張瑞娟

濮陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 濮陽 457000

在我國經(jīng)濟水平不斷提升與自動化技術(shù)、智能化技術(shù)持續(xù)發(fā)展的進程中，高校圖書館也隨之在人工智能技術(shù)提供的幫助下，構(gòu)建出更加完善的智慧服務(wù)體系，從而在保障社會需求和廣大民眾獲得充分滿足的基礎(chǔ)上，促進圖書館服務(wù)能力的進一步提升。高校圖書館存儲著大量的數(shù)據(jù)和信息，在信息來源途徑進一步增多的情況下，也將要面對著巨大的壓力和挑戰(zhàn)。目前，高校圖書館應(yīng)對人工智能技術(shù)進行充分地應(yīng)用，以此來節(jié)約時間和精力，增強實際的信息檢索效果，為圖書館將來的進步和發(fā)展提供更多的幫助。這是相關(guān)負責(zé)人亟需解決的一大課題，應(yīng)對人工智能技術(shù)引起更高的重視。

一、高校圖書館信息檢索服務(wù)的發(fā)展趨勢

在信息時代下，高校圖書館就應(yīng)該借助為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)信息或者是數(shù)據(jù)服務(wù)的同時，凸顯出自己的價值和優(yōu)勢。信息檢索是整個圖書館服務(wù)當中較為關(guān)鍵的內(nèi)容，決定著其服務(wù)工作的實際效果和質(zhì)量。但隨著信息技術(shù)和人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，各大高校的圖書館也隨之引進了新型的智能搜索引擎，能夠從大量的數(shù)據(jù)和信息中做好相關(guān)的篩選工作，為廣大用戶提供更多的資料和信息。人工智能技術(shù)屬于一種較為復(fù)雜的專業(yè)，涉及計算機視覺、機器學(xué)習(xí)等諸多方面的內(nèi)容，可以讓機器仿照人類實施一連串的任務(wù)。而對人工智能技術(shù)做出深層次分析和探索，并將其融入高校圖書館信息檢索過程中，就可以促使數(shù)字圖書館更加快速地建設(shè)，并構(gòu)建出完善的智能化系統(tǒng)，真正符合圖書館持續(xù)發(fā)展的實際需求[1]。對此種系統(tǒng)進行充分運用，就能夠把文獻資料或者是數(shù)據(jù)信息都輸入到索引當中，并且對用戶信息做好有效的獲取和整理，可以滿足用戶的諸多需求，對信息進行嚴格的篩選和過濾，最終為廣大用戶提供他們感興趣的信息。此系統(tǒng)借助數(shù)據(jù)和信息的整理，就能夠按照用戶的目標與需求，借助智能算法的應(yīng)用對信息數(shù)據(jù)進行自動化分析，可以第一時間將信息都提供給更多的用戶[2]。

二、人工智能技術(shù)在高校圖書館的信息檢索中的應(yīng)用

（一）智能獲取服務(wù)

對人工智能技術(shù)進行充分的應(yīng)用，并不需要大量的人力資源參與其中，就能夠?qū)⑺行畔⒖茖W(xué)整合，聯(lián)系廣大用戶的諸多需求，做好智能檢索和查詢，給他們提供良好的信息檢索服務(wù)，避免人為因素對高校圖書館開展的信息檢索工作造成嚴重影響，減少系統(tǒng)產(chǎn)生錯誤概率，讓實際的服務(wù)效果和服務(wù)質(zhì)量獲得提升。高校圖書館確實儲存了海量的數(shù)據(jù)和信息，借助智能篩選就能夠讓用戶知識庫具有更高的利用率。而通過人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法對各種各樣的信息進行篩選，就可以精準分析出用戶的需求和喜好，能夠有針對性地為他們提供良好服務(wù)。對高校圖書館開展的信息檢索工作進行分析可知，其能夠為用戶提供優(yōu)質(zhì)的智能采集服務(wù)，主要包含有靜態(tài)或動態(tài)這兩種。前者在對信息進行采集的時候，應(yīng)該借助數(shù)字圖書館將所有用戶的學(xué)歷、背景、專業(yè)等信息都儲存起來，接著按照用戶的背景信息來推斷出他們的興趣和需求；但對于后者來說，則要求相關(guān)人員對用戶在整個平臺上的操作方式做好登記造冊，并對其進行深層次分析，做好用戶需求的推斷。而構(gòu)建出完整的信息需求庫，將顯示跟蹤和隱式跟蹤有效結(jié)合，不止可以獲取用戶感興趣的內(nèi)容，還能夠聯(lián)系他們的反饋信息，掌握他們的實際需求，對原有內(nèi)容進行科學(xué)調(diào)整。但隱式跟蹤的達成卻需要對用戶的網(wǎng)頁瀏覽、信息查詢等方面的數(shù)據(jù)做好細致分析，提供更加準確的推斷和預(yù)測。

