蔣文英

（玉林師范學(xué)院 圖書館，廣西 玉林 537006）

進入21 世紀以來，伴隨著全球信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的快速發(fā)展，用戶獲取信息資源渠道趨向多元化態(tài)勢，顯著改變了用戶的閱讀方式方法及學(xué)習內(nèi)容，加劇了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)供給與現(xiàn)代用戶信息需求之間的矛盾。順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能和數(shù)字新媒體的跨時代發(fā)展需要，圖書館服務(wù)理念、工作模式、核心價值和職責職能也隨之發(fā)生改變，即由傳統(tǒng)圖書館履行館藏文獻借閱職能的“館員中心”，向現(xiàn)代圖書館滿足用戶信息需求的“用戶中心”的根本性轉(zhuǎn)變。為適應(yīng)新時代高校教學(xué)科研和學(xué)科專業(yè)縱深發(fā)展需要，特別是2015 年我國高等教育啟動建設(shè)“雙一流”國家重大戰(zhàn)略以來，各級各類高校和圖書館與時俱進，改革創(chuàng)新，重點轉(zhuǎn)向以學(xué)科服務(wù)為基礎(chǔ)，以院系用戶需求為中心，以學(xué)科館員為立足點，不斷改變傳統(tǒng)固化的圖書閱讀服務(wù)模式，勇于創(chuàng)新圖書信息服務(wù)理念和工作方式，讓學(xué)科服務(wù)成為圖書館主流工作的新常態(tài)，創(chuàng)新驅(qū)動高校圖書館的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和內(nèi)涵式發(fā)展。

一、學(xué)科館員、學(xué)科館員制度和學(xué)科服務(wù)概述

（一）學(xué)科館員

“學(xué)科館員”概念最早出現(xiàn)在國外，起源時間可追溯到文藝復(fù)興時期的大學(xué)在法學(xué)、文學(xué)或神學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域擁有學(xué)識淵博的專家型圖書館員。20 世紀初，英國的一些大學(xué)開始陸續(xù)實施學(xué)科館員制度，到了20 世紀60—70 年代已經(jīng)非常普遍。在英國、法國和美國等發(fā)達國家，學(xué)科館員一般按學(xué)科或?qū)I(yè)進行分類稱謂，譬如“商務(wù)專業(yè)館員”“科學(xué)專業(yè)館員”“工程專業(yè)館員”“人文專業(yè)館員”和“中文研究館員”等，此外，學(xué)科館員稱呼還有“書目員”“聯(lián)絡(luò)館員”“參考館員”和“學(xué)科專家”等。學(xué)科館員是隨著圖書館發(fā)展及其學(xué)科信息服務(wù)工作的深入開展而逐漸產(chǎn)生的圖書館館員。

20 世紀末，我國開始引入、試行和確立學(xué)科館員制度，首先開始實施的高校主要包括清華大學(xué)、西安交通大學(xué)、北京大學(xué)和武漢大學(xué)等重點大學(xué)。1987 年陳京發(fā)表《建立一支“學(xué)科館員”的專業(yè)隊伍》并首次提出“學(xué)科館員”概念，也有學(xué)者稱之謂“咨詢館員”“導(dǎo)讀館員”“信息館員”和“網(wǎng)絡(luò)館員”等。進入21 世紀，伴隨著信息時代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，大量電子文獻和數(shù)字資源等海量信息的不斷涌現(xiàn)，讀者的電子文獻閱讀需求與海量的信息資源供給之間矛盾日益突出，在此背景下，學(xué)科館員制度應(yīng)運而生，且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)科館員被賦予更多的責任和使命。電子科研和虛擬研究環(huán)境的發(fā)展給圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式帶來了新的挑戰(zhàn)，而隨著服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，高校圖書館學(xué)科館員的角色也要相應(yīng)地進行轉(zhuǎn)變[1]。目前，關(guān)于圖書館“學(xué)科館員”還沒有一個明確和規(guī)范的定義，但理論研究共識和圖書館服務(wù)實踐認可的學(xué)科館員，其角色定位、基本素質(zhì)和崗位職責主要是為用戶提供實時化、深層化和個性化的高層次學(xué)科信息服務(wù)，具備良好的職業(yè)道德、學(xué)科背景和業(yè)務(wù)技能，擁有較高的信息素養(yǎng)與圖書情報分析和文獻檢索能力，肩負著建設(shè)學(xué)科資源、參考咨詢服務(wù)、用戶教育與指導(dǎo)和對外聯(lián)絡(luò)服務(wù)等方面的崗位職責。

