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        文旅融合背景下浙江城市旅游綜合體發(fā)展模式研究
        ——以杭州hellokitty 樂(lè)園為例

        2022-11-14 10:00:59段學(xué)成
        商業(yè)經(jīng)濟(jì) 2022年1期
        關(guān)鍵詞:主題公園綜合體樂(lè)園

        段學(xué)成

        (浙江舟山群島新區(qū)旅游與健康職業(yè)學(xué)院 旅游學(xué)院, 浙江 舟山 316111)

        一、文旅融合與城市旅游綜合體

        2018 年,文化部和國(guó)家旅游局合并,開(kāi)始大力推動(dòng)文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)融合發(fā)展,“文化為魂,旅游為體”,文旅融合是當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì),讓文化資源通過(guò)和旅游融合實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值。

        城市旅游綜合體指在城市某一空間內(nèi),以具優(yōu)勢(shì)突出的旅游資源或優(yōu)勢(shì)區(qū)位為基礎(chǔ),構(gòu)建旅游六要素與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合的復(fù)合產(chǎn)業(yè)體,以游客需求為導(dǎo)向,提供城市旅游與其他產(chǎn)業(yè)融合的產(chǎn)品,形成的一個(gè)空間集聚化、業(yè)態(tài)復(fù)合化、價(jià)值多種化的大型旅游綜合項(xiàng)目。

        二、浙江發(fā)展城市旅游綜合體的主要模式

        (一)文旅融合旅游綜合體

        1.概念

        指以依托浙江非遺文化、地方歷史文化、宗教文化、民俗文化等,構(gòu)建與旅游融合的大型旅游綜合項(xiàng)目。

        2.基礎(chǔ)條件

        浙江是文化大省、非遺大省,217 項(xiàng)國(guó)家級(jí)非遺代表性項(xiàng)目、886 項(xiàng)省級(jí)非遺代表性項(xiàng)目,以及縣級(jí)以上非遺代表性項(xiàng)目;浙江是吳越文化、江南文化的發(fā)源地,是中國(guó)古代文明的發(fā)祥地之一,地方文化內(nèi)涵深厚,有百余處人文古跡,十八坐歷史文化名城,一百多處國(guó)家級(jí)文保單位。浙江省有絲綢、茶葉、服裝、南宋官窯等博物館,以及豐富多彩的民俗文化。

        3.基本思路

        一是利用全省的1103 處國(guó)家和省級(jí)非遺文化,以及縣級(jí)以上非遺代表性項(xiàng)目,在各地將同類(lèi)型的非遺資源集中在一起,建設(shè)物質(zhì)設(shè)施、使用現(xiàn)代技術(shù)手段、現(xiàn)代藝術(shù)手段等集中展現(xiàn),構(gòu)建與旅游融合的大型旅游綜合項(xiàng)目。

        二是利用地方歷史文化與民俗文化,重點(diǎn)考慮建設(shè)文化步行街、文化廣場(chǎng)。以地方歷史文化、民俗文化為題將歷史文化、民俗文化的多樣性與現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)內(nèi)容相結(jié)合,運(yùn)用歷史文明的元素與現(xiàn)代展示手法相結(jié)合的方式突出在現(xiàn)代商業(yè)中的地位,強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益。分區(qū)規(guī)劃,注重總體景觀規(guī)劃的整體性、協(xié)調(diào)性。

        三是利用宗教文化打造宗教文化旅游綜合體,以宗教文化為主題,融合了弘法、文化傳播、宗教圣壇等內(nèi)容,集文化體驗(yàn)、藝術(shù)展示、文化交流以及觀光服務(wù)、宗教養(yǎng)生等功能于一體。通過(guò)建筑、園林、文物等多角度全方位的展現(xiàn)宗教文化。

        (二)健康旅游綜合體

        1.概念

        指依托浙江良好自然條件和醫(yī)療體系,以治愈或改善游客疾病或心理調(diào)節(jié)為目的,為游客提供的休閑旅游、強(qiáng)健身心、治療療養(yǎng)等產(chǎn)品、服務(wù)的融合性設(shè)施與綜合環(huán)境。

