鄧光路

（湖南財(cái)經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 衡陽(yáng) 421008）

由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的來(lái)臨，高職院校圖書(shū)館工作在一定程度上滿足了不少用戶對(duì)圖書(shū)資料信息的需要，但是隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息資源的應(yīng)用，逐漸出現(xiàn)了散亂和不規(guī)整的情況，這就使得用戶在這種信息資源共享中感到無(wú)所適從，這也就對(duì)高職院校圖書(shū)館工作人員提出了全新的挑戰(zhàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的多樣化高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式

（一）高職院校圖書(shū)館由原來(lái)的固定化服務(wù)轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)

圖書(shū)館將利用館內(nèi)的局域網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)相互連接，以全新的方法為學(xué)生和老師服務(wù)。學(xué)生可以在就讀過(guò)程中可不受時(shí)間與場(chǎng)所的約束，隨時(shí)利用校內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)檢索到文獻(xiàn)所在的具體位置。

（二）高職院校圖書(shū)館由原來(lái)的封閉式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式服務(wù)

在建設(shè)中，把我校圖書(shū)館的局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)加入到了本校的學(xué)院網(wǎng)當(dāng)中，并在學(xué)院的校園網(wǎng)上設(shè)置了本館的網(wǎng)站，以確保本校圖書(shū)館朝著立體化和多樣性的方面蓬勃發(fā)展。這些變化，都大大提高了教育信息數(shù)據(jù)的獲取、分類整理和編排等管理工作的有效性。老師和我校學(xué)生也可以運(yùn)用這種文獻(xiàn)資料和信息技術(shù)提升課堂教學(xué)效果和質(zhì)量。

（三）高職學(xué)院圖書(shū)館，從最初的文獻(xiàn)咨詢服務(wù)，變?yōu)樽稍兎?wù)

這個(gè)模式的最大優(yōu)點(diǎn)就是能夠真正便利學(xué)校和老師，讓同學(xué)不管在校園的什么區(qū)域，都能夠?yàn)g覽各類資訊，從根本上解決借不到圖書(shū)的問(wèn)題。

二、高職圖書(shū)館管理工作的作用

高職圖書(shū)館能擴(kuò)大高職專業(yè)學(xué)生的知識(shí)面，充實(shí)學(xué)校的知識(shí)儲(chǔ)備。高職學(xué)校圖書(shū)館圖書(shū)資料非常充足，所有專業(yè)的書(shū)籍均包含其中，為學(xué)生創(chuàng)造了一個(gè)資料充足的專業(yè)知識(shí)汲取平臺(tái)，學(xué)生能夠在實(shí)踐中掌握大量的專業(yè)知識(shí)，獲得課堂上不能觸及的技術(shù)與專業(yè)知識(shí)。高職學(xué)院圖書(shū)館還會(huì)適時(shí)更換報(bào)刊和期刊，使得有需求的學(xué)生可以從中掌握更新的社會(huì)動(dòng)態(tài)，從而拓寬了學(xué)生的眼界。和一般普通圖書(shū)館比較，高職圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)中往往有比較專業(yè)的書(shū)籍和資源，可以更有效協(xié)助學(xué)生提高專業(yè)知識(shí)，積累新知識(shí)。高職學(xué)校圖書(shū)館還可以有助于學(xué)生形成自我學(xué)習(xí)的慣例，從而培養(yǎng)終身讀書(shū)的才能。廣大的高職學(xué)子們都對(duì)專業(yè)知識(shí)與技術(shù)產(chǎn)生向往，可以在高職圖書(shū)館中充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備，從而提升自己的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)高職學(xué)校圖書(shū)室工作人員也可以積極為學(xué)生們提供技術(shù)支持，從而使得學(xué)生們可以更加有效地查找需要的資源，如給學(xué)生介紹利用本館文獻(xiàn)檢索的方法等，使得學(xué)生的讀書(shū)興趣越來(lái)越強(qiáng)烈，也使得學(xué)生們可以越來(lái)越主動(dòng)地借閱館內(nèi)的書(shū)籍，在長(zhǎng)時(shí)間的閱覽中充實(shí)理論知識(shí)，從而提升專業(yè)知識(shí)，逐漸形成了終生讀書(shū)的良好習(xí)慣。

三、現(xiàn)代高職院校圖書(shū)館的管理本質(zhì)在于創(chuàng)新

現(xiàn)代高職院校圖書(shū)室管理工作的創(chuàng)新是繼續(xù)提高高職圖書(shū)室管理水平，發(fā)展壯大我國(guó)圖書(shū)室與情報(bào)事業(yè)的重要保障。新世紀(jì)的全球政治、經(jīng)貿(mào)、人文等各領(lǐng)域，正經(jīng)歷著一次普遍而又巨大的變化，技術(shù)知識(shí)將作為發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要本錢(qián)，并日益成為影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素。信息時(shí)代發(fā)展要求人類社會(huì)不斷誕生想法、新理念、新技術(shù)、新知識(shí)。

