?？谕⒀潘畡?wù)有限公司 袁泉

人力資源是一個企業(yè)最重要的資源，因此加強(qiáng)人力資源的管理對企業(yè)的發(fā)展來說具有重要的意義?？冃Ч芾碜鳛槠髽I(yè)管理的一種重要形式，對提高員工工作的積極性、發(fā)揮員工的工作潛能有著重要的意義。同時績效管理對于提高企業(yè)的整體運(yùn)行效率以及運(yùn)行質(zhì)量有著重要的價值，所以企業(yè)管理人員要充分認(rèn)識到績效管理對于企業(yè)的價值，在管理實(shí)踐中確實(shí)發(fā)揮出其效能。溝通作為績效管理的一個重要節(jié)點(diǎn)，可以促使管理人員及時發(fā)現(xiàn)績效管理中存在的問題，并采取有效措施加以改進(jìn)，對企業(yè)的人力資源管理有著很大的推動作用。

一、相關(guān)理論基礎(chǔ)

隨著企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代化，企業(yè)越來越重視目標(biāo)組織以及高質(zhì)量的績效管理。通過對企業(yè)績效管理的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，在績效管理的過程中有效的溝通是被績效管理實(shí)踐證明的一個重要的因素?？冃Ч芾硎枪芾砣藛T與員工之間進(jìn)行的一種管理互動，這種互動的效果很大程度上取決于雙方的溝通質(zhì)量。管理人員只有與員工之間進(jìn)行有效的溝通，才能使管理人員更加了解員工對績效管理的意見或建議，員工也才能更好地配合企業(yè)的各項(xiàng)績效管理措施的落實(shí)。由此我們可以看出績效溝通對企業(yè)績效管理、對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要性。通過績效溝通可以不斷優(yōu)化管理人員的績效管理，進(jìn)而提升績效管理的效率和質(zhì)量，為企業(yè)更好地發(fā)展提供助力[1]。

二、企業(yè)績效管理中有效溝通的作用分析

（一）企業(yè)績效管理發(fā)展現(xiàn)狀

雖然我國很多企業(yè)在管理中采用了績效管理的方式，但是績效管理的效果不盡相同，存在著一些問題，影響了企業(yè)管理的質(zhì)量。

首先，企業(yè)相關(guān)人員對績效管理的認(rèn)識不充分。隨著我國企業(yè)管理的現(xiàn)代化，很多企業(yè)不僅采用了績效管理的方式，而且重視績效管理的改進(jìn)與提高。但是企業(yè)管理人員對績效管理的認(rèn)識是一個逐漸深入的過程，管理人員對績效管理的認(rèn)識水平在很大程度上影響著績效管理效能的發(fā)揮。一些企業(yè)管理人員對績效管理如何更高質(zhì)量地實(shí)施沒有深刻的認(rèn)識，不知道如何具體開展相應(yīng)的工作。有些企業(yè)管理人員對績效管理的重視程度不足，企業(yè)員工對績效管理的意義也沒有深入的認(rèn)識，甚至還會產(chǎn)生一些認(rèn)識的誤區(qū)。有些企業(yè)管理人員在實(shí)際的績效管理中沒有做好充分的準(zhǔn)備工作，這樣績效管理的很多措施并不能落實(shí)到位。

其次，有些企業(yè)在制定績效計劃時沒有形成一個有效的系統(tǒng)?，F(xiàn)在很多企業(yè)為了提升自身的競爭力，比較重視績效考核管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用，但是在實(shí)際的應(yīng)用中其效果卻差強(qiáng)人意，不僅會造成各種資源的浪費(fèi)，同時也影響了企業(yè)管理質(zhì)量的提升。產(chǎn)生這種問題有很多原因，其中績效計劃制定缺乏系統(tǒng)性是一個重要的原因。企業(yè)各個部門在制定績效計劃時大都從本部門工作出發(fā)，對各個部門之間的內(nèi)在聯(lián)系卻沒有加以重視。在這種情況下企業(yè)績效管理的一些措施就會存在矛盾，致使績效考核的執(zhí)行缺乏可操作性。

