付 晨

（鄭州西亞斯學(xué)院，鄭州 450000）

0 引言

近年來(lái)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了保持自身可持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)集團(tuán)開(kāi)始擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。它們通過(guò)國(guó)內(nèi)外企業(yè)的大規(guī)模并購(gòu)活動(dòng)進(jìn)入其他行業(yè)或其他市場(chǎng)。企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域及地區(qū)的不斷增加，導(dǎo)致集團(tuán)管控能力下降、管理成本上升等［1］。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，使得大型企業(yè)為了保持自身競(jìng)爭(zhēng)力不得不開(kāi)始探索新的財(cái)務(wù)管理模式。20 世紀(jì)80 年代，汽車制造巨頭福特經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的探索之后，率先實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)［2］。實(shí)踐證明，財(cái)務(wù)共享服務(wù)能夠提高集團(tuán)的管控能力，降低財(cái)務(wù)管理成本。

由此，國(guó)內(nèi)的企業(yè)也開(kāi)始學(xué)習(xí)福特公司先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理模式，并在企業(yè)內(nèi)部推行財(cái)務(wù)共享服務(wù)，取得了不錯(cuò)的效果［3-4］。這一現(xiàn)象使得大部分管理層認(rèn)為只要財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能夠正常運(yùn)行，就會(huì)源源不斷地給企業(yè)帶來(lái)管理效益。但是，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行管理是一件很困難的事情，管理效果好壞對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能否發(fā)揮作用具有直接影響［5］。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的管理涉及多個(gè)方面，如職能定位、組織架構(gòu)、管理思想以及人員配置等。只有找出當(dāng)前財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在管理中存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出合理的解決策略，企業(yè)才能繼續(xù)獲取財(cái)務(wù)共享服務(wù)帶來(lái)的管理效益［6］。目前，國(guó)內(nèi)大部分學(xué)術(shù)研究還停留在如何建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心層面，對(duì)于如何優(yōu)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理的研究還比較少［7］?；谶@一背景，本文深入研究企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)情況，并針對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，提出合理的改進(jìn)建議。

1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的類型以及運(yùn)營(yíng)模式

1.1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的類型

以財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)目的為分類標(biāo)準(zhǔn)，可將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心分為管控型、節(jié)約型以及管控與節(jié)約相結(jié)合的混合型［8］。管控型財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心適合應(yīng)用在處于成熟期的大型企業(yè)中，其傾向于對(duì)子公司的控制，管理層對(duì)財(cái)務(wù)工作非常重視，財(cái)務(wù)部門在公司具有非常重要的地位。節(jié)約型財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心適用于發(fā)展期的企業(yè)集團(tuán)。一般而言，節(jié)約成本是財(cái)務(wù)共享建設(shè)的初期目標(biāo)，其主要是將發(fā)生頻率高以及勞動(dòng)密集的業(yè)務(wù)納入財(cái)務(wù)共享，從而取得節(jié)約成本的效果?；旌闲筒坏梢怨?jié)約成本，還可以掌控子公司，是全面的財(cái)務(wù)管理體系。

1.2 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)模式

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心依據(jù)運(yùn)營(yíng)的形式可以分為3 種模式，分別是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式、市場(chǎng)模式以及非獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式［9］，具體內(nèi)容如圖1 所示。

圖1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)模式

1.2.1 獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式下具有獨(dú)立法人資格，能夠獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，平行于企業(yè)內(nèi)部的其他部門，以盈利為目的，為其他組織提供服務(wù)。在該運(yùn)營(yíng)模式下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不參與業(yè)務(wù)部門的管理，但是具有會(huì)計(jì)核算以及監(jiān)督的功能，能夠?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，實(shí)行納稅申報(bào)、資金管理。此外，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)內(nèi)與對(duì)外均可以提供獨(dú)立的服務(wù)。

1.2.2 市場(chǎng)模式

在該模式下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的功能是借助第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的。其不僅可以為企業(yè)內(nèi)部提供單獨(dú)的、高質(zhì)量的服務(wù)，還可以借助信息技術(shù)，通過(guò)第三方平臺(tái)為更多的企業(yè)提供共享服務(wù)。該模式的另一個(gè)顯著特點(diǎn)是控制權(quán)與財(cái)務(wù)權(quán)分離，因此在該模式下，企業(yè)可以選擇不同的服務(wù)，甚至可以自由選擇服務(wù)提供者以及需要的業(yè)務(wù)模塊。在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，提供服務(wù)方會(huì)通過(guò)不斷完善服務(wù)水平來(lái)提高客戶滿意度，進(jìn)而吸引更多的客戶。因此，客戶得到的服務(wù)質(zhì)量會(huì)越來(lái)越高。

