馬曉蘭

（中國電信股份有限公司新疆分公司（本部），新疆 烏魯木齊 830026）

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來看，市場(chǎng)環(huán)境不斷改變，電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加白熱化，因此，電信企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，應(yīng)該轉(zhuǎn)型升級(jí)，部分傳統(tǒng)運(yùn)營商已經(jīng)意識(shí)到資金管理是維護(hù)自身發(fā)展的重要因素。在企業(yè)運(yùn)營發(fā)展中，成本管理作為核心內(nèi)容，可以給企業(yè)發(fā)展提供一定支持。

當(dāng)前。財(cái)務(wù)共享模式給智慧財(cái)務(wù)發(fā)展提供有利條件，在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的情況下，電信企業(yè)在實(shí)施成本管理工作時(shí)，需要把智能技術(shù)和設(shè)備引入其中，創(chuàng)新管理思維。通過優(yōu)化管理流程，加強(qiáng)成本控制管理，保證企業(yè)價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)電信企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

一、基于價(jià)值鏈的成本管理優(yōu)勢(shì)概述

成本管理核心目標(biāo)在于通過企業(yè)行為獲得低于競(jìng)爭(zhēng)者的成本，從中爭(zhēng)取一定成本優(yōu)勢(shì)。在企業(yè)中，為了實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定經(jīng)營與發(fā)展，要求組合各種作業(yè)結(jié)構(gòu)，形成作業(yè)鏈。作業(yè)鏈中不僅包含了價(jià)值形成過程，同時(shí)也包括資源消耗過程。并且，作業(yè)鏈在戰(zhàn)略層面上形成了價(jià)值鏈。通過采取價(jià)值鏈分析方式，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)及相關(guān)關(guān)系進(jìn)行調(diào)查，可以消除一些不增值作業(yè)環(huán)節(jié)，減少作業(yè)中資源消耗，精準(zhǔn)分析企業(yè)成本構(gòu)成，防止陷入成本風(fēng)險(xiǎn)中。

基于價(jià)值鏈背景下的成本管理展現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)。

第一，減少成本問題發(fā)生。在減少成本中，涉及了兩部分內(nèi)容，一個(gè)是減少絕對(duì)成本，另一個(gè)是減少相對(duì)成本。其中，絕對(duì)成本減少則是通過相關(guān)方式讓成本發(fā)生額小于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；相對(duì)成本減少則是把成本和作業(yè)質(zhì)量、效率、企業(yè)發(fā)展相互結(jié)合，并非一味地注重成本絕對(duì)額的減少，而是促進(jìn)成本效益水平的提高[1]。

第二，掌握成本管理重點(diǎn)。為了將價(jià)值鏈下成本管理效能充分發(fā)揮，應(yīng)該以成本發(fā)生原因?yàn)橹攸c(diǎn)，根據(jù)企業(yè)成本管理結(jié)構(gòu)，對(duì)作業(yè)成本因素進(jìn)行調(diào)整，創(chuàng)新管理方式，提高成本效益，所以在成本管理中，需要確定成本管理重點(diǎn)與問題。

第三，擴(kuò)充成本管理范疇。基于價(jià)值鏈背景下的成本管理在對(duì)成本問題分析過程中，不只是重點(diǎn)關(guān)注生產(chǎn)作業(yè)，同時(shí)也還重視非生產(chǎn)作業(yè)。在考察基本作業(yè)的同時(shí)，還要分析輔助作業(yè)。除了要關(guān)注企業(yè)價(jià)值外，還要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、銷售渠道等，從中尋找提高企業(yè)成本效益的有效措施。

二、電信企業(yè)基于價(jià)值鏈的成本結(jié)構(gòu)

結(jié)合電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過分析企業(yè)成本價(jià)值鏈構(gòu)成，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營構(gòu)成了一條相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)活動(dòng)鏈，而生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)鏈在企業(yè)價(jià)值鏈中占據(jù)重要位置。從成本形成過程來看，成本是在各種價(jià)值活動(dòng)中產(chǎn)生的，每個(gè)價(jià)值活動(dòng)都有自己的成本構(gòu)成。價(jià)值鏈分析是從成本優(yōu)化和價(jià)值活動(dòng)差異優(yōu)勢(shì)兩個(gè)方面進(jìn)行的，因此價(jià)值活動(dòng)分析也可以從這兩個(gè)方面來完成。

