張菁倩

（華設設計集團股份有限公司，江蘇 南京 210000）

在信息技術高速發(fā)展的時代背景下，數(shù)字化與智能化逐漸滲透到各個領域，企業(yè)逐漸意識到數(shù)字化與智能化對企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要性。在企業(yè)運營過程中，產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等各個環(huán)節(jié)均已實現(xiàn)利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果、解決問題，并制定未來發(fā)展決策。

但大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理工作依舊處于信息化初級階段，因此實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為當前企業(yè)人力資源管理工作創(chuàng)新的必然選擇。在企業(yè)人才選拔、應用培養(yǎng)等方面運用人工智能技術、大數(shù)據(jù)技術、云計算技術等先進技術，能夠帶給企業(yè)員工全新的體驗，從而對人才起到有效的驅(qū)動作用，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展奠定良好基礎。

一、數(shù)智化人力資源管理的重要意義

數(shù)智化是將人類的智慧思維應用到大數(shù)據(jù)中，進一步提高數(shù)據(jù)的應用效率，其涉及數(shù)字信息技術與人工智能技術這兩項先進技術，是二者有機融合的實踐應用，數(shù)智化可以為企業(yè)人力資源工作開展提供智能化服務，對企業(yè)運行與管理起到積極作用。

（一）為各項決策提供支持，提高企業(yè)管理效率

數(shù)智化時代最顯著的特點是有豐富的數(shù)據(jù)信息為決策提供支持。以數(shù)據(jù)為基礎確定發(fā)展方向與戰(zhàn)略目標的企業(yè)能夠高效作出發(fā)展決策，尤其在財務運營方面會更加客觀地權衡利弊，為企業(yè)帶來更多的收益。

因此，將數(shù)智化技術應用到人力資源管理中，能夠全面衡量與分析人力資源管理體系，提出智能化管理方案，從而進一步提高人力資源管理決策的質(zhì)量與效率。

（二）促進業(yè)務增長

如何發(fā)揮人力資源管理工作的作用，從而對企業(yè)業(yè)務增長起到積極輔助作用，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同進步、共同成長是當前企業(yè)人力資源管理的一項重要研究課題。人力資源管理部門要深入把握企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向與業(yè)務短板，并采取針對性的措施制訂人力資源計劃，提出有效的解決對策，從而有效激發(fā)人力資源的效能，帶動企業(yè)各項資源作用的發(fā)揮，對企業(yè)產(chǎn)品服務創(chuàng)新起到推動作用，促進企業(yè)業(yè)務增長。

實施智能化人力資源管理，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建智能化人才數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺，借助人才分析、崗位分析及人才與崗位匹配度分析等功能，可以實現(xiàn)智能化的人力資源規(guī)劃，人才未來離職預測、高潛能預測等方面的內(nèi)容，能夠助力企業(yè)管理者高質(zhì)量、高效率地作出戰(zhàn)略決策。

（三）為員工帶來全新的體驗

企業(yè)人力資源管理工作趨向數(shù)智化發(fā)展，不僅會帶來人力資源管理方式方法的變化，還會帶來人力資源管理工作理念與思想的變化。

全新的人力資源管理思維與方法是以數(shù)智化技術為載體，將員工與企業(yè)連接在一起，并與每個員工息息相關，使員工感受到數(shù)智化技術帶來的新體驗，以此有效激發(fā)員工的潛力，促進企業(yè)與員工協(xié)同發(fā)展，不斷強化員工的競爭力，促進企業(yè)效益增長。

（四）化繁為簡，提升管控能力

數(shù)智化人力資源管理最顯著的特點是將人力資源管理工作人員從繁雜瑣碎的重復性工作中解放出來。

在大數(shù)據(jù)技術、AI技術的支持下，管理者可以利用智能化技術簽訂電子勞動合同等，從而簡化煩瑣的人力資源管理流程，并且可以利用全新的方式分析員工的離職傾向，提高離職分析能力，避免重要人才流失，有效加強對企業(yè)重要人才的管控能力。

二、數(shù)智化背景下企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新發(fā)展途徑

（一）提高人力資源決策效率

隨著社會主義市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境瞬息萬變。若想在激烈的競爭中及時作出人力資源決策，為企業(yè)經(jīng)營層面各項決策提供及時有效的支持，需要利用數(shù)字化與智能化技術提升企業(yè)人力資源管理決策的效率。

在數(shù)智化背景下，企業(yè)人力資源管理者在日常工作中或作出各項決策前，都要以數(shù)據(jù)為基礎展開業(yè)務分析，并設置行之有效的工作流程，及時捕捉業(yè)務變化。

人力資源數(shù)據(jù)分析提高了人力資源決策的精準度，相關管理者可利用及時、充分、客觀的數(shù)據(jù)作出正確的戰(zhàn)略性人力資源管理決策。企業(yè)應用AI統(tǒng)計分析等系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)信息，并深入挖掘數(shù)據(jù)，讓管理者能夠及時掌握準確的企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)信息，從而根據(jù)AI預判未來發(fā)展趨勢，有效落實最佳的解決方案。