（二）智能定制服務(wù)

對于各種各樣的網(wǎng)絡(luò)資源和信息資源，用戶必定會出現(xiàn)選擇困難的情況。而高校圖書館通過人工智能技術(shù)的充分應(yīng)用，就能夠?qū)ο到y(tǒng)所具有的智能定制功能實施深研發(fā)，明確廣大用戶的想法和理念，保障自己提供的信息檢索服務(wù)和用戶的實際需求有著較大契合度。對智能代理技術(shù)進行合理的應(yīng)用，可以獲取所有用戶的真實信息與背景信息，科學(xué)推斷他們的喜好和性格，再聯(lián)系他們的喜好做好信息的篩選和辨別。但若是用戶沒有特殊請求的時候，就可以借助數(shù)據(jù)分析，對他們的需求進行精準判斷，以便提供給他們想要的數(shù)據(jù)資源。通過信息推送技術(shù)就可以順利達成智能推送，為用戶提供他們感興趣的內(nèi)容。在數(shù)字圖書館實現(xiàn)信息集成的前提下，需要利用人機界面幫助用戶對各種各樣的智能推送方式做出選擇，如此就能夠讓用戶享受到特殊的定制服務(wù)，保障系統(tǒng)本身的功能完整體現(xiàn)出來。在為用戶提供優(yōu)質(zhì)的定制服務(wù)時，應(yīng)該遵循著“以用戶為中心”的相關(guān)原則，按照用戶的性格特點、側(cè)重點甚至是生活習(xí)慣等等，對他們的個人特征進行細致分析，并構(gòu)建出完整的模型，為他們提供良好的個性化服務(wù)。高校圖書館用戶信息非常繁冗，合理應(yīng)用人工智能技術(shù)，做好內(nèi)部結(jié)構(gòu)的細化，就可以讓所有服務(wù)都獲得有效的提升，盡量為所有用戶都提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。借助服務(wù)分層著重凸顯出圖書館服務(wù)所具有的多元化特點，以此來滿足廣大用戶的實際需求，達成信息服務(wù)效果的增強[3]。

（三）智能輔導(dǎo)服務(wù)

在對圖書館進行管理和服務(wù)的時候，對人工智能技術(shù)進行合理的應(yīng)用，確實能夠為廣大用戶提供良好的智能輔導(dǎo)服務(wù)。高校圖書館通過先進的語言處理技術(shù)，就可以完成館藏資源的篩選與整理，還能夠根據(jù)語言規(guī)則做好信息和數(shù)據(jù)的檢索，將其中富含的垃圾信息徹底的清除。對視頻或者是圖片等方面的資源來說，就要求相關(guān)人員通過動態(tài)跟蹤方式，做好數(shù)據(jù)的分析和研究工作，掌握圖像紋理所具有的特征參數(shù)，對圖像資源進行科學(xué)的配置。通過匹配算法對海量資源進行分類處理，可以為信息管理工作的順利實施帶來巨大幫助。在整個智能輔導(dǎo)系統(tǒng)當中，也能夠搭建出完整的線上學(xué)習(xí)平臺，給學(xué)生提供語音交流、疑難解答等多項優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。聯(lián)系用戶的實際需求或者是學(xué)習(xí)時間等因素，對課程方案進行設(shè)計，而用戶就能夠通過系統(tǒng)參與到線上輔導(dǎo)的活動中，確實可以掙脫時間和空間帶來的制約，達成對知識的獲取和掌握。在對智能輔導(dǎo)服務(wù)進行提供的時候，應(yīng)該將知識管理當作重點，聯(lián)系用戶做出的信息檢索行為，完成知識的搜集、整理和檢索等等，對信息實施有效的分析與重組，徹底解決用戶信息檢索中存在的各種問題，給他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

