執(zhí)筆人：何浩淼 崔光野

2022年3月12日，由中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)消費(fèi)研究院和流通三十人專家委員會(huì)（G30）主辦，阿里研究院新消費(fèi)研究中心、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)、北京國(guó)際商貿(mào)中心研究基地、北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院“中國(guó)服務(wù)”智庫(kù)共同承辦的以“數(shù)字經(jīng)濟(jì)和線下傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展”為主題的中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)商品流通論壇（第18次）在京舉行。出席本次論壇的專家有商務(wù)部原黨組成員、部長(zhǎng)助理、中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)黃海，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)傅龍成，中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)馬龍龍，北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王成榮，中國(guó)商業(yè)步行街工作委員會(huì)主任韓健徽，中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王強(qiáng)，北京京商流通研究院院長(zhǎng)、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽(yáng)，原北京工美集團(tuán)有限公司總經(jīng)理、北京華風(fēng)合科技文化公司董事長(zhǎng)高穎維，北京華風(fēng)和合科技文化公司執(zhí)行董事孫艷，中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)消費(fèi)研究院研究員李亞瓊，阿里研究院新消費(fèi)研究中心主任呂志彬，會(huì)議由中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)消費(fèi)研究院院長(zhǎng)劉普合主持。本次會(huì)議重點(diǎn)討論了數(shù)字經(jīng)濟(jì)和線下傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展問題。各位專家進(jìn)行了深入討論和分析，初步達(dá)成以下共識(shí)：

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念及發(fā)展情況

1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)受到中央高度重視，學(xué)術(shù)界以及企業(yè)界也都認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)非常重要。目前中國(guó)高度重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)的國(guó)際合作，已經(jīng)決定申請(qǐng)加入數(shù)字經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定（DEPA）；國(guó)家“十四五”規(guī)劃中也對(duì)發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)行了全面部署，主要從數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府、數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)的建設(shè)四個(gè)方面展開。

2.數(shù)字產(chǎn)業(yè)化需要將數(shù)據(jù)發(fā)展成產(chǎn)業(yè)，這方面的工作目前由平臺(tái)企業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主導(dǎo)。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是更為現(xiàn)實(shí)的問題，如何將數(shù)字技術(shù)與農(nóng)業(yè)、制造業(yè)等現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)更好地融合是需要重點(diǎn)解決的問題?！笆奈濉蹦┢?，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將占據(jù)總體經(jīng)濟(jì)的半壁江山，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力。目前，我國(guó)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化占GDP大概20%的比重，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化對(duì)GDP的貢獻(xiàn)約為80%。

3.數(shù)字經(jīng)濟(jì)將大數(shù)據(jù)、人工智能等很多概念都囊括其中。數(shù)字不僅是一種手段，其本身已經(jīng)成為一種生產(chǎn)要素。對(duì)比計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)能實(shí)現(xiàn)供求之間最優(yōu)的匹配。這種匹配是否比自由競(jìng)爭(zhēng)更具有優(yōu)勢(shì)，代價(jià)更低，目前還沒有這方面的定論。但是，數(shù)字經(jīng)濟(jì)可以實(shí)現(xiàn)沒有邊界，高效、精準(zhǔn)匹配，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的自由競(jìng)爭(zhēng)所不具備的優(yōu)勢(shì)。

4.數(shù)字經(jīng)濟(jì)能捕捉消費(fèi)者的需求信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行畫像，能夠提高整體經(jīng)濟(jì)效率。其中，生產(chǎn)者可以降低成本，消費(fèi)者能夠獲得更多的消費(fèi)者剩余。

5.數(shù)字經(jīng)濟(jì)是從宏觀、微觀以及消費(fèi)等層面多贏的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)是非常有意義的。數(shù)字經(jīng)濟(jì)不僅是虛擬經(jīng)濟(jì)，它通過賦能參與生產(chǎn)制造、流通生產(chǎn)制造，使其放大價(jià)值。

6.數(shù)字經(jīng)濟(jì)是一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，同時(shí)也是一種新的產(chǎn)業(yè)組織形式。平臺(tái)既是一個(gè)企業(yè)，也可能是一個(gè)產(chǎn)業(yè)組織，作為產(chǎn)業(yè)鏈的核心企業(yè)，將來會(huì)對(duì)與其相關(guān)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品類產(chǎn)生很大的影響力。

