朱夢(mèng)園 廈門(mén)理工學(xué)院
高校圖書(shū)館作為人才培養(yǎng)和科研建設(shè)的重要基地,時(shí)代賦予了其新的使命,隨著圖書(shū)館“智慧化”理念的不斷推進(jìn),廣大讀者對(duì)圖書(shū)館智能化的需求逐步提高,圖書(shū)館“一座難求”的問(wèn)題亟待解決。在此背景下,座位預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生,并在各大高校得到了推廣和普及。現(xiàn)分析廈門(mén)理工學(xué)院圖書(shū)館座位預(yù)約系統(tǒng)的使用現(xiàn)狀,以通過(guò)一系列智能化管理,讓廣大讀者更公平、合理地使用圖書(shū)館資源。
圖書(shū)館作為高校辦學(xué)的三大支柱之一,在教學(xué)科研服務(wù)中肩負(fù)重任,是教室以外學(xué)生的“第二課堂”,其通過(guò)自身館藏資料豐富的優(yōu)勢(shì)向?qū)W生傳遞文化知識(shí),提供文獻(xiàn)服務(wù)。圖書(shū)館安靜的環(huán)境及文化氛圍深受學(xué)生喜愛(ài),圖書(shū)館因此常常座無(wú)虛席。近年來(lái),隨著考研人數(shù)的不斷攀升,圖書(shū)館座位資源越來(lái)越緊張,由此引發(fā)的讀者矛盾也日益凸顯。為滿(mǎn)足讀者的多元化需求,提升其閱讀體驗(yàn),廈門(mén)理工學(xué)院圖書(shū)館引入了座位預(yù)約系統(tǒng)來(lái)提高座位利用率,為廣大師生營(yíng)造了文明有序的學(xué)習(xí)環(huán)境,深受大家好評(píng)。
廈門(mén)理工學(xué)院全日制師生有兩萬(wàn)余人,圖書(shū)館作為高校校園內(nèi)人員流動(dòng)較大的公共場(chǎng)所,傳統(tǒng)“先到先得”的選座模式存在諸多問(wèn)題:下課高峰期大量讀者需排隊(duì)等候入館;用書(shū)本、水杯、紙條等物品占座的現(xiàn)象屢禁不止;開(kāi)館時(shí)眾多讀者在圖書(shū)館門(mén)口擁堵?lián)屪F(xiàn)場(chǎng)秩序混亂;工作人員管理難度大,效率低下。
針對(duì)以上情況,廈門(mén)理工圖書(shū)館做出了應(yīng)對(duì)措施:實(shí)行全館座位預(yù)約機(jī)制,當(dāng)在館人數(shù)總量達(dá)到規(guī)定要求時(shí)將暫停預(yù)約入館,直到有讀者離館為止,后臺(tái)管理人員可以對(duì)每位讀者預(yù)約的座位號(hào)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,一旦發(fā)生緊急突發(fā)事件,可以快速定位讀者位置。預(yù)約機(jī)制在很大程度上解決了排隊(duì)、占座、搶座的問(wèn)題,大大提升了讀者的體驗(yàn)感,讀者通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)布局圖可清楚了解目前圖書(shū)館各庫(kù)室座位的使用情況,并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整自己的學(xué)習(xí)安排。
圖書(shū)館座位是一種有限的免費(fèi)公共資源,為了避免浪費(fèi),使其社會(huì)效益最大化,除了座位預(yù)約系統(tǒng)外,還要配備一整套公平合理的使用規(guī)則規(guī)范讀者的使用行為,這樣才能保障預(yù)約系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期觀察和調(diào)研,廈門(mén)理工學(xué)院圖書(shū)館工作人員結(jié)合本館特點(diǎn)整理出了一套行之有效的“座位預(yù)約使用規(guī)則”,這套規(guī)則在實(shí)際應(yīng)用中被反復(fù)優(yōu)化,逐漸被廣大師生所接受。接下來(lái)筆者將結(jié)合這套規(guī)則全方位地介紹廈門(mén)理工學(xué)院圖書(shū)館的座位預(yù)約系統(tǒng)。
圖書(shū)館座位預(yù)約系統(tǒng)使用分為三大模塊:預(yù)約座位、到場(chǎng)簽到、簽退或暫離。
1.預(yù)約座位
