○馬 悅 曹東云 許 悅

一、問(wèn)題的提出

數(shù)字化時(shí)代在創(chuàng)造數(shù)字機(jī)遇的同時(shí)裹挾著數(shù)字困境。正如“補(bǔ)償性媒介”理論的提出者保羅萊文森指出的：后續(xù)迭代的媒介是對(duì)以往功能不足媒介的補(bǔ)救與補(bǔ)償，技術(shù)不斷升級(jí)與更新，但新媒介又衍生新問(wèn)題。老年人是受新媒介影響程度較深的群體之一，他們出生于20世紀(jì)60年代或甚至更早的傳統(tǒng)媒介時(shí)期，獲取知識(shí)與信息的主要來(lái)源是占據(jù)著半壁江山的廣播、電視、報(bào)紙等單項(xiàng)輸出媒介。然而隨著大眾傳播媒介日趨成熟，智能手機(jī)、電腦等雙向互動(dòng)媒介日漸占據(jù)主導(dǎo)地位，衍生而來(lái)的數(shù)字困境令老年人舉步維艱。如，部分地區(qū)需持電子健康碼出行、就醫(yī)僅支持網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)等，導(dǎo)致部分未接觸新媒介或缺乏操作技能的老年人手足無(wú)措。部分老年人對(duì)新媒介具有強(qiáng)烈的訴求，但由于種種原因，需求未得到滿足。相關(guān)研究表明，半數(shù)以上老年人認(rèn)為智能手機(jī)在自己生活中具有重要地位［1］。為致力緩解老年人數(shù)字困境與滿足群體的新媒介訴求，2020年11月24日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》［2］。該方案從宏觀政策角度指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)采取行動(dòng)，從就醫(yī)、出行、消費(fèi)等各場(chǎng)景出發(fā)進(jìn)行適老化完善與升級(jí)，同時(shí)采取培訓(xùn)與教育等方式從老年人著手助力其數(shù)字融入。2022年1月12日，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的通知》也提到，應(yīng)制定實(shí)施數(shù)字技能提升專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，提高老年人運(yùn)用數(shù)字技術(shù)的能力，切實(shí)解決老年人面臨的困難［3］。

社區(qū)作為具有凝聚力量的小型社會(huì)團(tuán)體，通過(guò)利用社會(huì)資源為本社區(qū)居民提供滿足各種需求、改善生活質(zhì)量、促進(jìn)全面發(fā)展的物質(zhì)、精神、情感等全方位支持，故社區(qū)支持對(duì)于弱勢(shì)群體不可或缺。2022年1月21日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》指出：在養(yǎng)老服務(wù)方面，建設(shè)一批示范性城鄉(xiāng)老年友好社區(qū)，滿足老年人多方面需要；社區(qū)教育方面，創(chuàng)新發(fā)展社區(qū)教育，優(yōu)先擴(kuò)大老年教育的資源供給；社區(qū)服務(wù)數(shù)字化建設(shè)方面，充分考慮老年人的習(xí)慣和特點(diǎn)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)適老化及障礙改造等［4］。目前，社區(qū)對(duì)于有效滿足老年人新媒介訴求方面正處于起步階段，有待進(jìn)一步建設(shè)與完善，而各種方案的頒布均有助于敦促社會(huì)團(tuán)體、社區(qū)組織及老年大學(xué)等針對(duì)老年人現(xiàn)有狀況采取具體化措施?；诖吮尘跋?，本文立足于社區(qū)這一載體，以社區(qū)支持相關(guān)理論為基礎(chǔ)，探尋老年人的新媒介訴求表現(xiàn)與滿足狀況，致力于從社區(qū)層面建構(gòu)社區(qū)支持系統(tǒng)，助力老年人擺脫數(shù)字困境。

