“綠通”助秋忙 “電靚”富民路
——國網(wǎng)江蘇新沂供電公司“守初心、踐使命”服務(wù)秋忙側(cè)記
2022-11-21 10:47:02國網(wǎng)江蘇新沂供電公司胡以傳
農(nóng)電管理 2022年11期
■ 國網(wǎng)江蘇新沂供電公司 胡以傳 王 浩
九月人間桂子香，白露時節(jié)使人忙。
白露節(jié)氣到來，田間地頭、鄉(xiāng)村小道忙碌的人們逐漸多了起來。玉米、花生、紅薯、秋桃、大棗、高粱……許許多多的作物碩果累累，忙忙碌碌的人們喜笑顏開。在川流不息的人群中，一頂頂藍(lán)色安全帽在守護著大家的“光明”。
“這樣交電費太方便了，謝謝大哥的幫助?！?月15日上午，江蘇省新沂市北溝街道支莊村務(wù)工人員鄧秀永通過手機屏幕對著國網(wǎng)江蘇省新沂市供電公司員工聞峰豎起了大拇指。為便于在老家的父母親秋忙，免除交電費的麻煩，小鄧電話求助聞峰。在聞峰的指導(dǎo)下，小鄧完成“網(wǎng)上國網(wǎng)”App的安裝，在務(wù)工地便替父母完成了當(dāng)月電費交納，小鄧對此贊不絕口。
中秋佳節(jié)已過，秋季大忙時節(jié)已然到來。新沂公司全面延展“不忘初心、牢記使命”主題活動內(nèi)涵，深化電網(wǎng)安全運維，暢通業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，推行“零距離”快捷服務(wù)，贏得了社會各界廣泛贊譽。
電網(wǎng)堅強筑“根基”
“各單位要確保秋忙期間電網(wǎng)設(shè)備安全可靠運行，絕不能讓群眾用電煩心。”“在誰的轄區(qū)出問題打誰的板子。”9月5日，公司召開秋忙保供專題會，公司主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別強調(diào)了保電工作的政治性、重要性。
電網(wǎng)堅強是基礎(chǔ)，是前提。一方面，堅持總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，綜合協(xié)調(diào)、專項督辦，加快對涉及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的電網(wǎng)建設(shè)進度，倒排計劃，明確任務(wù)，確保相關(guān)建設(shè)項目在秋忙大面積開始前全部完工并可靠運行。
強化思想和作風(fēng)動員，結(jié)合實際工作細(xì)化完善保電方案、應(yīng)急處置預(yù)案，提前做好電網(wǎng)運行負(fù)荷狀態(tài)預(yù)測，補充完善保供服務(wù)考核細(xì)則。
全面開展安全大檢查，做好重點線路、重點區(qū)域、重要客戶的專項巡察整治，確保從源頭消除各方面風(fēng)險隱患。
9月13日，公司組織各單位根據(jù)自身專業(yè)實際需求開展反事故演習(xí)和應(yīng)急事件處置演練。安全部、設(shè)備部聯(lián)合成立監(jiān)察小組，對各單位安全保障、反事故演練、違章現(xiàn)象、作風(fēng)不實等行為進行現(xiàn)場監(jiān)察，確保各項措施預(yù)案落到實處。
“我的區(qū)域我做主，我的責(zé)任我承擔(dān)……”9月8日，三新公司組織全體安全員、技術(shù)員布置秋忙保電工作任務(wù)，港頭所安全員立足崗位，行思踐悟，暢談深化電網(wǎng)安全運行管控的決心和措施。大家紛紛表示，將在確保安全的前提下，按照既定的目標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)的質(zhì)量、快捷的速度，抓鐵有痕、步步為營，確保高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率完成秋忙保電任務(wù)。
精簡流程開“綠燈”
“2 min交費，10 min業(yè)務(wù)，2 h通電。各單位要嚴(yán)守服務(wù)承諾，嚴(yán)格落實首問首辦負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁出現(xiàn)搪塞遲滯等服務(wù)超期行為?！痹谇锩Ρｋ妱訂T大會上，公司下達(dá)了“硬命令”，得到了全體干部員工的積極響應(yīng)。
