陳 龍 李永杰 翟乃盛 山東藥品食品職業(yè)學(xué)院

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代化信息技術(shù)逐步應(yīng)用到日常生活中，讀者的閱讀習(xí)慣和需求也發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者的需求，智慧化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為高職院校圖書館服務(wù)未來發(fā)展的主要方向。目前，高職院校圖書館智慧服務(wù)還存在信息技術(shù)應(yīng)用不深入、人才隊伍儲備不足、服務(wù)內(nèi)容和形式單一等突出問題。從借助學(xué)校力量加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用建設(shè)、推動服務(wù)館員智慧化轉(zhuǎn)型、整合館藏信息資源、豐富和優(yōu)化智慧服務(wù)內(nèi)容和方式等方面對高職院校圖書館智慧服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行深入的探討和研究。

教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的通知中指出，高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，其建設(shè)水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等現(xiàn)代化信息技術(shù)的逐步應(yīng)用，高校信息化建設(shè)水平的不斷提高，圖書館服務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)型也逐漸成為各高校圖書館服務(wù)未來發(fā)展的主要方向。2022年5月1日頒布實(shí)施的《中華人民共和國職業(yè)教育法》中明確職業(yè)教育是與普通教育具有同等重要地位的教育類型，高職院校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變思想、提高站位，順應(yīng)時代潮流，積極開展適用于高職院校特點(diǎn)和實(shí)際情況的智慧化服務(wù)。

高校圖書館智慧服務(wù)研究現(xiàn)狀

自智慧圖書館一詞提出以來，圖書館領(lǐng)域的學(xué)者對智慧圖書館和圖書館智慧化服務(wù)都進(jìn)行了較為深入的研究，并產(chǎn)出了眾多優(yōu)秀的研究成果。高校圖書館的主要服務(wù)對象是學(xué)校學(xué)生和教師，目標(biāo)是保障學(xué)校教學(xué)、科研工作的文獻(xiàn)信息需求得到滿足，形成了具有高校特色的圖書館智慧服務(wù)研究方向。

高校圖書館基礎(chǔ)設(shè)施智慧化建設(shè)

高校圖書館提供的智慧服務(wù)主要分為兩種類型，一是大量自助服務(wù)，二是基于感知用戶閱讀行為提供的精準(zhǔn)化、個性化的智慧服務(wù)，無論是哪一種類型的智慧服務(wù)，都需要融合大量現(xiàn)代化信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施支持。例如，吳宇芬認(rèn)為圖書館在技術(shù)層面應(yīng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)以及5G通信技術(shù)等信息化技術(shù)的應(yīng)用，在設(shè)備設(shè)施上應(yīng)加強(qiáng)RFID、自助管理設(shè)備、人臉識別等感知設(shè)備的建設(shè)，為圖書館智慧服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)力量以及數(shù)據(jù)支撐。

高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)型

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)不斷應(yīng)用到人們的生活中，讀者的閱讀方式和習(xí)慣都發(fā)生了變化。高校圖書館服務(wù)的對象是年輕讀者，他們對現(xiàn)代信息技術(shù)的使用最為頻繁，閱讀習(xí)慣和需求都有著顯著的時代特性，傳統(tǒng)的服務(wù)理念和模式已經(jīng)無法滿足他們的需求。因此，智慧化轉(zhuǎn)型是高校圖書館服務(wù)變革的必然要求。

高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)大體可以劃分為閱讀環(huán)境服務(wù)、文獻(xiàn)資源服務(wù)以及讀者服務(wù)三個方面。閱讀環(huán)境服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型是利用智能化管理設(shè)備，借助大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，對圖書館館舍環(huán)境進(jìn)行智慧化管理和調(diào)節(jié)，如溫度、濕度、光線以及空氣質(zhì)量等，為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境，提高讀者的閱讀體驗；文獻(xiàn)資源服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型，是對圖書館文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合，建設(shè)服務(wù)平臺，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，借助大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)，打破信息孤島，為讀者提供一站式檢索服務(wù)，拓寬檢索方式，優(yōu)化讀者檢索體驗；讀者服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型，是以讀者為中心，借助大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)充分感知和分析讀者需求，為讀者提供個性化、精準(zhǔn)化、智慧化的閱讀服務(wù)，如在充分感知讀者閱讀行為數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為讀者提供個性化、精準(zhǔn)化的文獻(xiàn)資源推送服務(wù)。

