梁浩然

(佛山市順德圖書館，廣東 佛山 528000)

1 背景

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)主要是文獻(xiàn)服務(wù)，隨著“云物移大智”(云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能)等信息技術(shù)的應(yīng)用，圖書館服務(wù)逐漸由信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變[1]。智慧服務(wù)通過信息知識(shí)的分析整合實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，促進(jìn)用戶的知識(shí)創(chuàng)新，儼然成為當(dāng)代圖書館發(fā)展的趨勢(shì)和核心[2]。然而，圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展帶來了信息數(shù)據(jù)量的暴增，從而產(chǎn)生了一系列新問題，如信息收集準(zhǔn)確率的難度提高、數(shù)據(jù)分析復(fù)雜化程度加大等[3]。區(qū)塊鏈技術(shù)是當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展的最前沿，契合圖書館發(fā)展要素，能夠有效解決圖書館智慧服務(wù)發(fā)展帶來的上述問題，圖書館有必要運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)優(yōu)化智慧服務(wù)。本研究基于區(qū)塊鏈技術(shù)的內(nèi)涵特征和圖書館智慧服務(wù)的核心要素，分析區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)圖書館智慧服務(wù)的影響機(jī)制，提出圖書館智慧服務(wù)升級(jí)的有效路徑。

2 區(qū)塊鏈技術(shù)與圖書館智慧服務(wù)

區(qū)塊鏈技術(shù)是采用塊鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，采用共識(shí)算法生成更新數(shù)據(jù)，采用密碼學(xué)方式保障數(shù)據(jù)安全，采用智能合約操作數(shù)據(jù)的一種計(jì)算范式。區(qū)塊鏈技術(shù)具有數(shù)據(jù)不可篡改、非對(duì)稱加密和共識(shí)機(jī)制、去中心化等特征，一方面，區(qū)塊鏈技術(shù)通過哈希算法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)加密，不僅底層數(shù)據(jù)必須通過計(jì)算獲取，避免篡改，而且數(shù)據(jù)存取必須通過加密校驗(yàn)，這種多重加密方式使數(shù)據(jù)難以被篡改；另一方面，區(qū)塊鏈技術(shù)的加密算法由公鑰和私鑰共同組成，且公鑰無法推算出私鑰，具有非對(duì)稱加密性，同時(shí)區(qū)塊鏈技術(shù)的加密算法是由多個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)數(shù)據(jù)達(dá)成一致過程的算法，基于“人人平等”和“少數(shù)服從多數(shù)”特點(diǎn)運(yùn)行，遵循共識(shí)機(jī)制原則。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)采用的是分布式存儲(chǔ)，分布式賬本數(shù)據(jù)庫(kù)使賬本數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于每個(gè)節(jié)點(diǎn)，并且保證每個(gè)節(jié)點(diǎn)能夠同步共享并復(fù)制整個(gè)賬本的數(shù)據(jù)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)均是獨(dú)立的且地位相等，從而保障每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)了去中心化。

圖書館智慧服務(wù)包括“智慧的服務(wù)”和“為智慧而服務(wù)”，既要基于日新月異的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館物理環(huán)境、知識(shí)文獻(xiàn)、館員的服務(wù)智慧化，也要基于創(chuàng)造創(chuàng)新的思想理念實(shí)現(xiàn)新的知識(shí)價(jià)值，圖書館智慧服務(wù)的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)智慧信息資源服務(wù)、智慧信息內(nèi)容服務(wù)、智慧信息用戶服務(wù)。一方面，圖書館智慧服務(wù)以信息資源為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息資源的智慧獲取、智慧利用、智慧分享和智慧控制，體現(xiàn)為智慧信息資源服務(wù)；另一方面，圖書館智慧服務(wù)以內(nèi)容服務(wù)為手段，實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)、熱點(diǎn)追蹤，繪制知識(shí)圖譜，體現(xiàn)為智慧信息內(nèi)容服務(wù)。此外，圖書館智慧服務(wù)以用戶服務(wù)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)用戶需求的精準(zhǔn)識(shí)別、用戶服務(wù)的精準(zhǔn)推薦和個(gè)性化定制，構(gòu)造用戶畫像，體現(xiàn)為智慧信息用戶服務(wù)。

