文_郭 奇

衛(wèi)南中心供電所員工積極走訪企業(yè)保供電。張琳/攝

“您好，我們所里的電采系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到你們公司的專用變壓器電壓偏低。雖然還沒(méi)越限，但是為以防萬(wàn)一，我們要實(shí)地勘察一下。大概幾分鐘后到，咱見(jiàn)面再詳談?！?月14日上午，國(guó)網(wǎng)衛(wèi)輝市供電公司衛(wèi)南中心供電所的工作人員一邊聯(lián)系客戶，一邊準(zhǔn)備工具前往衛(wèi)輝孫杏村的和協(xié)飼料機(jī)械制造有限公司解決低電壓?jiǎn)栴}。

低電壓是配網(wǎng)中較為常見(jiàn)的問(wèn)題，沒(méi)有嚴(yán)格的界定標(biāo)準(zhǔn)，很多情況下，專業(yè)人員不借助儀器很難判斷。而且低電壓一直在動(dòng)態(tài)變化，會(huì)隨著時(shí)間、負(fù)荷、溫度等諸多因素的變化而轉(zhuǎn)移甚至消失。在實(shí)際工作中類似低電壓這種現(xiàn)象不明顯、出現(xiàn)無(wú)規(guī)律、處理有難度的小問(wèn)題并不少，供電服務(wù)人員付出大量的精力和時(shí)間，采用各種辦法后取得的效果往往也是不能令人滿意。究其原因，還是基層技術(shù)力量過(guò)于分散，形不成體系拖了后腿。不過(guò)這一切都已經(jīng)成為歷史。

自2020年起，國(guó)網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司整合“一鄉(xiāng)一所”，精減低效營(yíng)業(yè)廳，以安全基礎(chǔ)牢固、業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范、信息融合貫通、隊(duì)伍支撐有力、基礎(chǔ)設(shè)施完備、服務(wù)便捷高效為目標(biāo)開(kāi)展中心供電所建設(shè)。已建成的28個(gè)中心供電所能完全承擔(dān)起166.89萬(wàn)客戶的供電服務(wù)工作，業(yè)務(wù)數(shù)字化、管控在線化、服務(wù)移動(dòng)化、裝備智能化、評(píng)價(jià)透明化、安全可視化的“六化”工作標(biāo)準(zhǔn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升了一大截。

中心供電所將員工每天需要逐個(gè)登錄、認(rèn)證的常用系統(tǒng)集約到了管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)登錄，業(yè)務(wù)通辦”。集約管控平臺(tái)與“豫電管家”和“豫電助手”兩個(gè)App共享后臺(tái)數(shù)據(jù)，共同形成了“一體四翼”的集約管控體系，功能強(qiáng)大、操作便捷。原來(lái)約需1個(gè)小時(shí)的工作量，現(xiàn)在5分鐘左右便能完成。有了這套系統(tǒng)，低電壓、三相不平衡、設(shè)備異常發(fā)熱等常見(jiàn)問(wèn)題均可通過(guò)后臺(tái)及時(shí)發(fā)送給臺(tái)區(qū)經(jīng)理。技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)癥下藥，問(wèn)題迎刃而解。

供用電過(guò)程中的小問(wèn)題基本上都可歸入應(yīng)急搶修類業(yè)務(wù)。這些事情由中心供電所的應(yīng)急搶修指揮微中心處理起來(lái)得心應(yīng)手。除此之外，中心供電所還設(shè)置有安全風(fēng)險(xiǎn)管控微中心和營(yíng)銷服務(wù)管控微中心專門(mén)處理客戶用上電以前的小問(wèn)題。

“微中心實(shí)時(shí)派工，進(jìn)行可視化、過(guò)程化管控，將安全工作和業(yè)務(wù)職責(zé)同時(shí)下放至供電所，真正把安全管理管控落到每個(gè)人身上，切實(shí)做到管住計(jì)劃、管住隊(duì)伍、管住人員、管住現(xiàn)場(chǎng)。在服務(wù)上，業(yè)務(wù)管理主體由原來(lái)的職能部門(mén)下沉至中心供電所，優(yōu)秀管理人員下沉至中心供電所，實(shí)現(xiàn)了中心供電所日常業(yè)務(wù)‘能干好’、重點(diǎn)工作‘接得住’?！眹?guó)網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司營(yíng)銷部供電所管理專責(zé)陳超說(shuō)。據(jù)陳超介紹，截至8月底，國(guó)網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司所轄的28個(gè)中心供電所，萬(wàn)戶報(bào)修工單率同比下降3.31個(gè)百分點(diǎn)；臺(tái)區(qū)綜合線損率2.30%，同比下降0.28個(gè)百分點(diǎn)；搶修恢復(fù)平均時(shí)長(zhǎng)由28.35分鐘，壓降至22.89分鐘。