劉天英 山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院

從文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型的現(xiàn)實意義出發(fā)，針對數(shù)字化轉型中存在的主要問題，從加快企業(yè)干部職工思想轉型、構建新型商業(yè)模式、加強數(shù)字基礎設施建設、完善數(shù)字化人才培養(yǎng)機制和打造數(shù)字化企業(yè)文化五個方面探索推進文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型的路徑，以期對推動文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型有所補益。

根據(jù)《中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》編制的《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》將“加快數(shù)字化發(fā)展”列為發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、鞏固壯大實體經(jīng)濟根基的重要指導方針，并明確提出，迎接數(shù)字時代，激活數(shù)字要素潛能，以數(shù)字化轉型整體驅動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。

文化旅游產(chǎn)業(yè)是我國經(jīng)濟和社會發(fā)展的綜合性產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟和現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分。面對數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的浪潮，文旅產(chǎn)業(yè)如何跟上時代步伐，加快產(chǎn)業(yè)轉型升級，探索適合自身特點的發(fā)展路徑，是其當前面臨的重要課題。

加快文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型的重要意義

文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型是將新一代信息技術應用于文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲、處理和反饋等環(huán)節(jié)中，并將其轉化為可以度量的數(shù)據(jù)，以打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)相關企業(yè)、事業(yè)單位之間數(shù)據(jù)互通互聯(lián)及資源共享的目的。充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的創(chuàng)新驅動功能，加快業(yè)務流程優(yōu)化和轉型升級，構建能夠滿足客戶需求和市場變化的新型經(jīng)營管理模式，提升行業(yè)整體運營效率，創(chuàng)造、傳遞并獲取新價值，這一實現(xiàn)轉型升級和創(chuàng)新發(fā)展的過程，就是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型。以信息技術為支撐對傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)進行全面升級，用數(shù)字技術賦能文旅產(chǎn)業(yè)，是推動文旅產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

數(shù)字化轉型有利于促進文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

數(shù)字技術在產(chǎn)業(yè)中的滲透與運用，加快了文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合。文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)是我國現(xiàn)代服務業(yè)中兩個極具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)門類，兩者的內(nèi)涵外延、功能作用既有差異，又具有不可分割的聯(lián)系。文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體；文化提升旅游內(nèi)涵，旅游實現(xiàn)文化價值。文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)在深度融合中實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、資源共享、優(yōu)勢互補、合作共贏，產(chǎn)生疊加放大效應。文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型，不僅釋放數(shù)字化對文旅產(chǎn)業(yè)倍增的效果，也拓寬了文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間，開啟了數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新時代。

數(shù)字化轉型有利于深化供給側結構性改革

數(shù)字化轉型為文旅產(chǎn)業(yè)開拓市場，提高產(chǎn)品和服務質量，滿足消費者文化旅游需求提供了有利條件。首先，數(shù)字技術的廣泛應用，使傳統(tǒng)文化旅游資源借助得以“活起來”，催生了諸如虛擬現(xiàn)實景區(qū)、虛擬現(xiàn)實娛樂、數(shù)字博物館、數(shù)字圖書館等全新的文旅產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)。其次，現(xiàn)代科技、現(xiàn)代創(chuàng)意為開發(fā)高品質、多形式且具有鮮明區(qū)域特點和民族特色的數(shù)字文旅產(chǎn)品以滿足游客的需求提供了有利條件。最后，現(xiàn)代信息技術、新媒體技術的應用，引領和帶動了新一代沉浸式、體驗型文化和旅游消費，提升了游客的體驗感，釋放出新興消費潛力?？傊瑪?shù)字化轉型提升了文旅產(chǎn)業(yè)有效供給能力，是推動供給側結構性改革的重要手段。

數(shù)字化轉型有利于滿足消費者日益增長的文化和旅游需求

數(shù)字技術的廣泛應用，拓寬了文旅產(chǎn)業(yè)與消費者的溝通渠道。消費者通過一部手機就可以獲得所需要的產(chǎn)品和服務。文旅產(chǎn)業(yè)可以通過信息交流平臺實時掌握消費市場變化信息，發(fā)掘客戶深層次的需求，不斷拓寬服務領域，提供多元化服務，以滿足消費者的個性化需求。數(shù)字技術的應用拓展了游客的體驗內(nèi)容、體驗方式和體驗質量，促進了文化旅游需求的持續(xù)增長。隨著數(shù)字技術在文旅產(chǎn)業(yè)中的廣泛應用，游客在食、住、行、游、購、娛等各個環(huán)節(jié)的行為與認知體驗也會進一步提升，這也為文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。因此，加快文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型，是滿足數(shù)字經(jīng)濟時代游客多樣化消費需求的有效途徑。