3 文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè)

筆者整理已有研究成果后發(fā)現(xiàn)，我國(guó)有諸多學(xué)者對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)與圖書館智慧服務(wù)進(jìn)行了相關(guān)探索，只瑩瑩基于熱門信息技術(shù)的分析比較，探討了5G+區(qū)塊鏈技術(shù)在圖書館智慧服務(wù)中的應(yīng)用場(chǎng)景、應(yīng)用模式和互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，指出5G+區(qū)塊鏈?zhǔn)莻鹘y(tǒng)圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，能夠有效促進(jìn)圖書館的智慧服務(wù)[4]。于興尚等基于區(qū)塊鏈與圖書館智慧服務(wù)相關(guān)理論，構(gòu)建了區(qū)塊鏈模式下圖書館智慧服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，指出區(qū)塊鏈技術(shù)可以基于數(shù)據(jù)準(zhǔn)備層、存儲(chǔ)管理層、數(shù)據(jù)分析層和智慧分析層對(duì)圖書館服務(wù)發(fā)揮作用[5]。然而，我國(guó)學(xué)者鮮有關(guān)于區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)圖書館智慧信息資源、智慧信息內(nèi)容和智慧信息用戶等方面的相關(guān)研究。

國(guó)外學(xué)者Rantos等研究認(rèn)為，圖書館資源的智慧服務(wù)需要海量的數(shù)據(jù)信息，基于數(shù)據(jù)的分布式、異構(gòu)化和多樣化特征，需要通過大數(shù)據(jù)處理對(duì)信息資源數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和加工，實(shí)現(xiàn)信息資源數(shù)據(jù)獲取、存儲(chǔ)、檢索、共享、分析和展示等各個(gè)環(huán)節(jié)的智慧化，在此過程中信息資源數(shù)據(jù)的原始性和真實(shí)性是保障，區(qū)塊鏈技術(shù)的數(shù)據(jù)不可篡改特征正好可以保障信息資源數(shù)據(jù)不被篡改，保證數(shù)據(jù)加工處理的有效性，維系智慧信息資源服務(wù)質(zhì)量[6]。Rehman等研究指出，圖書館傳統(tǒng)的信息傳播是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的分享傳播，不僅耗時(shí)耗力，還無法對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行有效的甄別篩選，而圖書館智慧服務(wù)是人人相連、書書相連、書人相連和庫(kù)庫(kù)相連的共享，對(duì)信息資源進(jìn)行深度整合，挖掘信息資源之間的內(nèi)在關(guān)系和演變過程，從而有效發(fā)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容，及時(shí)追蹤知識(shí)熱點(diǎn)，編纂并不斷優(yōu)化和完善知識(shí)圖譜，在此過程中信息資源的開放與加工是知識(shí)內(nèi)容發(fā)現(xiàn)與跟蹤的基本前提，區(qū)塊鏈技術(shù)的非對(duì)稱加密和共識(shí)機(jī)制特征正好可以保障有價(jià)值內(nèi)容的分享傳播，保證知識(shí)內(nèi)容的有效整合，維系智慧信息內(nèi)容的服務(wù)效率[7]。Singh等研究指出，圖書館智慧服務(wù)基于體感技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶的軀體動(dòng)作和聲音表情與智慧化設(shè)備和環(huán)境的直接交互，生成用戶行為的軌跡和情境變化，同時(shí)借助云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶的閱讀習(xí)慣，生成行為日志，精準(zhǔn)識(shí)別用戶需求，并通過關(guān)聯(lián)用戶興趣點(diǎn)構(gòu)建用戶興趣模型，捕捉用戶不同的偏好和個(gè)性化需求，一方面實(shí)現(xiàn)智能推薦服務(wù)和信息推送與嵌入式服務(wù)，另一方面實(shí)現(xiàn)為不同用戶提供有差別的個(gè)性化服務(wù)，在此過程中信息抓取模式和分享方式是關(guān)鍵，區(qū)塊鏈技術(shù)的去中心化特征正好可以保障信息的全方位、多層次、多維度分享，挖掘用戶需求的多樣性、復(fù)雜性和獨(dú)特性特征，保障智慧信息用戶服務(wù)效率[8]。

