鄧 超

(湖北省圖書館，湖北 武漢 430000)

武漢是我國(guó)城鎮(zhèn)化建設(shè)的先行者，吸引了大批新產(chǎn)業(yè)工人，遍布各行各業(yè)。武漢地區(qū)的公共圖書館根據(jù)新產(chǎn)業(yè)工人的實(shí)際工作和文化服務(wù)需求，開展了技能培訓(xùn)、文娛體育及延伸服務(wù)等系列活動(dòng)，有針對(duì)性地解決了新產(chǎn)業(yè)工人面臨的實(shí)際問(wèn)題，滿足了他們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求。為了做好這項(xiàng)工作，武漢地區(qū)的公共圖書館成立了閱讀服務(wù)聯(lián)盟，搭建了閱讀服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)辦了讀書俱樂(lè)部，積極開展閱讀推廣服務(wù)，送書進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)，為新產(chǎn)業(yè)工人足不出戶享受公共文化服務(wù)提供便利；舉辦市民大課堂及職業(yè)技能培訓(xùn)講座，為新產(chǎn)業(yè)工人講授職場(chǎng)禮儀，宣講企業(yè)政策和相關(guān)法律法規(guī)，幫助他們樹立法律維權(quán)意識(shí)；擴(kuò)大服務(wù)范圍，建設(shè)流動(dòng)分館，聯(lián)合多方力量共建職工書屋和社區(qū)流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，開展圖書車進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，為新產(chǎn)業(yè)工人子女提供文化資源；開發(fā)“文旅e家”應(yīng)用程序，推出文化地圖功能，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展精準(zhǔn)服務(wù)，為新產(chǎn)業(yè)工人提供線上與線下無(wú)縫對(duì)接的閱讀、娛樂(lè)體驗(yàn)。

1 關(guān)于新產(chǎn)業(yè)工人的文化需求與服務(wù)利用調(diào)查

為了準(zhǔn)確把握新產(chǎn)業(yè)工人的公共文化服務(wù)需求和他們對(duì)公共圖書館的利用情況，筆者于2021年9月對(duì)武漢地區(qū)公共圖書館流動(dòng)圖書服務(wù)點(diǎn)的新產(chǎn)業(yè)工人讀者進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷380份，收回有效問(wèn)卷368份，問(wèn)卷有效率約為97%。

調(diào)查內(nèi)容包括：①新產(chǎn)業(yè)工人的文化信息需求。調(diào)查結(jié)果顯示，教育、娛樂(lè)、就業(yè)和醫(yī)療是新產(chǎn)業(yè)工人的主要文化信息需求，詳見表1。②新產(chǎn)業(yè)工人對(duì)流動(dòng)書車服務(wù)的利用情況及滿意度。調(diào)查結(jié)果顯示，較多新產(chǎn)業(yè)工人對(duì)流動(dòng)書車服務(wù)的利用頻次為2～5次，利用頻次超過(guò)10次的人數(shù)較少，詳見下頁(yè)表2；新產(chǎn)業(yè)工人對(duì)流動(dòng)書車服務(wù)的滿意度較高，27.7%的人表示非常滿意，48.9%的人表示滿意，詳見下頁(yè)表3。③新產(chǎn)業(yè)工人對(duì)公共圖書館服務(wù)的意見建議。在被調(diào)查者中，希望公共圖書館提供免費(fèi)服務(wù)的有170人，希望創(chuàng)設(shè)閱覽室的有105人，希望提供送書上門服務(wù)的有100人。此外，新產(chǎn)業(yè)工人還希望公共圖書館提供技能培訓(xùn)、求職信息、維權(quán)知識(shí)講座、上網(wǎng)培訓(xùn)等服務(wù)，詳見下頁(yè)表4。