針對(duì)電信企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)以及對(duì)我國一些典型電信企業(yè)調(diào)查分析，根據(jù)各價(jià)值活動(dòng)已成為相對(duì)獨(dú)立的利益共同體的要求，建立基于價(jià)值鏈的電信企業(yè)成本結(jié)構(gòu)。

電信企業(yè)成本一般包含生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等內(nèi)容，可以劃分為主要的作業(yè)成本、輔助作業(yè)成本等內(nèi)容。其中。生產(chǎn)和銷售構(gòu)成了主要作業(yè)內(nèi)容，生產(chǎn)活動(dòng)也會(huì)因?yàn)椴煌瑒?dòng)因劃分為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。營銷活動(dòng)劃分為業(yè)務(wù)受理、收取費(fèi)用等。電信企業(yè)輔助作業(yè)成本中包含了人力資源、信息系統(tǒng)、后勤服務(wù)、營銷規(guī)劃、物資采購等。

（一）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本

在電信企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，生產(chǎn)的產(chǎn)品在于為客戶提供通信業(yè)務(wù)，在某種程度上消費(fèi)者根據(jù)通信服務(wù)來消費(fèi)，此過程指的是企業(yè)提供通信服務(wù)的過程。電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中，成本價(jià)值鏈包含網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、指揮調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、技術(shù)分析等。其中，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控指的是在設(shè)備完成安裝，投放運(yùn)行后，需要安排專業(yè)人員進(jìn)行日常監(jiān)管，保證設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，防止發(fā)生不必要的問題。對(duì)于運(yùn)行異常的設(shè)備，應(yīng)該及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，消除安全隱患。指揮調(diào)度主要是結(jié)合電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，網(wǎng)絡(luò)部門的工作在于電信干線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與處理，對(duì)各種類型電信資源和維護(hù)設(shè)備進(jìn)行管理。為了更好滿足客戶需求，將通信服務(wù)效能充分發(fā)揮，技術(shù)人員將會(huì)把更多資源用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更新和線路改造方面，這些必要成本支出將會(huì)給企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。在技術(shù)分析中，通常指的是對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障問題，給企業(yè)調(diào)整經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)參考。

（二）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本

在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本中，涉及了招投標(biāo)、施工建設(shè)、工程驗(yàn)收等內(nèi)容。首先，制定網(wǎng)絡(luò)維護(hù)計(jì)劃，主要是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用期限和運(yùn)行情況進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，由技術(shù)部門反饋給上級(jí)部門，經(jīng)過審批通過以后，安排預(yù)算，將其當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本。其次，確定預(yù)算，制定維修方案，結(jié)合維修方案安排專業(yè)預(yù)算管理人員進(jìn)行成本預(yù)算規(guī)劃，將其下放到技術(shù)部門，并確定維修方案，將其落實(shí)到位。最后，線路割接。在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案科學(xué)安排后，施工方案、預(yù)算方案應(yīng)滿足相關(guān)要求，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)使用狀況，避開高峰期，確定具體的線路割接時(shí)間，保證網(wǎng)絡(luò)割接過程中停止各種設(shè)備，保證設(shè)備維護(hù)過程中對(duì)外通信穩(wěn)定運(yùn)行。

（三）營銷服務(wù)成本

在營銷服務(wù)價(jià)值鏈成本中，包含了業(yè)務(wù)受理和收費(fèi)等內(nèi)容。在業(yè)務(wù)受理中，涉及的內(nèi)容有受理申請(qǐng)、合同簽署、獲取終端設(shè)備、安裝調(diào)試、后期服務(wù)等。受理用戶需要提交申請(qǐng)，面向所有客戶群體，根據(jù)用戶提交的申請(qǐng)書來確定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方案，用戶簽字確認(rèn)，形成書面協(xié)議。

在簽署合同以后，獲得符合合同要求的終端設(shè)備，如電話、路由器等。相關(guān)技術(shù)人員需要主動(dòng)和客戶交流，按照客戶提出的要求制定工作計(jì)劃，做好設(shè)備安裝和調(diào)試工作，保證電信產(chǎn)品質(zhì)量。