（二）學(xué)科服務(wù)

學(xué)科服務(wù)發(fā)源于20 世紀初期的國外研究型大學(xué)圖書館，也被稱為學(xué)科化服務(wù)或?qū)W科化知識服務(wù)，是伴隨著圖書館學(xué)科館員制度發(fā)展而興起的一項開拓性和主動參與的信息服務(wù)和閱讀創(chuàng)新。圖書館是大學(xué)的心臟，是高校學(xué)科建設(shè)的堅實后盾，但我國關(guān)于學(xué)科服務(wù)的理論研究和實踐運用起步較晚。自1998 年清華大學(xué)圖書館率先引入和建立學(xué)科館員制度并開展學(xué)科服務(wù)實踐以來，北京大學(xué)、上海交通大學(xué)和西安交通大學(xué)等高校圖書館先后開展以學(xué)科館員為主體的學(xué)科服務(wù)，目前已成為我國高校圖書館工作的服務(wù)重點和價值體現(xiàn)。

有關(guān)圖書館學(xué)科服務(wù)的研究主要涉及學(xué)科館員制度、文獻資源建設(shè)、服務(wù)模式、參考咨詢、個性化服務(wù)和新技術(shù)應(yīng)用等方面，學(xué)科服務(wù)實踐包括清華大學(xué)的信息素質(zhì)教育、北京大學(xué)的“傳統(tǒng)服務(wù)模式”（面向特定院系）和“創(chuàng)新服務(wù)模式”（面向特定對象/團體）、上海交通大學(xué)的IC2（融入創(chuàng)新社區(qū)的信息共享空間）、鮮悅Living Library（真人圖書館）和CALIS（中國高等教育文獻保障系統(tǒng)）重點學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航門戶、同濟大學(xué)的“兩種學(xué)科服務(wù)模式”（普通推廣型和個性化知識服務(wù)）和“三級梯隊模式”（學(xué)科館員、咨詢館員和輔助人員），此外，還有眾多高校的學(xué)科微博、微信、博客和學(xué)科信息導(dǎo)報等學(xué)科服務(wù)模式。

面對現(xiàn)代信息環(huán)境的新變革和高等教育改革的新要求，以及用戶在信息需求專業(yè)化、個性化和集成化等方面面臨的新挑戰(zhàn)，高校圖書館學(xué)科服務(wù)堅持以學(xué)科館員為中心，通過創(chuàng)新服務(wù)理念和構(gòu)建服務(wù)體系，深刻反映了圖書館的核心價值和目標追求，充分體現(xiàn)了高校教學(xué)科研學(xué)科信息需求規(guī)律。經(jīng)過20 多年的創(chuàng)新發(fā)展，我國高校圖書館已從傳統(tǒng)的館藏文獻宣傳到現(xiàn)在的學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)，從館員服務(wù)的單打獨斗到專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)團隊和學(xué)科服務(wù)群，從走進院系的館藏資源培訓(xùn)到嵌入師生用戶需求的教學(xué)科研和學(xué)科建設(shè)過程，均在一定程度上反映了圖書館學(xué)科服務(wù)工作的引進、消化、吸收和創(chuàng)新發(fā)展歷程。