7.數(shù)字經(jīng)濟(jì)主要包括四個(gè)層面：第一個(gè)層面是數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，包括硬件和軟件等基礎(chǔ)層級(jí)的設(shè)施；第二個(gè)層面是與系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)的開發(fā)研發(fā)，既包括軟件方面的系統(tǒng)集成、云計(jì)算應(yīng)用等一系列數(shù)字技術(shù)的開發(fā)，也包括硬件方面的無人機(jī)、無人機(jī)器人等；第三個(gè)層面是應(yīng)用層，零售企業(yè)、物流企業(yè)等運(yùn)用數(shù)字技術(shù)改造自身的商業(yè)模式、供應(yīng)鏈以及運(yùn)營(yíng)效率；第四個(gè)層面為泛數(shù)字經(jīng)濟(jì)，經(jīng)過數(shù)字經(jīng)濟(jì)的改造，城市的產(chǎn)業(yè)集群進(jìn)行重構(gòu)，相關(guān)企業(yè)融入其中，它不一定是做數(shù)字技術(shù)，也不一定是直接應(yīng)用，但是數(shù)字技術(shù)在產(chǎn)業(yè)集群中發(fā)揮環(huán)節(jié)的作用。一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)，以及整個(gè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的流通體系因?yàn)閿?shù)字技術(shù)而發(fā)生改變，發(fā)生了縱向的、深度的、變革性的變化。

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)與線下傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展情況

8.數(shù)字貿(mào)易主要有泛概念、寬概念、窄概念三種層面的界定。泛概念的數(shù)字貿(mào)易主要包含零售、批發(fā)等諸多行業(yè)；寬概念的數(shù)字貿(mào)易是指將產(chǎn)品和服務(wù)的交易納入數(shù)字交易活動(dòng)；窄概念的數(shù)字貿(mào)易是指通過互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)而進(jìn)行的服務(wù)貿(mào)易。

9.2020年，全球零售業(yè)網(wǎng)上銷售占比19%，中國(guó)零售業(yè)的貢獻(xiàn)比較大，特別是中國(guó)幾大零售平臺(tái)做的貢獻(xiàn)最多。

10.傳統(tǒng)線下零售業(yè)，早已在百貨業(yè)態(tài)中進(jìn)行了電子收銀系統(tǒng)、電子指示、停車場(chǎng)等方面的嘗試。數(shù)字化并不是一個(gè)新概念。

11.隨著技術(shù)的門檻越來越低，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用成本越來越低，它的使用效率以及對(duì)商業(yè)的貢獻(xiàn)越來越強(qiáng)的情況下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是必然的發(fā)展趨勢(shì)。但是，數(shù)字經(jīng)濟(jì)不解決商業(yè)模式、業(yè)態(tài)生命周期等根本問題。

12.相對(duì)于工業(yè)制造業(yè)，我國(guó)的傳統(tǒng)零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常活躍。

13.零售本身經(jīng)營(yíng)的不是商品，而是人性。數(shù)字化本身是定性的，用數(shù)字去體現(xiàn)需求過于機(jī)械。在科技不斷迭代變化和飛速發(fā)展的社會(huì)中，需要零售企業(yè)的管理者有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力。

14.線下零售由于互聯(lián)網(wǎng)的深度滲透，以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)的推廣，目前已經(jīng)很難看到純粹的線下零售業(yè)。移動(dòng)支付已經(jīng)占比98%，目前討論的線下零售業(yè)也是一個(gè)相對(duì)概念。

15.很多小專營(yíng)店、小專賣店、小餐飲店、小超市、蛋糕店、花店等依托包括淘寶、京東、美團(tuán)等大的平臺(tái)，線上的營(yíng)銷更活躍，更依賴于這些大平臺(tái)。但是，目前還存在一個(gè)新的趨勢(shì)，這些小零售企業(yè)除了利用平臺(tái)入口獲取流量外，也打造私域流量，如最簡(jiǎn)單的通過微信建自己的微信群。通過私域流量，這些小零售企業(yè)把自己的品牌與顧客之間建立更加直接的聯(lián)系，培育更高的忠誠(chéng)度。

16.傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的情況，包括多渠道、全渠道各種營(yíng)銷手段等。比如銀泰百貨的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在有一個(gè)成體系的數(shù)字化基礎(chǔ)，此外是營(yíng)運(yùn)理念和組織項(xiàng)目的提升，組織與其基礎(chǔ)設(shè)施相配套，同時(shí)與其技術(shù)也相適應(yīng)。另外，它更加關(guān)注零售的本質(zhì)，即服務(wù)體驗(yàn)。