在當(dāng)今教育科技日新月異，知識(shí)量巨大、信息量急劇下降和人才市場(chǎng)環(huán)境驟變的情況下，圖書(shū)館人有敏銳的感知，把握重大機(jī)遇，當(dāng)機(jī)立斷，迅速做出積極反應(yīng)，在經(jīng)營(yíng)管理上突破傳統(tǒng)觀念，變革管理流程，全面運(yùn)用先進(jìn)管理設(shè)備和手段，緊密關(guān)注校園未來(lái)發(fā)展變化的新形勢(shì)、新動(dòng)態(tài)、新要求，進(jìn)而以更超前的意識(shí)果敢決定，滿足校園未來(lái)發(fā)展的需要，為中國(guó)高職院校圖書(shū)館事業(yè)創(chuàng)造了新一輪的發(fā)展繁榮。中國(guó)高職院校圖書(shū)館事業(yè)最終目的，是為廣大老師和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要具有兩個(gè)基本前提條件，一是必須要擁有豐富的資料資源，包括文獻(xiàn)資料、電子信息、聲像數(shù)據(jù)、視頻信息等，二是工作人員資料查詢的專業(yè)度以及服務(wù)態(tài)度。

四、在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高職圖書(shū)館管理中出現(xiàn)的困難問(wèn)題

（一）信息資料落后，沒(méi)有管理體系

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展導(dǎo)致資訊的更新頻率飛速提高，使得傳統(tǒng)的電子圖書(shū)館信息資源較為落后，并不能給師生們帶來(lái)全面的更新的知識(shí)與資訊。目前不少高職學(xué)校圖書(shū)室的電子閱覽室都只是單純由一些電腦資源組成，而有些學(xué)校圖書(shū)室雖然已經(jīng)具備了網(wǎng)上瀏覽的功能，并且設(shè)置了電子圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)首頁(yè)，主頁(yè)也和一些數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)頁(yè)形成了連接，但上述功能的實(shí)際應(yīng)用狀況卻并不理想，有些網(wǎng)頁(yè)更是一直不能更新甚至完全無(wú)法啟動(dòng)。部分高職圖書(shū)室盡管具備了書(shū)籍流通與查閱窗口的學(xué)生服務(wù)項(xiàng)目功能，但卻并沒(méi)有達(dá)到所預(yù)期的學(xué)生服務(wù)功效，也缺乏貫徹落實(shí)人性化服務(wù)的宗旨。部分高職圖書(shū)館在設(shè)置網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)會(huì)盲目追隨其他高職學(xué)校發(fā)展，也缺乏充分考慮企業(yè)實(shí)際狀況，圖書(shū)館資源雖然只有幾個(gè)基本的數(shù)據(jù)庫(kù)，但卻未能形成一個(gè)適應(yīng)高職學(xué)校特點(diǎn)和實(shí)踐需要的資料系統(tǒng)，新購(gòu)置的資料也沒(méi)有提供給他們很好的服務(wù)，提供的功能也非常少，從而造成高職圖書(shū)館工作沒(méi)有效果，服務(wù)質(zhì)量也較差。

（二）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，管理理念落后

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的使用日益深入，日趨廣泛，但仍有不少的高職圖書(shū)館管理者因未能適時(shí)改變管理理念，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。一些高職圖書(shū)館的管理者的主要職責(zé)是約定性、借書(shū)、續(xù)借、還書(shū)等幾個(gè)基本操作，而極少開(kāi)展二次信息的加工甚至是為學(xué)生提供個(gè)性化咨詢服務(wù)。而大多數(shù)的高職圖書(shū)館在信息咨詢服務(wù)方面所采取的方法都是傳統(tǒng)的郵件或者電話咨詢服務(wù)，原因就是管理者缺乏信息服務(wù)意識(shí)，管理觀念也不能與時(shí)并進(jìn)，信息咨詢服務(wù)的方法比較簡(jiǎn)單而滯后。

（三）缺乏完善的管理體制

目前高職圖書(shū)館還采用重藏輕用的傳統(tǒng)管理制度，已經(jīng)嚴(yán)重背離了企業(yè)績(jī)效管理體系，也沒(méi)有相應(yīng)的市場(chǎng)意識(shí)。因?yàn)橹懈呗殘D書(shū)館管理者大多的工作性質(zhì)固定，缺乏激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，長(zhǎng)此以往，大部分的管理者也必然會(huì)缺乏工作積極性與主動(dòng)性。