二、新時代高校圖書館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀和問題

學(xué)科服務(wù)是高校圖書館面向院系和相關(guān)二級部門開展的學(xué)科化、多層次、全方位和個性化的服務(wù)和管理，其實施主體是學(xué)科館員。近些年來，我國高校圖書館開展了形式多樣的學(xué)科服務(wù)改革和實踐運用，在教學(xué)科研學(xué)科服務(wù)方面大膽創(chuàng)新，勇于探索，并取得較好的服務(wù)效果，同時也樹立了高校學(xué)科服務(wù)的典范，但也存在學(xué)科館員數(shù)量短缺和素質(zhì)不高、服務(wù)模式盲目效仿照搬、缺乏系統(tǒng)性規(guī)劃設(shè)計和考核機制等突出問題。

（一）跟風模仿學(xué)科服務(wù)模式，結(jié)合本校實際條件不夠

衡量學(xué)科服務(wù)質(zhì)量高低的標準，主要是看圖書館是否有效滿足院系用戶教學(xué)科研和資源文獻的學(xué)科信息需求，為高校師生提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)。進入21 世紀以來，學(xué)科服務(wù)備受圖書館界的關(guān)注和重視，各高校先后建立學(xué)科館員制度，紛紛開展學(xué)科服務(wù)，探索創(chuàng)新圖書館服務(wù)新模式，但也有不少高校圖書館沒有真正認識開展學(xué)科服務(wù)的重要性和必要性，甚至為迎合學(xué)科服務(wù)發(fā)展趨勢，不結(jié)合本校人力物力財力資源等實際條件，在服務(wù)追求、學(xué)科服務(wù)模式和實施方法等方面盲目效仿其他高校，甚至大張旗鼓做足表面功夫，不注重學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵建設(shè)和實際效果。例如，有的高校模仿985 或211 重點大學(xué)圖書館服務(wù)模式，仿照建設(shè)特色資源庫和照搬信息共享空間，既不從用戶學(xué)科服務(wù)需求出發(fā)，也不充分結(jié)合基礎(chǔ)設(shè)施、人員配置和資金支持等圖書館實際辦學(xué)條件，更沒有考慮本校教學(xué)型、科研型或應(yīng)用型的大學(xué)性質(zhì)和辦學(xué)層次，盲目效仿照搬，結(jié)果勞民傷財，收效甚小。

（二）學(xué)科館員數(shù)量短缺，素質(zhì)不高，學(xué)科服務(wù)能力有限

國內(nèi)外學(xué)科館員職責以“CRIO”為基本框架，包括學(xué)科資源建設(shè)（Collection）、參考咨詢服務(wù)（Reference）、用戶教育與指導(dǎo)（Instruction）和對外聯(lián)絡(luò)服務(wù)（Outreach）等四個方面的崗位職責，既反映了用戶的信息需求，也體現(xiàn)了學(xué)科館員工作范式的轉(zhuǎn)型[2]。學(xué)科館員的每項職責對應(yīng)著學(xué)科館員數(shù)量、素質(zhì)和能力要求，例如學(xué)科資源建設(shè)要求學(xué)科館員具備館藏文獻和網(wǎng)絡(luò)電子資源的學(xué)科資源導(dǎo)航、學(xué)科知識庫和信息門戶的整合服務(wù)能力，又如能夠通過科技查詢、查收、查引和定題檢索等方式為對口學(xué)科提供深度的參考咨詢服務(wù)，還有學(xué)科館員通過利用新生入館教育、階段性專題講座和培訓(xùn)、館內(nèi)咨詢、現(xiàn)場指導(dǎo)和專題信息提供等方式和渠道，為用戶的學(xué)科信息需求和有效使用提供有針對性的服務(wù)指導(dǎo)、教育培訓(xùn)和對外聯(lián)絡(luò)。學(xué)科館員崗位職責挑戰(zhàn)高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的成效，譬如一名學(xué)科館員負責對口服務(wù)多個院系，時間和精力很難保證，服務(wù)效率低；同時具有某個學(xué)科知識背景或?qū)I(yè)知識及圖書館學(xué)、情報學(xué)基礎(chǔ)知識、外語水平、圖書館業(yè)務(wù)能力和計算機操作能力等方面綜合素質(zhì)的學(xué)科館員的數(shù)量不足和素質(zhì)不高。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國真正開展學(xué)科服務(wù)的高校圖書館僅占50%比例，不少圖書館建立了學(xué)科館員制度，但有效落實和取得成效的并不多，其因包括服務(wù)觀念滯后、校領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、院系部門協(xié)調(diào)困難等。

