王 琳 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學

為了確保企業(yè)在市場中得到有效發(fā)展，就必須要對企業(yè)管理水平進行有效提高，保障企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中，樹立核心競爭優(yōu)勢，企業(yè)逐漸根據(jù)卓越績效模式評價標準，構(gòu)建了滿足自身發(fā)展需求的卓越績效模式。但是許多企業(yè)在實際應(yīng)用的過程中，并未發(fā)揮出卓越績效模式的作用，這也成為了當前各大企業(yè)所需要解決的主要問題，但是在研究與探索中，有效運用卓越績效模式，對進一步促進企業(yè)發(fā)展具有重要意義。

一、卓越績效管理模式相關(guān)概述

卓越績效模式最早在日本的戴明獎中得以出現(xiàn)，隨后在80年代，美國波多里奇國家質(zhì)量獎中也融入了卓越績效模式。而我國在2001年，由中國質(zhì)量協(xié)會對美國波多里奇國家質(zhì)量獎績效考核模式的基礎(chǔ)上，對卓越績效管理模式進行了研究與分析，并對卓越績效管理模式進行了全面推廣與運用。在2004年，我國國家質(zhì)量總局針對卓越績效管理模式，正式推出了《卓越績效管理評價考核標準》，為了滿足時代的發(fā)展需求，2012年在傳統(tǒng)卓越績效管理標準的基礎(chǔ)上，對其中的內(nèi)容進行了全面更新，對卓越績效管理模式進行了重新定義。卓越績效管理主要是指在組織績效管理方式的基礎(chǔ)上，能夠為客戶以及員工創(chuàng)造出更多的機制，提高組織管理能力，促進組織管理水平得到有效提升。卓越績效管理模式對雙方利益關(guān)系十分重視，屬于一種經(jīng)營管理理念，也是當前管理模式中的重要指標。

二、卓越績效模式在企業(yè)績效管理中的必要性

企業(yè)在市場經(jīng)營與發(fā)展的過程中，需要以經(jīng)營戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，對企業(yè)內(nèi)部績效考核體系進行全面完善。而卓越績效管理模式作為績效考核中的重要指標，企業(yè)需要站在經(jīng)營戰(zhàn)略角度、企業(yè)實際發(fā)展情況，對卓越績效管理模式進行于曉運用，不斷推薦企業(yè)發(fā)展，在市場中關(guān)注客戶，員工以及社會供應(yīng)商等，實現(xiàn)共同經(jīng)濟價值，全面提高組織整體績效能力。國外相關(guān)研究學者在發(fā)布《質(zhì)量策劃》中，對卓越績效模式的本質(zhì)進行了明確，卓越績效指標主要就是指質(zhì)量管理的規(guī)范化以及標準化，在現(xiàn)代化企業(yè)管理中，質(zhì)量已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中的核心價值內(nèi)容。我國相關(guān)研究學者，對卓越績效與人力資源管理之間的關(guān)系進行研究后，明確指出了卓越的工作理念，主要就是將企業(yè)經(jīng)營管理斬月進行分析，以卓越績效標準評價指標為基礎(chǔ)內(nèi)容，引導企業(yè)人力資源管理人員能夠按照標準內(nèi)容，保障自身工作質(zhì)量，進一步促進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，同時也能夠保障績效考核的公平公正性，幫助企業(yè)工作人員得到更好的發(fā)展。

三、卓越績效在企業(yè)管理中作用分析

(一)提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

卓越績效模式的應(yīng)用目的就是為了提升企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。在20世紀70年代，日本針對產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)置了戴明獎，隨后歐美等地區(qū)相繼實施了波多里奇質(zhì)量獎以及歐洲質(zhì)量獎，從而卓越績效模式也隨之產(chǎn)生。卓越績效產(chǎn)生的邏輯主線主要是以提升產(chǎn)品質(zhì)量為主，而且企業(yè)在對卓越績效模式的應(yīng)用下，不僅提高了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，也提升了企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)效率，美國商務(wù)部門通過調(diào)查與分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在實施卓越績效管理模式的過程中，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升了25%左右，為競技經(jīng)濟效益的提升奠定了良好基礎(chǔ)。