（四）缺乏反饋機(jī)制

從現(xiàn)階段情況來(lái)看，在不少高職圖書(shū)館的信息管理工作中都面臨著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱問(wèn)題，圖書(shū)館管理者與高職學(xué)校教師之間缺少雙向的信息溝通與互動(dòng)，使得大多數(shù)的教師都對(duì)館內(nèi)的信息資源不夠熟悉，無(wú)法準(zhǔn)確快捷地檢索到所需要的信息資料。在高職圖書(shū)館管理工作中缺少信息反饋制度的體現(xiàn)主要有：第一，教師沒(méi)有自身信息意識(shí)，缺乏積極探討研究圖書(shū)館內(nèi)信息服務(wù)內(nèi)容的興趣與動(dòng)機(jī)；第二，教師信息收集能力不高，不能全面熟悉與了解相關(guān)的信息資料；第三，教師沒(méi)有對(duì)館內(nèi)信息服務(wù)、信息環(huán)境系統(tǒng)等的全面認(rèn)識(shí)；第四，圖書(shū)館內(nèi)部沒(méi)有形成健全的、合理的意見(jiàn)反饋制度，也不能充分考慮教師的建議，同時(shí)圖書(shū)館和教師之間也缺少有效溝通交流，使得不少教師都對(duì)學(xué)校圖書(shū)館的管理方式產(chǎn)生了不滿；第五，高職圖書(shū)館的管理服務(wù)不能建立到企業(yè)實(shí)際狀況上來(lái)，也只能單純地跟隨其他院校圖書(shū)館，管理工作也沒(méi)有特點(diǎn)和個(gè)性。

五、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書(shū)館創(chuàng)新管理探索

（一）樹(shù)立用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者服務(wù)的創(chuàng)新理念

當(dāng)前，在學(xué)校圖書(shū)館管理流程中，讀者為第一的服務(wù)工作理念已被社會(huì)普遍關(guān)注，對(duì)高職學(xué)校圖書(shū)室人員服務(wù)意識(shí)的培育也將及時(shí)融入圖書(shū)室數(shù)字化工程計(jì)劃之中。圖書(shū)室互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化工程是一項(xiàng)重要而系統(tǒng)的建設(shè)工程，是為學(xué)校學(xué)生和老師進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)和信息化服務(wù)的關(guān)鍵。在構(gòu)建數(shù)字化圖書(shū)館的工作過(guò)程中應(yīng)積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，進(jìn)一步探尋并開(kāi)拓新型的業(yè)務(wù)方法，這將是未來(lái)中國(guó)高職院校圖書(shū)室改革的主要方向，所以，中國(guó)高職院校圖書(shū)室工作者在工作實(shí)踐過(guò)程中要真正建立起利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，為教師咨詢服務(wù)的新理念。

（二）不斷提供豐富多樣的信息資源

高職學(xué)校圖書(shū)室的收藏總量和資源結(jié)構(gòu)既要能適應(yīng)高職教學(xué)科研需要，但同樣也必須滿足學(xué)生的各種文化體育娛樂(lè)與興趣。在學(xué)校辦館經(jīng)費(fèi)限制的狀況下，著重選取與普通高等職業(yè)院校教育有關(guān)的文獻(xiàn)材料或文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，以供教師們檢索與利用。然后再圍繞學(xué)校課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)等問(wèn)題對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中的有關(guān)資訊加以跟蹤，然后再對(duì)其內(nèi)容加以仔細(xì)的甄別與分析。

（三）建立有效信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)教育過(guò)程中可以根據(jù)教師需要，有組織、有目的的建立學(xué)科專題連接，并提出具體的引導(dǎo)咨詢服務(wù)。而根據(jù)教育創(chuàng)新模式，學(xué)校教師經(jīng)常要求學(xué)生借助互聯(lián)網(wǎng)掌握更多相關(guān)方面的教育內(nèi)容與資訊，這時(shí)圖書(shū)館就可以在校園網(wǎng)上向教師進(jìn)行免費(fèi)連接，提交給學(xué)校學(xué)生與老師借鑒，并通過(guò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航功能，促使學(xué)校教師運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)與教育。

（四）不斷創(chuàng)新圖書(shū)館的管理制度

要想進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)室的管理，就必須有健全的人員管理制度系統(tǒng)作為保證。首先，要形成新型的人員管理制度系統(tǒng)，形成信息化、網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化的人員管理機(jī)制，明確規(guī)定了圖書(shū)館管理的具體內(nèi)容、管理職能和組織設(shè)置，并確定了圖書(shū)室管理工作的基本依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以依法規(guī)范工作人員的言行，為管理人員提供了可靠的管理制度保證。其次，構(gòu)建完整人員管理制度，采用競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制和聘任機(jī)制，以減少圖書(shū)室管理者鐵飯碗的心態(tài)，從而提高職工危機(jī)感意識(shí)，促使其主動(dòng)上班，精心管理，不斷完善自身的能力素養(yǎng)，以實(shí)現(xiàn)更美好的發(fā)展前景。合理、高效的管理人才機(jī)制，對(duì)于建立本館的人才管理工作系統(tǒng)有著非常關(guān)鍵的意義。最后，要?jiǎng)?chuàng)新館內(nèi)的服務(wù)機(jī)制，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平可以更加便利于書(shū)籍借閱人，讓他們更為全面地使用和閱讀本館的各類資料。