與以往的數(shù)字圖書館存在著明顯的區(qū)別，智慧圖書館的建設(shè)并不意味著其只能完成文獻或者是數(shù)據(jù)的傳輸，同時其還可以引導(dǎo)用戶處在各種各樣的角度，為他們解決大量的問題，方便用戶對自己感興趣的信息進行檢索。因此，在數(shù)字化技術(shù)持續(xù)發(fā)展的大環(huán)境下，高校圖書館就應(yīng)該借助智能輔導(dǎo)服務(wù)，來完成知識的傳播和供給，促進圖書館本身的競爭力和服務(wù)力獲得提升。

三、通過人工智能技術(shù)優(yōu)化高校圖書館信息檢索服務(wù)的方法

（一）建立新型的服務(wù)意識

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館相關(guān)負責(zé)人須轉(zhuǎn)換以往的思維觀念，形成良好的信息服務(wù)意識，才可以對人工智能技術(shù)進行充分的應(yīng)用，優(yōu)化信息檢索服務(wù)的方式和內(nèi)容，促使圖書館達成穩(wěn)定順利的發(fā)展。與百度、搜狗等信息檢索平臺進行對比來看，數(shù)字圖書館原本的任務(wù)量和業(yè)務(wù)量都開始不斷下滑，確實讓圖書館將要面對巨大的挑戰(zhàn)與沖擊。對此，就要求高校圖書館積極進行創(chuàng)新和改革，在信息技術(shù)的幫助下給廣大用戶提供更加方便、有效和快速的信息檢索服務(wù)，對RFID等先進技術(shù)和新型設(shè)備進行充分的運用，可以讓服務(wù)覆蓋面積獲得有效地拓展，對以往的服務(wù)流程做好調(diào)整，把定制服務(wù)或者是輔導(dǎo)服務(wù)等都融入信息檢索的環(huán)節(jié)中，讓圖書館服務(wù)資源體現(xiàn)出較高的多元性，可以喚起用戶的積極性，促使他們主動對自己感興趣的信息進行檢索。此外，高校圖書館還必須要對人工智能技術(shù)實施科學(xué)的應(yīng)用，對自動化分揀、關(guān)鍵詞搜索等功能進行研發(fā)，讓智能服務(wù)體系獲得相應(yīng)的優(yōu)化。系統(tǒng)完整地呈現(xiàn)出智能化服務(wù)具有的性能，就可以幫助服務(wù)工作與用戶的實際需求具有更高的契合度，也可以幫助用戶對高校圖書館產(chǎn)生較高的信任。

（二）創(chuàng)新技術(shù)融合資源

若是想建設(shè)出完善的智慧圖書館，就必須認識到資源的價值和重要性。但如果想將所有資源都有效整合起來，讓圖書館內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)獲得相應(yīng)的豐富，就應(yīng)該對技術(shù)進行研發(fā)和創(chuàng)新，對各種可視化技術(shù)進行靈活的應(yīng)用，為智能搜索功能的改進帶來巨大的幫助。按照用戶的實際需求與他們對可視化檢索提出的要求，服務(wù)器就可以對大量的虛擬資源做好詳細搜索。而構(gòu)建專門的資源共享平臺，則可以讓各個高校內(nèi)部的圖書館達成聯(lián)動，幫助資源瓶頸獲得有效的突破。面向所有的機構(gòu)、社會個體開放內(nèi)部資源，如此自然可以讓原本的覆蓋范圍不斷向外擴充，帶動著其他各種資源順利的誕生，進而滿足廣大用戶的諸多需求。通過可視化技術(shù)的充分應(yīng)用，借助更加直觀和生動的方式，完整呈現(xiàn)出最終的檢索結(jié)果，就可以著重凸顯出系統(tǒng)服務(wù)具有的自動化和智慧化特點。但在對資源服務(wù)實施改進和優(yōu)化的時候，還應(yīng)對數(shù)據(jù)庫和資源庫進行相應(yīng)的建設(shè)，同時構(gòu)建出完整的跨庫檢索平臺。與各大科技產(chǎn)業(yè)建立良好的合作關(guān)系，對新型的服務(wù)平臺進行創(chuàng)新與研發(fā)，高校就可以達成資源上的共享，讓圖書館本身的服務(wù)能力和服務(wù)水平獲得提升[4]。

