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        大數(shù)據(jù)時代民生新聞的新思維
        ——《泰安日報》“服務(wù)民生面對面”欄目分析

        2022-11-11 09:20:30劉潔
        中國地市報人 2022年10期
        關(guān)鍵詞:受眾服務(wù)信息

        劉潔

        目前,媒體格局、輿論生態(tài)、受眾對象、傳播技術(shù)等都在發(fā)生深刻變化,特別是互聯(lián)網(wǎng)正在媒體領(lǐng)域催發(fā)一場前所未有的變革。因此,只有充分樹立大數(shù)據(jù)觀念,應(yīng)用好大數(shù)據(jù)思維,才能更好地實(shí)現(xiàn)民生新聞報道內(nèi)容與社會發(fā)展、人民需求的快速匹配,滿足廣大人民群眾不斷增長的信息需求和精神需求,提升黨媒的核心競爭力,進(jìn)而增強(qiáng)媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

        一、大數(shù)據(jù)為老欄目帶來新活力

        自2019 年開始,泰安市政府與泰安日報社聯(lián)合打造“服務(wù)民生面對面”欄目。該欄目是對政風(fēng)行風(fēng)熱線的改造升級,通過接設(shè)專線等技術(shù)手段把市政府各部門主要負(fù)責(zé)同志接聽12345熱線的現(xiàn)場轉(zhuǎn)到報社的演播大廳。事先在媒體上發(fā)布各單位的上線時間安排,由12345話務(wù)人員先接聽市民來電,初步篩選出涉及當(dāng)天接聽部門的相關(guān)電話轉(zhuǎn)接至欄目現(xiàn)場,接聽的部門主要負(fù)責(zé)同志與市民直接對話,了解問題、解決問題,市民和政府部門的互動性更強(qiáng)。

        與原來的政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目相比,“服務(wù)民生面對面”欄目除了接聽市民打進(jìn)來的熱線電話外,現(xiàn)場還有兩名由12345熱線工作人員擔(dān)任的督辦員。督辦員先利用大數(shù)據(jù)技術(shù)選取12345系統(tǒng)庫中上線單位職責(zé)范圍內(nèi)的民生熱點(diǎn)、難點(diǎn),在現(xiàn)場對部門回復(fù)問題的質(zhì)量進(jìn)行追問或就問題的解決進(jìn)行督辦。這些督辦內(nèi)容都是在日常生活中影響市民生活、市民最關(guān)心但是難以解決的問題。泰安市政府要求,每場接聽結(jié)束后部門應(yīng)該就未解決的問題拿出解決方案,由報社組織專人進(jìn)行跟蹤報道。“服務(wù)民生面對面”欄目以問政節(jié)目為基礎(chǔ),以“服務(wù)民生”為主題,以問題為導(dǎo)向動真碰硬,聚焦群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,督促職能部門踐行承諾,狠抓落實(shí)。

        由于能幫市民解決問題,“服務(wù)民生面對面”欄目的知曉度、關(guān)注度、市民參與度日益提高,參與接聽熱線電話的政府部門也越發(fā)重視。部門主要負(fù)責(zé)人在上線前會主動查找一年來本部門接到的12345工單,梳理未解決事項(xiàng),會后開任務(wù)布置會、總結(jié)會,部署任務(wù)的解決方式,同時會邀請記者進(jìn)行跟蹤報道。

        該欄目的實(shí)施,也給民生新聞采寫帶來了新的活力,民生新聞更貼民生、更接地氣,政府也樂意通過解決市民關(guān)注的事情、解答市民的疑惑,以提升政策的知曉度、工作的透明度、執(zhí)行的堅(jiān)定度。這個結(jié)合,無疑對大數(shù)據(jù)技術(shù)在新聞采編和服務(wù)民生方面的應(yīng)用具有非常重要的理論價值和現(xiàn)實(shí)意義。

        二、大數(shù)據(jù)助力提升民生新聞品質(zhì)