二、老年人社區(qū)支持相關(guān)理論

（一）社會(huì)支持理論

近些年，社會(huì)支持的相關(guān)研究不乏其人，同時(shí)也被擴(kuò)展應(yīng)用于各領(lǐng)域。從20世紀(jì)70年代始于精神醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，社會(huì)學(xué)領(lǐng)域也逐步引用“社會(huì)支持”這一概念，但之前的大部分學(xué)者將其拘泥于社會(huì)心理健康領(lǐng)域，極度窄化了社會(huì)支持的范圍，而目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)社會(huì)支持的定義隨時(shí)代發(fā)展不斷拓展其內(nèi)涵與外延。從個(gè)體心理健康角度，指通過(guò)來(lái)自家庭成員、親友、同事、團(tuán)體、組織和社區(qū)的精神上和物質(zhì)上的支持和幫助，從而減輕心理應(yīng)激反應(yīng)、緩解精神緊張狀態(tài)、提高社會(huì)適應(yīng)能力的影響［5］。從社會(huì)學(xué)意義上探討，是指一定社會(huì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用一定的物質(zhì)和精神手段對(duì)社會(huì)弱者進(jìn)行無(wú)償幫助的一種選擇性社會(huì)行為［6］。關(guān)于社會(huì)支持的分類(lèi)，從內(nèi)容上分，國(guó)外學(xué)者主要將其分為情感性支持、訊息性支持、工具性支持三類(lèi)。我國(guó)學(xué)者肖水源將社會(huì)支持分為三個(gè)方面：客觀支持、主觀支持和個(gè)體的利用度［7］。從來(lái)源上分，國(guó)內(nèi)外學(xué)者已達(dá)成基本共識(shí)，即劃分為正式的社會(huì)支持，如政府、社區(qū)、社會(huì)團(tuán)體等組織；非正式的社會(huì)支持，如家庭成員、朋友、鄰居等［8］。也有學(xué)者將社區(qū)劃分到準(zhǔn)正式的社會(huì)支持，即分為正式的社會(huì)支持、準(zhǔn)正式的社會(huì)支持、非正式的社會(huì)支持三類(lèi)。

相關(guān)研究基于社會(huì)支持分類(lèi)，以老年人為對(duì)象具體展開(kāi)，分為以下三部分：第一，以社會(huì)支持理論為基礎(chǔ)對(duì)老年人研究進(jìn)行理論詮釋?zhuān)饕婕袄夏耆松鐣?huì)支持的需求、現(xiàn)狀、影響因素、面臨困境、體系建構(gòu)等，但最終指向即為如何利用社會(huì)支持滿足老年人需求、為老年人服務(wù)。第二，探究社會(huì)支持與老年人生活之間關(guān)系的實(shí)證研究，如養(yǎng)老服務(wù)推進(jìn)作用、數(shù)字鴻溝彌合效果等，多數(shù)研究針對(duì)社會(huì)支持對(duì)老年人健康的影響，涉及生活質(zhì)量、幸福感、健康信息獲取、死亡焦慮、認(rèn)知衰弱等方面。結(jié)果表明，社會(huì)支持對(duì)老年人的身心健康有顯著的促進(jìn)效應(yīng)［9］，良好的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)對(duì)提升老年人主觀幸福感具有重要作用［10］。第三，有學(xué)者聚焦正式的社會(huì)支持中社區(qū)支持開(kāi)展研究，主要關(guān)注空巢、高齡、失能老人等老年群體在健康促進(jìn)、生存質(zhì)量及居家養(yǎng)老、文化養(yǎng)老、互助養(yǎng)老等養(yǎng)老形式方面的社區(qū)支持現(xiàn)狀或體系研究，為社區(qū)在老年人所需服務(wù)、支持等方面指明改善方向及路徑。

綜上可知，社會(huì)支持是一個(gè)復(fù)雜多樣的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，所形成的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)也紛繁復(fù)雜，可歸納為：其主體趨于多元化，從社會(huì)組織到個(gè)體；社會(huì)支持的客體多面向弱勢(shì)群體，如老年人、殘疾人、下崗職工、兒童等，極力推動(dòng)政策及資源向該群體傾斜；社會(huì)支持的內(nèi)容除物質(zhì)支持、經(jīng)濟(jì)支持、信息支持外，更強(qiáng)調(diào)情感支持、精神支持。作為正式社會(huì)支持的主體之一的社區(qū)支持，為居住在社區(qū)的老年人提供各方面的服務(wù)與保障；建構(gòu)的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)不僅推進(jìn)社區(qū)工作開(kāi)展，同時(shí)也推動(dòng)未來(lái)社區(qū)建設(shè)良性發(fā)展。

