劉潔

目前，媒體格局、輿論生態(tài)、受眾對象、傳播技術(shù)等都在發(fā)生深刻變化，特別是互聯(lián)網(wǎng)正在媒體領(lǐng)域催發(fā)一場前所未有的變革。因此，只有充分樹立大數(shù)據(jù)觀念，應(yīng)用好大數(shù)據(jù)思維，才能更好地實(shí)現(xiàn)民生新聞報道內(nèi)容與社會發(fā)展、人民需求的快速匹配，滿足廣大人民群眾不斷增長的信息需求和精神需求，提升黨媒的核心競爭力，進(jìn)而增強(qiáng)媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

一、大數(shù)據(jù)為老欄目帶來新活力

自2019 年開始，泰安市政府與泰安日報社聯(lián)合打造“服務(wù)民生面對面”欄目。該欄目是對政風(fēng)行風(fēng)熱線的改造升級，通過接設(shè)專線等技術(shù)手段把市政府各部門主要負(fù)責(zé)同志接聽12345熱線的現(xiàn)場轉(zhuǎn)到報社的演播大廳。事先在媒體上發(fā)布各單位的上線時間安排，由12345話務(wù)人員先接聽市民來電，初步篩選出涉及當(dāng)天接聽部門的相關(guān)電話轉(zhuǎn)接至欄目現(xiàn)場，接聽的部門主要負(fù)責(zé)同志與市民直接對話，了解問題、解決問題，市民和政府部門的互動性更強(qiáng)。

與原來的政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目相比，“服務(wù)民生面對面”欄目除了接聽市民打進(jìn)來的熱線電話外，現(xiàn)場還有兩名由12345熱線工作人員擔(dān)任的督辦員。督辦員先利用大數(shù)據(jù)技術(shù)選取12345系統(tǒng)庫中上線單位職責(zé)范圍內(nèi)的民生熱點(diǎn)、難點(diǎn)，在現(xiàn)場對部門回復(fù)問題的質(zhì)量進(jìn)行追問或就問題的解決進(jìn)行督辦。這些督辦內(nèi)容都是在日常生活中影響市民生活、市民最關(guān)心但是難以解決的問題。泰安市政府要求，每場接聽結(jié)束后部門應(yīng)該就未解決的問題拿出解決方案，由報社組織專人進(jìn)行跟蹤報道。“服務(wù)民生面對面”欄目以問政節(jié)目為基礎(chǔ)，以“服務(wù)民生”為主題，以問題為導(dǎo)向動真碰硬，聚焦群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，督促職能部門踐行承諾，狠抓落實(shí)。

由于能幫市民解決問題，“服務(wù)民生面對面”欄目的知曉度、關(guān)注度、市民參與度日益提高，參與接聽熱線電話的政府部門也越發(fā)重視。部門主要負(fù)責(zé)人在上線前會主動查找一年來本部門接到的12345工單，梳理未解決事項(xiàng)，會后開任務(wù)布置會、總結(jié)會，部署任務(wù)的解決方式，同時會邀請記者進(jìn)行跟蹤報道。

該欄目的實(shí)施，也給民生新聞采寫帶來了新的活力，民生新聞更貼民生、更接地氣，政府也樂意通過解決市民關(guān)注的事情、解答市民的疑惑，以提升政策的知曉度、工作的透明度、執(zhí)行的堅(jiān)定度。這個結(jié)合，無疑對大數(shù)據(jù)技術(shù)在新聞采編和服務(wù)民生方面的應(yīng)用具有非常重要的理論價值和現(xiàn)實(shí)意義。

二、大數(shù)據(jù)助力提升民生新聞品質(zhì)

民生新聞一直是受眾比較感興趣的，民生新聞的民生視角和服務(wù)性，使之極大地區(qū)別于純粹的新聞報道。站在普通市民的角度講述百姓的故事、反映百姓的訴求，把他們的意愿用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c話語表達(dá)出來，通過調(diào)整新聞報道對象、內(nèi)容、形式，通過對“身邊的生活”的刻畫，體現(xiàn)對普通民眾的人文關(guān)懷，幫助市民解決他們切身的問題，這能進(jìn)一步提升普通受眾對媒體新聞的關(guān)注度。

“數(shù)據(jù)的背后是民意。”作為泰安市民參與社會管理的重要平臺，12345熱線是一座名副其實(shí)的資源富礦。對于這個平臺的使用，泰安日報社的思路是很清晰的：希望通過深度挖掘反映民情民意的數(shù)據(jù)，打造“媒體+輿情智庫”新模式，嘗試進(jìn)行媒體與服務(wù)社會民生的有效融合。

“服務(wù)民生面對面”欄目有一個環(huán)節(jié)是督辦員針對當(dāng)期的上線單位進(jìn)行督辦，督辦員利用大數(shù)據(jù)技術(shù)選取12345系統(tǒng)庫中該單位職責(zé)范圍內(nèi)的民生熱點(diǎn)、難點(diǎn)，在活動中對該單位進(jìn)行督辦，之后記者再次對此問題發(fā)生的前因后果及解決的過程進(jìn)行連續(xù)追蹤報道，促進(jìn)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的解決，幫助人民群眾解決生產(chǎn)生活中的燃眉之急，發(fā)揮民生新聞的最大價值。