本研究基于已有文獻(xiàn)研究成果提出以下假設(shè)：

H1：區(qū)塊鏈技術(shù)可以通過優(yōu)化信息資源服務(wù)提升圖書館智慧服務(wù)。

H2：區(qū)塊鏈技術(shù)可以通過優(yōu)化信息內(nèi)容服務(wù)提升圖書館智慧服務(wù)。

H3：區(qū)塊鏈技術(shù)可以通過優(yōu)化信息用戶服務(wù)提升圖書館智慧服務(wù)。

4 區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)圖書館智慧服務(wù)的影響機(jī)制

4.1 研究設(shè)計(jì)

為了探究區(qū)塊鏈技術(shù)如何影響圖書館智慧信息資源服務(wù)、智慧信息內(nèi)容服務(wù)、智慧信息用戶服務(wù)，本研究首先界定圖書館智慧信息資源服務(wù)、智慧信息內(nèi)容服務(wù)、智慧信息用戶服務(wù)的內(nèi)容維度，其次評(píng)價(jià)區(qū)塊鏈技術(shù)通過影響哪些內(nèi)容維度影響智慧服務(wù)。

關(guān)于圖書館智慧信息資源服務(wù)、智慧信息內(nèi)容服務(wù)、智慧信息用戶服務(wù)的內(nèi)容維度，筆者邀請(qǐng)10位“圖書館+智慧服務(wù)”研究領(lǐng)域的專家進(jìn)行界定，采用開放式問卷的形式咨詢專家。關(guān)于區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)相關(guān)內(nèi)容維度的影響，筆者邀請(qǐng)智慧圖書館20名管理人員和20名館員進(jìn)行評(píng)價(jià)，采用1～10級(jí)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

4.2 數(shù)據(jù)分析

筆者統(tǒng)計(jì)專家學(xué)者對(duì)圖書館智慧信息資源服務(wù)、智慧信息內(nèi)容服務(wù)、智慧信息用戶服務(wù)的內(nèi)容維度見下頁圖1，選擇圖書館智慧信息資源服務(wù)有資源智慧獲取、資源智慧利用、資源智慧分享、資源智慧控制的人數(shù)分別為10人、8人、9人、6人；選擇圖書館智慧信息內(nèi)容服務(wù)有內(nèi)容發(fā)現(xiàn)、熱點(diǎn)追蹤、知識(shí)圖譜的人數(shù)分別有8人、9人、7人；認(rèn)為圖書館智慧信息用戶服務(wù)有需求智慧識(shí)別、用戶畫像、精準(zhǔn)智慧推薦、個(gè)性化定制的人數(shù)分別為10人、7人、8人、7人。

筆者統(tǒng)計(jì)區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)圖書館智慧信息資源服務(wù)的影響結(jié)果見圖2，資源智慧獲取、資源智慧利用、資源智慧分享和資源智慧控制的平均值分別為8.6、4.8、8.4、9.2。

筆者統(tǒng)計(jì)區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)圖書館智慧信息內(nèi)容服務(wù)的影響結(jié)果見圖3，內(nèi)容發(fā)現(xiàn)、熱點(diǎn)追蹤、知識(shí)圖譜的平均值分別為8.2、7.8、8.6。

筆者統(tǒng)計(jì)區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)圖書館智慧信息用戶服務(wù)的影響結(jié)果見圖4，需求智慧識(shí)別、用戶畫像、精準(zhǔn)智慧推薦、個(gè)性化定制的平均值分別為9.2、4.6、8.8、8.2。