讀者需要關(guān)注并綁定廈門(mén)理工圖書(shū)館服務(wù)號(hào),點(diǎn)擊“服務(wù)門(mén)戶(hù)”菜單中的“座位預(yù)約”模塊進(jìn)行預(yù)約,在完成庫(kù)室、座位號(hào)和時(shí)長(zhǎng)選擇后系統(tǒng)將提示預(yù)約成功。讀者每次最短可預(yù)約30分鐘,最長(zhǎng)可預(yù)約16小時(shí),這種規(guī)則設(shè)定在一定程度上提升了座位的利用率,讀者可根據(jù)實(shí)際需要合理選擇預(yù)約時(shí)長(zhǎng)。
同時(shí),座位預(yù)約系統(tǒng)與校方信息門(mén)戶(hù)系統(tǒng)做了統(tǒng)一認(rèn)證對(duì)接,讀者可使用校園信息門(mén)戶(hù)的賬號(hào)密碼直接登錄座位預(yù)約系統(tǒng),統(tǒng)一賬號(hào)管理模式在單點(diǎn)登錄技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享,既能保障預(yù)約平臺(tái)及時(shí)提取到讀者的個(gè)人信息,又簡(jiǎn)化了讀者的操作流程,讓整個(gè)預(yù)約過(guò)程變得流暢,有效提升了讀者的使用體驗(yàn)。
該平臺(tái)使用的單點(diǎn)登錄技術(shù)是基于CAS(Central Authentication Service,中心認(rèn)證服務(wù)),通過(guò)一個(gè)公用的認(rèn)證系統(tǒng)來(lái)統(tǒng)一驗(yàn)證用戶(hù)身份的合法性,從而串聯(lián)起各個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)的認(rèn)證工作。當(dāng)用戶(hù)輸入賬號(hào)密碼完成CAS認(rèn)證后,將獲得一個(gè)CAS令牌,憑借這個(gè)令牌,用戶(hù)可在各個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)中自由穿梭訪問(wèn),無(wú)需再次登錄驗(yàn)證。在結(jié)構(gòu)體系中CAS 包括兩部分:CAS Server和CAS Client。CAS Server負(fù)責(zé)完成對(duì)用戶(hù)的認(rèn)證工作,需要獨(dú)立部署。CAS Client負(fù)責(zé)處理對(duì)客戶(hù)端受保護(hù)資源的訪問(wèn)請(qǐng)求,需要對(duì)請(qǐng)求方進(jìn)行身份認(rèn)證時(shí),將重新定向到 CAS Server進(jìn)行認(rèn)證。CAS認(rèn)證的流程共六步,分別是:訪問(wèn)服務(wù)、定向認(rèn)證、用戶(hù)認(rèn)證、發(fā)放令牌、驗(yàn)證令牌、傳輸用戶(hù)信息。
2.到場(chǎng)簽到
讀者進(jìn)館前需在館門(mén)口的觸屏機(jī)刷卡簽到后方可通過(guò)門(mén)禁入館,為提高座位利用率,簽到時(shí)間不允許早于預(yù)約時(shí)間,且不得遲到三十分鐘以上,否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將座位釋放,供其他讀者使用。成功進(jìn)館后讀者需嚴(yán)格按照預(yù)約位置就坐,座位上均貼有座位號(hào),不得擅自調(diào)整。
讀者只閱覽圖書(shū)或辦理圖書(shū)館相關(guān)手續(xù),不使用座位時(shí),也仍需預(yù)約簽到。為簡(jiǎn)化預(yù)約流程,可根據(jù)在館時(shí)長(zhǎng)選擇“隨機(jī)分配座位”,系統(tǒng)將會(huì)為其隨機(jī)分配一個(gè)座位號(hào)供其使用,讀者離館時(shí)將其釋放即可。
3.簽退或暫離
為有效管理座位資源,讀者在預(yù)約時(shí)間結(jié)束前離開(kāi)圖書(shū)館時(shí),需要在觸屏機(jī)刷卡并選擇“簽退”或“暫離”。簽退表示本次任務(wù)已結(jié)束,系統(tǒng)將座位釋放且座位狀態(tài)由“正在使用”改為“空閑”。當(dāng)讀者刷卡選擇“暫離”時(shí),系統(tǒng)開(kāi)始自動(dòng)計(jì)時(shí),超過(guò)暫離時(shí)間者,系統(tǒng)將自動(dòng)釋放其座位,并記違約一次。