(二)提升企業(yè)管理水平

產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要商品，在缺乏管理的情況下，產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量要想得到全面提升具有一定難度，而且企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量以及經(jīng)營服務(wù)水平也無法得到有效改善。卓越績效模式所涉及的內(nèi)容相對較多，不僅對產(chǎn)品質(zhì)量提升起到了重要作用，而且對企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升也起到了一定的促進作用，能夠有效改善企業(yè)管理制度以及組織方案。在企業(yè)管理水平全面提升下，企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量也會得到提升，反之，企業(yè)在過分追求產(chǎn)品質(zhì)量的同時，而忽視了企業(yè)管理，那么卓越績效的實際應(yīng)用作用也無法得到有效發(fā)揮。

(三)提升企業(yè)反應(yīng)速度

在市場經(jīng)營體制全面改革背景下，企業(yè)在面對市場環(huán)境變化下，只有快速地調(diào)整市場經(jīng)營模式，才能夠避免市場之間發(fā)生脫節(jié)問題，而且也能夠有效利用市場發(fā)展機遇，為企業(yè)的進一步發(fā)展創(chuàng)造更加廣闊的空間。而卓越績效管理核心就是快速反應(yīng)，而且所存在的快速反應(yīng)指標相對較多，電力企業(yè)在對卓越績效模式加強利用的過程中，可以根據(jù)不同的評價指標，及時提升市場反應(yīng)速度，為企業(yè)的全面發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

四、卓越績效管理模式的構(gòu)建

(一)領(lǐng)導與戰(zhàn)略

領(lǐng)導作為企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導者，其領(lǐng)導個人能力以及管理水平對企業(yè)的發(fā)展有著重要作用。企業(yè)要想有效發(fā)揮出卓越績效模式作用，就必須要全面發(fā)揮出企業(yè)領(lǐng)導的領(lǐng)導能力。為此，企業(yè)領(lǐng)導需要通過不斷地學習，提升自身領(lǐng)導能力的同時，制定好企業(yè)管理規(guī)劃章程，將企業(yè)領(lǐng)導的能力全面發(fā)揮出來，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定中，企業(yè)領(lǐng)導需要根據(jù)市場變化，制定長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案，以此根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容明確企業(yè)發(fā)展方向，及時規(guī)避市場發(fā)展風險，及時把握市場發(fā)展機遇，為企業(yè)的進一步發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

(二)客戶與市場

在面對激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)需要對市場合理以及市場風險加強重視程度，在市場經(jīng)營過程中，企業(yè)需要結(jié)合客戶需求以及市場需求，對各項資源充分利用，生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品質(zhì)量，同時需要做好市場調(diào)研工作，加強市場數(shù)據(jù)信息的收集，以此來提升企業(yè)生產(chǎn)管理水平以及市場經(jīng)營水平。另外，還需要加大與客戶之間的合作力度，與客戶之間進行有效溝通，以此達成合作關(guān)系，推進企業(yè)發(fā)展。

(三)資源與管理

資源作為企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)，其中包含了人力資源、物理資源以及財力資源。其中人力資源對企業(yè)發(fā)展所起到的作用占比相對較高，為了發(fā)揮出卓越績效模式的作用，人力資源管理者必須要落實好自身的管理職能，發(fā)揮出個人職能作用，加強人力資源培訓與考核，做好企業(yè)招聘工作，并結(jié)合卓越績效標準，對人力資源工作加以改進。在物理資源中，企業(yè)需要制定相應(yīng)的資源管理規(guī)范，以此確保物理資源實際應(yīng)用效率得到全面提升，同時發(fā)揮出物理資源的作用，使企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟效益。在財力資源方面，企業(yè)需要在卓越績效模式的應(yīng)用下，針對企業(yè)經(jīng)營成本以及產(chǎn)品生產(chǎn)成本加以控制，對市場盈利具體分析，根據(jù)員工的績效，給予員工一定的經(jīng)濟獎勵，促進企業(yè)與員工共同發(fā)展。

五、卓越績效模式在企業(yè)管理應(yīng)用對策

(一)企業(yè)績效指標構(gòu)建基礎(chǔ)

企業(yè)績效指標的構(gòu)建，主要是以企業(yè)市場經(jīng)營情況為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營所獲取的經(jīng)濟效益，構(gòu)建績效指標，那么在構(gòu)建標準化績效指標的過程中，必須要以企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，確保企業(yè)績效指標的標準化。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略主要就是指企業(yè)在根據(jù)市場實際經(jīng)營情況，對企業(yè)外部環(huán)境以及內(nèi)部核心經(jīng)營資源進行有效整合，經(jīng)營服務(wù)進行全面規(guī)劃，確保企業(yè)得到長期穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)在市場發(fā)展的過程中，應(yīng)當明確自身的定位，加大對核心技術(shù)的開發(fā)力度，確保可以在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)在未來發(fā)展中的經(jīng)營戰(zhàn)略目標，從而針對目標，堅持技術(shù)創(chuàng)新，確保生產(chǎn)的精益性，加強對運用管理理念的落實力度，以此來為未來的發(fā)展目標付出努力。

