孫美嬌

（黑龍江商業(yè)職業(yè)學(xué)院 黑龍江 牡丹江 157000）

作為中國優(yōu)秀的旅游城市，牡丹江市在冰雪旅游、歷史文化旅游、休閑生態(tài)旅游等方面都扮演著重要角色。“中國雪鄉(xiāng)”“鏡泊湖國家級風(fēng)景名勝區(qū)”“渤海國上京龍泉府遺址”等著名旅游景區(qū)像一張張名片，向世人展示著屬于牡丹江的獨(dú)特魅力。然而除此之外，牡丹江還有一個特別的身份并未引起人們的重視——紅色旅游地區(qū)。作為東北抗聯(lián)的根據(jù)地之一，牡丹江市擁有發(fā)展紅色旅游的獨(dú)特背景和豐富資源。本文以牡丹江市現(xiàn)有紅色旅游景區(qū)為研究對象，深入研究景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及所遇到的問題，探索牡丹江市紅色旅游發(fā)展之路。

1 牡丹江市紅色旅游發(fā)展現(xiàn)狀

所謂紅色旅游，是指以革命紀(jì)念地、紀(jì)念物及其所承載的革命精神為吸引物，組織接待旅游者進(jìn)行參觀游覽，學(xué)習(xí)革命歷史知識，接受革命傳統(tǒng)教育和振奮精神，放松身心、增加閱歷的旅游活動。“紅色”是內(nèi)涵，“旅游”是形式，就是“革命精神”與現(xiàn)代“旅游經(jīng)濟(jì)”的時代結(jié)晶。2016年12月19日，國家發(fā)改委、中宣部、財政部、國家旅游局、中央黨史研究室等單位公布《全國紅色旅游經(jīng)典景區(qū)名錄》，黑龍江省東北烈士紀(jì)念館、東北抗聯(lián)博物館等12處景區(qū)位列其中。入選該名錄的牡丹江市紅色旅游系列景區(qū)包括八女投江革命烈士陵園、海林市楊子榮烈士墓及剿匪遺址、寧安市馬駿故居和紀(jì)念館、林口縣八女投江殉難地遺址。

寧安馬駿紀(jì)念館是全國100個“紅色旅游經(jīng)典景區(qū)”之一，館內(nèi)展品主要為馬駿烈士生前用過的物品，并且有專職講解人員，能夠向游客生動地展現(xiàn)馬駿烈士光輝的革命生涯。楊子榮烈士陵園紀(jì)念館2009年被評為國家級愛國主義教育基地，館內(nèi)陳列著烈士生平事跡的圖片及遺物等。八女投江紀(jì)念群雕是國家級文物保護(hù)單位之一，該紀(jì)念館被列為全省十大愛國主義教育基地，是集博物館、革命烈士紀(jì)念館、“八女投江”紀(jì)念館于一體的綜合展館。館內(nèi)展品包括文史資料、影視雕塑等，其中可以利用多媒體聲像設(shè)備向游客生動直觀的傳遞革命歷史。

2 牡丹江市紅色旅游發(fā)展中存在的問題

2.1 資源整合度低，開發(fā)規(guī)劃不合理，與當(dāng)?shù)匚幕摴?jié)。牡丹江紅色旅游資源呈現(xiàn)總體數(shù)量多、整合不到位的情況。根據(jù)《黑龍江省革命遺址通覽》第四冊(牡丹江市卷)整理，牡丹江市紅色旅游資源單體達(dá)198處。這些旅游資源大小不一、發(fā)展水平參差不齊，沒有形成旅游資源群，很難對旅游者產(chǎn)生實(shí)際的影響力。同時在資源開發(fā)的過程中，并沒有深度挖掘當(dāng)?shù)氐奈幕瘹v史，沒有樹立“講好故事”的理念，只是單純的將旅游產(chǎn)品簡單羅列，難以達(dá)到百看不厭的目的，導(dǎo)致牡丹江紅色旅游難以形成持續(xù)性[1]。