17.目前傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品流通的數(shù)字化改造以及批發(fā)市場(chǎng)的數(shù)字化改造也很火熱，如“京東生鮮”將傳統(tǒng)菜場(chǎng)進(jìn)行線上線下改造，“叮咚買菜”基于自由供應(yīng)鏈項(xiàng)目提出了以城市共享中心為核心的倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化體系，為采購(gòu)環(huán)節(jié)提供比較精準(zhǔn)的決策依據(jù)。目前貴州貴陽(yáng)、四川達(dá)州以及寧夏銀川等地批發(fā)市場(chǎng)的數(shù)字化改造，因?yàn)樾畔⒒⑼顿Y者、物流政策等方面的發(fā)展都取得了很好效果。

18.批發(fā)市場(chǎng)的數(shù)字化改造能夠改善傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品流通中的信息不對(duì)稱問題和產(chǎn)銷銜接問題，新冠肺炎疫情加快了這方面的進(jìn)程。數(shù)字化改造能夠?qū)⑥r(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的醫(yī)學(xué)防控信息及時(shí)上報(bào)，電子結(jié)算、產(chǎn)品溯源、價(jià)格信息工作會(huì)議發(fā)布等問題得到很好解決。數(shù)字化技術(shù)能夠覆蓋生產(chǎn)基地、經(jīng)銷商、食品檢測(cè)、物流、消費(fèi)者等諸多方面。

19.目前，倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)的數(shù)字化改造也很活躍。許多現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)紛紛開發(fā)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的綜合交通系統(tǒng)，通過提高場(chǎng)站樞紐和網(wǎng)絡(luò)線路上的自動(dòng)化水平，并輔助自動(dòng)駕駛的分揀機(jī)器人、無人倉(cāng)、無人機(jī)、無人車物流，提高倉(cāng)儲(chǔ)物流的效率，這個(gè)場(chǎng)站樞紐倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)效率大大節(jié)約了人工成本。目前，倉(cāng)儲(chǔ)物流對(duì)機(jī)器人非常有興趣，具有人工所不具備的優(yōu)勢(shì)。

20.隨著經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者更需要的不僅僅是商品本身，還包括商品所附加的服務(wù)。零售業(yè)、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)與數(shù)字技術(shù)的融合較為困難。對(duì)于商業(yè)企業(yè)而言，有一點(diǎn)是形成共識(shí)的：實(shí)體店在未來肯定存在；存在的實(shí)體店肯定是數(shù)字化的。數(shù)字化會(huì)帶來產(chǎn)業(yè)革命，提高流通效率、降低交易成本的同時(shí)也改善了消費(fèi)者體驗(yàn)。

21.數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)商業(yè)業(yè)態(tài)的更新。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用場(chǎng)景不斷拓寬，商業(yè)是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的重要載體、重要窗口。傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)紛紛投資建立自己的數(shù)字化操作系統(tǒng)或平臺(tái)，部分企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的數(shù)字化改造完成較好。一些上線、上云的企業(yè)往往從流通企業(yè)走出來，并將自身的業(yè)務(wù)拓展到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)。商業(yè)企業(yè)數(shù)字化是為了將生產(chǎn)領(lǐng)域與消費(fèi)者貫通起來。一些知名的區(qū)域性企業(yè)起到了示范作用，如北京物美，較為成功地從傳統(tǒng)線下走上了數(shù)字化發(fā)展道路，“多點(diǎn)”是其數(shù)字化改造的切入點(diǎn)?！?-11”便利店開發(fā)了一套新系統(tǒng)，將會(huì)員、加盟商、供貨商等集中起來，形成了總部、門店、庫(kù)存、實(shí)時(shí)物流以及眾多終端設(shè)備的數(shù)字化管理。

22.對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代傳統(tǒng)零售企業(yè)的融合發(fā)展，品牌商的認(rèn)知相對(duì)超前。比如，阿里巴巴是品牌商的一個(gè)媒體轉(zhuǎn)型陣地，可以在該平臺(tái)做廣告進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷；B2C是品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一個(gè)陣地，是其跟消費(fèi)者聯(lián)系的一個(gè)場(chǎng)所，消費(fèi)者通過群可以給出對(duì)商品的反饋；品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最后一個(gè)陣地是其自身的運(yùn)營(yíng)渠道。數(shù)字經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)零售企業(yè)融合發(fā)展，電商企業(yè)有可能跟主營(yíng)業(yè)務(wù)切分，幫助經(jīng)營(yíng)者在不同的模塊下提高效益，或者是人貨、人財(cái)物形成匹配關(guān)系。

三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)與線下傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展存在的問題