在完成安裝工作以后，根據(jù)用戶申請(qǐng)、安裝清單、設(shè)備類型等輸入相關(guān)信息，在營銷管理系統(tǒng)中形成用戶信息，給后期服務(wù)提供依據(jù)。對(duì)于收費(fèi)部分，包含計(jì)費(fèi)、數(shù)據(jù)審核、收費(fèi)、稽查、催繳等。在收費(fèi)中，根據(jù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)形成客戶賬單，由專業(yè)收入稽查部門對(duì)賬單內(nèi)容進(jìn)行審核，形成客戶應(yīng)收賬款報(bào)表。在收費(fèi)過程中，首次向用戶下發(fā)繳費(fèi)通知單，通過電話方式催繳，如果催繳一段時(shí)間后依然沒有繳納，可以向用戶提出停機(jī)通知，最后進(jìn)行停機(jī)處理?；槭菍?duì)用戶規(guī)范使用情況的調(diào)查，是否存在私自修改線路等狀況[3]。對(duì)于短期欠費(fèi)的用戶，可以通過電話催繳方式處理，如果是長期欠費(fèi)用戶，可以利用法律手段來維護(hù)自己權(quán)益。

三、基于價(jià)值鏈理論下的電信企業(yè)智慧財(cái)務(wù)成本管理措施

（一）加強(qiáng)對(duì)價(jià)值鏈成本管理思想認(rèn)知

對(duì)于價(jià)值鏈理論來說，和企業(yè)經(jīng)營管理有著密切的聯(lián)系，包含了諸多與企業(yè)成本管理相關(guān)的內(nèi)容。在價(jià)值鏈管理理念下，要求電信企業(yè)管理者對(duì)價(jià)值鏈理論有充分認(rèn)識(shí)，確定價(jià)值鏈理論基本要求，分析其給企業(yè)成本管理帶來的影響。電信企業(yè)成本管理部門和相關(guān)人員需要結(jié)合價(jià)值鏈管理要求，做好成本動(dòng)因調(diào)查工作，注重成本動(dòng)因分析，了解成本動(dòng)因變化情況，把價(jià)值鏈管理理念靈活運(yùn)用在企業(yè)成本管理工作中，提高成本管理效率。針對(duì)電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員，應(yīng)該給予價(jià)值鏈背景下智慧財(cái)務(wù)成本管理工作充分重視，從價(jià)值鏈角度出發(fā)對(duì)企業(yè)管理、發(fā)展?fàn)顩r等有一定認(rèn)識(shí)，及時(shí)找到企業(yè)在智慧財(cái)務(wù)成本管理中存在的問題，調(diào)整管理戰(zhàn)略。并且，電信企業(yè)需要從整體角度入手，加強(qiáng)對(duì)價(jià)值鏈理論宣傳和教育，讓價(jià)值鏈理論和智慧財(cái)務(wù)成本管理充分結(jié)合，深入到各個(gè)環(huán)節(jié)中，充分發(fā)揮成本控制管理價(jià)值。

（二）拓展成本管理范圍

在新形勢(shì)下，電信企業(yè)在開展成本管理管理工作時(shí)，不可把工作重心放在生產(chǎn)成本管理方面，還要關(guān)系到產(chǎn)品市場(chǎng)需求、生產(chǎn)技術(shù)和客戶滿意度等?；趦r(jià)值鏈背景下的智慧財(cái)務(wù)成本管理，要求電信企業(yè)適當(dāng)擴(kuò)充成本管理范疇，朝著產(chǎn)品開發(fā)、人力成本管理、生產(chǎn)成本控制等方面入手，通過采取有效的管理對(duì)策，對(duì)各項(xiàng)成本科學(xué)管控，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力[4]。電信企業(yè)在開展成本管理工作時(shí)，應(yīng)該從全局入手，根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展，制定詳細(xì)的管理計(jì)劃，根據(jù)所處內(nèi)外環(huán)境，對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈調(diào)查分析，找到差異，實(shí)施相關(guān)控制措施，從戰(zhàn)略層面上確定成本管理方案，提高電信企業(yè)成本管理水平。通過合理使用價(jià)值鏈理論，可以讓企業(yè)更好完成價(jià)值鏈分析工作，結(jié)合當(dāng)前成本產(chǎn)生原因，了解各個(gè)環(huán)節(jié)形成的成本與動(dòng)因變化，在挖掘技術(shù)作用下，了解企業(yè)價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)成本信息，優(yōu)化并縮短低效價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)資源的科學(xué)分配，將電信企業(yè)市場(chǎng)增值潛力充分發(fā)揮。隨著信息化時(shí)代來臨，電信企業(yè)應(yīng)該對(duì)價(jià)值鏈優(yōu)化處理，合理控制成本，提供真實(shí)準(zhǔn)確的成本信息。并且，通過對(duì)外部?jī)r(jià)值鏈的深入分析，可以真實(shí)反映出企業(yè)價(jià)值關(guān)系和上下游成本，并對(duì)企業(yè)利益相關(guān)環(huán)節(jié)調(diào)查，形成一個(gè)專業(yè)的成本管理模式，獲得一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