2.2 游覽時間短，紅色旅游產(chǎn)品形式單一，體驗(yàn)性欠缺。牡丹江的紅色旅游景區(qū)多以博物館、展覽館等形式存在，一般游覽時間短，很難實(shí)現(xiàn)沉浸式旅游。旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，產(chǎn)品以櫥窗展示為主，使旅游者只能通過“看”的方式了解所展示物品的形態(tài)、特征及一些歷史文化背景，而沒有更多的體驗(yàn)，參與度非常低，很難達(dá)到情感上的共鳴，難以留下十分深刻的印象。同時由于體驗(yàn)式活動的缺乏，旅游者很少會再次游覽，因此難以形成對旅游者的長久吸引力[2]。

2.3 紅色旅游宣傳不到位，沒能形成品牌效應(yīng)。牡丹江的紅色旅游發(fā)展十分緩慢，盡管單體旅游資源較多，但由于缺乏整合，加之宣傳不到位，大多數(shù)紅色旅游資源并不為人熟知。即便是被列入《全國紅色旅游經(jīng)典景區(qū)名錄》的部分景區(qū)，也未能形成真正的品牌效應(yīng)。如“八女投江”的英雄事跡，沒能通過更好的方式，讓旅游者牢記，僅僅憑借一座雕像、一塊紀(jì)念碑很難實(shí)現(xiàn)弘揚(yáng)革命烈士英勇不屈精神的目標(biāo)。

2.4 紅色旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備不夠完善，從業(yè)人員素質(zhì)較低。牡丹江紅色旅游景區(qū)多以資源為導(dǎo)向，利用紅色文化吸引旅游者，但周邊沒有餐飲購物、休閑娛樂、休憩站點(diǎn)等配套設(shè)施，也沒有與當(dāng)?shù)氐拿朗?、特色文化、風(fēng)土人情等相結(jié)合。旅游配套服務(wù)不完善，間接導(dǎo)致了旅游產(chǎn)品的開發(fā)深度不足，進(jìn)而影響出游率。隨著黑龍江省紅色教育的開發(fā)，對思想政治教育專業(yè)方面人才的需求也不斷增加。但是紅色景區(qū)工作人員統(tǒng)招本科或以上學(xué)歷占比低，許多崗位臨時雇傭人員比較多，在景區(qū)內(nèi)解說、介紹時往往出現(xiàn)偏離歷史、解釋不清等問題。同時沒有建立完善的培訓(xùn)體系，更沒有專業(yè)的紅色旅游研究人才。

3 牡丹江市紅色旅游發(fā)展策略

3.1 合理規(guī)劃紅色旅游景區(qū)，打造經(jīng)典紅色旅游線路。牡丹江想要發(fā)展好紅色旅游，各個紅色景區(qū)決不能“單打獨(dú)斗”，而是應(yīng)“報團(tuán)取暖”。整合區(qū)域紅色旅游資源，打造精品紅色旅游線路勢在必行。可以將哈爾濱、大慶、齊齊哈爾、雞西等著名紅色旅游城市納入精品旅游線路之中，使游客通過一條線路的旅行，全面了解黑龍江地區(qū)傳承的紅色文化，從而形成規(guī)模效應(yīng)。

3.2 創(chuàng)新紅色旅游形式，增加旅游體驗(yàn)活動。紅色旅游發(fā)展應(yīng)當(dāng)考慮的是如何在保證紅色旅游文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)新思維豐富紅色旅游活動，提供給游客喜聞樂見的紅色旅游產(chǎn)品，增強(qiáng)旅游活動的體驗(yàn)性與趣味性。首先，可以將楊子榮、“八女”等革命烈士的故事制作成微電影，在景區(qū)中固定場所循環(huán)播放，既可以使游客通過更直觀的方式銘記革命先烈，又可以增加電影門票帶來的旅游收入。其次，結(jié)合當(dāng)下流行的“劇本殺”游戲，創(chuàng)作以抗日戰(zhàn)爭題材為背景的劇本，游客玩家通過換裝、臺詞、劇本情節(jié)設(shè)計，深入體會革命烈士的思想及意志，并通過宣讀入黨誓詞等莊嚴(yán)活動，激發(fā)游客的愛黨愛國情結(jié)。再次，可以開展“重走抗聯(lián)路”等體驗(yàn)活動，使旅游者實(shí)現(xiàn)在紅色旅游景區(qū)沉浸式旅游，避免走馬觀花。