        2.基礎(chǔ)條件

        浙江有著良好的自然條件,氣候是亞熱帶季風(fēng)型,雨熱充沛,四季都有綠色植被。森林植被類(lèi)型、森林類(lèi)型、喬木林齡組類(lèi)型較豐富,是我國(guó)自然環(huán)境最好的地區(qū),浙江有著豐富的旅游資源,八大類(lèi)旅游資源齊全,尤其以地貌八百多處、水域二百多處、生物與人文各百余處。2018 年,浙江省衛(wèi)生機(jī)構(gòu)32755 家,醫(yī)療機(jī)構(gòu)床位33.2 萬(wàn)張,“浙八味”、薏苡、厚樸、山茱萸等道地中藥材和鐵皮石斛、靈芝、西紅花等珍稀特色中藥材的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)區(qū)基本形成。擁有舟山群島新區(qū)國(guó)家健康旅游示范基地建設(shè)、浙江桐廬健康小鎮(zhèn)等健康資源。這些都是浙江發(fā)展健康旅游的優(yōu)越條件。

        3.基本思路

        健康服務(wù)業(yè)與旅游業(yè)融合綜合體可以有以下幾種模式:

        (1)開(kāi)發(fā)高端醫(yī)療康復(fù)模式的綜合體

        這種模式依托優(yōu)越的醫(yī)療條件和自然環(huán)境,為患者營(yíng)造優(yōu)越方便的基礎(chǔ)設(shè)施和先進(jìn)條件,提供包括高級(jí)醫(yī)療、慢性病康復(fù)、高端體檢、中醫(yī)養(yǎng)生保健,這一模式以醫(yī)療、康復(fù)、中醫(yī)養(yǎng)生為主要活動(dòng)內(nèi)容。

        (2)養(yǎng)心減壓旅游模式的綜合體

        這種模式依靠當(dāng)?shù)亓己玫淖匀画h(huán)境、豐富的旅游資源,以修養(yǎng)身心、減壓休閑、忘記生活煩惱為目的旅游模式。利用海洋、山川河流、森林植被等自然旅游資源,開(kāi)展如海濱度假、溫泉療養(yǎng)、森林度假、山地療養(yǎng)、中醫(yī)養(yǎng)生等養(yǎng)心減壓旅游產(chǎn)品;這一模式以養(yǎng)生、度假、休閑為主要活動(dòng)內(nèi)容。

        (3)開(kāi)發(fā)養(yǎng)老度假模式的綜合體

        以老年人為主要目標(biāo)市場(chǎng),利用優(yōu)越的自然環(huán)境建設(shè)老年社區(qū),社區(qū)配備康體設(shè)施、養(yǎng)生場(chǎng)館、養(yǎng)老護(hù)理院、保健醫(yī)院等;并且社區(qū)配有專(zhuān)門(mén)從事文化活動(dòng)的機(jī)構(gòu)和人員,組織形式各樣的老年社團(tuán)、定期舉辦豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)等;這一模式以居住養(yǎng)老度假康養(yǎng)為主要活動(dòng)。

        (三)融合型主題公園旅游綜合體

        1.概念

        指以特定文化、珍稀動(dòng)物或動(dòng)漫文化為主題,運(yùn)用前沿高科技機(jī)械打造了一系列沉浸式、強(qiáng)互動(dòng)的主題娛樂(lè)設(shè)施和特色景觀,并融入文化表演、各種餐飲、主題酒店、紀(jì)念品商店為一體的綜合性主題樂(lè)園。

        2.存在問(wèn)題

        浙江目前有主題公園20 多個(gè),具有良好的發(fā)展基礎(chǔ)。但是主題公園的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)喜憂參半,有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)較好,有的問(wèn)題較多,問(wèn)題突出在以下幾個(gè)方面:

