文/楊彬

《企業(yè)文化：企業(yè)生活中禮儀與儀式》一書(shū)提出了“象征性管理者”的概念，認(rèn)為，企業(yè)管理者要把與企業(yè)文化有關(guān)的工作放在非常重要的位置，要抓住日常工作的任何一個(gè)機(jī)會(huì)，塑造和傳播企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和文化。

一、文化管理能力是企業(yè)管理者最重要的才能

《以?shī)^斗者為本》一書(shū)說(shuō)，“領(lǐng)導(dǎo)者最重要的才能就是影響文化的能力?！边@一點(diǎn)是華為公司對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)干部提出的明確要求。其實(shí)，這一要求不僅適用于華為的管理者，幾乎對(duì)任何志在長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，都是適用的。

華為認(rèn)為，人是受利益動(dòng)機(jī)驅(qū)使的，如果完全利用這個(gè)動(dòng)機(jī)去驅(qū)使他，就會(huì)把人變得斤斤計(jì)較，相互之間沒(méi)有團(tuán)結(jié)協(xié)作，沒(méi)有追求。文化的作用就是在物質(zhì)利益的基礎(chǔ)上，使人超越基本的生理需求，去追求更高層次的需要，把潛能充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。而在這種追求過(guò)程中，與他人合作，贏(yíng)得別人的尊重和承認(rèn)等需要構(gòu)成了整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)。正是因?yàn)槿绱?，華為認(rèn)為，管理者需要具有影響企業(yè)文化的能力。唯有具有這種能力，管理者才能帶好隊(duì)伍，才能搞好企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

有效管理的關(guān)鍵在于開(kāi)發(fā)和運(yùn)用人力資源系統(tǒng)，企業(yè)管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)是科學(xué)地管理人。有效的文化管理工作，有助于統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識(shí)，凝聚員工的精神，激發(fā)員工的活力，能夠引導(dǎo)員工按照統(tǒng)一的要求工作，向著同一個(gè)目標(biāo)努力。文化管理取得的成效，將為企業(yè)管理提供重大幫助。因此，企業(yè)文化工作與管理者的有效管理具有高度關(guān)聯(lián)性，管理文化的能力是企業(yè)管理者最重要的能力。

因此，管理者需要對(duì)文化十分敏感。管理者需要經(jīng)常思考和分析企業(yè)文化，需要經(jīng)常向自己的團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)調(diào)文化對(duì)于團(tuán)隊(duì)事業(yè)發(fā)展的重要性，需要將企業(yè)文化建設(shè)納入總體工作部署之中。管理者在日常管理工作中，要對(duì)重點(diǎn)工作與文化的契合性進(jìn)行深度思考，要注意強(qiáng)化與所倡導(dǎo)的企業(yè)文化相契合的文化符號(hào)和文化信息，同時(shí)也要盡力減少與企業(yè)文化相沖突的管理行為。

管理者要能夠通過(guò)文化引領(lǐng)企業(yè)的成功。注重企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)通常認(rèn)為，“我們之所以能取得成功，是因?yàn)槲覀兪仟?dú)特的。”這種獨(dú)特性就是企業(yè)文化的力量，是企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值觀(guān)和文化理念。管理者需要在分辨哪些員工更符合所倡導(dǎo)的企業(yè)文化的要求，引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)并遵從企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，強(qiáng)化員工的自覺(jué)性和責(zé)任感。管理者要通過(guò)文化塑造，引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)取得成功的關(guān)鍵要素并為之努力奮斗。

在實(shí)際工作中，管理者需要把文化管理作為各項(xiàng)工作的重中之重。管理者要將文化管理工作置于其工作列表的首位，要對(duì)自身在企業(yè)文化中的地位和在企業(yè)文化管理中的作用有清醒的認(rèn)識(shí)，知道自己應(yīng)該在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)采用合適的方式做合適的事情。

二、符號(hào)是企業(yè)文化管理的重要抓手

企業(yè)管理者強(qiáng)化企業(yè)文化管理，需要有效的抓手。這個(gè)抓手就是文化符號(hào)，文化管理的重點(diǎn)是符號(hào)管理。