座位預(yù)約系統(tǒng)的后臺(tái)管理模塊分為資源管理、資源監(jiān)控、預(yù)約管理、黑名單、系統(tǒng)參數(shù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析、用戶(hù)管理八大模塊。這些模塊能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)讀者的座位使用情況,管理員可根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù),分析出讀者預(yù)約座位的習(xí)慣和偏好,有針對(duì)性地對(duì)全館各庫(kù)室進(jìn)行管理,更科學(xué)地對(duì)不同時(shí)間段需要開(kāi)放的座位數(shù)、區(qū)域進(jìn)行調(diào)整。尤其在期末考試或四六級(jí)考試的復(fù)習(xí)高峰期,這些后臺(tái)數(shù)據(jù)為圖書(shū)館座位分配提供了重要參考。
1.資源管理
資源管理模塊可實(shí)現(xiàn)對(duì)不同庫(kù)室的個(gè)性化管理,包括庫(kù)室開(kāi)閉時(shí)間、庫(kù)室布局圖設(shè)定、庫(kù)室樓層設(shè)定等。例如廈門(mén)理工學(xué)院圖書(shū)館每周三下午閉館,即可在時(shí)間安排模塊中進(jìn)行設(shè)置,避免讀者已到館但無(wú)法入館的情況發(fā)生。在后臺(tái)錄入座位布局圖時(shí),對(duì)庫(kù)室中的門(mén)、窗、柱子都可進(jìn)行標(biāo)記,方便第一次到館的讀者尋找參考物。
2.資源監(jiān)控
資源監(jiān)控模塊是為工作人員巡場(chǎng)時(shí)提供的參考依據(jù),根據(jù)座位號(hào)顏色可輕松辨別座位使用狀態(tài),一旦發(fā)現(xiàn)后臺(tái)顯示座位號(hào)為綠色但現(xiàn)場(chǎng)卻有讀者在使用,則說(shuō)明其未按照預(yù)約的座位號(hào)就座,此行為會(huì)影響后續(xù)其他讀者的使用,工作人員會(huì)對(duì)該讀者記違約一次,以此來(lái)督促大家對(duì)號(hào)入座。
3.預(yù)約管理
預(yù)約管理模塊可根據(jù)讀者的學(xué)號(hào)精準(zhǔn)查找其預(yù)約信息,包括開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、座位號(hào)和使用狀態(tài),該功能可在讀者間產(chǎn)生糾紛時(shí)提供憑證。
4.黑名單
黑名單模塊詳細(xì)記錄了讀者違約的具體時(shí)間與具體原因,黑名單規(guī)則可由管理員設(shè)定,廈門(mén)理工學(xué)院圖書(shū)館規(guī)定七天內(nèi)連續(xù)違約三次將被拉入黑名單,暫停其座位預(yù)約系統(tǒng)的使用權(quán)限,七天后系統(tǒng)自動(dòng)從黑名單中將其釋放,恢復(fù)正常使用。這種懲戒機(jī)制體現(xiàn)了公平公正的原則,規(guī)范了讀者使用座位預(yù)約系統(tǒng)的行為。
5.系統(tǒng)參數(shù)
系統(tǒng)參數(shù)模塊內(nèi)可設(shè)置提前幾天預(yù)約、當(dāng)天的可預(yù)約時(shí)段、簽到時(shí)間范圍、暫離時(shí)間范圍、簽退時(shí)間范圍等,滿(mǎn)足不同情況下圖書(shū)館的規(guī)則設(shè)定。在入館高峰期時(shí),為避免擁擠嘈雜,需對(duì)同時(shí)在館人數(shù)進(jìn)行限制,故不允許比預(yù)約時(shí)間早進(jìn)館。在此規(guī)則下,當(dāng)同時(shí)在館人數(shù)達(dá)到了閾值,系統(tǒng)將提示目前已無(wú)空余座位,在不需要人力管理的情況下做到“出一人進(jìn)一人”,最大程度地保證圖書(shū)館平穩(wěn)運(yùn)行。
6.統(tǒng)計(jì)報(bào)表