基于讀者行為數(shù)據(jù)的智慧服務(wù)

以讀者為中心，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，是高校圖書館智慧服務(wù)發(fā)展理念的根本。高校圖書館可以借助RFID、大數(shù)據(jù)等感知技術(shù)，收集讀者的閱讀行為數(shù)據(jù)，如圖書借閱、文獻(xiàn)檢索、瀏覽、下載、數(shù)據(jù)庫訪問等，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)對行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為讀者閱讀需求畫像，并基于畫像為讀者提供個性化智慧服務(wù)，如精準(zhǔn)化資源推送服務(wù)、嵌入式學(xué)科服務(wù)等。

高職院校圖書館智慧服務(wù)存在的問題

近年來，隨著移動閱讀、碎片化閱讀等眾多新型閱讀方式的出現(xiàn)，讀者對圖書館服務(wù)的要求也發(fā)生了改變。高職院校圖書館越來越意識到服務(wù)轉(zhuǎn)型和變革的必要性，所開展的服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的研究和應(yīng)用，也取得了一定的成果，但與本科院校圖書館相比還有較大差距，其目前也存在一系列問題。

現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用不深入

高職院校圖書館在經(jīng)費(fèi)投入、技術(shù)力量方面與本科院校有著較大差距，如教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會2021年12月發(fā)布的《2020年度高校圖書館基本數(shù)據(jù)排行榜》中顯示，年度經(jīng)費(fèi)超過1千萬元的院校中只有4所高職院校，排名最低的高職院校年度經(jīng)費(fèi)僅為1萬元；2022年1月份發(fā)布的《全國高職高專院校圖書館發(fā)展報告》顯示，全國參與調(diào)研的452所高職院校，年度總經(jīng)費(fèi)平均為168.8萬元，其中文獻(xiàn)資源購置費(fèi)平均為138.1萬元，平均僅有30.7萬元用于其他方面的建設(shè)。

受經(jīng)費(fèi)投入、技術(shù)力量的限制，高職院校圖書館的建設(shè)和對現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用舉步維艱。而由于高職院校圖書館在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中對現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用不夠深入，未能覆蓋圖書館服務(wù)全流程，所以也就無法全面感知讀者的閱讀行為數(shù)據(jù)，難以為智慧服務(wù)的深入開展提供充足的技術(shù)和數(shù)據(jù)支撐。

人才隊伍儲備不足

教育部高等學(xué)校圖書情報工作委員會2022年發(fā)布的《全國高職高專院校圖書館發(fā)展報告》中顯示，全國參與調(diào)研的469所高職院校圖書館中，人才隊伍儲備從年齡上看呈“倒金字塔”形，50歲以上的館員人數(shù)占37.7%，而29歲以下的館員人數(shù)僅占4.6%；從學(xué)歷上看，本科學(xué)歷的館員是高職院校館員的主體，平均每所高職院校圖書館聘用碩士學(xué)位館員3.61人，其中有30所高職院校圖書館未聘用碩士學(xué)位館員，人才隊伍儲備年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理。

智慧服務(wù)需要具有豐富的信息知識和技能，能夠快速學(xué)習(xí)和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的人才力量作支撐。但就目前高職院校圖書館人才隊伍儲備情況來看，館員年齡偏大，老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，對先進(jìn)信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和掌握力不從心；年輕館員數(shù)量少，創(chuàng)新和研究的活力不足；館員學(xué)歷以本科為主，對智慧服務(wù)理論和模式的研究能力較為欠缺。人才隊伍儲備無論從年齡結(jié)構(gòu)上，還是從學(xué)歷結(jié)構(gòu)上來看都不合理，難以支撐智慧服務(wù)的需要。

