老人、留守兒童,建立特殊客戶檔案,定期上門走訪,做好用電宣傳、隱患排查治理,把群眾當(dāng)家人,隨叫隨到,體貼入微,做到一般業(yè)務(wù)一次都不跑,重要業(yè)務(wù)最多跑一次,增強大家“親情”感知。另外,加強服務(wù)團隊建設(shè),培養(yǎng)復(fù)合型服務(wù)人才,完善“黨員1+1”幫扶、轉(zhuǎn)化激勵機制,統(tǒng)籌資源配置,促進各服務(wù)環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)融合,推動前端主動快速、后端高效協(xié)同。成立明察暗訪小組,加強對窗口及一線員工質(zhì)效評價,嚴(yán)格服務(wù)意見、投訴考核,強化紀(jì)檢、協(xié)同、審計全鏈條綜合監(jiān)督。

        “高兄弟,我家菜園里線路出故障了,請你幫忙檢查處理一下。”“好的?!?5日上午,港頭鎮(zhèn)大營村菜農(nóng)郝明軍在“大營村用電服務(wù)微信群”發(fā)了求助信息之后,立即得到臺區(qū)經(jīng)理高建的響應(yīng)。不到20 min,高建趕到現(xiàn)場,10 min解決故障。郝明軍送上了1箱芹菜、1箱絲瓜,被高建婉言謝絕了。

        守初心,踐承諾;開綠燈,靚富路。新沂公司正不斷深化黨史主題教學(xué)內(nèi)涵,以更務(wù)實的作風(fēng)、更扎實的舉措推動鄉(xiāng)村電網(wǎng)堅強化、日常運維精益化、鄰里服務(wù)暖心化,在服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、助力百姓幸福生活的道路上勇往直前、披荊斬棘、再創(chuàng)輝煌,以實際行動向黨的二十大勝利召開獻(xiàn)禮。

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