        民生新聞一直是受眾比較感興趣的,民生新聞的民生視角和服務(wù)性,使之極大地區(qū)別于純粹的新聞報道。站在普通市民的角度講述百姓的故事、反映百姓的訴求,把他們的意愿用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c話語表達(dá)出來,通過調(diào)整新聞報道對象、內(nèi)容、形式,通過對“身邊的生活”的刻畫,體現(xiàn)對普通民眾的人文關(guān)懷,幫助市民解決他們切身的問題,這能進(jìn)一步提升普通受眾對媒體新聞的關(guān)注度。

        “數(shù)據(jù)的背后是民意。”作為泰安市民參與社會管理的重要平臺,12345熱線是一座名副其實(shí)的資源富礦。對于這個平臺的使用,泰安日報社的思路是很清晰的:希望通過深度挖掘反映民情民意的數(shù)據(jù),打造“媒體+輿情智庫”新模式,嘗試進(jìn)行媒體與服務(wù)社會民生的有效融合。

        “服務(wù)民生面對面”欄目有一個環(huán)節(jié)是督辦員針對當(dāng)期的上線單位進(jìn)行督辦,督辦員利用大數(shù)據(jù)技術(shù)選取12345系統(tǒng)庫中該單位職責(zé)范圍內(nèi)的民生熱點(diǎn)、難點(diǎn),在活動中對該單位進(jìn)行督辦,之后記者再次對此問題發(fā)生的前因后果及解決的過程進(jìn)行連續(xù)追蹤報道,促進(jìn)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的解決,幫助人民群眾解決生產(chǎn)生活中的燃眉之急,發(fā)揮民生新聞的最大價值。

        在“服務(wù)民生面對面”欄目中,有市民現(xiàn)場撥打12345熱線反映:泰安市長城路工商銀行對面、五環(huán)小區(qū)與福盈天際小區(qū)之間有一條主要道路坑洼不平,嚴(yán)重影響通行。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行檢索,發(fā)現(xiàn)之前這個問題已有多個市民反映,12345將這些工單先后轉(zhuǎn)到市公用事業(yè)管理局及屬地岱岳區(qū)政府、長城社區(qū)以及市公路局、市住建局等多家單位,但這些單位均稱該問題不屬于自己的管轄范圍,問題解決陷入僵局。在欄目開展過程中,全媒體記者經(jīng)過深入調(diào)查,發(fā)布《五環(huán)小區(qū)北側(cè)道路坑洼難行 到底歸誰管》等文章……當(dāng)市住建局主要負(fù)責(zé)同志在欄目現(xiàn)場接聽了該熱線后,結(jié)合媒體發(fā)表的系列文章,市住建局相當(dāng)重視,活動結(jié)束后向市領(lǐng)導(dǎo)匯報了詳細(xì)內(nèi)容,泰安市隨后成立了由市住建局等多家單位組成的“蘋果園街、岳峰街改造施工指揮部”。經(jīng)過兩個多月的努力,重新施工,現(xiàn)在該路段通行情況大為改善。

        夏季雨水多,有些坑洼比較深的路段一到大雨天就積水嚴(yán)重,對市民的正常出行造成影響,市民遇到這種情況會撥打12345熱線進(jìn)行反映。從12345數(shù)據(jù)庫內(nèi)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)搜索,很容易找到全市范圍內(nèi)容易積水的路段情況,記者可據(jù)此形成專題民生新聞報道,相關(guān)部門也可據(jù)此進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查并進(jìn)行施工改善。

        這樣的新聞,市民愿意看,部門很重視,通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行檢索,記者能發(fā)現(xiàn)民眾的關(guān)注點(diǎn)并進(jìn)而尋找新聞背后的新聞,使新聞事件從動態(tài)報道升華到深度報道、分析性報道,使新聞報道與百姓的日常生活、精神情感形成緊密聯(lián)系,讓老百姓覺得“有用”,更能引起他們的共鳴。市領(lǐng)導(dǎo)的重視以及部門的迅速響應(yīng),也同時令政府的公信力有了很好的提升。