4.3 影響機(jī)制

綜合上述調(diào)查結(jié)果，筆者繪制了區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)圖書館智慧服務(wù)的影響機(jī)制，詳見下頁圖5。

5 區(qū)塊鏈技術(shù)下圖書館智慧服務(wù)的升級(jí)路徑

5.1 基于區(qū)塊鏈技術(shù)設(shè)計(jì)分布式資源系統(tǒng)，優(yōu)化圖書館智慧信息資源服務(wù)

基于區(qū)塊鏈去中心化的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計(jì)分布式資源系統(tǒng)，對(duì)信息資源進(jìn)行分布式存儲(chǔ)和處理，一方面可以為用戶提供平等的節(jié)點(diǎn)關(guān)系和信息資源的流通和分享，突出信息資源的智慧獲取和智慧分享；另一方面可以為信息索取提供驗(yàn)證服務(wù)，保護(hù)信息資源的私有產(chǎn)權(quán)，強(qiáng)化信息資源的智慧控制。

5.2 基于區(qū)塊鏈技術(shù)設(shè)計(jì)智慧閱讀系統(tǒng)，優(yōu)化圖書館智慧信息內(nèi)容服務(wù)

基于區(qū)塊鏈的全民記賬技術(shù)，設(shè)計(jì)智慧閱讀系統(tǒng)，融入其他相關(guān)機(jī)構(gòu)和單位的信息資源，一方面可以采用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析整合所有信息資源，通過深度挖掘和關(guān)聯(lián)分析，實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容的智慧發(fā)現(xiàn)和信息熱點(diǎn)的智慧追蹤；另一方面可以采用人工智能技術(shù)匯總、分類所有信息資源，通過智能化識(shí)別和整合，構(gòu)建分點(diǎn)式的知識(shí)圖譜。

5.3 基于區(qū)塊鏈技術(shù)設(shè)計(jì)用戶信息系統(tǒng)，優(yōu)化圖書館智慧信息用戶服務(wù)

基于區(qū)塊鏈的共識(shí)共享機(jī)制，設(shè)計(jì)用戶信息系統(tǒng)，整合個(gè)人、家庭、團(tuán)體和單位的圖書館節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)智慧閱讀，一方面可以根據(jù)各個(gè)節(jié)點(diǎn)用戶的閱讀歷程，智慧識(shí)別用戶的顯性和隱性需求，挖掘有效需求；另一方面可以串聯(lián)所有節(jié)點(diǎn)用戶的閱讀習(xí)慣和閱讀行為，智慧研判用戶的閱讀偏好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦和個(gè)性化定制。

6 結(jié)語

區(qū)塊鏈技術(shù)具有數(shù)據(jù)不可篡改、非對(duì)稱加密和共識(shí)機(jī)制、去中心化等特征，圖書館智慧服務(wù)的核心要素為智慧信息資源服務(wù)、智慧信息內(nèi)容服務(wù)和智慧信息用戶服務(wù)，區(qū)塊鏈技術(shù)可以通過優(yōu)化信息資源服務(wù)、信息內(nèi)容服務(wù)和信息用戶服務(wù)有效促進(jìn)圖書館智慧服務(wù)效能的提升。因此，區(qū)塊鏈技術(shù)下圖書館智慧服務(wù)的升級(jí)路徑包括：基于區(qū)塊鏈技術(shù)設(shè)計(jì)分布式資源系統(tǒng)，優(yōu)化圖書館智慧信息資源服務(wù)；基于區(qū)塊鏈技術(shù)設(shè)計(jì)智慧閱讀系統(tǒng)，優(yōu)化圖書館智慧信息內(nèi)容服務(wù)；基于區(qū)塊鏈技術(shù)設(shè)計(jì)用戶信息系統(tǒng)，優(yōu)化圖書館智慧信息用戶服務(wù)。