（二）社區(qū)服務(wù)理論

社區(qū)服務(wù)與社區(qū)支持兩者間具有包含關(guān)系，社區(qū)支持是聚焦于社區(qū)的社會(huì)支持，即由政府組織、社區(qū)主導(dǎo)的服務(wù)、管理等各方面的活動(dòng)或支持。社區(qū)服務(wù)，廣義上泛指為社區(qū)居民提供的所有服務(wù)；具體指為社區(qū)中生活自理困難的老年人、殘疾人、兒童、貧困者以及優(yōu)撫對(duì)象等提供的帶有福利性質(zhì)的服務(wù)，為社區(qū)居民提供的便民便利生活服務(wù)，使社區(qū)居民的日常生活更方便，以及為駐社區(qū)單位提供的后勤生活服務(wù)等［11］。其社區(qū)服務(wù)理論也隨著經(jīng)濟(jì)、政治等因素的發(fā)展與變動(dòng)經(jīng)歷了三大階段：第一階段是倡導(dǎo)與起步階段，主要為互助型社區(qū)服務(wù)理論。在城市人口驟增、家庭結(jié)構(gòu)小型化、人口老齡化加速背景下，為緩解社會(huì)承擔(dān)的壓力，1987年初，民政部提出“社區(qū)服務(wù)”的概念，內(nèi)容為社區(qū)成員間開(kāi)展互助活動(dòng)，基層內(nèi)部解決矛盾。第二階段是推廣與普及階段，主要為福利性服務(wù)與經(jīng)營(yíng)性服務(wù)相結(jié)合的社區(qū)服務(wù)理論。該階段社區(qū)居民需求逐步顯現(xiàn)，市場(chǎng)價(jià)值也日趨發(fā)展，社會(huì)服務(wù)本質(zhì)是社會(huì)福利工作，內(nèi)容包括社會(huì)福利服務(wù)、便利便民服務(wù)。第三階段是發(fā)展與提高階段，主要為產(chǎn)業(yè)化社區(qū)服務(wù)理論。在政策性文件的頒布下，社會(huì)服務(wù)業(yè)被納入第三產(chǎn)業(yè)，服務(wù)對(duì)象為社區(qū)全體居民，強(qiáng)調(diào)對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感與參與感。

綜上所述，社區(qū)服務(wù)從無(wú)到有，其服務(wù)主體從政府演變到社區(qū)人員，真正實(shí)現(xiàn)了社會(huì)辦社區(qū)服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容突破互助活動(dòng)限制，具有市場(chǎng)屬性。其中老年人服務(wù)作為社區(qū)服務(wù)的重要內(nèi)容，研究多針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)、服務(wù)利用與需求、心理健康服務(wù)、公共文化服務(wù)等老年人所需的服務(wù)。隨著數(shù)字化的推進(jìn)，社區(qū)服務(wù)的發(fā)展也已融入智慧社區(qū)建設(shè)中，智慧社區(qū)建設(shè)利于社區(qū)服務(wù)便利化、結(jié)構(gòu)化、網(wǎng)絡(luò)化，同時(shí)智慧適老社區(qū)也在逐步構(gòu)建，滿足老年人退休后精神與身體的雙重需求。社會(huì)服務(wù)數(shù)字化提升急需加快智慧社區(qū)建設(shè)，推動(dòng)社區(qū)服務(wù)智能化、提升社區(qū)服務(wù)效能［3］。

三、我國(guó)老年人新媒介訴求表現(xiàn)與滿足狀況

（一）老年人的新媒介訴求表現(xiàn)

媒介受眾為有特定需求的個(gè)人。麥奎爾（D.Mcquail）的“使用與滿足”理論就以媒介受眾為主出發(fā)點(diǎn)，分析其接觸媒介的動(dòng)機(jī)與滿足需求的種類(lèi)。繼而，1981年，溫達(dá)爾提出的“使用與效果”模式指出，人們渴望從媒介獲得滿足或認(rèn)為滿足已獲得，會(huì)更加依賴該媒介。研究表明，老年人對(duì)新媒介有其特有訴求，如情感訴求、消費(fèi)訴求、社交訴求、信息訴求、娛樂(lè)訴求等。同時(shí)，訴求程度也在使用中進(jìn)一步加深。主要表現(xiàn)如下。