        從這個角度來講,大數(shù)據(jù)的合理使用可以為民生新聞提供很好的新聞線索,在很大程度上助力民生新聞的采編,更有效提升新聞品質(zhì),使讀者體驗(yàn)越來越好。以數(shù)據(jù)挖掘?yàn)橐兀ㄟ^以小見大的視角、選擇與國家有關(guān)政策相符合的信息資料,生產(chǎn)出越來越多的基于數(shù)據(jù)化來源的民生新聞,讓新聞寫作更加有理有據(jù),使報道更加腳踏實(shí)地,使服務(wù)更加精準(zhǔn)有力,讓黨報傳媒更有傳播力、公信力和影響力。

        三、大數(shù)據(jù)研究對民生新聞將大有裨益

        隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和對大數(shù)據(jù)技術(shù)的更深入研究,大數(shù)據(jù)技術(shù)對民生新聞的影響和應(yīng)用將更加廣泛。

        在大數(shù)據(jù)時代,網(wǎng)絡(luò)可以提供豐富的新聞素材,已經(jīng)成為發(fā)現(xiàn)新聞線索的第一平臺,利用大數(shù)據(jù)技術(shù),實(shí)時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)平臺的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)、評論次數(shù),可以找到受眾關(guān)注的內(nèi)容,并據(jù)此形成民生新聞報道。

        本文圖片由作者提供

        利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以提高民生新聞發(fā)布的時效性。很多民生新聞是為了解決民生問題,早發(fā)布早獲關(guān)注早解決。培養(yǎng)懂新聞懂網(wǎng)絡(luò)懂大數(shù)據(jù)技術(shù)的復(fù)合型新聞人才是未來的必然趨勢,記者要朝著這一方面努力。對于不需要進(jìn)行現(xiàn)場采訪的,可以直接用人工智能根據(jù)數(shù)據(jù)信息編寫民生新聞,這將極大地提高民生新聞的產(chǎn)出率和發(fā)布的時效性。

        大數(shù)據(jù)時代的新聞傳播能提高媒體與受眾的互動性。良性的互動能夠優(yōu)化受眾接收信息的方式;豐富的互動設(shè)計(jì),可提升用戶瀏覽數(shù)據(jù)新聞的參與感,讓讀者在眾多信息中可以自主選擇自己想知道的詳情,決定怎樣閱讀,然后用自己的角度去理解和探索這組數(shù)據(jù)的意義,如此,也就實(shí)現(xiàn)了定制信息的服務(wù)功能,讀者就不再是被動地接收新聞信息,而是變?yōu)榉e極主動的信息消費(fèi)者和參與者。這有利于增強(qiáng)用戶黏性,在雙向互動中形成一個共享的數(shù)據(jù)平臺,從而實(shí)現(xiàn)民生新聞的服務(wù)功能。數(shù)據(jù)新聞很好地體現(xiàn)了服務(wù)公眾利益的作用,受眾可以從數(shù)據(jù)新聞中了解社會的發(fā)展與變遷,并從數(shù)據(jù)中找到與自身的聯(lián)系。

        大數(shù)據(jù)技術(shù)可以提高民生新聞的權(quán)威性。大數(shù)據(jù)時代的信息泛濫,海量消息中夾雜著一些虛假信息,使人無法判斷真假。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)從海量信息中篩選出真實(shí)可靠的信息,將權(quán)威的數(shù)據(jù)信息通過民生新聞呈現(xiàn)出來,并深入挖掘做出深度報道。

        對于民生新聞來說,借助大數(shù)據(jù)技術(shù)可以從海量看似沒有關(guān)聯(lián)的信息之中,通過對各類數(shù)據(jù)的分析找出關(guān)鍵的聯(lián)系,找到具有價值的新聞線索,同時將數(shù)據(jù)以圖文、動態(tài)等形式在新聞里展示出來,使新聞更有說服力更具權(quán)威性,并增強(qiáng)了新聞的可視化與多元化。因此,不斷深入探索大數(shù)據(jù)在民生新聞中的作用,對媒體生產(chǎn)出更多更好的民生新聞作品將大有裨益。

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