智慧服務(wù)內(nèi)容和形式單一

筆者通過對教育部、財政部公布《中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計劃建設(shè)單位名單》中的56所高職院校圖書館的網(wǎng)站和微信公眾號進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前高職院校圖書館的智慧服務(wù)內(nèi)容和形式都相對單一，缺乏多樣化、個性化，智慧化程度較低，其服務(wù)主要圍繞空間預(yù)約服務(wù)、讀者借閱服務(wù)、文獻(xiàn)資源服務(wù)、讀者入館培訓(xùn)等傳統(tǒng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、移動化轉(zhuǎn)型，部分高職院校圖書館應(yīng)用了RFID，提供自助借閱、自助打印等服務(wù)，但無論在大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用上，還是在服務(wù)的智慧化水平上都還未達(dá)到真正意義上智慧服務(wù)的要求，與本科院校相比仍有較大差距。例如對于文獻(xiàn)資源推送服務(wù)，各高職院校圖書館大都利用網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)渠道開展新書推薦、熱門推薦等服務(wù)，以圖書館館員自身的理解、圖書館自身數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，將同樣的內(nèi)容批量推送給讀者，并未以讀者閱讀需求為導(dǎo)向，充分感知和分析讀者閱讀行為數(shù)據(jù)，為讀者精準(zhǔn)推送其所需的個性化文獻(xiàn)資源。

高職院校圖書館智慧服務(wù)應(yīng)用

隨著新職業(yè)教育法的頒布和實(shí)施，職業(yè)教育已經(jīng)成為與普通教育同等重要的教育類型。高職院校圖書館開展傳統(tǒng)服務(wù)的轉(zhuǎn)型和變革，借助政策優(yōu)勢，進(jìn)一步推動在智慧服務(wù)方面的研究和應(yīng)用，為職業(yè)教育高速發(fā)展提供更加智慧化的文獻(xiàn)資源保障和服務(wù)。

依托學(xué)校，加強(qiáng)現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用

開展圖書館智慧服務(wù)研究和應(yīng)用，需要大量資金和技術(shù)力量支持，而高職院校圖書館經(jīng)費(fèi)緊張、技術(shù)力量薄弱，難以滿足發(fā)展智慧服務(wù)的需要。近年來，各高職院校十分重視信息化和數(shù)字化校園的建設(shè)，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息技術(shù)領(lǐng)域的資金投入較大，技術(shù)力量雄厚。因此，高職院校圖書館應(yīng)借助學(xué)校的“東風(fēng)”，聯(lián)合學(xué)校信息部門推進(jìn)圖書館現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用，不斷提升圖書館基礎(chǔ)設(shè)施智慧化水平，為進(jìn)一步開展智慧化服務(wù)提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐。

積累人才，推動館員智慧化轉(zhuǎn)型

深入開展智慧化服務(wù)，關(guān)鍵還是需要智慧化人才的支撐。在技術(shù)人才力量方面，高職院校圖書館可以借助學(xué)校的力量，但是在服務(wù)方面還是要依靠圖書館自身館員素質(zhì)的提升。圖書館的服務(wù)需要智慧化轉(zhuǎn)型，相對應(yīng)地，服務(wù)館員也需要智慧化轉(zhuǎn)型。

智慧型圖書館館員需要有較強(qiáng)的綜合素養(yǎng)：第一，具有知識服務(wù)能力，能夠快速適應(yīng)新技術(shù)、新知識、新設(shè)備，并能夠應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)收集、整理、篩選知識和信息，根據(jù)讀者需求提供個性化知識服務(wù)。第二，具有數(shù)據(jù)分析能力，了解大數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，能夠利用數(shù)據(jù)分析工具對讀者閱讀行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為讀者的閱讀需求畫像，并依此提供個性化、精準(zhǔn)化服務(wù)。第三，具有互聯(lián)網(wǎng)思維，圖書館智慧服務(wù)將人與人、人與設(shè)備、人與文獻(xiàn)資料、文獻(xiàn)資料與設(shè)備實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，智慧圖書館員應(yīng)具有互聯(lián)網(wǎng)思維，以更好地創(chuàng)新和發(fā)展智慧服務(wù)。第四，具有研究能力，智慧圖書館員應(yīng)具有較強(qiáng)的研究能力，能夠解決智慧服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，總結(jié)智慧服務(wù)工作經(jīng)驗，創(chuàng)新智慧服務(wù)方式和方法，開展智慧服務(wù)學(xué)術(shù)研究，推動高職院校圖書館智慧服務(wù)更好地發(fā)展。