        (1)盈利模式單一化

        目前主題公園主要面臨兩大收入性問(wèn)題,一是收入自開(kāi)園后呈明顯下降趨勢(shì)。一般在開(kāi)園后3-5 年之后,主題公園的經(jīng)營(yíng)便會(huì)出現(xiàn)走下坡的狀況。二是收入來(lái)源單一。在我國(guó)主題公園門(mén)票的收入占了80%,收入主要來(lái)源于門(mén)票收入,其他類(lèi)型的經(jīng)營(yíng)收入還有待開(kāi)發(fā)。

        (2)跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重

        一方面,許多樂(lè)園存在跟風(fēng)現(xiàn)象,模仿已有樂(lè)園的項(xiàng)目和設(shè)施;另一方面,由于浙江面積不大,交通發(fā)達(dá),樂(lè)園相互距離不遠(yuǎn),造成不可避免的惡性競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),擁有過(guò)山車(chē)和摩天輪這些項(xiàng)目的主題公園在上述20 家主題公園中占70%。

        (3)缺乏自己獨(dú)特的旅游文化主題

        浙江有的主題公園只是游樂(lè)設(shè)施的集中地,缺乏自己的文化主題,游客只是單純第體驗(yàn)刺激感受。有的主題公園只會(huì)把國(guó)外的模式、項(xiàng)目、情景挪到國(guó)內(nèi),缺乏對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的適應(yīng)性改變和與中國(guó)文化的有機(jī)融合,這樣的公園只是徒有其表,無(wú)真正文化內(nèi)涵。這些主題公園都無(wú)法長(zhǎng)久生存。

        3.基本思路

        主題公園應(yīng)該遵循以下思路建設(shè):

        (1)文化與旅游融合,突出文化內(nèi)涵

        文化內(nèi)涵對(duì)主題公園的長(zhǎng)久發(fā)展起著至關(guān)重要的作用,游客來(lái)游玩不僅僅是體驗(yàn)感官刺激,更想有精神上、知識(shí)上的獲得感,特別是對(duì)于少年兒童,更需要知識(shí)上的教育,因此,獨(dú)特的文化內(nèi)涵是吸引游客的核心因素。文化必須與旅游融合,通過(guò)挖掘本土文化,把文化有機(jī)融入主題公園,大力開(kāi)發(fā)文化類(lèi)項(xiàng)目,才能實(shí)現(xiàn)與周邊公園的差異化發(fā)展。比如,寧波方特東方神畫(huà)和東方欲曉分別以中國(guó)古代神話傳說(shuō)、中國(guó)近代百年奮斗歷史的紅色精神為主題,運(yùn)用前沿高科技打造了一系列沉浸式、強(qiáng)互動(dòng)的文化主題項(xiàng)目和特色景觀,有鮮明的主題文化和鮮明的特色,符合新時(shí)代旅游的需求,吸引力經(jīng)久不衰。因此,浙江的主題公園,都應(yīng)該挖掘、賦予公園新的文化內(nèi)涵,開(kāi)發(fā)文化、旅游、科技融合型項(xiàng)目,才能立于不敗之地。

        (2)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)融合化

        融合型主題公園開(kāi)發(fā)成要多元化的旅游度假區(qū),既有教育性的展館,又要有觀賞性的文化表演,還要體驗(yàn)性的高科技設(shè)施、同時(shí)要提供特色餐飲、主題購(gòu)物中心、主題大街,主題酒店等一條龍的旅游服務(wù)設(shè)施。要把主題公園建成為一個(gè)集觀光、體閑、度假、體驗(yàn)等為一體的、提供一站式旅游服務(wù)文化娛樂(lè)度假區(qū)域,滿足游客多元化的等旅游需求。

        (3)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)采取政府與企業(yè)合作化

        政府提供優(yōu)惠土地、建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施、實(shí)行稅收優(yōu)惠減免,提供銀行授信,引入目標(biāo)大企業(yè)作為投資主體和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體,共同開(kāi)發(fā)融合型主題公園項(xiàng)目。