第一，表現(xiàn)在老年人新媒介使用的傾向與偏好。一項(xiàng)對(duì)杭州市老年人新媒介使用行為調(diào)查發(fā)現(xiàn)，智能手機(jī)的使用率最高，APP傾向于使用系統(tǒng)工具（天氣預(yù)報(bào)、日歷等）、影音播放、社交通信、咨詢閱讀等功能［12］。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中發(fā)現(xiàn)老年人最常使用的五類(lèi)應(yīng)用為即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)支付［13］。無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)使用偏好、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)去向、新媒介購(gòu)買(mǎi)緣由，還是應(yīng)用程序的使用頻率，均表明老年人對(duì)新媒介開(kāi)始產(chǎn)生強(qiáng)需求。

第二，表現(xiàn)在老年人對(duì)新媒介負(fù)面效果的畏懼，即部分老年人想用卻不敢用新媒介。這種畏懼感不僅來(lái)自老年人身心因素，也存在于外界環(huán)境，受諸多因素干擾。如中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所、騰訊社會(huì)研究中心聯(lián)合發(fā)布的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》指出，老年人對(duì)科技的恐懼主要來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備層面的流量與花費(fèi)、信息安全問(wèn)題，自身層面的操作能力缺乏、健康損害，環(huán)境層面的同輩壓力等［14］。各因素導(dǎo)致老年人對(duì)新媒介接觸存在特征差異，如主動(dòng)遠(yuǎn)離型、“心動(dòng)不行動(dòng)”型、初試受挫型、熱情高漲型［15］。消除各類(lèi)型老年人畏懼心理、鼓勵(lì)使用新媒介、提供針對(duì)性支持，真實(shí)的訴求才會(huì)顯露無(wú)遺。

第三，表現(xiàn)在老年人新媒介使用困難時(shí)期望獲得的支持。根據(jù)移動(dòng)內(nèi)容平臺(tái)趣頭條與上海交通大學(xué)媒體與傳播學(xué)院融合傳播研究中心、澎湃新聞聯(lián)合發(fā)布《2021老年人手機(jī)使用報(bào)告》指出，老年人表達(dá)希望子女孫輩更有耐心、社區(qū)組織手機(jī)使用課程、老年大學(xué)開(kāi)設(shè)相應(yīng)課程等方法解決上網(wǎng)困難［16］，雖然僅代表部分老年人的訴求，但無(wú)不體現(xiàn)出老年人也希望接受結(jié)構(gòu)化、針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)或課程獲得媒介知識(shí)與操作技能；除知識(shí)與技能培訓(xùn)外，情感支持對(duì)于老年人至關(guān)重要，由于老年人身體衰老、認(rèn)知能力下降因素，更需要他人具有耐心、鼓勵(lì)性支持；同時(shí)，數(shù)字產(chǎn)品適老化對(duì)老年人在使用時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)見(jiàn)，可以降低老年人的使用困難程度，提供技術(shù)性支持也必不可少。

（二）老年人的新媒介訴求滿足現(xiàn)狀

為滿足老年人新媒介訴求，社會(huì)、社區(qū)、家庭層面展開(kāi)聯(lián)合行動(dòng)，從而促進(jìn)老年人數(shù)字鴻溝彌合。在社會(huì)層面上，主要包括政策頒布、項(xiàng)目活動(dòng)發(fā)起、課程資源開(kāi)發(fā)等。2020年12月24日，工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》的通知［17］，對(duì)存在公共服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站及APP存在的問(wèn)題進(jìn)行適老化改造，其中提升方言識(shí)別能力考慮到各地區(qū)語(yǔ)言特點(diǎn)、不安設(shè)廣告插件考慮到信息誘導(dǎo)問(wèn)題等，滿足老年人所需的安全、方便訴求。《關(guān)于做好2021年“智慧助老”有關(guān)工作的通知》提出了開(kāi)展優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)、智能手機(jī)使用培訓(xùn)送書(shū)活動(dòng)、“智慧助老”公益行動(dòng)、解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難輿情監(jiān)測(cè)工作、“智慧助老”系列宣傳活動(dòng)，各地區(qū)根據(jù)其特點(diǎn)開(kāi)展相應(yīng)活動(dòng)［18］，不僅正面組織活動(dòng)，同時(shí)側(cè)面動(dòng)態(tài)監(jiān)管，多維度開(kāi)展“智慧助老”工作。2022年，教育部公布了首批擬推介“智慧助老”優(yōu)質(zhì)工作案例、教育培訓(xùn)項(xiàng)目及課程資源名單［19］，各地區(qū)、社區(qū)可采用優(yōu)質(zhì)課程或課程二次開(kāi)發(fā)對(duì)老年人開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)。由此可見(jiàn)，政府層面的政策、通知為其他地區(qū)、市縣提供了強(qiáng)有力的政策引導(dǎo)與支持。