（三）缺乏系統(tǒng)性的學(xué)科服務(wù)規(guī)劃設(shè)計，績效考核機制不完善

沒有結(jié)合高校實際，缺乏科學(xué)合理的學(xué)科服務(wù)規(guī)劃設(shè)計，必然導(dǎo)致圖書館服務(wù)戰(zhàn)略模糊，定位不清，服務(wù)不到位，很難達到預(yù)期的學(xué)科服務(wù)效果。因此，建立學(xué)科館員制度、設(shè)立學(xué)科館員和開展學(xué)科服務(wù)，高校圖書館必須提前做好系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性的規(guī)劃和設(shè)計，包括前期的充分調(diào)研、圖書館基礎(chǔ)設(shè)施和資金保障、院系用戶信息需求及圖書館員工學(xué)科背景和學(xué)歷等，有針對性地科學(xué)規(guī)劃和合理設(shè)計學(xué)科館員的崗位職責、崗位設(shè)置、工作機制、對口院系、部門協(xié)調(diào)、激勵機制和考核辦法等，因地制宜制定學(xué)科服務(wù)工作計劃和實施方案，做到目標適當，量力而行。學(xué)科服務(wù)工作目標要富有挑戰(zhàn)性和激勵性，以便更好地發(fā)揮學(xué)科館員的主觀能動性和創(chuàng)造力，同時要充分結(jié)合圖書館人力物力財力等實際條件，盡可能滿足院系師生用戶在教學(xué)科研等方面的信息需求，有效實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的預(yù)定目標。在學(xué)科館員職責設(shè)置方面，存在服務(wù)職責模糊和描述不明確等問題，出臺的學(xué)科館員工作方案和暫行辦法沒有形成完善的崗位規(guī)范和實施細則，導(dǎo)致學(xué)科館員工作很難量化、統(tǒng)計和考核。

此外，績效考核是企業(yè)和行政事業(yè)單位績效管理的重要環(huán)節(jié)，對照工作目標和績效標準，運用科學(xué)考核方式來評定員工履職盡責程度和完成情況，并將評定結(jié)果反饋給員工。高校圖書館學(xué)科服務(wù)既是導(dǎo)向也是激勵，考核的是學(xué)科館員的服務(wù)效果，而不是簡單地述職匯報和走過場。傳統(tǒng)的館員考核往往以自我評價和過程評價代替用戶評價和效果評價，忽視院系教學(xué)科研等方面的真正需求，進而影響和抑制學(xué)科館員的積極性和創(chuàng)造性。因此，高校圖書館應(yīng)建立以信息需求為導(dǎo)向、以用戶為中心、第三方參與、側(cè)重學(xué)科服務(wù)效果的績效考核和工作激勵機制，量化學(xué)科館員工作績效，推動圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

三、新時代高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展對策

2015 年國家發(fā)布《統(tǒng)籌推進世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，對新時期我國高等教育重點建設(shè)做出新部署。2017 年黨的十九大報告正式提出要加快一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)。加上2018 年6 月和9 月，教育部先后分別組織召開的新時代全國高等學(xué)校本科教育工作會議和全國教育大會，在國家層面均對我國教育事業(yè)的未來發(fā)展作了總體策劃和全面部署。適應(yīng)新時代我國高等教育工作提出的新要求，順應(yīng)21 世紀網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)字技術(shù)的新發(fā)展，為滿足用戶的學(xué)科化、知識化和個性化的新需求，各級各類高校與時俱進，把圖書館服務(wù)工作推進到新的層次和新的境界，通過深入對接院系和部門，為廣大師生用戶提供學(xué)科化、精準化和差異化的信息保障和專業(yè)服務(wù)，持續(xù)提升圖書館工作的核心價值。

