關鍵詞：企業(yè)信訪工作；重點難點；措施

由于改革開放和社會主義市場經濟體制改革的不斷深入，企業(yè)改革也隨之而來。為了更好的適應時代發(fā)展的需要，企業(yè)內部結構也在進行不斷地變化與調整，不管是在組織形式還是盈利方式上都有了很大的不同，但是這些變化同樣也給企業(yè)帶來一些新的問題和挑戰(zhàn)，也使得企業(yè)的信訪工作內容以及開展形式等面臨新的考驗?；诖?，企業(yè)就需要根據經營的現(xiàn)實狀況以及政策要求來建立完善新的信訪機制，保障信訪工作的有序開展。企業(yè)的信訪工作可以幫助企業(yè)職工解決相關問題，提升企業(yè)內部的凝聚力和向心力，營造一個良好的企業(yè)環(huán)境，同時還能夠發(fā)展企業(yè)文化，進而幫助企業(yè)提高自身聲譽，為自身也為社會創(chuàng)造效益。

（一）提升政治素質。企業(yè)的信訪工作者需要跟隨時代的發(fā)展步伐不斷更新自身的知識儲備和精神素養(yǎng)，以國家下發(fā)的相關文件為依據來武裝自己的頭腦，豐富自身的知識，并且要秉持著為人民服務的原則積極為職工解決問題和遇到的困難，通過提升信訪的工作效率和質量做到真正為職工謀福利，進而提升企業(yè)的內部凝聚力。同時，提升信訪工作人員的政治素質還可以促進企業(yè)實現(xiàn)更好的發(fā)展，這主要是因為信訪工作可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決經營過程中存在的潛在問題，通過認真對待來訪人員，對檢舉、控告和申訴引起重視等，解決職工的現(xiàn)實訴求，進而更好的進行相關生產經營工作。

（二）建立服務意識。企業(yè)的信訪工作者必須要認識到其工作的服務性質，必須要以“全心全意為人民服務”為宗旨來認真進行相關工作。在工作的過程中，要將廣大職工關心的問題作為自身工作的重心，幫助職工排憂解難，秉持著“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的工作態(tài)度來對待信訪工作，并且要根據問題的輕重緩急和難易程度來對待工作中遇到的難題，盡自己所能來為廣大職工服務。此外，信訪工作者更要根據來訪者的需求來為其提供服務，如果來訪者的需求超出信訪部門的職責，也要為其轉接其他有關部門滿足其需求。

（三）提升對信訪工作的認知。目前很多企業(yè)缺乏對于信訪工作的重視，導致信訪的渠道和受理機制不暢通，難以有效解決信訪問題，嚴重甚至會對企業(yè)的發(fā)展造成阻礙。因此，企業(yè)需要加強管理者對于信訪工作的認知，對于信訪的作用以及功能等有一個充分的了解，并及時通過信訪工作察覺企業(yè)經營中存在的潛在問題，并在第一時間采取措施，進而減少事故所帶來的負面影響。而企業(yè)的職工也需要認識到信訪是維護自身合法權益的有效手段，可以實現(xiàn)對自身利益的保護?？偟膩碚f，信訪工作的展開需要企業(yè)經營者和廣大職工的參與，通過將企業(yè)利益與職工利益相統(tǒng)一來減少企業(yè)與職工之間存在的矛盾，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

（四）創(chuàng)造和諧良好的氛圍。一個良好的企業(yè)氛圍能夠激發(fā)員工對組織的歸屬感，也能夠在一定程度上激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進而提升其工作績效。信訪工作不僅僅是在出現(xiàn)問題之后才進行調解和解決問題，更應該在信訪問題發(fā)生之間就進行預防和提前介入，營造良好的氛圍來避免沖突。因此，企業(yè)必須要做好信訪工作的宣傳工作，對相關政策、文件以及企業(yè)的規(guī)章制度進行提前解讀，減少職工對于相關文件的不明確之處，進而減少信息之間的不對稱性，維護企業(yè)職工合法的知情權。企業(yè)也要根據以往的信訪工作經驗不斷改進，進而為企業(yè)信訪工作創(chuàng)建一個良好的氛圍。

（五）注重網絡平臺優(yōu)勢的發(fā)揮。信息化時代下，企業(yè)的信訪工作也需要與互聯(lián)網技術相結合來提升自身的工作效率和質量。企業(yè)可以通過構建互聯(lián)網信訪平臺來打破時間和空間的限制，拓寬原有的職工信訪渠道，也可以更及時、有效的進行信訪信息收集以及反饋。同時，互聯(lián)網信訪平臺為企業(yè)和職工提供一個便捷的信息交流平臺，發(fā)揮網絡平臺的獨特優(yōu)勢，不僅僅能夠大大提升信訪工作的效率，還可以促進信訪工作的公開化和透明化，對企業(yè)起到一定的監(jiān)督作用。此外，也要對相關信訪工作人員進行培訓，幫助其掌握相關互聯(lián)網技術溝通技巧，從而更好的為職工提供服務。

總的來說，企業(yè)在進行信訪工作時，需要各方協(xié)調，共同合作，才能夠最大程度的解決信訪矛盾，更好的保護企業(yè)職工的合法權益。與此同時，提升信訪工作水平還可以從根本上減少信訪問題出現(xiàn)的可能性，通過完善信訪秩序，優(yōu)化信訪程序，來提高信訪工作的效率和質量，增加企業(yè)職工對于信訪工作的信任度，進而有助于信訪工作的深入展開以及對其工作形式和工作內容創(chuàng)新的探索。本文通過提升政治素質、建立服務意識、提升對信訪工作的認知、創(chuàng)造和諧良好的氛圍、注重網絡平臺優(yōu)勢的發(fā)揮五個方面進行具體闡述，進而提升企業(yè)的信訪工作水平，也促進企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻：

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[2]王欣媛，殷斌，崔婧，等.國有企業(yè)信訪工作中存在的主要問題及對策探討[J].企業(yè)改革與管理，2022（7）：42-44.

（作者單位：山煤國際能源集團股份有限公司貿易分公司 張兆綱）