社區(qū)層面上，主要包括老年大學(xué)開(kāi)設(shè)課程、社會(huì)組織聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展培訓(xùn)、同齡或低齡老人互助等。大部分老年大學(xué)課程傾向于娛樂(lè)休閑、養(yǎng)生等課程，缺乏智能技術(shù)課程，但天津市發(fā)揮了較好榜樣作用。該市老年大學(xué)自2013年起開(kāi)設(shè)了智能手機(jī)學(xué)習(xí)班，現(xiàn)已拓展到手機(jī)攝影、出游、短視頻制作、網(wǎng)購(gòu)等課程，全方位滿足不同層級(jí)老年人的新媒介訴求。社會(huì)服務(wù)組織也利用自身優(yōu)勢(shì)聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展老年人智能技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，如2018年貝殼發(fā)起“我來(lái)教您用手機(jī)”項(xiàng)目，至今延伸全國(guó)48個(gè)城市2017個(gè)社區(qū)；線下開(kāi)展的公益講堂活動(dòng)也更新迭代到線上課堂，為老年人提供極大的便利，其中，工作者不僅有年輕員工也有老年員工，他們能夠設(shè)身處地地考慮到老年群體的困境，與社區(qū)形成的緊密聯(lián)系有助于緩解老年人的緊張情緒。

家庭層面上，主要包括子女或祖輩提供媒介設(shè)備或培訓(xùn)報(bào)名、數(shù)字反哺等。經(jīng)濟(jì)水平、文化程度等因素嚴(yán)重影響對(duì)老年人媒介獲取與使用，故擁有的智能手機(jī)并非均來(lái)源于自購(gòu)，更多為子女購(gòu)置或子女舊手機(jī)，部分老年人參與培訓(xùn)活動(dòng)也是子女為其報(bào)名，充分體現(xiàn)了家庭支持對(duì)于老年人的強(qiáng)作用。研究表明，數(shù)字反哺有利于帶動(dòng)老年人適應(yīng)數(shù)字化生活，也有利于改善親子關(guān)系［20］。其中，子女和祖輩是老年群體最親密的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，晚輩向長(zhǎng)輩教授智能技術(shù)使用知識(shí)與技能，如微信使用、手機(jī)內(nèi)存清理等基本操作以及避免信息詐騙等安全知識(shí)；長(zhǎng)輩在溝通與交流中將豐富閱歷與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)代際傳遞給晚輩，雙方形成良性的互動(dòng)循環(huán)。

四、滿足老年人新媒介訴求的社區(qū)支持系統(tǒng)

數(shù)字化時(shí)代不可逆轉(zhuǎn)，選擇與時(shí)俱進(jìn)還是固步自封是老年人必須面臨的課題，而如何鼓勵(lì)“固步自封”的老年人突破自劃線，滿足“與時(shí)俱進(jìn)”的老年人新媒介訴求是社區(qū)面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。由于老年群體在生活背景、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等方面存在諸多差異，因此，新媒介訴求與所具備的媒介信息素養(yǎng)水平也不盡相同，各社區(qū)急需梳理本社區(qū)老年人普遍特征，通過(guò)多途徑獲取、多角度整合、有效制訂計(jì)劃，為老年人提供來(lái)自情感、工具、訊息性支持，努力紓解老年人面臨的困境。