及時有效的戰(zhàn)略性人力資源管理決策能為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標提供有力支持，開展人力資源管理有利于企業(yè)更敏銳地感知市場環(huán)境變化，對企業(yè)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略起到輔助作用。AI為管理者開展人力資源管理工作提供了有效的支撐，讓企業(yè)組織、人才發(fā)展機制與各項業(yè)務更加匹配，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)與調(diào)整提供及時有效的支持。

（二）優(yōu)化員工體驗

新時代背景下，企業(yè)人力資源管理工作要將員工的生活與工作有機結(jié)合，精準把握員工的工作動機與需求，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標為員工巧妙設計人力資源服務，優(yōu)化員工生活與工作體驗，為利益相關群體提供預期回報。企業(yè)在人力資源管理過程中開展的員工敬業(yè)度提升、領導力發(fā)展、績效管理等項目，都屬于員工體驗的一部分。

當今時代瞬息萬變，企業(yè)人力資源管理也在嘗試應用數(shù)智化技術提高工作效率，在具體工作實踐中應用先進的AI技術能夠獲取更加精準的員工需求變化等相關數(shù)據(jù)并進行科學的分析，及時給出反饋。數(shù)智化能讓企業(yè)人力資源管理工作及時捕捉員工的需求與關注的焦點，尤其AI技術讓員工與企業(yè)之間的互動變得更加個性化，企業(yè)對員工的引導力與影響力也在潛移默化中逐漸提高。

當前，很多企業(yè)為了讓新員工更好地融入企業(yè)，營造良好的工作氛圍，會應用VR（虛擬現(xiàn)實）與AR（增強現(xiàn)實）等技術幫助員工了解企業(yè)文化。在現(xiàn)代技術的輔助下，企業(yè)培訓新員工的效率明顯提高。應用VR技術還能為無法到達現(xiàn)場的員工提供沉浸式的企業(yè)介紹，從而迅速讓員工與組織之間建立密切的聯(lián)系。

（三）構(gòu)建快捷的學習生態(tài)

新環(huán)境下企業(yè)面臨的壓力越來越大，企業(yè)轉(zhuǎn)型能力的強弱在一定程度上決定了企業(yè)未來競爭力的強弱。要想成功轉(zhuǎn)型，企業(yè)勢必要具備高度的靈活性。因此，在衡量企業(yè)轉(zhuǎn)型能力時，技能再培訓成為重要的工具，只有構(gòu)建更加快捷的學習生態(tài)，才能讓企業(yè)在應對外界變化與挑戰(zhàn)時迅速作出反應并采取靈活的應對措施，這也是確保企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要基礎。

在培訓員工的過程中，可以應用AI技術等提高培訓質(zhì)量與效率。AI輔助系統(tǒng)能為每個員工制訂個性化培訓方案，員工的學習過程或工作經(jīng)歷都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，應用AI系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)能夠以員工的知識儲備量、專業(yè)技能及學習需求為基礎，為其自動匹配相應的學習資源，便于員工隨時隨地自主學習，并且可以為學習內(nèi)容添加標簽，智能系統(tǒng)會為員工推送與其需求相符的學習內(nèi)容。

AI的智能化搜索基于大數(shù)據(jù)分析，在員工搜索信息時為其推送新的知識內(nèi)容，同時AI具備分析與預測大數(shù)據(jù)的能力。通過分析總結(jié)員工以往學習過程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，可以預警員工工作過程中可能出現(xiàn)的問題，甚至可以利用搜集的數(shù)據(jù)信息分析學習者是如何理解學習內(nèi)容的，及其在學習過程中作出的決策，為教學設計提供有效的輔助。

企業(yè)借助AI技術開展智能化運營，可以搜集并深入分析學習者的各種行為數(shù)據(jù)，企業(yè)管理者可以通過數(shù)據(jù)了解培訓的最終效果，并且也可以根據(jù)實時監(jiān)控數(shù)據(jù)及時調(diào)整培訓方案。另外，AI技術支持下的數(shù)智化企業(yè)生態(tài)能讓企業(yè)內(nèi)部知識管理平臺有效創(chuàng)造與應用知識資源，為企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新提供重要支持，在企業(yè)開展研討會、專業(yè)培訓、案例分析、年度總結(jié)等活動時，可以充分利用人力資源的經(jīng)驗。

企業(yè)可以構(gòu)建系統(tǒng)的知識管理平臺，人工智能與其他智能技術可基于規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)資源總結(jié)相應的規(guī)律，讓企業(yè)管理者作出更具前瞻性的決策。

