戴哲逸

（中國人民公安大學 偵查學院，北京 100038）

一、公眾遭遇電信網(wǎng)絡詐騙的研究背景和意義

2021年4月，習近平總書記對全國打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作作出重要指示，強調(diào)要堅決遏制電信網(wǎng)絡詐騙犯罪多發(fā)高發(fā)態(tài)勢[1]。通過實證研究深度了解公眾受騙過程和真實心理行為，分析公眾遭遇電信網(wǎng)絡詐騙成因，進而提出防范對策，以助推平安城市建設。

二、公眾遭遇電信網(wǎng)絡詐騙時受害人心理行為分析

以江蘇省、甘肅省16市遭遇電信網(wǎng)絡詐騙的公眾為實證研究對象，以主要被騙類型為依據(jù)，共選取200個樣本作為訪談對象和調(diào)查對象，與40%的對象進行面對面訪談，與60%的對象進行電話訪談，均在其知情自愿的情況下進行，所獲取的信息都是第一手資料。每名對象的訪談時間為30—45分鐘，訪談結束后對文字記錄進行整理，并通過內(nèi)容分析法進行分析研究，從而對公眾遭遇電信網(wǎng)絡詐騙的心理行為進行總結。

（一）需求滿足的選擇主動性

訪談發(fā)現(xiàn)，很多受騙事件是受害者自投羅網(wǎng)[2]。例如，“在XX社交平臺上注冊后就有女孩來搭訕和我視頻，結束后要一筆封口費，否則就把裸聊視頻發(fā)給我通信錄里所有的好友”；“網(wǎng)友推薦博彩平臺可以穩(wěn)賺不賠，于是我就在借貸平臺上借錢，希望贏一把清空購物車”。正是基于對需求的滿足和價值的期待，個體的決策和判斷更傾向于冒險，從而對詐騙者產(chǎn)生信任[3]。

（二）利益誘惑的無法抗拒性

訪談中，有的受騙者說：“在看直播時主播講免費送皮膚，加了客服后又說充值188元即可送1000Q幣”；還有的受騙者說：“要著急找高薪工作，又不想吃苦，介紹人說找他報名可以安排高薪和輕松的工作”。從中可以看出，詐騙者往往許以實惠來誘導受騙者，以激發(fā)他們對獲取“利益”的樂觀情緒。情緒可以使人的注意、知覺和記憶等認知過程變得有選擇性，即當人處于詐騙者設計好的話術影響下，并在情緒上出現(xiàn)了愉悅的狀態(tài)，就會做出符合詐騙者企圖的“樂觀”判斷。

（三）權威依從的行為避險性

訪談了解到，有受騙者聽平臺“工作人員”說，根據(jù)國家法律規(guī)定，如果不注銷借貸平臺賬戶會影響個人信用，因此在注銷賬戶操作上“跳入”了詐騙者設置的陷阱。心理學研究顯示，高焦慮者在進行決策與判斷時，更容易受到外界信息（包括他人意見和權威信息）的影響，表現(xiàn)出從眾行為和權威依從行為[3]。上述案例就是被騙者受對方“權威身份”影響，出于避險驅(qū)害的本能而選擇服從詐騙者的指引和操作。

三、公眾遭遇電信網(wǎng)絡詐騙的成因

日本學者提出一個概念：被害易感性，它是指被害人對被害狀態(tài)無意識的順從性[4]。訪談案例印證了這一概念。詐騙者都是利用被害人心理缺陷和行為弱點，精心設計騙術實施詐騙。

（一）個人方面的成因

1.貪心想占便宜

有受騙者在交友網(wǎng)站上遇到陌生男子主動曖昧聊天，久而久之產(chǎn)生了“戀愛”的錯覺，隨后該男子向其推薦賭博網(wǎng)站，聲稱自己熟悉后臺漏洞可以輕松賺錢，面對突如其來的“餡餅”，受騙者失去理性判斷而身陷其中。詐騙者正是利用了受騙者的貪占心理讓詐騙目的得逞。

2.攀比愛慕虛榮

有的受騙者喜歡時髦打扮，由于透支消費而產(chǎn)生增收補缺心理，以致陷入圈套引發(fā)被騙事端。眼下社會攀比之風助長了大眾物質(zhì)消費情緒，一旦自身經(jīng)濟實力不濟，就會在誘惑面前“掉入”電信網(wǎng)絡詐騙的“陷阱”。