（一）情感性支持：打開(kāi)老年人的心靈枷鎖

情感性支持即為被支持者提供愛(ài)、關(guān)心、認(rèn)同與了解等情感成分的供給，使其能感到安慰、振奮與鼓勵(lì)，屬于心理層面支持。當(dāng)前，老年人面臨著諸多不良情境：第一，衰老的恐懼以及死亡的臨近會(huì)讓老年人產(chǎn)生惴惴不安之感，需要與他人交流及獲得陪伴；第二，老年人退休后相關(guān)身份難以迅速轉(zhuǎn)變，自我價(jià)值感缺失；第三，成年子女將重心放置在各自家庭，老年人的情感需求被忽視；第四，老年人與親朋好友之間的連結(jié)因城市化進(jìn)程加快而減少，缺乏面對(duì)面的交流。

基于此，社區(qū)在滿足老年人新媒介訴求時(shí)，將填補(bǔ)老年人的情感缺口置于最重要位置，通過(guò)各種類(lèi)型活動(dòng)組織或與老年人傾聽(tīng)和交流中形成情感連結(jié)，在增強(qiáng)社區(qū)凝聚力的同時(shí)貼近感知老年人的需求。如，社區(qū)工作人員與志愿者定期去老年人家里進(jìn)行慰問(wèn)與志愿服務(wù)，特別是空巢、獨(dú)居、孤寡、特困人員，詢問(wèn)其需求與解決困難，即使是耐心傾聽(tīng)老年人回憶往事也是對(duì)老年人最大的寬慰。當(dāng)老年人追憶過(guò)去時(shí)，志愿者要積極引導(dǎo)老年人有意識(shí)地接觸新鮮事物，保持樂(lè)觀的心態(tài)，互動(dòng)中形成的良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將為開(kāi)展新媒介素養(yǎng)教育提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。部分獨(dú)居老年人存在無(wú)人看護(hù)的情況，極易出現(xiàn)危險(xiǎn)而無(wú)人問(wèn)津，社區(qū)工作人員應(yīng)將如呼叫器、智能監(jiān)測(cè)設(shè)備等適老化裝置安放在所需老人家中，并教會(huì)老年人如何使用，保證老年人健康安全。數(shù)字化媒介使用是大勢(shì)所趨，若要縮小數(shù)字鴻溝中的“接入溝”，需了解非老年網(wǎng)絡(luò)用戶面臨的現(xiàn)實(shí)困境以及從新媒介優(yōu)勢(shì)切實(shí)滿足其潛在需求角度切入，將困境逐一解決、優(yōu)勢(shì)逐步拓展。

（二）工具性支持：破除老年人的資源壁壘

工具性支持即對(duì)被支持者提供實(shí)際幫助，包括財(cái)力幫助、物質(zhì)資源和所需的服務(wù)等。工具性支持是彌合老年人數(shù)字鴻溝的重要支持部分，主要原因在于：第一，成長(zhǎng)環(huán)境的特性造就老年人本身較節(jié)儉，故對(duì)于智能產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格以及昂貴的上網(wǎng)資費(fèi)存在猶豫；第二，部分老年人強(qiáng)自尊特性導(dǎo)致他們?cè)谟龅嚼щy時(shí)并非選擇求助，而是緘口不提，直到他人來(lái)提供幫助，面對(duì)智能技術(shù)仍如此；第三，隨著時(shí)間流逝，老年人衰老程度加深，認(rèn)知與身體機(jī)能逐漸退化，對(duì)新媒介訴求程度低但要求高，如希望媒介產(chǎn)品更具有適老性、信息安全性高等。

社區(qū)在工具性支持方面可從以下著手：在財(cái)力幫助方面，社區(qū)應(yīng)尋求廣泛的資金來(lái)源，如政府專(zhuān)項(xiàng)老年教育資金、社會(huì)組織的捐助、社區(qū)業(yè)主的支持等，充足的資金支持為破除壁壘提供了有效的財(cái)政基礎(chǔ)；在物質(zhì)資源方面，社區(qū)對(duì)老年人活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行升級(jí)與改造以及為老年人提供必要的媒介設(shè)備，由于大部分社區(qū)設(shè)施還停留在基礎(chǔ)層建設(shè)或缺乏相應(yīng)場(chǎng)所，需針對(duì)時(shí)代及居民所需增添電腦室、多媒體教室、社區(qū)圖書(shū)館、社區(qū)電影室等，讓老年人切實(shí)感受到新媒介的強(qiáng)大功能特性，從而滿足具有各種訴求的老年人；在提供服務(wù)方面，實(shí)際且針對(duì)性的指導(dǎo)對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)尤為重要，除子女孫輩外，社區(qū)工作人員、志愿者、老年大學(xué)教師甚至同齡人都可作為老年人的支持者，為其提供訴求幫助，且服務(wù)內(nèi)容多涉及新媒介知識(shí)技能、媒介倫理道德、預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙等方面。