        (四)商業(yè)旅游綜合體

        1.概念

        商業(yè)旅游綜合體與傳統(tǒng)的商場(chǎng)、廣場(chǎng)不同,它以游客為主要吸引對(duì)象,以旅游購(gòu)物休閑為核心功能,有文化特色鮮明的景觀設(shè)施、豐富集中的旅游特色商品、裝修色彩濃厚的地方文化的特點(diǎn),在形態(tài)上主要表現(xiàn)為特色旅游街區(qū)、大型旅游購(gòu)物中心等。

        2.存在問(wèn)題

        浙江的城市有眾多的購(gòu)物中心、商業(yè)綜合體、商業(yè)地產(chǎn)……盡管名稱(chēng)多樣,但形式大同小異,就是以大商場(chǎng)為主體,集眾多專(zhuān)營(yíng)店、超市、餐飲、娛樂(lè)為輔助業(yè)態(tài)的多功能商業(yè)中心。但是僅僅是商業(yè)性質(zhì),功能上以購(gòu)物和吃飯和看電影為主,缺乏旅游元素的融入。

        3.基本思路

        商場(chǎng)空間利用起來(lái),延伸旅游功能,轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)旅游綜合體。特別是應(yīng)該在舟山、杭州等旅游城市建設(shè)一批以旅游性質(zhì)為主的購(gòu)物中心,更多的建設(shè)休閑娛樂(lè)設(shè)施,售賣(mài)商品以旅游商品為主,以地方特色商品為主;主題街區(qū)以接待游客為主,以特色美食、休閑娛樂(lè)、旅游商品銷(xiāo)售、特色住宿為主。

        (五)遺址遺跡旅游綜合體

        1.概念

        指依托當(dāng)?shù)氐奈幕z址或遺跡,以歷史文化為內(nèi)涵的,設(shè)計(jì)的集旅游觀光、體驗(yàn)參與、餐飲、住宿、購(gòu)物等為一體的綜合性旅游項(xiàng)目。

        2.基礎(chǔ)條件

        浙江擁有各級(jí)各類(lèi)遺址遺跡旅游資源單體1002 個(gè),按照地級(jí)市劃分,主要資源單體有:杭州的南宋皇城跡址,良諸文化層、嚴(yán)子陵釣臺(tái)、跨湖橋遺址臺(tái),跨湖橋遺址、水下古城等;寧波的上林湖越窯遺址、河姆渡遺址、海上絲綢之路起航地、鎮(zhèn)??诤7肋z址、麻將起源地、報(bào)國(guó)寺、龍泉山四先賢文化遺址等;

        溫州的碗窯古村落、環(huán)海樓、浙南小延安、天關(guān)古道、浙南紅軍路等;嘉興的天妃宮古炮臺(tái)、南灣古炮臺(tái)、羅家角遺址、馬家浜文化遺址、南湖紅船等;湖州的錢(qián)山漾遺址、下菰城遺址等;紹興:古纖道、上虞窯址群等;金華的鐵店窯遺址等;衢州的仙霞古道、衢州古城等;舟山的鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)主戰(zhàn)場(chǎng)遺址、馬岙古文化遺址等;臺(tái)州的長(zhǎng)嶼硐天等;麗水的大窯青瓷古遺址等。

        3.基本思路

        根據(jù)資源的屬性和文化內(nèi)涵,設(shè)計(jì)建設(shè)集保護(hù)、利用、開(kāi)發(fā)和展示文化遺跡,并配套體驗(yàn)參與、餐飲、住宿、購(gòu)物等服務(wù)設(shè)施的綜合型的遺址遺跡文化園。