數(shù)字化轉型有利于提升文旅產(chǎn)業(yè)競爭力

數(shù)字化轉型的根本目的是提升文旅產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品和服務的競爭力，讓企業(yè)獲得更大的競爭優(yōu)勢。在數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)的競爭力在很大程度上取決于企業(yè)的數(shù)字化轉型能力，即企業(yè)獲取數(shù)據(jù)、整合數(shù)據(jù)、應用數(shù)據(jù)的能力。如果企業(yè)在數(shù)字化轉型中踟躕不前，就會被客戶拋棄、被競爭對手超越、被市場邊緣化，最終被淘汰出局。這是數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)生存發(fā)展的必然邏輯。因此，加快推進數(shù)字化轉型、激活數(shù)據(jù)資源的巨大潛能、改革傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，是文旅產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展、提升市場競爭力的有效途徑。

文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型面臨的問題

我國文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型過程中催生了適應文旅市場需求的新模式、新業(yè)態(tài)，但也存在著一些亟待解決的問題。

一是對文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型的重要性認識不足。受傳統(tǒng)觀念和思維方式影響，部分單位對數(shù)字化轉型認識不夠，轉型工作無計劃，沒目標。

二是對數(shù)字化轉型理解片面，認知有誤。部分單位將數(shù)字化轉型簡單地理解為在網(wǎng)上推銷，認為數(shù)字化轉型是使用酷炫的技術場景吸引觀眾的眼球。有的單位花費重金進設備，引技術，上項目，追求轟動效應，違背了數(shù)字化轉型的初衷。數(shù)字化轉型的目的是應用新技術，轉變業(yè)務流程，催生能夠滿足市場需要的新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新服務，構建新的商業(yè)模式，為游客提供高質量的產(chǎn)品和服務。

三是數(shù)字化人才匱乏制約了文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型。文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型需要既有文化旅游專業(yè)知識和技能，又具有數(shù)字化知識和技能的跨界復合型人才。數(shù)字化人才匱乏，影響了文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型的進展。因此，加快文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化人才的引進、培養(yǎng)和培訓是文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型的當務之急。

四是數(shù)字基礎設施落后，不利于文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型發(fā)展。文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型離不開5G、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、智慧終端技術、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術的支撐。目前，文旅產(chǎn)業(yè)信息技術基礎設施比較落后，尤其是與新一代信息技術相匹配的基礎設施建設緩慢。這在很大程度上制約了文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型的進展，所以加快文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化基礎設施建設已刻不容緩。

文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型路徑分析

提高認識，加快干部職工思想轉型

文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型是在實現(xiàn)中華民族偉大復興新征程中的一次重大改革，不僅關系到文旅產(chǎn)業(yè)的興衰，也關系到國家在國際競爭中能否贏得主動權，既牽動全局，也關乎人民群眾的切身利益。要想實現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型，干部職工的思想觀念要先轉型。通過各種形式的學習和宣傳活動，使干部職工深刻認識到數(shù)字化轉型的重要意義。領導干部要帶頭轉變觀念，做數(shù)字化轉型的帶頭人；要把數(shù)字化轉型作為中心工作，“一把手”親自抓，制訂切實可行的工作目標和工作計劃，保證工作質量，確保文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型工作順利進行。

構建以“客戶為中心”的新型商業(yè)模式

文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型是技術與商業(yè)模式的深度融合。數(shù)字化轉型的最終結果是構建“以客戶為中心”的商業(yè)模式，即借助現(xiàn)代信息技術手段發(fā)掘客戶的深層次需求，創(chuàng)造性地拓寬服務領域和創(chuàng)新服務方式，以滿足客戶的多樣化需求。

數(shù)字技術的廣泛應用，使文旅產(chǎn)業(yè)及時掌握市場變化、精準研判游客需求、把握游客消費特征及消費趨勢成為現(xiàn)實。文旅行業(yè)可以憑借旅游在線平臺、社交媒體、網(wǎng)絡輿情、口碑評價以及游客的流量、逗留時間、消費偏好等基礎數(shù)據(jù)，以數(shù)字化全渠道整合的方式，實時對信息進行綜合分析，及時發(fā)現(xiàn)游客的新需求、新變化。如云看展、云直播、線上云游等新的形式，提升了游客的體驗感，滿足了消費者品質化、多樣化和個性化的需求，同時拓寬了文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。

加強數(shù)字基礎設施建設，提升文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化水平

數(shù)字基礎設施是新一代信息技術的重要載體，是數(shù)字文旅的基石。數(shù)字基礎設施建設決定了文旅產(chǎn)業(yè)未來數(shù)字化建設水平。從文旅行業(yè)特點出發(fā)，相關單位應準確把握新一代信息技術應用與需求的發(fā)展趨勢，充分考慮文旅消費市場變化和數(shù)字化轉型需要，制訂建設計劃；統(tǒng)籌規(guī)劃，科學配置；堅持適度超前、先急后緩，突出重點，循序漸進的原則，優(yōu)先支持與文旅新模式、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品相匹配的基礎設施建設。加強文旅產(chǎn)業(yè)與相關行業(yè)、科研院所等部門的協(xié)同、交流與合作，努力打造集約高效、標準完善的數(shù)字文旅基礎設施體系，提升文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化水平。