再次，企業(yè)內(nèi)部各個部門之間缺乏合作和溝通。很多企業(yè)把績效管理工作定位為人力資源管理部門的工作內(nèi)容，但是從本質(zhì)上來說，這項(xiàng)工作需要各個部門的參與，而且需要各個部門積極主動地參與到各項(xiàng)績效管理的工作中。但是在實(shí)際的績效管理中，各個部門之間缺乏有效的溝通，不僅會增加績效管理的難度，而且還會降低績效管理的質(zhì)量。

最后，一些企業(yè)把績效考核管理的重點(diǎn)放在了績效考核的結(jié)果上，但是對績效考核的過程卻沒有加以重視。這種情況在一定程度上反映出一些企業(yè)偏離了績效考核的初衷，造成企業(yè)績效管理缺乏重點(diǎn)，不能真實(shí)反饋企業(yè)管理中存在的問題，大大影響了績效考核效能的發(fā)揮[2]。

（二）企業(yè)績效管理中有效溝通的作用

影響績效管理質(zhì)量的因素有很多，每一部分的績效管理內(nèi)容都需要管理人員進(jìn)行決策，而科學(xué)的決策都需要充分的溝通來支持。由此可見溝通在績效管理中有很大的作用。

首先良好的溝通可以更好地實(shí)現(xiàn)計劃職能。所謂的計劃職能主要是指在目標(biāo)制定中需要借助良好的溝通實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的績效管理，這樣可以有效避免一些工作被強(qiáng)行分派，或者是員工需要被動地接受工作。管理人員可以根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)有把握實(shí)現(xiàn)計劃的相關(guān)內(nèi)容，從而進(jìn)一步做好績效的評估以及績效計劃的完善。計劃職能還需要做好突發(fā)性的問題，這些都需要建立在良好的溝通基礎(chǔ)上。只有確保溝通渠道的暢通才能使雙方更加便捷和高效地進(jìn)行信息的交流。

其次，良好的溝通還能更好地進(jìn)行績效反饋?？冃Х答伿强冃Ч芾淼囊粋€關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)中溝通必不可少，而且在很大程度上決定著管理者是否得到準(zhǔn)確的反饋內(nèi)容。管理者可以憑借良好的溝通反饋結(jié)果看是否達(dá)到了績效管理的目的，如果存在一定的偏差就說明績效管理存在著一定的問題。在這種情況下需要管理者明確告知相關(guān)員工在哪些工作環(huán)節(jié)不到位，需要做出哪些改進(jìn)等。但是在這個過程中要注意利用好績效反饋的工具，避免帶有個人情緒，這樣可以充分發(fā)揮溝通的作用，提升績效反饋的質(zhì)量[3]。

（三）企業(yè)績效管理中溝通的必要性

通過以上內(nèi)容我們了解了溝通在企業(yè)績效管理中的作用，那么溝通對于企業(yè)的績效管理有哪些必要性呢？企業(yè)管理人員只有充分認(rèn)識到績效管理的必要性，才能積極主動地把溝通更好地落實(shí)到績效管理中。

（1）改善企業(yè)績效管理的重要途徑

雖然目前大部分企業(yè)實(shí)施了績效管理，但是績效管理的水平并不高。在這種情況下企業(yè)要想提高績效管理的質(zhì)量，使績效管理更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展就需要對績效中存在的問題進(jìn)行深入分析并制定解決措施。有效的解決措施制定需要相關(guān)人員對問題涉及的員工進(jìn)行有效溝通，并聽取他們對相關(guān)問題的看法，結(jié)合他們的意見或者是建議進(jìn)行高質(zhì)量的績效管理。管理人員通過績效溝通可以較好地實(shí)現(xiàn)計劃和考核的分離，并制定一個科學(xué)的績效計劃，把企業(yè)各個部門通過績效溝通更好地聯(lián)系在一起。這樣各個部門可以更加主動地參與到績效管理中，使管理人員對整個績效管理考核過程和結(jié)果并重，促使本企業(yè)的績效管理進(jìn)一步完善。