        三、杭州helloKitty 主題樂(lè)園實(shí)證研究

        (一)helloKitty 主題樂(lè)園現(xiàn)狀

        helloKitty 主題樂(lè)園位于湖州安吉,是以日本動(dòng)漫形象凱蒂貓為主題形象的,由日方授權(quán)、上海銀潤(rùn)集團(tuán)投資建設(shè)的主題樂(lè)園。園區(qū)區(qū)域優(yōu)勢(shì)明顯,地理位置優(yōu)越,景色宜人,交通便利,園區(qū)內(nèi)及周邊擁有酒店、餐飲、商業(yè)、娛樂(lè)等多項(xiàng)配套設(shè)施,近年來(lái),年平均接待游客量50萬(wàn)人次。

        (二)helloKitty 主題樂(lè)園存在問(wèn)題

        1.經(jīng)營(yíng)模式單一

        Hellokitty 樂(lè)園目前以單一日本動(dòng)漫文化為主題,以低齡兒童游樂(lè)設(shè)施+ 節(jié)目巡演+kitty 貓主題商品銷(xiāo)售+ 餐飲的運(yùn)營(yíng)模式。日本動(dòng)漫的文化主題對(duì)于中國(guó)兒童而言缺乏符合中國(guó)價(jià)值觀的教育意義和,動(dòng)漫文化單一也缺乏強(qiáng)大持續(xù)的吸引力,對(duì)10 歲以上的人群吸引力更弱,經(jīng)營(yíng)模式比較單一。

        2.旅游產(chǎn)品單調(diào)

        樂(lè)園的旅游產(chǎn)品目前有旋轉(zhuǎn)木馬、巖漿大冒險(xiǎn)、歡樂(lè)漂流、遠(yuǎn)古石船等,樂(lè)園內(nèi)販賣(mài)的產(chǎn)品也比較適合低齡,受眾面比較小等。游樂(lè)設(shè)施基本上都是在室外的,只有個(gè)別的設(shè)施在室內(nèi),雨天可游玩項(xiàng)目少。樂(lè)園產(chǎn)品同時(shí)缺乏高科技設(shè)施,娛樂(lè)設(shè)施仍舊以傳統(tǒng)機(jī)械設(shè)施為主,動(dòng)漫文化也沒(méi)有融入到樂(lè)園設(shè)施中。產(chǎn)品總體比較單調(diào),設(shè)施陳舊缺乏更新,導(dǎo)致游客重游率低,客源市場(chǎng)萎縮,經(jīng)營(yíng)狀況比較平淡并呈下降趨勢(shì)。

        3.客源市場(chǎng)定位狹窄,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段單一

        HelloKitty 樂(lè)園的市場(chǎng)定位為低齡兒童和親子家庭市場(chǎng),樂(lè)園產(chǎn)品單調(diào)導(dǎo)致其吸引力不夠。樂(lè)園雖然全名為“杭州HelloKitty 樂(lè)園”,但實(shí)際上卻坐落于湖州市安吉縣,地理位置比較偏僻,導(dǎo)致其市場(chǎng)地理范圍較狹窄,局限于本省和上海。

        目前,樂(lè)園主要依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段:首先是廣告宣傳促銷(xiāo),通過(guò)廣告提高樂(lè)園的知名度。再次是優(yōu)惠促銷(xiāo),通過(guò)辦年卡來(lái)體驗(yàn)一些優(yōu)惠,比如園區(qū)各餐廳八折優(yōu)惠,商品店九折優(yōu)惠,還有一些限定紀(jì)念商品。這些營(yíng)銷(xiāo)方式過(guò)于單一乏味,缺乏創(chuàng)新,從而影響市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大。

        4.人力資源管理落后,人才短缺

        杭州helloKitty 樂(lè)園人力資源管理的管理理念與管理技術(shù)方法相對(duì)落后,加之樂(lè)園地理位置不好,薪酬待遇缺乏吸引力,導(dǎo)致人力資源比較短缺;另外,培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少,大多數(shù)員工只是掌握了基礎(chǔ)的技能,依賴(lài)從工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),有經(jīng)驗(yàn)員工留下來(lái)長(zhǎng)久工作的較少,因此樂(lè)園缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人才。