（四）提高績效認可率與業(yè)績

在運行發(fā)展過程中，最佳的業(yè)績水平是企業(yè)不懈的追求，而員工的業(yè)績和工作表現(xiàn)是支持企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要基礎。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)存在靜態(tài)化與“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象，企業(yè)管理者需要關注各項管理工作之間的關聯(lián)，在最大限度降低成本的情況下及時作出決策。智能服務驅(qū)動下的人力資源管理能將各個“數(shù)據(jù)孤島”的信息聯(lián)系在一起，把握重點事件與數(shù)據(jù)信息，并集合成一個系統(tǒng)來開展數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計決策工作。

AI技術可以在績效管理的龐大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中全面智能匹配績效管理要素與人力資源管理要素，對薪酬體系與組織目標保持同步智能化的高效績效管理，以員工及客戶的智能化生態(tài)系統(tǒng)平臺中的前臺接觸為基礎，并在中臺進行智能化數(shù)據(jù)分析，深入挖掘企業(yè)與人力資源管理的關鍵點，深入分析項目發(fā)展趨勢，提高組織能效，吸引并留住人才；判斷高績效組織與人才標準，從促進企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)勾勒組織或人才畫像，不斷縮小員工與企業(yè)要求的差距，并及時將相關數(shù)據(jù)信息反饋至領導層，便于領導層第一時間對優(yōu)秀員工給予肯定，并對員工的績效進行科學反饋，從而促進業(yè)績的提高。

數(shù)智化管理能進一步提高企業(yè)人力資源管理效率，面對當前應用范圍不斷擴大的智能化驅(qū)動人力資源管理模式，企業(yè)管理人員要深入系統(tǒng)分析與理解智能化相關信息技術與應用，把握智能化未來發(fā)展趨勢與方向，打造企業(yè)跨職能部門的智能化應用團隊，這也是實現(xiàn)人力資源高效管理的重要途徑。但在具體實踐過程中，應用智能化技術進行人力資源管理不能急于求成，要以戰(zhàn)略性眼光有效落實智能化改革與創(chuàng)新。

此外，不可將智能化單純視為一種技術或工具，而是要具備智能化思維，這種思維的核心是借助智能化技術與工具，建立以員工及客戶為中心的閉環(huán)。這就需要企業(yè)在日常運營、管理供應鏈、銷售等各個環(huán)節(jié)及時調(diào)整，為落實更加先進的人力資源理念奠定良好基礎，從而在新環(huán)境下有效利用智能化技術輔助人力資源管理更加快速敏捷地作出決策，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定良好基礎。

（五）改變企業(yè)招聘形式

新環(huán)境下，決定企業(yè)戰(zhàn)略目標能否實現(xiàn)的核心人才群體發(fā)生了巨大的變化，這部分人才的流動性更強且更加稀缺，他們重視實現(xiàn)自我價值、關注個人體驗，在工作方面更傾向于找到志同道合并且能滿足其需求的雇主與企業(yè)環(huán)境。

相關研究發(fā)現(xiàn)，重視分析員工的價值主張并能夠有效執(zhí)行的企業(yè)更具競爭力。經(jīng)過精心設計的價值主張，不僅可以有效地激勵廣大員工，還能吸引一些潛能有待挖掘的員工。在深入了解和接觸企業(yè)的基礎上，精心設計的價值主張能夠有效激發(fā)這部分員工的潛力。

通過應用合適的營銷策略、雇主品牌管理方式及價值主張，企業(yè)逐漸在社會上樹立了良好的雇主品牌形象，能夠有效吸引更多的人才。在打造并營銷雇主品牌形象的過程中，要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體平臺的作用，在數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)中應用AI技術與其他智能技術，可以計算并預測企業(yè)在發(fā)展過程中需要哪類人才。

以大數(shù)據(jù)平臺為基礎，企業(yè)人力資源管理者更容易獲得應聘者的個性特點、應聘動機等容易被隱藏的信息，利用智能匹配技術便于企業(yè)人力資源管理者根據(jù)應聘者的教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、行業(yè)評價等信息，為其匹配合適的崗位，以此提高招聘成功率。

當前，越來越多的企業(yè)嘗試在招聘時應用人工智能技術為候選人提供職位申請。數(shù)智化工具能夠借助人工智能技術全面觀察候選人并強化互動。

三、結(jié)語

數(shù)字化智能技術已經(jīng)成為當前時代發(fā)展變革的主題，數(shù)智化技術為企業(yè)帶來了前所未有的改變。企業(yè)人力資源管理工作也要適應全新的角色轉(zhuǎn)變，數(shù)智化并不只是使人力資源管理功能模塊向信息化調(diào)整的簡單操作，而是要從整體出發(fā)進行系統(tǒng)整合，以員工為基礎，有機融合數(shù)據(jù)、業(yè)務、服務、激勵等各項內(nèi)容，在企業(yè)發(fā)展理念、組織形態(tài)、工作模式等方面推動變革，為企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展構(gòu)建全新的經(jīng)營生態(tài)。