統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊按照功能可分為:預(yù)約統(tǒng)計(jì)報(bào)表、失約統(tǒng)計(jì)報(bào)表、履約統(tǒng)計(jì)報(bào)表、早退統(tǒng)計(jì)報(bào)表、使用熱度時(shí)段報(bào)表、用戶(hù)報(bào)表、教室排行榜、學(xué)生排行榜、座位排行榜等。在設(shè)定統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段后,即可按類(lèi)型生成柱狀圖,直觀地展示數(shù)據(jù)變化趨勢(shì),滿(mǎn)足圖書(shū)館業(yè)務(wù)上多元化的統(tǒng)計(jì)需求。
7.統(tǒng)計(jì)分析
統(tǒng)計(jì)分析模塊是在統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能的基礎(chǔ)上,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步分析,該模塊包括:讀者使用時(shí)長(zhǎng)排行、讀者使用次數(shù)排行、場(chǎng)館使用次數(shù)占比、場(chǎng)館使用時(shí)長(zhǎng)占比、座位使用次數(shù)排行、座位使用時(shí)長(zhǎng)排行、區(qū)域使用量排行、預(yù)約日均數(shù)、電源座位使用次數(shù)、靠窗座位使用次數(shù)、失約占比分析、空間時(shí)段統(tǒng)計(jì)等。該模塊用以輔助統(tǒng)計(jì),利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),將圖書(shū)館座位使用情況通過(guò)多維度的方式展示出來(lái),在工作人員的決策中起到了很重要的參考作用。
近年來(lái),大數(shù)據(jù)分析技術(shù)廣泛應(yīng)用于圖書(shū)館資源分析領(lǐng)域,使資源決策支持方面有更強(qiáng)的科學(xué)性、有效性、精準(zhǔn)性。圖書(shū)館讀者行為在數(shù)據(jù)空間中會(huì)留下痕跡,折射其偏好和意愿,這些大量的數(shù)據(jù)檔案對(duì)圖書(shū)館資源建設(shè)有非常重要的實(shí)用價(jià)值,工作人員可使用數(shù)據(jù)挖掘方法探尋出數(shù)據(jù)集中的規(guī)律,通過(guò)數(shù)據(jù)分析可預(yù)判現(xiàn)實(shí)中的讀者行為,準(zhǔn)確定位讀者的需求,并以可視化的方式呈現(xiàn)出來(lái),實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
8.用戶(hù)管理
用戶(hù)管理模塊可對(duì)用戶(hù)權(quán)限進(jìn)行設(shè)定,其中“系統(tǒng)管理員”是為技術(shù)人員開(kāi)通的,擁有最高權(quán)限,可對(duì)后臺(tái)所有規(guī)則進(jìn)行修改?!白还芾韱T”是為運(yùn)營(yíng)人員開(kāi)通的,主要有三大功能:巡場(chǎng)時(shí)使用資源監(jiān)控功能輔助工作,添加和刪除黑名單人員,對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
圖書(shū)館采取全館預(yù)約進(jìn)館的管理方式,大幅改善了占座、排隊(duì)、搶座等情況。讀者可根據(jù)自身使用需求來(lái)安排學(xué)習(xí)計(jì)劃,此措施在滿(mǎn)足讀者自習(xí)需求的同時(shí),也實(shí)現(xiàn)了座位的有序使用和分配。
長(zhǎng)期的監(jiān)督管理也幫助大部分讀者養(yǎng)成了規(guī)范自律的使用習(xí)慣,大大減少了讀者因?yàn)檎甲a(chǎn)生的矛盾,同時(shí)也減輕了工作人員的座位管理壓力,節(jié)約了人力成本。廈門(mén)理工學(xué)院圖書(shū)館座位預(yù)約系統(tǒng)目前已實(shí)現(xiàn)對(duì)7個(gè)庫(kù)室、3個(gè)閱覽室、1個(gè)電子閱覽室以及1個(gè)多媒體室的功能覆蓋,實(shí)現(xiàn)了對(duì)在館總?cè)藬?shù)的全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控。
1.部分讀者在預(yù)約座位后,未按照預(yù)約的號(hào)碼就座,造成后面到場(chǎng)的讀者只得被迫坐在第三位讀者的座位上,形成惡性循環(huán)。