表1 新產(chǎn)業(yè)工人的文化信息需求

表2 新產(chǎn)業(yè)工人對(duì)流動(dòng)書車服務(wù)的利用情況

表3 新產(chǎn)業(yè)工人對(duì)流動(dòng)書車服務(wù)的滿意度

表4 新產(chǎn)業(yè)工人希望圖書館提供的服務(wù)(多選)

2 公共圖書館在為新產(chǎn)業(yè)工人提供服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1 服務(wù)政策不夠細(xì)化

完善的服務(wù)政策有利于公共圖書館保持文化服務(wù)的長(zhǎng)效性。在讀者證辦理方面，武漢地區(qū)公共圖書館“免費(fèi)辦證+押金”的辦證方式容易誤導(dǎo)新產(chǎn)業(yè)工人產(chǎn)生有償借閱的錯(cuò)誤認(rèn)知。在開放時(shí)間方面，武漢地區(qū)能夠根據(jù)不同季節(jié)彈性調(diào)整開放時(shí)間的公共圖書館數(shù)量較少。2021年的相關(guān)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，約70%的新產(chǎn)業(yè)工人每天工作時(shí)長(zhǎng)超過(guò)8小時(shí)，工作時(shí)間與武漢地區(qū)多數(shù)公共圖書館的開放時(shí)間基本一致，致使新產(chǎn)業(yè)工人難以走進(jìn)和利用圖書館。

2.2 服務(wù)宣傳不到位

新產(chǎn)業(yè)工人對(duì)公共圖書館缺乏了解，暴露了公共圖書館服務(wù)宣傳不到位的問(wèn)題。一方面，武漢地區(qū)公共圖書館的宣傳資料僅在館內(nèi)發(fā)放，新產(chǎn)業(yè)工人難以及時(shí)獲取最新的服務(wù)信息，造成潛在讀者流失；另一方面，武漢地區(qū)大多數(shù)公共圖書館的服務(wù)宣傳方式單一，以在場(chǎng)館門口張貼海報(bào)為主，宣傳效率低下，降低了讀者黏性。

2.3 服務(wù)質(zhì)量不高

武漢地區(qū)公共圖書館針對(duì)新產(chǎn)業(yè)工人開展的文化服務(wù)在內(nèi)容和形式方面存在以下三個(gè)問(wèn)題：一是服務(wù)內(nèi)容不夠豐富。筆者的調(diào)查結(jié)果顯示，新產(chǎn)業(yè)工人希望公共圖書館能夠?yàn)樗麄兲峁└嗟姆?wù)內(nèi)容，滿足他們隨時(shí)隨地閱讀、學(xué)習(xí)的需求。二是服務(wù)形式單一。目前，武漢地區(qū)公共圖書館的服務(wù)形式以線下服務(wù)為主，包括各種技能培訓(xùn)和文化活動(dòng)，線上服務(wù)較少，且線上服務(wù)與線下服務(wù)的結(jié)合度不高，導(dǎo)致新產(chǎn)業(yè)工人讀者的閱讀體驗(yàn)不佳。三是服務(wù)目標(biāo)不夠細(xì)化。武漢地區(qū)公共圖書館普遍沒(méi)有針對(duì)新產(chǎn)業(yè)工人開展專門的文化服務(wù)，沒(méi)有做好針對(duì)弱勢(shì)群體的閱讀推廣工作[1]。