建立和完善數(shù)字化人才培養(yǎng)培訓機制

文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型離不開一支具有開放意識，勇于探索，敢于創(chuàng)新，有事業(yè)心和責任感，兼有文化旅游和數(shù)字化技術知識與能力的人才隊伍，他們是數(shù)字化轉型的中堅力量。面對轉型中人才匱乏的現(xiàn)狀，文旅單位應以新的人才觀為指導，營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍；制定相關制度，完善人才培養(yǎng)培訓機制，為數(shù)字化轉型提供強有力的人才支持。一是做好關鍵環(huán)節(jié)、核心技術崗位的人才引進工作，培養(yǎng)本行業(yè)、本單位的數(shù)字化領軍人物，以保證本單位核心系統(tǒng)、關鍵技術自主可控。二是建立全員數(shù)字化培訓制度。根據(jù)崗位職責和工作任務需要，開展分層次的數(shù)字技術技能培訓，一般分為“基層員工培訓”“中層管理者培訓”和“高層管理者培訓”三類，目的是提升管理人員勝任本職工作的能力。三是建立和完善考核評價機制，激發(fā)員工的主人翁責任感，鼓勵員工提高技能水平，跟上轉型升級的步伐。四是發(fā)揮數(shù)字技術人才專長，調整組織結構，優(yōu)化人員配置，最大限度地挖掘人的潛能，努力建設一支技能過硬、有改革創(chuàng)新精神且充滿活力的數(shù)字化轉型團隊。

打造數(shù)字文旅企業(yè)文化，助力企業(yè)數(shù)字化轉型

企業(yè)文化是一個組織的核心價值觀，是一種無形的精神力量。開放、包容、合作、協(xié)同并富有創(chuàng)新精神的企業(yè)文化是文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型的有力支撐，是順利實現(xiàn)數(shù)字化轉型的重要因素。

第一，企業(yè)領導層要高度重視。領導層要把對數(shù)字化轉型的信心和決策導向融入企業(yè)文化中，使之對企業(yè)數(shù)字化轉型產(chǎn)生深刻影響。

第二，抓好典型，樹立榜樣。表彰數(shù)字化轉型工作中業(yè)績突出的先進單位和個人，發(fā)揮榜樣在轉型升級中的帶頭作用。

第三，將“數(shù)字化轉型”相關指標納入員工業(yè)績考核中。將數(shù)字化轉型工作與員工的績效掛鉤，激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造精神，進一步推動文旅產(chǎn)業(yè)轉型升級、高質量發(fā)展。

對推動文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型的建議

文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型離不開政府部門在政策層面的支持、引導與協(xié)調。

加大政府對文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型的支持力度

政府應加快出臺數(shù)字文旅制度設計、規(guī)劃指導、組織保障、財稅優(yōu)惠、人才支持及知識產(chǎn)權保護等方面的配套政策，激活數(shù)字文旅市場主體活力，促進數(shù)字文旅新消費；完善與之相適應的政策法規(guī)、行政條例、考核體系及數(shù)據(jù)安全等方面的制度、法規(guī)建設，為數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供良好的環(huán)境。

加大地方政府對數(shù)字化企業(yè)的指導、協(xié)調和監(jiān)管

地方政府應促進各方協(xié)同，資源共享，消除信息壁壘，推動區(qū)域文旅信息服務平臺建設，逐步建立多方參與、縱向貫通、橫向銜接的網(wǎng)絡信息服務系統(tǒng)，促進數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，為數(shù)字化企業(yè)發(fā)展提供良好的條件。

多措并舉，完善數(shù)字化人才培養(yǎng)培訓機制

文旅產(chǎn)業(yè)主管部門應會同科技、教育、人力資源與社會保障及行業(yè)協(xié)會等部門，出臺相關政策，加快建立文旅數(shù)字化人才培養(yǎng)培訓機制。對人才引進、人才培養(yǎng)、人才評價標準等作出相應政策和制度規(guī)定，充分發(fā)揮數(shù)字技術人才在我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用?？梢詳U大數(shù)字化人才招生數(shù)量，深化教學改革，修訂教學計劃和人才培養(yǎng)目標，增設數(shù)字技術應用相關課程，改革人才培養(yǎng)模式，強化技能訓練，加快培養(yǎng)適合我國數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需的高素質數(shù)字化人才。還可以鼓勵行業(yè)協(xié)會和社會培訓機構承擔數(shù)字文旅人才職業(yè)培訓任務，提升從業(yè)者的數(shù)字化技能。

夯實數(shù)字文旅基礎設施建設，提升文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化水平

加快建立推動文旅產(chǎn)業(yè)與“新基建”融合發(fā)展的政策法規(guī)，使各地在實施“新基建”的同時，推進文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字基礎設施建設。制定“新基建”優(yōu)化數(shù)據(jù)標準，使文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字基礎設施建設有所遵循。夯實數(shù)字文旅基礎設施建設，提升文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化水平。