3.3 打造紅色旅游智慧服務(wù)，提高旅游滿意度。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)深入人們生活的各個方面。VR、AR、AI等技術(shù)在很多領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用。因此，打造紅色旅游智慧服務(wù)，勢在必行[3]。牡丹江市大部分紅色旅游景區(qū)在打造智慧旅游方面亟待提高。比如可以打造“暢游牡丹江”小程序，將各類旅游項(xiàng)目、旅游產(chǎn)品囊括其中，游客通過該小程序紅色旅游菜單欄，便可以了解到牡丹江市各個紅色旅游景點(diǎn)的概況、路線，還可以直接在小程序中預(yù)定門票，并實(shí)時掌握景區(qū)內(nèi)活動開展時間。同時，紅色旅游景區(qū)可以建立微信公眾號，運(yùn)用VR等技術(shù)手段，使游客足不出戶提前了解紅色景區(qū)能夠體驗(yàn)的項(xiàng)目，從而激發(fā)旅游者的旅游動機(jī)，全面提升旅游者滿意度。

3.4 做好產(chǎn)品宣傳和營銷。牡丹江的紅色旅游資源知名度與革命老區(qū)相比明顯不足，如何才能吸引旅游者的眼球，使旅游者產(chǎn)生旅游動機(jī)是非常重要的。因此，更需要加大力度進(jìn)行宣傳和營銷。宣傳營銷的方式有很多，比如時下最為流行的短視頻、微博、微信公眾號等都可以作為宣傳媒介。楊子榮烈士陵園是牡丹江地區(qū)眾多紅色旅游景區(qū)中發(fā)展較好的一個，該景區(qū)打造了自己的公眾號，可以通過智能參觀實(shí)現(xiàn)VR全景觀看該景區(qū)，并且可以通過智慧導(dǎo)覽鏈接直接進(jìn)入黑龍江博物館等其他景區(qū)頁面，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動效應(yīng)。但該景區(qū)公眾號更新速度、閱讀量、瀏覽量等方面仍需不斷提高，才能實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大宣傳及營銷的目的。同時可以設(shè)計紅色旅游紀(jì)念品，如紀(jì)念徽章、書簽、筆記本等等。通過旅游紀(jì)念品設(shè)計制作與銷售，能夠更廣泛、更持久的宣傳牡丹江市紅色旅游資源[4]。

3.5 完善景區(qū)設(shè)施設(shè)備，提高工作人員服務(wù)水平。牡丹江紅色旅游的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要一支高素質(zhì)的隊(duì)伍做保障。這種服務(wù)既包括硬件設(shè)施方面，也包括軟件個性服務(wù)方面，硬件設(shè)施服務(wù)包括牌示服務(wù)、廁所服務(wù)、購物服務(wù)、餐飲服務(wù)、景區(qū)短暫休息服務(wù)等，同時景區(qū)應(yīng)考慮到一些特殊情況的游客，如預(yù)留方便輪椅行走的指定路線等等[5]。在個性化服務(wù)方面，更應(yīng)細(xì)致全面的提供如講解服務(wù)、文化服務(wù)、迎送服務(wù)、弱勢群體服務(wù)，使前來參觀游覽的游客被充滿溫馨的人文關(guān)懷包圍。同時，在從業(yè)人員引進(jìn)、培訓(xùn)方面要下大力氣，做足功夫。通過提高景區(qū)工作人員相關(guān)待遇，吸引更多專業(yè)人才加入紅色旅游景區(qū)。在現(xiàn)有工作人員整體素質(zhì)偏低的情況下，要不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的服務(wù)意識和競爭意識，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，使景區(qū)工作人員更加注意歷史事實(shí)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，并不斷豐富解說內(nèi)容，通過更加生動有趣的講解，將紅色旅游文化根植于每一位前來旅游的游客心中，從而真正做到講好紅色故事，弘揚(yáng)紅色文化精神。

4 總結(jié)

紅色旅游的發(fā)展對于牡丹江市文旅事業(yè)發(fā)展有著十分重要的意義。牡丹江市應(yīng)以建黨百年及舉辦旅發(fā)大會為契機(jī)，明確紅色旅游發(fā)展目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)技術(shù)手段，將紅色旅游打造成為牡丹江市文旅新名片。