（2）提高企業(yè)績效管理的現(xiàn)實(shí)需要

企業(yè)的發(fā)展必須要重視管理，而績效管理又是管理工作的重點(diǎn)?？冃Ч芾淼男Ч泻芏嘤绊懸蛩兀渲锌冃贤▽冃Ч芾淼馁|(zhì)量有著重要的影響。做好績效溝通能夠使績效管理的措施更能落實(shí)到位并發(fā)揮出實(shí)效，而且也有利于管理人員對員工進(jìn)行更加有效的管理，準(zhǔn)確反映當(dāng)前員工的工作情況。有些企業(yè)在績效管理中未能充分重視有效溝通的價值，導(dǎo)致企業(yè)的績效管理水平不高。為此企業(yè)要在績效管理實(shí)踐中切實(shí)把有效溝通落實(shí)到位，幫助企業(yè)提高績效管理水平。由此我們可以看出，企業(yè)在進(jìn)行績效管理時進(jìn)行充分溝通是管理工作的現(xiàn)實(shí)需要，也是提高企業(yè)績效管理質(zhì)量的需要，因此企業(yè)一定要重視績效溝通這部分內(nèi)容[4]。

三、企業(yè)績效管理中影響溝通的原因分析

溝通在企業(yè)績效管理中有很大的必要性，但是在績效管理的過程中有很多因素會影響溝通的效果。管理人員只有明確這些影響因素才能在績效管理實(shí)踐中更好地避免這些因素產(chǎn)生的不利影響。

（一）員工績效管理體系的不完善

企業(yè)良好的績效管理離不開一個完善的管理體系，這也是保障績效管理高質(zhì)量運(yùn)行的基礎(chǔ)。同時，一個完善的績效管理體系也是進(jìn)行高質(zhì)量績效溝通的基礎(chǔ)。但是在一些企業(yè)中績效管理體系并不完善，存在著一些不足，比如一些企業(yè)在績效考核或者是在績效反饋等環(huán)節(jié)并沒有建立一個完善的溝通制度。這些情況的存在一方面說明績效管理體系的不完善，另一方面還體現(xiàn)了管理體系的不完善對績效溝通產(chǎn)生的影響。如上述情況的存在會導(dǎo)致一些具體的績效考核管理工作由于溝通不暢降低管理的質(zhì)量，因此企業(yè)要想提升績效溝通在績效管理中的作用就需要有一個完善的管理體系做支撐。

（二）員工績效溝通有待提高

績效溝通的過程不只是對工作的完成情況進(jìn)行核實(shí)，最重要的是對績效計劃的實(shí)施情況進(jìn)行管理。在這個管理過程中可以更好地發(fā)現(xiàn)問題，使員工更好認(rèn)識到企業(yè)對他們的期望，有利于增進(jìn)企業(yè)管理者和被管理者的信任。績效溝通的實(shí)現(xiàn)需要管理者對員工實(shí)施一定的績效溝通方法，不同的績效溝通方式會產(chǎn)生不同的溝通效果。另外，績效溝通是一個雙向的過程，不僅需要管理人員主動與員工進(jìn)行溝通，員工也要針對相關(guān)的問題主動進(jìn)行各種情況的反映才能提升績效溝通的質(zhì)量。但是在一些企業(yè)中有些員工溝通缺乏積極性，有些員工溝通缺乏技巧性，這些問題都會影響溝通效能的發(fā)揮。

鑒于此，員工要充分認(rèn)識到績效溝通的重要性，提升績效溝通的水平，從而為企業(yè)的績效管理提供更大的助力[5]。

（三）員工對績效管理認(rèn)識不到位

績效溝通的良好進(jìn)行需要員工的積極參與，員工只有對績效管理的價值有深刻的認(rèn)識才能從行動上積極配合，從而高質(zhì)量地進(jìn)行績效溝通。但是有些企業(yè)的員工對績效管理缺乏認(rèn)識，對績效管理作用的認(rèn)識停留在表面，未能認(rèn)識到績效管理對自身職業(yè)發(fā)展的價值。在這種認(rèn)識的影響下一些員工不能配合管理人員進(jìn)行溝通，也不能針對自己的工作崗位和管理人員進(jìn)行充分的溝通，實(shí)現(xiàn)對本崗位更優(yōu)化的績效管理。由此我們可以看出，員工對績效管理的認(rèn)識程度也會影響溝通的效果，因此提高員工對績效管理的認(rèn)識是很有必要的。