企業(yè)文化離不開(kāi)符號(hào)。我們?nèi)绾胃惺芤粋€(gè)企業(yè)的文化？或者故事，或者制度，或者儀式，或者典型人物，甚至我們走進(jìn)一個(gè)企業(yè)的辦公室時(shí)切身感受到的氛圍，都可以給我們傳遞文化信息。但是，這些東西是企業(yè)文化本身嗎？肯定都不是。對(duì)于企業(yè)文化而言，它們都是符號(hào)。通過(guò)這些符號(hào)，企業(yè)向員工、向外界傳遞價(jià)值觀(guān)和文化理念。而價(jià)值觀(guān)和文化理念就是文化符號(hào)當(dāng)中所包含的意義，也是企業(yè)管理者想傳遞和強(qiáng)化的東西。

可以想象一下，如果沒(méi)有故事、典型、儀式、制度等文化符號(hào)，一個(gè)企業(yè)的員工講述他們的企業(yè)文化是什么，我們能有直接感受嗎？或者說(shuō)，我們能夠就此判斷這一企業(yè)的文化到底是什么嗎？答案恐怕是否定的。反而是員工講述他們企業(yè)文化的方式，更有助于我們對(duì)他們的文化進(jìn)行判斷。因?yàn)椋麄冎苯又v述他們的企業(yè)文化是抽象的，我們感受不到符號(hào)，但他們講述的方式可以給我們傳遞符號(hào)，我們可以由此判斷其包含的意義。

管理企業(yè)文化更離不開(kāi)符號(hào)。分析常見(jiàn)的促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的途徑，不論是講故事還是樹(shù)典型，不論是運(yùn)用儀式還是利用制度，都是在發(fā)揮文化符號(hào)的作用。它們本身都不是企業(yè)文化管理的目標(biāo)，但它們當(dāng)中所蘊(yùn)含的文化意義是企業(yè)管理者所追求的。如果沒(méi)有這些符號(hào)，企業(yè)管理者將會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂的文化管理將無(wú)從談起。因?yàn)?，缺少了符?hào)，管理者對(duì)文化理念的任何強(qiáng)調(diào)都會(huì)變成空洞說(shuō)教，很難對(duì)員工產(chǎn)生有力的影響。

重視符號(hào)的價(jià)值，企業(yè)管理者在文化管理中要有戲劇意識(shí)。管理者要把企業(yè)視為一個(gè)重要的舞臺(tái)，要充分認(rèn)識(shí)到自己的角色并努力發(fā)揮自己對(duì)文化的影響力。重視企業(yè)文化建設(shè)的管理者通常會(huì)把自己視為企業(yè)日常戲劇的參與者。當(dāng)一天的工作開(kāi)始時(shí)，他們會(huì)從文化的角度進(jìn)行考慮，不會(huì)認(rèn)為哪件事情是無(wú)足輕重的。即使一件事情確實(shí)意義不大，他們也會(huì)在處理這些事情的過(guò)程中融入文化的信息。

因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)管理者切不可忽視符號(hào)的價(jià)值和意義。如果放棄了對(duì)符號(hào)的科學(xué)運(yùn)用，企業(yè)文化建設(shè)工作的效果將大打折扣，甚至南轅北轍。管理者要增強(qiáng)對(duì)符號(hào)的敏感性，能夠捕捉到企業(yè)中存在的文化信號(hào)，能夠準(zhǔn)確分析其文化含義并對(duì)其進(jìn)行詮釋。管理者要提高文化符號(hào)的運(yùn)用能力，能夠熟練地運(yùn)用文化符號(hào)傳遞企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，能夠運(yùn)用文化符號(hào)傳遞的意義影響員工的思想和行為。管理者要強(qiáng)化文化符號(hào)意識(shí)，能夠意識(shí)到自己的管理活動(dòng)時(shí)時(shí)處處都在向員工傳遞文化信息，能夠有意識(shí)地加強(qiáng)這些文化符號(hào)與企業(yè)文化的契合度。可以說(shuō)，抓住了符號(hào)，管理者就抓住了文化管理的關(guān)鍵。

三、企業(yè)管理者要能有效管理符號(hào)

有效企業(yè)文化管理的關(guān)鍵在于管理者能夠讀懂并科學(xué)地回應(yīng)文化信息。對(duì)于企業(yè)中存在的文化線(xiàn)索，管理者能夠保持足夠的警覺(jué)。對(duì)于企業(yè)中存在的文化符號(hào)，管理者能夠進(jìn)行有效的管理，包括傳播符號(hào)、解讀符號(hào)、重構(gòu)符號(hào)等。如果有需要時(shí)，企業(yè)管理者能夠根據(jù)企業(yè)文化理念創(chuàng)造文化符號(hào)。當(dāng)管理者能夠自如地管理文化符號(hào)時(shí)，企業(yè)文化管理將變得簡(jiǎn)單并富有成效。