（三）優(yōu)化成本管理模式

電信企業(yè)為了強(qiáng)化成本控制管理，需要從產(chǎn)品生產(chǎn)整個(gè)周期入手，結(jié)合實(shí)際情況，選擇適宜的管理對(duì)策，從整體層面上進(jìn)行成本管控。對(duì)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)實(shí)階段進(jìn)行管控指的是對(duì)生產(chǎn)狀況、規(guī)模進(jìn)行設(shè)計(jì)，在此過程中，工作重點(diǎn)就是對(duì)成本投放情況進(jìn)行調(diào)查，與預(yù)期投放數(shù)據(jù)比較分析，滲透在整個(gè)生產(chǎn)過程中，雖然受到價(jià)值鏈理念影響，將其放置在成本控制終端位置，但是會(huì)給企業(yè)價(jià)值帶來直接影響，一旦發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)處理，或者發(fā)現(xiàn)預(yù)算不科學(xué)的狀況，及時(shí)調(diào)整預(yù)算目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)成本控制能力。對(duì)企業(yè)超前控制指的是對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和規(guī)劃環(huán)節(jié)提出，也就是根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r預(yù)測(cè)產(chǎn)品成本和收益，對(duì)其投放情況進(jìn)行安排。該環(huán)節(jié)控制需要利用市場(chǎng)信息，要求企業(yè)自身技術(shù)滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)定目標(biāo)成本。在此過程中，運(yùn)用價(jià)值鏈理論下的價(jià)值工程分析方法，為產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)工藝優(yōu)化設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)，必要時(shí)為企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈重組提供指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品超前控制，使企業(yè)價(jià)值鏈更加完整。

有利于對(duì)每項(xiàng)成本投放情況的管控，幫助企業(yè)節(jié)約成本。實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值提高不僅僅局限在企業(yè)現(xiàn)狀管理和前瞻性發(fā)展上，同時(shí)還要從理想層面入手對(duì)企業(yè)管理模式改革創(chuàng)新，在當(dāng)前市場(chǎng)全面倡導(dǎo)“創(chuàng)造”發(fā)展環(huán)境下，理想狀態(tài)控制是非常重要的。理想狀態(tài)控制指的是在創(chuàng)造產(chǎn)品理念上應(yīng)該處于良好的思想狀態(tài)，確立自己所需的發(fā)展目標(biāo)，即超前產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計(jì)、加工制造。在企業(yè)價(jià)值鏈影響下，這一階段可以為上述兩個(gè)環(huán)節(jié)提供指導(dǎo)，這是一種理想化的企業(yè)戰(zhàn)略分析理念。

（四）積極引進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)

在電信企業(yè)智慧財(cái)務(wù)成本管理中，作為企業(yè)改革創(chuàng)新發(fā)展的重要內(nèi)容，需要結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求，把信息技術(shù)應(yīng)用其中，在信息技術(shù)帶動(dòng)下提高企業(yè)整體工作水平和效率優(yōu)化企業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，從而實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)的健康發(fā)展[5]。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，電信企業(yè)需要加強(qiáng)價(jià)值管理體系建設(shè)，通過智慧化財(cái)務(wù)管理方式，促使企業(yè)成本管理和整體管理水平的提升。通過使用人工智能技術(shù)和現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等，進(jìn)一步擴(kuò)充信息交流平臺(tái)，建立信息傳遞通暢的交流渠道，利用企業(yè)積累的各種信息綜合分析，根據(jù)不同場(chǎng)景整合并調(diào)配資源，保證電信企業(yè)成本管理工作順利進(jìn)行。

四、結(jié)束語

總而言之，要想將價(jià)值鏈背景下成本管理優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，需要從產(chǎn)品作業(yè)鏈角度入手，結(jié)合電信企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和需求，制定詳細(xì)的成本管理計(jì)劃，將成本管理工作落實(shí)到具體位置，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營水平的提高，減少資源消耗，保證企業(yè)整體效益，實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)健康發(fā)展。在實(shí)際操作中，電信企業(yè)可以從實(shí)際入手，加強(qiáng)成本控制體系建設(shè)，科學(xué)設(shè)定成本管理目標(biāo)，按照智慧財(cái)務(wù)管理要求，保證成本控制工作落實(shí)到位，利用信息化技術(shù)，實(shí)施成本信息化給管理，在給企業(yè)創(chuàng)造理想效益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)的長效發(fā)展。