（三）訊息性支持：補(bǔ)齊老年人的技術(shù)短板

訊息性支持指對(duì)被支持者提供一些建議、忠告或指導(dǎo)的支持。與年輕人相比，老年人在技術(shù)使用方面存在明顯短板：第一，學(xué)習(xí)能力較弱。隨著年齡增長(zhǎng)，流體智力的衰退，老年人需要對(duì)抗認(rèn)知衰老與記憶退化問(wèn)題。同時(shí)，部分老年人受教育程度水平很低，導(dǎo)致缺乏繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力。第二，易輕信他人。根據(jù)社會(huì)情緒選擇理論，老年人知覺(jué)時(shí)間短暫，更傾向于與他人建立情感聯(lián)結(jié)，過(guò)于信任他人導(dǎo)致防范意識(shí)較差，易使詐騙分子有機(jī)可乘。第三，生理因素限制。觸網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)短對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)受到身體狀況限制，長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)易導(dǎo)致視力、肩頸、腰椎等不適。

補(bǔ)齊存在的技術(shù)短板，社區(qū)可以從以下幾方面提供支持：第一，開(kāi)展健康與技術(shù)類(lèi)等各類(lèi)型講座。研究發(fā)現(xiàn)，上網(wǎng)的老年人具有較低的孤獨(dú)感與抑郁風(fēng)險(xiǎn)，較之不使用網(wǎng)絡(luò)的老年人具有較高的社會(huì)認(rèn)知能力，有助于提升、保持其認(rèn)知健康。故對(duì)適齡老年人開(kāi)展專(zhuān)家講座，積極鼓勵(lì)非老年網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)，但需適度，以防身體受損傷。防詐騙類(lèi)講座也應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，謹(jǐn)防不法分子利用老年人騙取錢(qián)財(cái)。第二，社區(qū)開(kāi)展智能技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)提供更有針對(duì)性的指導(dǎo)，將對(duì)新媒介有訴求的老年人組織起來(lái)，根據(jù)素養(yǎng)水平進(jìn)行劃分，社區(qū)工作人員與志愿者“一對(duì)一”進(jìn)行教學(xué)，教學(xué)內(nèi)容從基本日常生活至高級(jí)操作進(jìn)行升級(jí)。以健康碼、行程碼這些出行所需的操作為例，各種軟件需要的多步驟切換也是阻礙老年人學(xué)習(xí)的難題之一，教導(dǎo)老年人一步一步講解與演示各個(gè)步驟，在慢慢獲得成就感的同時(shí)彌補(bǔ)控制感，學(xué)后的復(fù)習(xí)與反饋有助于加強(qiáng)記憶。第三，建立線上交流互助小組。每個(gè)小組以一名社區(qū)工作人員為群主、兩名技術(shù)水平較強(qiáng)的老年人為管理員，與其他老年人通過(guò)微信群或QQ群等形式進(jìn)行內(nèi)容分享與展示，平日里可以進(jìn)行交流分享、問(wèn)題答疑、社區(qū)參與。新媒介無(wú)形中將社區(qū)鄰里之間鏈接得更加緊密。

技術(shù)日益發(fā)展推動(dòng)新媒介迭代更新，老年人對(duì)新媒介也有其訴求，而如何滿足老年人新媒介訴求的前提是傾聽(tīng)、了解其訴求，站在他們的角度和立場(chǎng)去考慮新媒介的使用、效益、功能等特性。社區(qū)支持理想狀態(tài)是從情感、工具、訊息等各方面提供有力的支持。目前，社區(qū)發(fā)展還有很長(zhǎng)的路要走，但仍值得期待。