1.2.3 非獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式

采取該模式的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是由集團(tuán)統(tǒng)一設(shè)置的，僅為集團(tuán)內(nèi)部組織提供服務(wù)。在該模式下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心如同托管服務(wù)中心。其不具有獨(dú)立法人資格，只是企業(yè)內(nèi)部組織的一部分，對(duì)企業(yè)日常事務(wù)進(jìn)行整合，形成統(tǒng)一的流程是其唯一的功能。因此，該模式是一種最基本的運(yùn)營(yíng)模式。

2 當(dāng)前企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心存在的問(wèn)題

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為一種新的管理模式，在構(gòu)建的過(guò)程中肯定不是一帆風(fēng)順的，必然會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。其運(yùn)營(yíng)的過(guò)程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不斷改進(jìn)的過(guò)程。本文通過(guò)對(duì)多篇文獻(xiàn)的閱讀以及對(duì)多個(gè)集團(tuán)企業(yè)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的一些共性問(wèn)題［10］，下面分別就這些問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的分析。

2.1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)職能沒(méi)有得到充分發(fā)揮

企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心最基本的目的是加大管控力度，促進(jìn)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)一體化發(fā)展，進(jìn)而獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益。目前而言，大部分企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心只是在財(cái)務(wù)管理上具有優(yōu)勢(shì)，而在集團(tuán)管理方面發(fā)揮的作用很有限。比如，A 集團(tuán)以前沒(méi)有信息化軟件，在物流方面，原材料采購(gòu)或者存貨發(fā)出的物流信息均是手動(dòng)錄入，且物流信息堆積一個(gè)月后業(yè)務(wù)人員才會(huì)將其交給財(cái)務(wù)人員。由于一個(gè)月的時(shí)間跨度較長(zhǎng)，財(cái)務(wù)人員對(duì)賬時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信息不對(duì)稱的狀況，信息的真實(shí)性無(wú)法得到保障，這種情況不但會(huì)影響賬單的及時(shí)處理率，還會(huì)導(dǎo)致財(cái)會(huì)核算工作延后，加劇企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，A 集團(tuán)在建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心之后，利用信息軟件加強(qiáng)了物流管理，信息不對(duì)稱的情況得到了很大的改善，企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得到了有效降低［11］。

2.2 系統(tǒng)集成不完善

借助信息技術(shù)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)的集中處理以及集團(tuán)的跨地區(qū)管控，可以說(shuō)，企業(yè)集團(tuán)的信息技術(shù)水平以及共享平臺(tái)的功能是集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享的重要保障。財(cái)務(wù)共享的實(shí)施要求企業(yè)必須具有良好的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如果網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行不暢，就會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)距離處理以及審批產(chǎn)生不利影響。相關(guān)人員在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，更應(yīng)該為業(yè)務(wù)人員以及管理層的操作考慮。雖然大部分的集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心幫助財(cái)務(wù)人員減少了工作量，但是共享系統(tǒng)的功能還需要完善，應(yīng)該添加滿足基層財(cái)務(wù)人員工作需要的功能，提高基層工作人員的工作效率［12］。

2.3 內(nèi)外部溝通存在障礙

在信息化時(shí)代，如果企業(yè)集團(tuán)的內(nèi)外部溝通存在障礙，就會(huì)造成很大的損失：不僅部門之間、前后臺(tái)之間的溝通效率低下，集團(tuán)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)下降，錯(cuò)失良好的機(jī)會(huì)，給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失，導(dǎo)致整個(gè)集團(tuán)的運(yùn)行處于不良狀態(tài)［13］。比如，在工作中需要進(jìn)行對(duì)接的人員要經(jīng)常溝通，但由于雙方的工作地點(diǎn)不在同一個(gè)地方，他們之間不可能經(jīng)常面對(duì)面交流和溝通，在這種情況下，如果不協(xié)調(diào)好，溝通可能會(huì)存在很大的問(wèn)題。

3 企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的管理優(yōu)化策略

針對(duì)上面分析的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心存在的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)深入分析之后，本文提出以下優(yōu)化策略。