3 公共圖書館面向新產(chǎn)業(yè)工人開展文化服務(wù)的優(yōu)化策略

3.1 提升主動(dòng)宣傳意識(shí)，拓寬宣傳渠道

公共圖書館應(yīng)提升主動(dòng)宣傳意識(shí)，堅(jiān)持全程宣傳、全方位宣傳的原則，引導(dǎo)新產(chǎn)業(yè)工人了解公共圖書館和參與閱讀推廣活動(dòng)；提供在新產(chǎn)業(yè)工人聚集地分發(fā)宣傳資料、流動(dòng)圖書車進(jìn)企業(yè)等“走出去”的文化服務(wù)；走進(jìn)新產(chǎn)業(yè)工人群體，為他們講解圖書館的服務(wù)內(nèi)容，解答他們的困惑，激發(fā)他們的閱讀熱情，引導(dǎo)他們主動(dòng)享受圖書館提供的文化服務(wù)[2]。另外，公共圖書館應(yīng)積極開展線上與線下相結(jié)合的宣傳推廣工作，充分利用微博、抖音、嗶哩嗶哩等新媒體平臺(tái)，拓寬宣傳渠道，夯實(shí)宣傳內(nèi)容，強(qiáng)化宣傳效果，吸引新產(chǎn)業(yè)工人參與閱讀推廣活動(dòng)。

3.2 持續(xù)整合社會(huì)資源，匯聚多元力量

公共圖書館應(yīng)廣泛引導(dǎo)社會(huì)力量參與閱讀推廣活動(dòng)的組織和策劃，與熱心人士、企業(yè)團(tuán)體、社會(huì)機(jī)構(gòu)、政府組織等合作，建設(shè)城市書房、文化驛站等城鄉(xiāng)新型公共文化空間，打造“15分鐘閱讀圈”，為新產(chǎn)業(yè)工人提供優(yōu)質(zhì)的圖書資源和文化服務(wù)[3]。公共圖書館可利用社會(huì)力量在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、人才等方面的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自身不足，擴(kuò)大文化服務(wù)范圍，提升閱讀推廣效果。

3.3 加大技術(shù)融合力度，創(chuàng)新閱讀推廣方式

公共圖書館應(yīng)根據(jù)新產(chǎn)業(yè)工人的個(gè)性化需求，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，開展遠(yuǎn)程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、實(shí)時(shí)化，并探索“圖書館+”“互聯(lián)網(wǎng)+”“家庭閱讀”等閱讀活動(dòng)新模式，滿足新產(chǎn)業(yè)工人的文化信息需求，提升他們的閱讀體驗(yàn)[4]。例如，公共圖書館可通過(guò)線上培訓(xùn)、以活動(dòng)代替培訓(xùn)等新的服務(wù)形式，拓寬服務(wù)渠道，整合各類文化資源，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化”公益文化服務(wù)平臺(tái)，為新產(chǎn)業(yè)工人提供便捷、全面的文化服務(wù)。

3.4 調(diào)整服務(wù)策略，凸顯人文關(guān)懷

公共圖書館應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整服務(wù)時(shí)間，在條件允許的情況下保持夜間開放、午休時(shí)段開放和節(jié)假日開放，并確保24小時(shí)自助圖書館的正常開放和運(yùn)行，使新產(chǎn)業(yè)工人能夠利用閑暇時(shí)間自主使用圖書館。目前，武漢主城區(qū)的自助圖書館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較多，遠(yuǎn)城區(qū)的自助圖書館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較少、服務(wù)設(shè)施落后，公共圖書館亟須根據(jù)新產(chǎn)業(yè)工人的特點(diǎn)調(diào)整服務(wù)策略，如增加流動(dòng)圖書車服務(wù)時(shí)間、延長(zhǎng)自助圖書館服務(wù)時(shí)限、流動(dòng)文化服務(wù)時(shí)間根據(jù)新產(chǎn)業(yè)工人休息時(shí)間靈活調(diào)整等，為新產(chǎn)業(yè)工人的閱讀和學(xué)習(xí)提供便利[5]。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)進(jìn)入社會(huì)主義新時(shí)代，公共圖書館應(yīng)以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，不斷開拓創(chuàng)新，以滿足新產(chǎn)業(yè)工人的文化信息需求為出發(fā)點(diǎn)，深入開展閱讀推廣活動(dòng)，為新產(chǎn)業(yè)工人提供便捷、高效的文化服務(wù)，探索文旅融合和閱讀推廣新模式，使更多新產(chǎn)業(yè)工人享受到閱讀的樂(lè)趣。