企業(yè)通過對戰(zhàn)略地圖理論的具體化分析，針對自身的經(jīng)營發(fā)展，從以下四個方面對經(jīng)營戰(zhàn)略進行有效部署。第一，財務(wù)層面。財務(wù)層面主要就是圍繞股東價值，其中包含了經(jīng)營利潤、凈利潤等。第二，顧客與市場方面。企業(yè)在市場經(jīng)營發(fā)展的過程中，應(yīng)當提高對市場的占有率，對經(jīng)營產(chǎn)品價格進行優(yōu)化，提高自身的服務(wù)水平，對市場進行全面開拓，提高客戶的滿意度。第三，內(nèi)部營運方面，企業(yè)在全面發(fā)展的過程中，需要對運營管理流程進行精細化管理，控制客戶管理流程，盡可能對管理流程進行全面創(chuàng)新，滿足企業(yè)實際發(fā)展需求。第四，員工學習與成長。要想進一步促進企業(yè)發(fā)展，就需要提高企業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)，加大對員工的培訓力度，做好人才招聘、培育以及預留等工作的部署，發(fā)揮出人才的作用。

企業(yè)在績效指標構(gòu)建的過程中，需要對企業(yè)經(jīng)營任務(wù)進行有效分解，確保企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略可以得到有效落實，為標準化績效指標的構(gòu)建奠定良好基礎(chǔ)。企業(yè)首先需要對戰(zhàn)略經(jīng)營行動計劃進行信息規(guī)劃，并且開展戰(zhàn)略研討會，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化，對績效指標進行及時調(diào)整與落實。第一，緊急調(diào)查。當企業(yè)在受到市場環(huán)境變化的影響下，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當針對環(huán)境變化情況，進行具體化分析。第二，做好績效評估與調(diào)整。企業(yè)需要定期開展績效評估會議，明確績效指標內(nèi)容的同時，也能夠確?？冃е笜说玫接行鋵崱５谌?，制定年度滾動體系。企業(yè)需要在第四季度，對年度經(jīng)營績效以及業(yè)績完成情況進行具體評估，根據(jù)內(nèi)部環(huán)境變化，對業(yè)績目標進行全面修訂，對企業(yè)績效指標以及戰(zhàn)略計劃進行重新規(guī)劃。

(二)績效測量

1.公司內(nèi)部績效測量

在卓越績效管理模式標準制度中，需要根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展需求，構(gòu)建層級化績效管理系統(tǒng)，完成績效測量、評價、分析以及改進工作，從而為公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃以及實施奠定良好基礎(chǔ)。另外，企業(yè)需要根據(jù)實際的發(fā)展特點以及行業(yè)需求，構(gòu)建績效測量。分析以及評價管理制度，加強建設(shè)多層績效測量系統(tǒng)，對企業(yè)內(nèi)部績效進行全面檢測，以此來實現(xiàn)績效測量工作，確保企業(yè)績效考核指標達到標準化。

在企業(yè)績效考核指標與評價的過程中，需要以戰(zhàn)略維度進行分析，其中包含了財務(wù)、客戶、企業(yè)內(nèi)部運行以及員工個人價值與成長。第一，財務(wù)績效指標主要以營業(yè)為基礎(chǔ)，在進行財務(wù)統(tǒng)計中，以企業(yè)年度報告為準，對財務(wù)部門工作人員進行全面考核。第二，客戶績效指標，主要是以客戶滿意度為基礎(chǔ)，通過客戶月季度滿意度調(diào)查表，對企業(yè)客戶服務(wù)部門進行全面考核。第三，企業(yè)內(nèi)部運營主要是以產(chǎn)生生產(chǎn)效率以及產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量或者產(chǎn)品交付率為基礎(chǔ)，通過SAP系統(tǒng)，對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)部門進行全面考核。第四，員工個人價值與成長指標中，主要以及員工個人所創(chuàng)造的價值以及員工個人能力為基礎(chǔ)，通過培訓周表以及員工滿意度調(diào)查表，對人力資源部門進行全面考核。