23.數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化零售業(yè)的概念尚不明確。數(shù)字經(jīng)濟(jì)不僅僅是一種工具，應(yīng)該有更高的指引作用。目前，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化零售業(yè)等應(yīng)該明確概念，為企業(yè)發(fā)展提供參考和引領(lǐng)作用。

24.數(shù)字化程度沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

25.數(shù)字經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管也是一個(gè)很重要的問題。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，應(yīng)該邊發(fā)展邊規(guī)范，避免類似互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域P2P企業(yè)暴雷事件的發(fā)生。

26.信息安全問題。傳統(tǒng)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)注意對(duì)客戶個(gè)人隱私和信息的保護(hù)。

27.避免數(shù)據(jù)孤島產(chǎn)生。數(shù)字化改造不能搞成數(shù)據(jù)孤島，要形成全流域的數(shù)字化系統(tǒng)，真正做到線上線下融合，才能達(dá)到提高系統(tǒng)效率的目的。

28.資金與技術(shù)不足。大企業(yè)數(shù)字化改造成功的案例較多，中小企業(yè)目前在數(shù)字化改造方面還存在差距，因?yàn)閿?shù)字化改造要更新的技術(shù)、更多的資金。一般來說，商業(yè)企業(yè)有數(shù)字化改造的需求，但是資金不足；而一些有能力進(jìn)行數(shù)字化改造的企業(yè)又往往不是自身商業(yè)實(shí)體經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。

29.傳統(tǒng)零售企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)喪失。全國(guó)百貨業(yè)的情況非常糟糕，傳統(tǒng)百貨業(yè)以服裝為主體，本身價(jià)差非常大。數(shù)字經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了業(yè)態(tài)的升級(jí)、創(chuàng)新，使零售業(yè)整體得到優(yōu)化，但是現(xiàn)代零售業(yè)不能只依靠數(shù)字經(jīng)濟(jì)解決目前存在的問題?；貧w正常生活以后，線下體驗(yàn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)非常重要。

30.數(shù)字經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)零售企業(yè)兩者融合，一要打通外部的關(guān)系，即如何吸引消費(fèi)者的到來；二要打通內(nèi)部的關(guān)系，使商家之間形成競(jìng)合共享的關(guān)系；三要將商品之間打通；四要打通政府管理；五要打通行業(yè)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)的跨界融合，如旅游、文化、休閑、體育等與商業(yè)跨界融合。數(shù)字經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)零售業(yè)融合，不能忘記商業(yè)的本心和初心。

31.實(shí)體零售轉(zhuǎn)型存在代差。代差不是一個(gè)貶義詞，而是一種維度問題。生產(chǎn)要素包含勞動(dòng)力、土地、資本以及數(shù)據(jù)。改革開放以后，商業(yè)本質(zhì)的能力建設(shè)沒有上升到一定的高度，所以數(shù)字化做不起來，基礎(chǔ)條件還存在欠缺。亞馬遜因?yàn)楸旧淼纳虡I(yè)能力在線，在此基礎(chǔ)上嫁接數(shù)字化也做的很好。如物流企業(yè)，早些年物流不受重視，隨著生產(chǎn)技術(shù)等條件的提高，物流產(chǎn)業(yè)的重要性凸顯，因?yàn)樗軌驇砩a(chǎn)效率的提升，運(yùn)營(yíng)成本的下降以及服務(wù)的改善。數(shù)字化也是一樣道理。

32.傳統(tǒng)零售企業(yè)的商業(yè)模式存在問題。從本質(zhì)上來說，業(yè)態(tài)體系的變化是數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)整個(gè)商業(yè)模式重構(gòu)帶來的根本性沖擊，不是應(yīng)用數(shù)字技術(shù)帶來的此消彼長(zhǎng)，以及局部的供應(yīng)鏈優(yōu)化、消費(fèi)者畫像帶來的簡(jiǎn)單的增減變化。云消費(fèi)者帶來了整個(gè)商業(yè)模式的重構(gòu)，比如說百貨店具有多樣化選擇優(yōu)勢(shì)，但是消費(fèi)者可以在線上隨機(jī)隨性、可比較有選擇地購(gòu)買之后，它對(duì)于消費(fèi)者的價(jià)值趨向零。所以很多線下企業(yè)開展線上業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)不好，根本原因不是搞線上沒有出路，而是其本身的商業(yè)模式要重構(gòu)。

33.大零售企業(yè)主要還是基于線下的銷售為主。大零售企業(yè)主要還是基于線下的銷售為主，也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)零售融合發(fā)展的一個(gè)難點(diǎn)。線下數(shù)字化需要投入高資本、高技術(shù)，這部分的投入也是長(zhǎng)期而巨大的。如果零售企業(yè)要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可能在短期內(nèi)線下經(jīng)營(yíng)效益不能有很好的回報(bào)。信息化的投入越多，并不一定能夠極大地提高生產(chǎn)效率。