2.部分大一新生讀者反映由于不了解圖書(shū)館的預(yù)約機(jī)制,出現(xiàn)離館未簽退、遲到、暫離未及時(shí)返場(chǎng)等情況,造成違約,經(jīng)常被系統(tǒng)拉入黑名單,影響其使用體驗(yàn)。
3.很多讀者會(huì)在系統(tǒng)每天開(kāi)放的第一時(shí)間登錄進(jìn)行在線搶座,更有甚者使用腳本或外掛方式搶座,請(qǐng)求的并發(fā)量過(guò)高導(dǎo)致系統(tǒng)卡頓,響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),給讀者預(yù)約座位帶來(lái)了諸多不便。
1.建立圖書(shū)館長(zhǎng)效管理運(yùn)行機(jī)制,增加圖書(shū)館運(yùn)維人員的比例,全天不定時(shí)對(duì)各庫(kù)室進(jìn)行巡查,加強(qiáng)監(jiān)督以切實(shí)保障座位管理制度的貫徹執(zhí)行,對(duì)未按照對(duì)應(yīng)號(hào)碼入座的讀者進(jìn)行懲罰,記違約一次。工作人員也要重視引導(dǎo)、加強(qiáng)教育和監(jiān)督管理,通過(guò)預(yù)約行為監(jiān)督、門(mén)禁刷卡檢查、日常座位巡查、占座物資收管等措施,多方面地解決座位難題,全方位貫徹座位管理制度,杜絕占座,幫助讀者養(yǎng)成自我約束的習(xí)慣,形成較高的自律性意識(shí),只有將人力資源和系統(tǒng)管理相結(jié)合,才能促進(jìn)圖書(shū)館座位預(yù)約系統(tǒng)系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行,構(gòu)建健康向上的圖書(shū)館學(xué)習(xí)風(fēng)氣,營(yíng)造文明有愛(ài)的學(xué)習(xí)環(huán)境。
2.加強(qiáng)讀者培訓(xùn),加大宣傳力度,將座位管理制度和注意事項(xiàng)以多樣化的方式進(jìn)行反復(fù)宣傳,如海報(bào)展架、LED投放、微信公眾號(hào)、志愿者講解、班級(jí)群轉(zhuǎn)發(fā)等線上線下互相結(jié)合的方式,讓讀者更深入地了解座位預(yù)約系統(tǒng)的使用規(guī)則,避免因?qū)σ?guī)則不熟悉而出現(xiàn)違約,倡導(dǎo)讀者合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間,盡量避開(kāi)高峰期入館。
3.技術(shù)力量的投入也是座位預(yù)約系統(tǒng)長(zhǎng)期運(yùn)行的重要保障,圖書(shū)館需加強(qiáng)技術(shù)力量的投入,定期升級(jí)服務(wù)器硬件和軟件設(shè)備,切實(shí)保障系統(tǒng)穩(wěn)定性,通過(guò)技術(shù)手段提高系統(tǒng)承載并發(fā)量閾值??上?qū)W校信息中心借鑒先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)技術(shù)保障的同時(shí)需對(duì)惡意使用外掛軟件的讀者進(jìn)行嚴(yán)厲懲戒,并告知輔導(dǎo)員對(duì)其進(jìn)行道德規(guī)范教育,杜絕此類(lèi)現(xiàn)象再次發(fā)生,如此才能保障公平性。
新時(shí)代環(huán)境下,圖書(shū)館的服務(wù)職能面臨新的挑戰(zhàn),在提高座位資源的有效管理方面,座位預(yù)約系統(tǒng)為圖書(shū)館提供了很好的幫助,切實(shí)保障了閱讀服務(wù)有效平穩(wěn)地開(kāi)展。如今,智慧圖書(shū)館的建設(shè)飛速發(fā)展,作為其中關(guān)鍵一環(huán),座位預(yù)約系統(tǒng)仍有巨大升級(jí)改造的空間。高校圖書(shū)館也應(yīng)立足基本業(yè)務(wù),創(chuàng)新思維,勇于探索,加強(qiáng)館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn),提升館員信息素養(yǎng),提高圖書(shū)館人才隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn),為圖書(shū)館走向智能化、智慧化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。