整合資源，優(yōu)化館藏文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)

館藏文獻(xiàn)資源是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)和保障。目前，圖書館內(nèi)各類文獻(xiàn)資源眾多，如紙質(zhì)圖書、期刊、報紙以及各類數(shù)字資源等，但是資源豐富的同時也帶來了很多問題，各類館藏資源自成體系，有自己的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和檢索系統(tǒng)，形成了一個個信息孤島；讀者查找文獻(xiàn)資料時，往往需要在不同的數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索，使得讀者體驗感極差；同時，也增加了感知讀者檢索和瀏覽行為數(shù)據(jù)的難度和工作量，這些問題成為圖書館智慧服務(wù)開展的巨大阻礙。

高職院校圖書館開展智慧服務(wù)，應(yīng)建設(shè)專屬的智慧服務(wù)平臺，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，將分散在各個數(shù)據(jù)庫里的文獻(xiàn)信息資源整合在一起，提供統(tǒng)一的檢索系統(tǒng)和智慧化檢索服務(wù)，提升讀者文獻(xiàn)檢索和瀏覽體驗。同時，收集讀者檢索和瀏覽行為數(shù)據(jù)，作為讀者閱讀需求畫像的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為進(jìn)一步開發(fā)和研究個性化、精準(zhǔn)化、智慧化的閱讀服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

樹立標(biāo)桿，豐富智慧服務(wù)方式和內(nèi)容

高職院校圖書館開展智慧服務(wù)研究和應(yīng)用的時間較短，服務(wù)內(nèi)容和方式單一、智慧化程度低；同時，因經(jīng)費(fèi)投入、技術(shù)力量和館員素質(zhì)的限制，在智慧服務(wù)模式創(chuàng)新和研究方面較為薄弱，與本科高校相比還有較大差距，且短時間內(nèi)難以彌補(bǔ)。高職院校圖書館應(yīng)借助其他高校圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新和研究的力量，在分析研究其他高校圖書館智慧服務(wù)典型案例的基礎(chǔ)上，剖析高職院校學(xué)生的閱讀習(xí)慣和特點(diǎn)，并結(jié)合自身實(shí)際情況，將其他高校圖書館智慧服務(wù)中優(yōu)秀的服務(wù)內(nèi)容、方式融入自身的智慧服務(wù)應(yīng)用中，形成具有高職院校圖書館特色的智慧化服務(wù)，豐富和完善高職院校圖書館智慧服務(wù)模式。

隨著新職業(yè)教育法的頒布和實(shí)施，職業(yè)教育已經(jīng)成為與普通教育具有同等地位的教育類型，在此情況下，高職院校圖書館也應(yīng)提高站位，將自身放在與本科院校圖書館的同等位置上。當(dāng)前，圖書館服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為高職院校圖書館服務(wù)未來發(fā)展的趨勢，但是高職院校圖書館在服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的道路上面臨著諸多困境，在經(jīng)費(fèi)、技術(shù)力量、人員素質(zhì)都與本科院校圖書館存在差距的情況下，應(yīng)在努力提高自身能力、激發(fā)自身創(chuàng)新和研究潛力的基礎(chǔ)上，有效借助學(xué)校的資金和技術(shù)、其他本科院校圖書館的創(chuàng)新和研究力量，加快高職院校圖書館服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，優(yōu)化和完善高職院校圖書館智慧服務(wù)模式，為高職院校教學(xué)、科研工作提供更為優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)保障。