全面繼承和發(fā)揚（十人橋）黨員服務(wù)隊優(yōu)良傳統(tǒng)，妥善補充營業(yè)窗口人員力量，立足于營業(yè)廳窗口，深化開展“線上＋線下”專題服務(wù)活動。一方面，優(yōu)化縮減用電業(yè)務(wù)流程，啟動實施“用電交費2 min、業(yè)務(wù)辦理10 min、現(xiàn)場通電2 h”的服務(wù)舉措，堅持客戶“最多跑一次”的原則，最大程度滿足用電客戶“一次也不跑”的需求。同時，充分利用臺區(qū)服務(wù)微信群、共產(chǎn)黨員服務(wù)崗、快捷通熱線、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App等多個渠道，為鄉(xiāng)村群眾提供用電業(yè)務(wù)辦理、用電信息咨詢、停電信息告知等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電宣傳，解答解決大家的涉電難題。另外，大力深化“互聯(lián)網(wǎng)＋營銷服務(wù)”，探索運用部分 “零見面審批”業(yè)務(wù)，減少客戶麻煩，消除疫情防控風(fēng)險，降低客戶用能成本，提高公司服務(wù)效率。
“從咨詢業(yè)務(wù)到完成通電未用3 h，簡直是‘宇宙速度’?！?月11日下午，中秋節(jié)假期最后一天，邵店鎮(zhèn)劉沖村村民劉長衛(wèi)從外地返鄉(xiāng)準(zhǔn)備秋收，由于新買的房子沒有裝電，他咨詢了臺區(qū)經(jīng)理丁漢成。老丁二話沒說便趕到了老劉的新居，了解情況以后，現(xiàn)場手把手指導(dǎo)在手機上完成了流程申報。不到3 h，老劉家的電燈就恢復(fù)了明亮。
快捷服務(wù)?！肮饷鳌?/h2>
“我們也是用戶，秋季大忙季節(jié)沒電了，該是什么滋味？”9月14日，在新店鎮(zhèn)小湖村村民趙長兵的田頭，新店供電所服務(wù)人員蔡墩寶一邊整理臨時線路，一邊和小趙交談。
湖區(qū)用電常識宣傳
不忘初心、牢記使命。公司全員牢牢抓住“為人民服務(wù)”的根本，全面落實各項措施保障村民群眾秋忙期間安全可靠供用電。一方面，通過將關(guān)口前移，全面構(gòu)建“客戶滿意”網(wǎng)格化服務(wù)體系，開展“鄰里互助式”“物業(yè)管家式”服務(wù)，對新增用戶發(fā)放“用電連心卡”，臺區(qū)經(jīng)理通過微信群、現(xiàn)場走訪，了解客戶對用電服務(wù)渠道的認(rèn)知情況，尤其做好無智能手機、無微信的老年群體的“連心卡”發(fā)放工作。同時，關(guān)注關(guān)愛困難客戶、空巢老人、留守兒童，建立特殊客戶檔案，定期上門走訪，做好用電宣傳、隱患排查治理，把群眾當(dāng)家人，隨叫隨到，體貼入微，做到一般業(yè)務(wù)一次都不跑，重要業(yè)務(wù)最多跑一次，增強大家“親情”感知。另外，加強服務(wù)團隊建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合型服務(wù)人才，完善“黨員1＋1”幫扶、轉(zhuǎn)化激勵機制，統(tǒng)籌資源配置，促進各服務(wù)環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)融合，推動前端主動快速、后端高效協(xié)同。成立明察暗訪小組，加強對窗口及一線員工質(zhì)效評價，嚴(yán)格服務(wù)意見、投訴考核，強化紀(jì)檢、協(xié)同、審計全鏈條綜合監(jiān)督。
“高兄弟，我家菜園里線路出故障了，請你幫忙檢查處理一下。”“好的?！?5日上午，港頭鎮(zhèn)大營村菜農(nóng)郝明軍在“大營村用電服務(wù)微信群”發(fā)了求助信息之后，立即得到臺區(qū)經(jīng)理高建的響應(yīng)。不到20 min，高建趕到現(xiàn)場，10 min解決故障。郝明軍送上了1箱芹菜、1箱絲瓜，被高建婉言謝絕了。
守初心，踐承諾；開綠燈，靚富路。新沂公司正不斷深化黨史主題教學(xué)內(nèi)涵，以更務(wù)實的作風(fēng)、更扎實的舉措推動鄉(xiāng)村電網(wǎng)堅強化、日常運維精益化、鄰里服務(wù)暖心化，在服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、助力百姓幸福生活的道路上勇往直前、披荊斬棘、再創(chuàng)輝煌，以實際行動向黨的二十大勝利召開獻(xiàn)禮。
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