（三）利用平臺完成服務(wù)推廣

在服務(wù)系統(tǒng)獲得優(yōu)化和更新的基礎(chǔ)上，高校圖書館應(yīng)該保障服務(wù)可以更加快速地被越來越多的用戶所認可，如此才能夠讓資源價值完整地體現(xiàn)出來。通過微信、微博和抖音等平臺的充分應(yīng)用，高校圖書館必須要加大對智慧服務(wù)的宣傳與推廣力度，增強工作人員的創(chuàng)新意識，讓服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容變得更加多元。利用線上平臺，高校就能夠掙脫時間、地點帶來的限制，面向整個社會獲取大量的數(shù)據(jù)和信息，更好地完成檢索服務(wù)的推廣，讓圖書館服務(wù)的水平獲得有效提升。但以服務(wù)社會的角度進行分析，高校則要為所有用戶簡單介紹信息檢索服務(wù)的主要內(nèi)容、服務(wù)方式、覆蓋范圍等方面的信息，幫助用戶可以通過信息服務(wù)系統(tǒng)的合理應(yīng)用，享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在實施線上推廣的環(huán)節(jié)中，還應(yīng)該給予線下活動更高的注重，利用講座、座談會甚至是閱讀活動等多元化的方式，完成好信息檢索服務(wù)的宣傳，讓越來越多的用戶對高校圖書館有較深的了解，能夠?qū)π畔z索技術(shù)進行充分的應(yīng)用。

（四）實施全方位的信息教育

在對人工智能技術(shù)進行應(yīng)用的時候，首先就應(yīng)該達成信息檢索服務(wù)的改進和優(yōu)化，但這卻對如今時期的工作人員或者是廣大用戶自身的信息素養(yǎng)提出了十分高的要求。對于高校圖書館內(nèi)部的相關(guān)負責(zé)人來說，則需要引導(dǎo)他們加入服務(wù)管理的培訓(xùn)活動中，保障他們的思維意識和思想理念獲得創(chuàng)新，能夠積極參與到多元化的培訓(xùn)中，對各種信息系統(tǒng)和人工智能技術(shù)進行充分應(yīng)用，以此來增強實際的工作效果和工作質(zhì)量。

如今，圖書館開展的信息檢索服務(wù)對工作人員提出了很高的要求，需要他們掌握各種先進的信息技術(shù)，具備較強的專業(yè)能力，學(xué)習(xí)和圖書館有關(guān)的理論知識，引進大量復(fù)合型與創(chuàng)新型人才，組建一支業(yè)務(wù)能力較強、職業(yè)素養(yǎng)較高的管理隊伍，并對他們實施嚴格的考核，把最終結(jié)果和他們的薪酬績效有效融合起來。如此就可以推動工作人員不斷地進行學(xué)習(xí)，滿足智慧圖書館建設(shè)的高標準要求。此外，還應(yīng)該安排固定的時間開展各種各樣的培訓(xùn)工作，給館員提供正確的指導(dǎo)，同時幫助用戶完全掌握多項信息檢索技術(shù)，慢慢通過搜索引擎又或是數(shù)據(jù)庫查找自己感興趣的內(nèi)容。這不止節(jié)約了大量的時間和精力，給用戶帶來了較多的便利，還能夠推動人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，增強高校圖書館的服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量[5]。

總而言之，在構(gòu)建高校圖書館內(nèi)部的信息服務(wù)系統(tǒng)時，還需加大自己對人工智能技術(shù)的充分運用，提升自身的服務(wù)能力和服務(wù)水平，以此來為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。在開展實踐操作的環(huán)節(jié)中，若是想幫助用戶享受到良好的制定服務(wù)或者輔導(dǎo)服務(wù)，就應(yīng)該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的思維理念，借助系統(tǒng)技術(shù)的創(chuàng)新和升級，提升服務(wù)質(zhì)效，推動信息檢索工作順利開展。