（五）提供交互性的常見(jiàn)問(wèn)題服務(wù)

高職學(xué)校圖書(shū)館將以師生的實(shí)際需要為中心，不斷加強(qiáng)學(xué)校圖書(shū)館的開(kāi)放性與交互性，開(kāi)展更全面的電子閱讀服務(wù)的全新模式。教師在使用校園圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的問(wèn)題，為了保證此類問(wèn)題可以準(zhǔn)確快捷地解決，打消教師顧慮，本館將根據(jù)常見(jiàn)的問(wèn)題設(shè)置功能齊全的問(wèn)答系統(tǒng)，利用這個(gè)系統(tǒng)逐步豐富本館的各種功能，增進(jìn)本館與讀者間的互動(dòng)。

（六）強(qiáng)化政府對(duì)圖書(shū)館管理系統(tǒng)的保護(hù)，并引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

高職圖書(shū)室的管理是圖書(shū)室正常進(jìn)行一切活動(dòng)的關(guān)鍵保證，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，不論是傳統(tǒng)的期刊、采訪編輯等管理工作，或是信息查閱平臺(tái)、電子書(shū)庫(kù)等管理工作，都必須在管理的保護(hù)下才能順利開(kāi)展。也因此，為確保高職圖書(shū)室管理的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，為圖書(shū)館讀者創(chuàng)造更加優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，并發(fā)揮圖書(shū)室的作用，圖書(shū)室管理者應(yīng)該盡快建立圖書(shū)室網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，并做好對(duì)管理系統(tǒng)的保護(hù)管理工作，以確保管理系統(tǒng)能穩(wěn)定地發(fā)揮作用，并以此為圖書(shū)室管理的正常發(fā)展停保證。為調(diào)動(dòng)館內(nèi)管理者的崗位積極性和主動(dòng)性，高職圖書(shū)館通過(guò)設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)管理者實(shí)施業(yè)績(jī)考核，調(diào)動(dòng)管理者提高自己綜合素養(yǎng)的動(dòng)力，促進(jìn)管理者真正投身到本職工作之中，在搞好本職工作的同時(shí)不斷追求提高。

六、高職學(xué)校圖書(shū)館創(chuàng)新應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容問(wèn)題

第一，要有科研求真務(wù)實(shí)的心態(tài)。科研求真務(wù)實(shí)是我們所有管理工作的思想出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿，更是我黨的傳統(tǒng)和作風(fēng)，高職學(xué)校各級(jí)圖書(shū)館管理工作要想有新的重大突破和新的成就，在工作中就必須重視客觀實(shí)際，所有管理工作從客觀現(xiàn)實(shí)出發(fā)，理論知識(shí)聯(lián)系實(shí)際。同時(shí)工作革新也不能憑空想象，不能空中樓閣，工作創(chuàng)新就應(yīng)該在原有基礎(chǔ)上開(kāi)展，需要尋找一種工作創(chuàng)新的路徑和與本館現(xiàn)實(shí)情況有機(jī)地結(jié)合的最佳工作結(jié)合點(diǎn)，尋找工作的突破口，創(chuàng)新發(fā)展適合于本館情況的管理工作新思路和新辦法。第二，高職學(xué)校圖書(shū)室將采取開(kāi)放型的管理制度，并采用借、閱合一管理模式，讀者將成為該館的主要服務(wù)對(duì)象，在一定程度上決定著該館的興亡盛衰，也決定著該館的未來(lái)和發(fā)展前景。從而推動(dòng)了知識(shí)的生產(chǎn)和傳遞，使其產(chǎn)生新的知識(shí)形態(tài)并付諸新的應(yīng)用，以滿足社會(huì)人民日益增長(zhǎng)的求知需要。

七、結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)等現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也越來(lái)越被運(yùn)用在中國(guó)高職圖書(shū)館管理的各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，而通過(guò)這種自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行管理已經(jīng)形成了一個(gè)全新的模式。在這樣的歷史背景下，對(duì)于高職學(xué)校圖書(shū)館怎樣進(jìn)行服務(wù)，以及怎樣進(jìn)行創(chuàng)新管理，仍有待進(jìn)一步深入研究。