        5.盈利模式單一

        目前, 杭州helloKitty 樂(lè)園主要依靠門(mén)票+ 餐飲+商品銷(xiāo)售的盈利模式,過(guò)高的門(mén)票定價(jià),只會(huì)扼殺潛在的需求,往往造成游客對(duì)門(mén)票價(jià)格的滿意度較低。而樂(lè)園內(nèi)部的商品、餐飲等等由于被壟斷價(jià)格也較高,但是銷(xiāo)量很低,因此獲得的收益相對(duì)較低,這種盈利模式屬于最低級(jí)層次的盈利模式。

        6.樂(lè)園服務(wù)水平低,缺少熱情服務(wù)

        樂(lè)園服務(wù)不到位,缺乏熱情,體現(xiàn)不出樂(lè)園企業(yè)文化中的服務(wù)DNA——微笑、創(chuàng)造。很難滿足客戶的需求,從而不能合理的掌握客戶的消費(fèi)心理,以至于降低樂(lè)園整體服務(wù)水平。另外,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)范圍受到局限,服務(wù)方式過(guò)于單一乏味,缺乏創(chuàng)新,游客滿意度較低。

        (三)helloKitty 主題樂(lè)園發(fā)展對(duì)策建議

        1.優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式

        HelloKitty 主題樂(lè)園應(yīng)該由單一的動(dòng)漫文化主題樂(lè)園向融合型主題公園旅游綜合體轉(zhuǎn)變。突出文化主題,引入多元?jiǎng)勇幕嘏c虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù),打造高科技新型娛樂(lè)設(shè)施;以數(shù)字圖像、影視特技、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(VR)、智能機(jī)器人等科技研發(fā)為基本,以創(chuàng)意設(shè)計(jì)為核心,打造主題文化展館、主題文創(chuàng)表演、高科技游樂(lè)設(shè)施、文化特色餐飲、主題文創(chuàng)商品、主題文化大街,主題文化酒店、主題文化多維影院等融合型產(chǎn)品,將“IP+ 文化”“科技+ 服務(wù)”變成為樂(lè)園的主要盈利點(diǎn)。突出旅游綜合體的一站式綜合體驗(yàn),項(xiàng)目設(shè)置均融入動(dòng)漫元素可以讓游客瞬間忘掉地球的霧霾,沉醉于動(dòng)漫文化中。

        2.創(chuàng)新策劃,突出文化,開(kāi)發(fā)融合型品牌產(chǎn)品

        杭州HelloKitty 樂(lè)園在市場(chǎng)上的吸引力取決于創(chuàng)新。為保持樂(lè)園吸引力,延長(zhǎng)主題公園生命周期,樂(lè)園除了要充分挖掘日本的HelloKitty 動(dòng)漫文化內(nèi)涵外,還應(yīng)該挖掘中國(guó)動(dòng)漫文化、地方文化內(nèi)涵,不斷推出具有豐富創(chuàng)意的新景點(diǎn)、新項(xiàng)目或新文化演出。要設(shè)計(jì)建設(shè)新的場(chǎng)景,充分利用科技手段打造沉浸式、互動(dòng)參與性文化內(nèi)涵的項(xiàng)目、文化演出等,以數(shù)字圖像、影視特技、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(VR)、智能機(jī)器人等打造體驗(yàn)沉浸式旅游產(chǎn)品,設(shè)計(jì)具有文化主題的高科技游樂(lè)設(shè)施,VR 體驗(yàn)項(xiàng)目,虛擬與實(shí)景相結(jié)合的文化演出等,打造幾個(gè)特色旅游項(xiàng)目,精心設(shè)計(jì),大力宣傳,形成品牌優(yōu)勢(shì)。

        3.拓寬市場(chǎng),加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)