四、如何完善企業(yè)績效管理體系

通過以上內(nèi)容我們可以看出影響績效溝通的因素，那么在這種情況下如何完善企業(yè)的績效管理體系呢？這是問題的關(guān)鍵。筆者基于自身的工作經(jīng)驗(yàn)以及對相關(guān)資料的調(diào)查研究認(rèn)為可以從以下幾個方面著手。

（一）加強(qiáng)溝通交流，完善員工績效管理體系

企業(yè)績效管理體系的建設(shè)是一個動態(tài)的發(fā)展過程，它需要隨著企業(yè)的發(fā)展以及管理的改進(jìn)逐步進(jìn)行完善，因此管理人員對績效管理體系的完善應(yīng)該基于績效溝通并結(jié)合企業(yè)各方面的實(shí)際情況。管理人員在日常的績效管理中應(yīng)該加強(qiáng)與員工的交流，在企業(yè)內(nèi)部營造一個良好的溝通環(huán)境。這樣一方面可以增進(jìn)員工對企業(yè)管理工作的滿意度，另一方面還可以激發(fā)員工溝通的積極性。在這樣的氛圍以及心情下雙方的溝通不僅是愉快的，而且也是高效的。兩者之間是一種互相促進(jìn)、共同提升的作用。另外，員工在和管理者進(jìn)行溝通時如果溝通順暢，那么也會以積極主動的態(tài)度接受任務(wù)，這樣更有利于完善企業(yè)的績效管理體系。

（二）建立健全績效管理激勵機(jī)制

要想提升企業(yè)管理體系的效能就需要充分調(diào)動員工工作的積極性和主動性，充分挖掘他們的工作潛能為企業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。為了達(dá)到這個目的企業(yè)要在績效管理體系中融入激勵機(jī)制，并對這個激勵機(jī)制不斷地進(jìn)行完善。管理人員在建立健全績效管理激勵機(jī)制時要從員工的需求出發(fā)，深入分析員工的各種需求，這樣才能在開展具體的績效管理工作中更有目標(biāo)性和方向性。

另外，績效管理激勵機(jī)制的建立和完善還有助于員工積極地和管理者進(jìn)行溝通，針對績效管理的指標(biāo)制定以及績效考核的實(shí)施提出自己的意見或者是建議，這不論對企業(yè)管理體系的完善還是企業(yè)管理水平的提升都有很大的價值[6]。

（三）加強(qiáng)員工對績效管理的認(rèn)識

員工對績效管理的認(rèn)識水平?jīng)Q定了員工績效溝通的質(zhì)量，所以企業(yè)管理人員要采取一定的措施提升員工對績效管理的認(rèn)識。首先，企業(yè)管理人員要針對績效管理做好宣傳工作，使員工通過各種途徑加深對績效管理的認(rèn)識。員工對績效管理的認(rèn)識不僅基于績效管理對企業(yè)發(fā)展的意義，還要認(rèn)識到企業(yè)績效管理對自身業(yè)務(wù)技能的重要性、對自身成長的重要性。員工認(rèn)識到企業(yè)績效管理與自身的緊密聯(lián)系，不論對績效溝通的反饋還是績效計劃的實(shí)施都會起到積極的作用。另外，企業(yè)管理人員還可以通過企業(yè)文化的學(xué)習(xí)滲透員工對績效管理的認(rèn)識，這樣員工個人成長的目標(biāo)可以最大化地和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)形成一致性，最終形成一股合力作用于企業(yè)的發(fā)展。

五、結(jié)語

企業(yè)的現(xiàn)代化管理必須要重視績效管理的實(shí)施，但是要確保績效管理質(zhì)量需要管理人員做好各個方面的工作?？冃贤ㄊ瞧髽I(yè)績效管理的一個關(guān)鍵部分，管理人員一定要重視發(fā)揮績效溝通的作用，充分認(rèn)識到它的價值，在管理實(shí)踐中落實(shí)績效溝通的措施。另外，企業(yè)管理人員還要認(rèn)識到績效管理體系的建立和完善對績效管理的重要性，采取各種措施不斷優(yōu)化績效管理體系，為績效溝通高質(zhì)量的進(jìn)行做好鋪墊。無論是績效管理體系的完善還是績效溝通的實(shí)施都是為了助力企業(yè)更好的發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，更好參與到市場競爭中。