3.網(wǎng)絡游戲成癮

有些受騙者沉溺于網(wǎng)絡游戲，為了游戲角色（裝備）升級，每當看到網(wǎng)絡上有人低價出售游戲幣、高等級游戲賬號時，就會主動聯(lián)系因而被騙。當受騙者依賴于在游戲世界里獲得快感和滿足感時，極易形成“斯德哥爾摩綜合征”，由此對網(wǎng)上發(fā)布的相關信息產(chǎn)生濃厚興趣而忽視信息的真?zhèn)我灾侣淙腧_局。

4.沉沒成本效應

沉沒成本效應是指決策者的決策行為因受沉沒成本影響而產(chǎn)生的一種非理性決策現(xiàn)象，并具體表現(xiàn)為決策者因顧及沉沒成本而繼續(xù)投入更多成本或做出某一行為[5]。多數(shù)訪談中受害人表示“投入的本金沒了，收手肯定虧”“再試試或許能回本”。因此，在沉沒成本效應影響下，受騙者往往深陷騙局無法自拔。

（二）家庭、社會方面的成因

1.家庭過度保護

部分受騙者是在家庭溺愛和父母呵護的環(huán)境下成長，網(wǎng)絡拉近了他們與社會的距離，在互聯(lián)網(wǎng)信息大爆炸的時代背景下，獨立性不強、安全防范意識薄弱的他們在面對各種誘惑時極易上當受騙。

2.個人信息泄露

多數(shù)案例中，詐騙者正是通過手機APP獲取了受騙者手機中的通訊錄等個人信息。受訪者在平臺上有過購物、借貸記錄，詐騙者在聯(lián)系中提到的信息與本人情況完全符合，因而使得不法分子在實施詐騙中取得了主動權。

3.多元思想文化影響

受國內(nèi)外多種因素的影響，我國社會現(xiàn)已出現(xiàn)一些“反映出人性的倒退特別是墮落的現(xiàn)象”[6]。一些不法之徒把罪惡的“魔爪”伸向公眾，同時受社會多元思想文化影響，公眾追求所謂的時尚和快樂，極易鋌而走險。這兩種情形的交織與疊加，使得電信網(wǎng)絡詐騙愈演愈烈、頻頻事發(fā)。

四、電信網(wǎng)絡詐騙的防范策略與建議

遏制電信網(wǎng)絡詐騙是一項系統(tǒng)工程，必須堅持標本兼治，打防并舉。除了要嚴厲遏制和打擊犯罪，還要改變受騙者和潛在受騙者的行為心理，加大防范，降低社會成本。

（一）增強公眾個體自我防范能力

作為公眾個體，要加強先進思想和科學理論的學習，樹立與新時代要求相適應的思想理念，扎緊自身抵御各種誘惑的“籬笆”。要主動增強環(huán)境的適應性，了解電信網(wǎng)絡詐騙作案的手段、方式，做防范電信網(wǎng)絡詐騙的明白人。要時刻保持高度警惕，面對各種引誘，堅決不輕信；如因疏于防范陷入電信網(wǎng)絡詐騙圈套時，要走出沉沒成本心理；一旦被騙要主動報告，必要時尋求公安部門介入，使不法分子受到應有的制裁。

（二）筑牢家庭安全防范根基

家庭是自覺抵御電信網(wǎng)絡詐騙的重要屏障和有力支撐。要培養(yǎng)新時代優(yōu)良家風，重視家教，提高家庭成員的觀察分析、明辨是非、去莠存良的能力，讓防范電信網(wǎng)絡詐騙成為大家的自覺習慣，從而降低各種不良現(xiàn)象的“被害易感性”，即便面對電信網(wǎng)絡詐騙，仍能積極有效處置。

（三）織密社會綜合防范網(wǎng)絡

要讓《個人信息保護法》落地落實，給公民個人信息裝上“安全閥”。要大力開展全民防詐宣傳活動，切實提升全社會法治意識和防范能力。要加快構建“黨政領導、公安主導、部門協(xié)同、警企共建、全民參與”的反詐工作格局，形成防范電信網(wǎng)絡詐騙的強大工作合力。電信運營商要加大電信網(wǎng)絡安全投入，探索關鍵技術研發(fā)，不斷提升技術反制水平。銀行系統(tǒng)要健全緊急止付和快速凍結機制，加強實名制賬戶管理、轉賬管理、特約商戶和受理終端管理，強化支付結算管理，以堵塞漏洞、消除隱患。