(三)引入第三方專家打分

企業(yè)績效考核評估工作中，需要以卓越績效評價準確，運用專家打分模式，對企業(yè)績效進行綜合評價，其中分為四大類型。而且在對卓越績效指標評價標準中，需要通過測量、分析與改進三部分，對領(lǐng)導作用、資源以及結(jié)果進行扭曲評估。所采用的方式以及改進方法，主要包含了方法運用，實現(xiàn)績效開展，通過學習，進行資源整合，也簡稱為A-D-L-I。在績效考核評價的過程中，也需要以A-D-L-I為評價手段，確保每一個評價環(huán)節(jié)的適宜性、有效性以及系統(tǒng)性，并針對實際評價結(jié)果，對方式的實用性以及方式、方法的完整性進行具體化分析。從而確保第三方專家打分系統(tǒng)滿足企業(yè)內(nèi)部管理需求。

1.領(lǐng)導。領(lǐng)導打分總數(shù)為110分，其中包含了領(lǐng)導作用50分，組織治理30分，社會責任30分。在打分標準下，領(lǐng)導作用深分比例達到55%為標準，組織治理深分比例達到55%為標準，社會責任深分比例達到50%為標準。

2.戰(zhàn)略。戰(zhàn)略打分總數(shù)為90分。其中戰(zhàn)略制定40分，戰(zhàn)略部分50分，戰(zhàn)略制定深分比例達到45%為標準，戰(zhàn)略部分深分比例達到45%為標準。

3.顧客與市場。戰(zhàn)略與市場打分總數(shù)為90分，其中顧客與市場取解分數(shù)40分。顧客關(guān)系與顧客滿意度分數(shù)為50分。深分比例各為55%為標準。

4.資源。資源總分為130分，其中人力資源占據(jù)60分。財務(wù)資源占據(jù)15分，信息與知識資源占據(jù)20分，技術(shù)資源占據(jù)15分?；A(chǔ)設(shè)施資源占據(jù)10分，相關(guān)方關(guān)系占據(jù)10分，其中人力資源、財務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施資源、相關(guān)方關(guān)系深分比例為45%為標準，信息與知識資源深分比例達到55%為標準、技術(shù)資源深分比例達到50%為標準。

(四)利用卓越績效模式完善自我改進系統(tǒng)

卓越績效模式在企業(yè)管理中的應(yīng)用，不單單重視過程，同時還非常重視結(jié)果。測量系統(tǒng)恰好是連接過程與結(jié)果的重要紐帶。目前大部分企業(yè)都已經(jīng)建立了績效考核系統(tǒng)，但是其中一般都存在以下問題：

1.過于重視財務(wù)指標，忽視了財務(wù)指標，基本都是事后才進行統(tǒng)計，缺乏對過程性改進的重視。

2.在整個績效指標體系中，多數(shù)為定性指標，定量指標較少，缺乏對指標的量化，績效考核結(jié)果很難讓整體工作人員信服。

3.設(shè)置的績效指標未與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、重要發(fā)展事項結(jié)合在一起，對企業(yè)的發(fā)展方向未能夠發(fā)揮導向性作用。

為此，企業(yè)應(yīng)該通過卓越績效模式的構(gòu)建完善自我改進系統(tǒng)。首先，保證績效考核關(guān)鍵指標的合理設(shè)置。其次，保證各項指標的設(shè)置可以準確地反映實際測量結(jié)果。再次，保證關(guān)鍵績效考核指標的覆蓋面。最后，保證績效考核指標信息傳遞的順暢性。為了促使企業(yè)在發(fā)展的過程中，可以很好地平衡長短期發(fā)展目標，就需要在構(gòu)建卓越績效模式時，做到關(guān)注什么就測量什么，從而獲得想要的結(jié)果信息，進而更好地平衡企業(yè)各類資源，推動企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的實現(xiàn)。另外，企業(yè)還可以通過平衡計分卡的方式，協(xié)助企業(yè)進一步完善自我改進系統(tǒng)，幫助企業(yè)從客戶、市場、內(nèi)部運營、財務(wù)、社會責任等角度設(shè)計關(guān)鍵性績效指標，并針對不同的績效指標賦予其不同的權(quán)重。

六、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中，保持自身穩(wěn)定發(fā)展，就必須要加強企業(yè)管理，運用卓越績效模式以及標準制度，全面做好企業(yè)內(nèi)部考核，明確企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，促進企業(yè)全面發(fā)展。