（一）轉(zhuǎn)變工作理念和服務(wù)觀念，深化學(xué)科服務(wù)的感知和認知

自黨的十九大報告提出“加快一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)，實現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展”的國家戰(zhàn)略以來，新時代我國高校學(xué)科建設(shè)熱潮席卷全國。學(xué)科服務(wù)的開展實施是新世紀高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的必然舉措，是信息環(huán)境下高校圖書館面臨挑戰(zhàn)，銳意進取的必然結(jié)果[3]。順應(yīng)學(xué)科服務(wù)發(fā)展潮流，高校圖書館應(yīng)提高感知和認知，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不是簡單迎合學(xué)科發(fā)展潮流而盲目跟風和模仿照搬服務(wù)模式，而是必須結(jié)合高校自身的現(xiàn)實情況和實際條件，有針對性地開展?jié)M足用戶需求和與軟硬件資源供給相適應(yīng)且具有本校特色的學(xué)科服務(wù)。第一，每年分批有計劃安排學(xué)科服務(wù)工作骨干和館員外出調(diào)研，考察調(diào)研的重點和方向主要是學(xué)科服務(wù)開展比較成熟的高校，譬如清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、北京大學(xué)和武漢大學(xué)等圖書館，并通過結(jié)合本校圖書館的實際情況，有針對性地考察學(xué)習和吸納接受。第二，高校針對學(xué)科服務(wù)方面存在的重點和難點問題，由圖書館牽頭組織策劃，圖書館、高校院系和相關(guān)部門人員參加，圍繞某個主題分組運用“頭腦風暴法”等方式開展有針對性的自由聯(lián)想和充分討論，共同商議學(xué)科館員制度和服務(wù)工作方案。

（二）提高學(xué)科館員數(shù)量和質(zhì)量，建設(shè)圖書館學(xué)科服務(wù)團隊

一個優(yōu)秀的學(xué)科館員，要求具備良好的職業(yè)道德、某個學(xué)科的專業(yè)背景、圖書情報學(xué)基礎(chǔ)知識和圖書館業(yè)務(wù)工作技能、較強的計算機操作能力和較高的外語水平，以及擁有交流溝通、協(xié)調(diào)應(yīng)變能力和勇于奉獻精神。不少高校特別是地方本科院校，其學(xué)科館員主要來自圖書館高職稱的資深館員，雖然具有較強的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德，但在學(xué)科背景、外語水平、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機應(yīng)用等方面還存在短板和不足。因此，在學(xué)科館員“補短板、強弱項”方面，重點是加強崗前培訓(xùn)、在職學(xué)習和內(nèi)培外引，除了進一步提高圖書館基礎(chǔ)知識和理論功底，以及全面了解館內(nèi)文獻種類、學(xué)科資源和院系需求外，還要掌握館藏電子文獻和數(shù)據(jù)庫知識及熟練使用常用辦公軟件、個人資源管理軟件和學(xué)術(shù)性搜索引擎等軟件資源，并對學(xué)科館員進行崗前筆試考核，考核通過和達到崗位要求的學(xué)科館員才能履職上崗。