        杭州HelloKitty 樂(lè)園一級(jí)客源市場(chǎng)主要是湖州和杭州客源,占杭州HelloKitty 樂(lè)園游客總數(shù)近一半,是杭州HelloKitty 樂(lè)園客源市場(chǎng)的核心組成部分,其他浙江城市和上海為杭州HelloKitty 樂(lè)園的二級(jí)客源市場(chǎng),可針對(duì)這級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)有力的宣傳促銷(xiāo),擴(kuò)大旅游地知名度和影響范圍,從而贏得更為廣泛和穩(wěn)定的客源市場(chǎng)。周邊省份是樂(lè)園的三級(jí)客源市場(chǎng)。杭州HelloKitty 樂(lè)園可對(duì)三級(jí)客源市場(chǎng)中經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好,交通相對(duì)便捷的地區(qū)有針對(duì)性地宣傳促銷(xiāo),作為樂(lè)園客源市場(chǎng)的主要補(bǔ)充。

        豐富營(yíng)銷(xiāo)手段,首先,利用好互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),收集整理旅游產(chǎn)品信息,用微博、微信傳播、抖音等平臺(tái)傳播,鼓勵(lì)員工制作抖音、微信,并予以獎(jiǎng)勵(lì)。其次,借助旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站,比如攜程、去哪兒、美團(tuán)、淘寶旅行等第三方旅游平臺(tái),積極推廣樂(lè)園。具體的服務(wù)要求也不一樣,所以企業(yè)要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不斷創(chuàng)新對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)方法,另外也可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)了解一些客戶特殊的服務(wù)喜好,采用促銷(xiāo)、分銷(xiāo)策略,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),促進(jìn)樂(lè)園市場(chǎng)的發(fā)展。

        4.改善人力資源管理模式,留住人才

        樂(lè)園的人力資源管理應(yīng)該制定完善的人力資源管理制度,考核晉升機(jī)制,加強(qiáng)員工培訓(xùn),對(duì)員工進(jìn)行人性化管理,注重發(fā)揮利用員工的特長(zhǎng),合理配置人力資源,并幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃;建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)進(jìn)行績(jī)效考核,反饋考評(píng)結(jié)果;建立企業(yè)文化,培育企業(yè)精神。

        5.采取多元綜合收益模式

        門(mén)票不能是HelloKitty 樂(lè)園的主要收益,而應(yīng)該通過(guò)多元化的有償服務(wù)來(lái)增加附加值,例如突出文化的主題餐飲、主題酒店住宿,體現(xiàn)地方文化或者日本文化的旅游紀(jì)念品,高端大氣的實(shí)景文化演出等來(lái)增加收入,獲取豐富多樣的收益。

        6.提高員工的服務(wù)水平

        采取多種措施,積極提高員工的服務(wù)水平,一是公司要加大培訓(xùn)力度,每年進(jìn)行接人待物的服務(wù)培訓(xùn)并且進(jìn)行考試,考試與績(jī)效掛鉤。二是公司對(duì)于在工作中對(duì)待游客十分熱情、禮貌接待的同事進(jìn)行增加績(jī)效等獎(jiǎng)勵(lì)并表?yè)P(yáng),樹(shù)立榜樣,以達(dá)到服務(wù)水平整體提高的目的。

        文旅融合對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展具有重要的影響,根據(jù)文旅融合的思想可以創(chuàng)新旅游綜合體的多種發(fā)展模式,包括文旅融合旅游綜合體、健康旅游綜合體、融合型主題公園旅游綜合體、商業(yè)旅游綜合體、遺址遺跡旅游綜合體。其中HelloKitty 樂(lè)園可以采用融合型主題公園旅游綜合體發(fā)展模式,使其由單一的動(dòng)漫文化主題樂(lè)園向融合型主題公園旅游綜合體轉(zhuǎn)變。只有轉(zhuǎn)變其經(jīng)營(yíng)模式,并針對(duì)其問(wèn)題,采取多種對(duì)策,才能促進(jìn)HelloKitty 樂(lè)園健康長(zhǎng)久的發(fā)展。

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