有效管理符號(hào)，管理者要能夠有效地構(gòu)建文化符號(hào)。管理者的管理行為不能僅僅停留在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的層面，而是要盡力提升到文化層面。管理者要意識(shí)到自己的一舉一動(dòng)不僅是在解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題，同時(shí)也在傳遞文化信息。這些信息可能與企業(yè)文化的要求相一致，也可能有所沖突。對(duì)于一致的，要加以強(qiáng)化；對(duì)于沖突的，要加以控制。管理者要具有構(gòu)建符號(hào)的能力，能夠抓住各種機(jī)會(huì)賦予一些常規(guī)符號(hào)以新的文化含義。比如，在處理一些常規(guī)性工作時(shí)，管理者不能隨意地、草率地進(jìn)行處理，而要盡力傳達(dá)這樣的信息：我們的文化是優(yōu)秀的，處理這樣的問(wèn)題沒(méi)有困難。同樣，如果不得已需要解聘一名員工時(shí)，管理者也要盡量傳遞文化信息：這名員工的離開(kāi)，業(yè)績(jī)方面的原因是次要的，最重要的是他的價(jià)值觀(guān)與企業(yè)文化不符。

有效管理符號(hào)，管理者要能夠有效地傳播文化符號(hào)。文化符號(hào)只有通過(guò)傳播，才能將其所包含的意義傳遞給員工。傳播的途徑很多，企業(yè)內(nèi)部流傳的各種故事，企業(yè)選樹(shù)的各種典型人物，企業(yè)制訂并實(shí)施的各種制度，包括工作儀式、商業(yè)儀式、獎(jiǎng)勵(lì)儀式在內(nèi)的各種儀式，都可以傳播文化符號(hào)。同時(shí)，作為組織傳播重要途徑的企業(yè)內(nèi)部新聞媒體更是效率很高的文化符號(hào)傳播渠道。管理者要能夠?qū)@些傳播渠道進(jìn)行科學(xué)管理，能夠通過(guò)這些渠道傳播與企業(yè)文化理念相符的文化符號(hào)，同時(shí)避免相沖突的文化符號(hào)的傳播。文化符號(hào)得到有效傳播并被員工準(zhǔn)確解讀，管理者就能較好地管理文化。

有效管理符號(hào)，管理者還要能夠把符號(hào)管理納入所有工作之中。管理者要在所有工作中考慮符號(hào)管理事項(xiàng)。從企業(yè)人力資源體系構(gòu)建到具體人力資源管理事項(xiàng)，從企業(yè)戰(zhàn)略決策制定和執(zhí)行到提質(zhì)增效各項(xiàng)具體工作，從企業(yè)內(nèi)部行政命令的發(fā)出與執(zhí)行到各類(lèi)會(huì)議的組織與召開(kāi)，從企業(yè)各類(lèi)文化活動(dòng)的開(kāi)展到企業(yè)新聞的傳播，在所有工作中，管理者都要有意識(shí)地進(jìn)行文化符號(hào)的構(gòu)建與傳播。管理者不能放過(guò)任何一個(gè)傳播企業(yè)文化理念的機(jī)會(huì)，不能浪費(fèi)任何一個(gè)傳播文化符號(hào)的渠道。同時(shí)，管理者也不能放任與企業(yè)倡導(dǎo)的文化理念和價(jià)值觀(guān)相沖突的文化符號(hào)大范圍傳播。文化符號(hào)會(huì)通過(guò)各種工作途徑傳播，因此，管理者要在所有工作環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)文化符號(hào)的管理。

總之，清醒而冷靜的企業(yè)管理者，尤其是那些優(yōu)秀的企業(yè)文化管理者，不論遵循什么樣的管理理念，采用什么樣的管理模式，都會(huì)注重文化符號(hào)管理，注重企業(yè)文化建設(shè)。他們不僅注重企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)更注重企業(yè)靈魂的塑造。盡管他們有時(shí)迫于壓力也會(huì)追求短期效益，但他們盡可能不傷及那些承載著企業(yè)精神和價(jià)值理念的“公司記憶”。