3.1 加強(qiáng)精細(xì)化管理，加大信息監(jiān)管力度

一般來(lái)說(shuō)，集團(tuán)可以利用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的集中把控，并實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的精細(xì)化管理。在生產(chǎn)過(guò)程中，財(cái)務(wù)人員能夠及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并在業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中增設(shè)多個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。以關(guān)鍵點(diǎn)為依據(jù)，財(cái)務(wù)人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的有效性。下面分3 點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的分析。

（1）成立專門的數(shù)據(jù)稽核復(fù)查組。該組專門負(fù)責(zé)發(fā)票的驗(yàn)收核算、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)管等工作。以風(fēng)險(xiǎn)前移的方式，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，保障財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的穩(wěn)定性。

（2）共享中心的財(cái)務(wù)人員要及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并及時(shí)將分析結(jié)果下發(fā)給集團(tuán)子公司的財(cái)務(wù)部門。與集團(tuán)內(nèi)部各部門核對(duì)好財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)情況，對(duì)在該過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極進(jìn)行溝通解決。

（3）信息數(shù)據(jù)的維護(hù)非常重要，因此企業(yè)集團(tuán)需要安排負(fù)責(zé)人專門進(jìn)行數(shù)據(jù)的維護(hù)，包含財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。落實(shí)好崗位職責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就要責(zé)任到人，及時(shí)糾正，嚴(yán)加管控。

3.2 提升服務(wù)管理水平

任何企業(yè)集團(tuán)都應(yīng)以客戶的需求為服務(wù)的導(dǎo)向，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于業(yè)務(wù)單位提出的意見(jiàn)，服務(wù)中心的人員應(yīng)及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況作出響應(yīng)，并將改進(jìn)措施及時(shí)告知業(yè)務(wù)單位，提升業(yè)務(wù)單位的滿意度。企業(yè)集團(tuán)要在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心新增服務(wù)熱線，使業(yè)務(wù)單位員工能夠通過(guò)熱線電話進(jìn)行服務(wù)咨詢，也可以將問(wèn)題提交至服務(wù)中心。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員應(yīng)及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)單位的各種咨詢或者問(wèn)題作出解答。為使問(wèn)題及時(shí)得到解決，企業(yè)應(yīng)安排專門人員對(duì)解決方案落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，并將跟蹤過(guò)程上報(bào)，且規(guī)定每個(gè)問(wèn)題的解決時(shí)限不能超過(guò)兩天。此外，為了減少財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作量，對(duì)于經(jīng)常被咨詢的問(wèn)題，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以通過(guò)定期向業(yè)務(wù)單位發(fā)送常見(jiàn)問(wèn)題手冊(cè)的方式，將咨詢最多的問(wèn)題以及解決方案整理出來(lái)，主動(dòng)加強(qiáng)溝通。

3.3 增強(qiáng)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的信息處理能力

為使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心更好地發(fā)揮作用，企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)其的建設(shè)投入。企業(yè)集團(tuán)每天都會(huì)產(chǎn)生大量的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，因此，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的首要要求就是其具有較強(qiáng)的信息處理能力，防止出現(xiàn)信息大量堆積的問(wèn)題。企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心還應(yīng)該對(duì)每個(gè)模塊安排專門的負(fù)責(zé)人，明確數(shù)據(jù)安全的負(fù)責(zé)人。同時(shí)，引進(jìn)先進(jìn)的智能化系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并從中獲取幫助企業(yè)集團(tuán)保持競(jìng)爭(zhēng)力的有用信息。此外，要對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，幫助他們快速掌握系統(tǒng)的各項(xiàng)功能以及處理事情的流程。

4 結(jié)語(yǔ)

為了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展、提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并且尋求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)集團(tuán)開(kāi)始建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。財(cái)務(wù)共享服務(wù)有其自身優(yōu)勢(shì)，不僅能夠提升企業(yè)集團(tuán)的掌控力、降低企業(yè)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)成本，還有利于企業(yè)集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。當(dāng)前，部分企業(yè)集團(tuán)已經(jīng)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，但在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中還存在不少問(wèn)題，需要對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。本文通過(guò)對(duì)當(dāng)前部分企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心情況進(jìn)行調(diào)研，深度分析了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的典型問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出了優(yōu)化措施，希望能夠推動(dòng)企業(yè)集團(tuán)獲得更好的發(fā)展。