在“服務(wù)民生面對面”欄目中，有市民現(xiàn)場撥打12345熱線反映：泰安市長城路工商銀行對面、五環(huán)小區(qū)與福盈天際小區(qū)之間有一條主要道路坑洼不平，嚴(yán)重影響通行。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)之前這個問題已有多個市民反映，12345將這些工單先后轉(zhuǎn)到市公用事業(yè)管理局及屬地岱岳區(qū)政府、長城社區(qū)以及市公路局、市住建局等多家單位，但這些單位均稱該問題不屬于自己的管轄范圍，問題解決陷入僵局。在欄目開展過程中，全媒體記者經(jīng)過深入調(diào)查，發(fā)布《五環(huán)小區(qū)北側(cè)道路坑洼難行 到底歸誰管》等文章……當(dāng)市住建局主要負(fù)責(zé)同志在欄目現(xiàn)場接聽了該熱線后，結(jié)合媒體發(fā)表的系列文章，市住建局相當(dāng)重視，活動結(jié)束后向市領(lǐng)導(dǎo)匯報了詳細(xì)內(nèi)容，泰安市隨后成立了由市住建局等多家單位組成的“蘋果園街、岳峰街改造施工指揮部”。經(jīng)過兩個多月的努力，重新施工，現(xiàn)在該路段通行情況大為改善。

夏季雨水多，有些坑洼比較深的路段一到大雨天就積水嚴(yán)重，對市民的正常出行造成影響，市民遇到這種情況會撥打12345熱線進(jìn)行反映。從12345數(shù)據(jù)庫內(nèi)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)搜索，很容易找到全市范圍內(nèi)容易積水的路段情況，記者可據(jù)此形成專題民生新聞報道，相關(guān)部門也可據(jù)此進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查并進(jìn)行施工改善。

這樣的新聞，市民愿意看，部門很重視，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行檢索，記者能發(fā)現(xiàn)民眾的關(guān)注點(diǎn)并進(jìn)而尋找新聞背后的新聞，使新聞事件從動態(tài)報道升華到深度報道、分析性報道，使新聞報道與百姓的日常生活、精神情感形成緊密聯(lián)系，讓老百姓覺得“有用”，更能引起他們的共鳴。市領(lǐng)導(dǎo)的重視以及部門的迅速響應(yīng)，也同時令政府的公信力有了很好的提升。

從這個角度來講，大數(shù)據(jù)的合理使用可以為民生新聞提供很好的新聞線索，在很大程度上助力民生新聞的采編，更有效提升新聞品質(zhì)，使讀者體驗(yàn)越來越好。以數(shù)據(jù)挖掘?yàn)橐兀ㄟ^以小見大的視角、選擇與國家有關(guān)政策相符合的信息資料，生產(chǎn)出越來越多的基于數(shù)據(jù)化來源的民生新聞，讓新聞寫作更加有理有據(jù)，使報道更加腳踏實(shí)地，使服務(wù)更加精準(zhǔn)有力，讓黨報傳媒更有傳播力、公信力和影響力。

三、大數(shù)據(jù)研究對民生新聞將大有裨益

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和對大數(shù)據(jù)技術(shù)的更深入研究，大數(shù)據(jù)技術(shù)對民生新聞的影響和應(yīng)用將更加廣泛。

在大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)可以提供豐富的新聞素材，已經(jīng)成為發(fā)現(xiàn)新聞線索的第一平臺，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)平臺的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)、評論次數(shù)，可以找到受眾關(guān)注的內(nèi)容，并據(jù)此形成民生新聞報道。

本文圖片由作者提供

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以提高民生新聞發(fā)布的時效性。很多民生新聞是為了解決民生問題，早發(fā)布早獲關(guān)注早解決。培養(yǎng)懂新聞懂網(wǎng)絡(luò)懂大數(shù)據(jù)技術(shù)的復(fù)合型新聞人才是未來的必然趨勢，記者要朝著這一方面努力。對于不需要進(jìn)行現(xiàn)場采訪的，可以直接用人工智能根據(jù)數(shù)據(jù)信息編寫民生新聞，這將極大地提高民生新聞的產(chǎn)出率和發(fā)布的時效性。

大數(shù)據(jù)時代的新聞傳播能提高媒體與受眾的互動性。良性的互動能夠優(yōu)化受眾接收信息的方式；豐富的互動設(shè)計(jì)，可提升用戶瀏覽數(shù)據(jù)新聞的參與感，讓讀者在眾多信息中可以自主選擇自己想知道的詳情，決定怎樣閱讀，然后用自己的角度去理解和探索這組數(shù)據(jù)的意義，如此，也就實(shí)現(xiàn)了定制信息的服務(wù)功能，讀者就不再是被動地接收新聞信息，而是變?yōu)榉e極主動的信息消費(fèi)者和參與者。這有利于增強(qiáng)用戶黏性，在雙向互動中形成一個共享的數(shù)據(jù)平臺，從而實(shí)現(xiàn)民生新聞的服務(wù)功能。數(shù)據(jù)新聞很好地體現(xiàn)了服務(wù)公眾利益的作用，受眾可以從數(shù)據(jù)新聞中了解社會的發(fā)展與變遷，并從數(shù)據(jù)中找到與自身的聯(lián)系。

大數(shù)據(jù)技術(shù)可以提高民生新聞的權(quán)威性。大數(shù)據(jù)時代的信息泛濫，海量消息中夾雜著一些虛假信息，使人無法判斷真假。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)從海量信息中篩選出真實(shí)可靠的信息，將權(quán)威的數(shù)據(jù)信息通過民生新聞呈現(xiàn)出來，并深入挖掘做出深度報道。

對于民生新聞來說，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)可以從海量看似沒有關(guān)聯(lián)的信息之中，通過對各類數(shù)據(jù)的分析找出關(guān)鍵的聯(lián)系，找到具有價值的新聞線索，同時將數(shù)據(jù)以圖文、動態(tài)等形式在新聞里展示出來，使新聞更有說服力更具權(quán)威性，并增強(qiáng)了新聞的可視化與多元化。因此，不斷深入探索大數(shù)據(jù)在民生新聞中的作用，對媒體生產(chǎn)出更多更好的民生新聞作品將大有裨益。