高校圖書館學(xué)科服務(wù)是一種面向院系用戶的知識管理。美國著名經(jīng)濟學(xué)家卡爾·費拉保羅認為，“知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。在美國，團隊工作已成為多所著名大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)工作的常見形式[4]。在我國，很多高校圖書館在館院協(xié)同合作、學(xué)科服務(wù)支撐和打造服務(wù)團隊等方面進行了大膽嘗試、有益探索并付諸實踐。以上海交通大學(xué)為例，該校圖書館以學(xué)科服務(wù)為主線，把服務(wù)機構(gòu)分為讀者服務(wù)總部、技術(shù)服務(wù)總部和行政管理總部，其中讀者服務(wù)總部館員人數(shù)最多，下設(shè)工學(xué)部、文學(xué)部、理學(xué)部和綜合流通部，每個學(xué)部依據(jù)院系學(xué)科屬性劃分服務(wù)小組，每個小組包括學(xué)科館員、參考咨詢館員、閱覽室工作人員、對口院系分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)學(xué)科負責人等成員；而技術(shù)服務(wù)總部和行政管理總部則是為院系學(xué)科建設(shè)搭建資源服務(wù)平臺、提供技術(shù)支持和保障，協(xié)同院系用戶共創(chuàng)學(xué)科服務(wù)新方式和新模式，為學(xué)科服務(wù)管理提供強力支撐。學(xué)科服務(wù)團隊建設(shè)要結(jié)合高校專業(yè)和本校學(xué)科特色，既要照顧院系用戶的一般性、普遍性需求，也要滿足高校重點學(xué)科建設(shè)和院系專業(yè)建設(shè)的學(xué)科化、個性化和專業(yè)化需求，既要充分發(fā)揮學(xué)科館員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，也要推進學(xué)科服務(wù)的精準深入和圖書館工作的創(chuàng)新發(fā)展。

（三）結(jié)合圖書館自身條件和實際情況，系統(tǒng)規(guī)劃和科學(xué)設(shè)計學(xué)科服務(wù)工作

目前我國擁有各級各類高校近3 000 所，高校性質(zhì)包括教學(xué)型、科研型和教學(xué)科研型等不同類型，辦學(xué)層次包括研究生、本科和?？?。大學(xué)性質(zhì)、辦學(xué)層次、辦學(xué)定位和辦學(xué)方向的差異化，決定了高校圖書館用戶群體、資源條件和管理運作等方面的差別，進而決定了各高校圖書館服務(wù)不存在可照搬和仿效的標準化學(xué)科服務(wù)模式。因此，各高校應(yīng)結(jié)合本校的實際情況和辦學(xué)方向，系統(tǒng)規(guī)劃和科學(xué)設(shè)計圖書館學(xué)科服務(wù)，圍繞服務(wù)目標，緊扣服務(wù)重點，構(gòu)建館員制度，分階段規(guī)劃設(shè)計學(xué)科服務(wù)工作方案，確保學(xué)科服務(wù)效果。

高校圖書館學(xué)科服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計可分為四個階段進行。首先，充分做好前期調(diào)研和用戶需求分析。除了考察調(diào)研學(xué)科服務(wù)開展成功的其他高校圖書館外，調(diào)研重點應(yīng)放在本校學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀問題、用戶服務(wù)需求和學(xué)科發(fā)展預(yù)測等方面，并形成調(diào)研分析報告。第二，圍繞調(diào)研報告和調(diào)查結(jié)果，通過組織座談會和研討會等方式進行深入的充分討論和專家論證，設(shè)計制定出臺方向性、指導(dǎo)性和戰(zhàn)略性的學(xué)科館員制度和學(xué)科服務(wù)工作方案，方案內(nèi)容包括學(xué)科服務(wù)的原則、目標、任務(wù)、職責、組織、管理和評估等。第三，根據(jù)學(xué)科服務(wù)工作方案制定短期乃至中長期的具體規(guī)劃和實施細則，包括階段性學(xué)科服務(wù)目標、工作進度、實施方法、績效考核和效果評估等方面。學(xué)科服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計和考核評估力求量化和細化，具有可行性和可操作性，便于統(tǒng)計、量化和考核學(xué)科服務(wù)工作成效。最后，由于圖書館所處環(huán)境、用戶需求及圖書館自身條件等都是不斷變化的，所以學(xué)科服務(wù)的規(guī)劃也需要根據(jù)現(xiàn)實執(zhí)行情況進行適當?shù)恼{(diào)整和修訂，并隨時進行總結(jié)，以便找出差距，不斷改進提高[5]。