34.數(shù)字化不能解決商業(yè)的本質(zhì)問題。傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，商業(yè)的真實(shí)問題和數(shù)據(jù)問題是兩回事。如果一個(gè)企業(yè)基礎(chǔ)條件好，數(shù)字化能夠讓企業(yè)的管理能力、組織結(jié)構(gòu)、商品選擇、庫(kù)存管理等都上一個(gè)臺(tái)階。但是，解決不了終極的供需匹配問題，因?yàn)橄M(fèi)者的需求是一直在變化的。數(shù)字化能解決一部分問題，不能解決所有問題。

35.企業(yè)數(shù)字化基因。天生數(shù)字化企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者就懂?dāng)?shù)字技術(shù)，整個(gè)研發(fā)體系以數(shù)字化為基礎(chǔ)，從企業(yè)架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式到最終使用是一個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)，并且這樣的企業(yè)有龐大的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，不斷在升級(jí)它的整體架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)所有人一套表、一個(gè)數(shù)據(jù)、一個(gè)管理方式、一個(gè)邏輯，沒有利益牽扯，提高效率。傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不具備技術(shù)能力，不能對(duì)底層結(jié)構(gòu)進(jìn)行整體的設(shè)計(jì)，為實(shí)現(xiàn)功能進(jìn)行打補(bǔ)丁式的架構(gòu)，不能對(duì)底層結(jié)構(gòu)進(jìn)行整體的設(shè)計(jì)。如果不是一個(gè)數(shù)字化的原生企業(yè)，不管是對(duì)投資還是對(duì)技術(shù)的理解都是有偏差的。也許投入很多也沒有完成數(shù)字化改造。

36.企業(yè)一把手的思維方式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際上是指從企業(yè)、管理等維度，人、財(cái)、物如何優(yōu)化配置的問題。所以，企業(yè)的一把手應(yīng)該系統(tǒng)地思考這個(gè)問題。如果要解決增量問題，就要用增量思維，技術(shù)手段只能幫助把商業(yè)和產(chǎn)業(yè)的問題實(shí)現(xiàn)或者放大而不能解決商業(yè)的問題。

37.線上線下占比問題。需要控制好線上線下的比例，很多商品的購(gòu)買都需要線下體驗(yàn)。

38.數(shù)字經(jīng)濟(jì)與創(chuàng)新的關(guān)系。數(shù)字化過度會(huì)抑制創(chuàng)新，銷售是已有的流量實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。企業(yè)通過系統(tǒng)的大量分析后趨于保守，決策總是按照過去模式進(jìn)行，但現(xiàn)在屬于技術(shù)高速增長(zhǎng)、消費(fèi)突飛猛進(jìn)的根本性的消費(fèi)需求升級(jí)，消費(fèi)方式變化的階段，這需要?jiǎng)?chuàng)新者大膽去試錯(cuò)，推出很多前人從未有過的商業(yè)模式、業(yè)態(tài)以及產(chǎn)品。過度依賴數(shù)字化，會(huì)讓我們不敢于創(chuàng)新。

四、數(shù)字經(jīng)濟(jì)與線下傳統(tǒng)零售業(yè)融合發(fā)展的方向

39.數(shù)字化零售業(yè)到底有哪些本質(zhì)特征以及數(shù)字化零售業(yè)對(duì)流通業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)點(diǎn)在哪里？這是需要思考和探索的問題。數(shù)字經(jīng)濟(jì)解決的是信息傳遞問題，數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)到底起什么作用？數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)問題，還是管理問題、思維問題、戰(zhàn)略問題。

40.線下零售轉(zhuǎn)型的根本不是數(shù)字化，而是在數(shù)字化之后，整個(gè)商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條進(jìn)行根本革命性的變化之后，要找準(zhǔn)自身的生態(tài)位，找到自身的核心優(yōu)勢(shì)是什么，以及自身如何在其中生存。

41.傳統(tǒng)零售企業(yè)，并不需要投入過多的計(jì)算機(jī)或者數(shù)字化手段，更多應(yīng)該經(jīng)營(yíng)人性。商業(yè)企業(yè)一定要把敢于創(chuàng)新、敢于突破的意識(shí)放在最重要的位置。

42.切勿濫用數(shù)字化，因?yàn)樵谇疤岷湍康亩疾幻鞔_、清晰的情況下容易產(chǎn)生負(fù)作用。