夏 亮

(太原市圖書館，山西 太原 030024)

隨著社會經濟的發(fā)展和信息傳播方式的革新，民眾需求越來越多元化，對公共圖書館服務提出了新的要求。公共圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，應緊跟時代發(fā)展的步伐，以人文關懷為驅動力，創(chuàng)新服務方式，通過打造特色空間、活動品牌及聯(lián)盟建設，開展形式多樣、內容豐富的社會文化活動，最大限度地滿足民眾的精神文化需求，重塑新時代圖書館精神。

1 當代公共圖書館服務演變

1.1 政府規(guī)劃與技術變革助力圖書館公共文化服務嬗變

1.1.1 公共文化服務體系提升圖書館服務效能。近年來，各級政府不斷加大對公共文化設施建設的投入力度，頒布了一系列圖書館業(yè)務保障制度及條例，保障了民眾的基本文化權益，提升了圖書館的服務效能。公共圖書館建立了以省市級圖書館為中心的總分館制，增強了各級公共圖書館之間的聯(lián)動性，以全民閱讀為抓手，加強了公共文化服務品牌建設，提升了服務質量，在一定程度上滿足了民眾的精神文化需求。以太原市圖書館為例，該館自2017年新館落成開放以來，不斷加強總分館建設，拓寬服務范圍，吸引了越來越多的讀者走進圖書館、利用圖書館，拓展了自身的社會服務職能。

1.1.2 圖書館技術創(chuàng)新助力轉型發(fā)展。信息技術的發(fā)展推動了傳播途徑與傳播載體的變革，民眾獲取知識的渠道越來越多元化。因此，公共圖書館應積極引進新技術，如：利用大數據挖掘、分析技術精準把握讀者的資源需求，為他們提供個性化的資源推送服務；利用新媒體技術搭建線上綜合性服務平臺，使讀者能夠隨時隨地享受圖書館的服務；利用互聯(lián)網技術開展線上閱讀、線上科普等服務等，推動自身的轉型發(fā)展。

1.2 通過創(chuàng)新提升服務水平

近年來，公共圖書館著力為各行業(yè)、各年齡段的讀者提供資源服務，以推動公共文化服務的均等化，保障民眾的閱讀權益。在互聯(lián)網環(huán)境下，民眾的閱讀需求呈現出個性化、多元化的趨勢，因此，公共圖書館應積極拓展服務的廣度和深度，創(chuàng)新服務模式，提升服務水平，最大限度地滿足民眾的多元化閱讀需求。

2 公共圖書館創(chuàng)新服務模式的價值概述

目前，公共圖書館不僅是提供資料查詢、文獻閱覽服務的文獻收藏場所，還是集學習、交流、志愿服務、文化傳播、閱讀推廣等于一體的綜合性文化服務空間。

2.1 助力學習型社會建設

《公共圖書館宣言》指出，公共圖書館作為人們尋求知識的重要渠道，為個人和社會群體進行終身教育、自主決策和文化發(fā)展提供了基本條件。公共圖書館作為公共文化服務體系的組成部分，應充分發(fā)揮社會教育職能，提升服務水平，開展形式多樣、內容豐富的文化活動，提高民眾的閱讀興趣，引導他們養(yǎng)成良好的閱讀習慣，助力學習型社會建設。

2.2 弘揚社會主義核心價值觀，推動全民閱讀

互聯(lián)網時代，公共圖書館應秉承“圖書館+”理念，積極組建志愿服務團隊，吸引社會各界人士參與公共文化活動，提高文化服務質量，弘揚社會主義核心價值觀，擴大社會影響力，吸引更多的民眾走進圖書館、利用圖書館。近年來，公共圖書館打造了頗具特色的閱讀推廣品牌，推動了全民閱讀的開展。例如，“圖書館之城”作為深圳的城市文化名片，為市民營造了良好的閱讀氛圍。

3 當代公共圖書館創(chuàng)新服務模式的類型

近年來，國家越來越重視公共文化事業(yè)，全民閱讀已連續(xù)多次被寫入《政府工作報告》。公共圖書館作為重要的公共文化服務場所，在全民閱讀推廣工作中發(fā)揮著重要作用。為了滿足民眾基于對美好生活的渴望而產生的文化需求，公共圖書館要與時俱進，銳意創(chuàng)新，開展多樣化的文化服務，豐富民眾的文化生活。

3.1 打造特色文化空間

3.1.1 “文獻+空間+活動”，提升讀者的閱讀體驗。新時代，公共圖書館既是陶冶市民情操、滿足市民精神文化需求的“第三文化空間”，也是進行思想政治教育、宣揚社會主義核心價值觀的重要陣地。近年來，很多公共圖書館結合當地獨具特色的紅色文化，充分發(fā)揮館藏紅色文獻資源的價值，打造了紅色主題文化空間，如寧波圖書館的“喬石書房”、江西省圖書館的“紅色圖書館”、廣州圖書館的“新時代紅色學習空間”、韶山毛澤東圖書館與韶山市圖書館打造的“黨史主題圖書館”及嘉興市圖書館的“紅船中心書苑”等，開展了紅色主題展覽、紅色影片展播、紅色文化研學會等文化活動，承擔起傳承紅色基因、傳遞紅色力量的職責。例如，2018年太原市圖書館打造了紅色經典閱讀空間“馬克思書房”，把閱讀推廣與社會教育結合起來，啟動了培養(yǎng)“小小馬克思”行動計劃，開展了一系列富有活力的社會教育活動，營造了濃郁的書香氛圍，吸引了青少年讀者的廣泛關注。

3.1.2 打造特色閱讀空間，滿足民眾新需求。目前，很多公共圖書館將地域特色文化與建筑美學結合起來，打造了獨具特色的公共文化新空間，擴大了自身的社會影響力，延伸了服務職能，提高了服務效能，滿足了民眾的新需求。以杭州圖書館為例，該館開設了音樂分館、運動分館、佛學分館、生活主題分館、茶文化分館等26個主題分館，形成了獨具特色的“杭州模式”，為讀者提供了個性化、專業(yè)化、差異化的特色服務，滿足了民眾的多元化需求。

3.2 打造閱讀活動品牌

3.2.1 講座培訓品牌。講座是公共圖書館傳統(tǒng)的文化服務方式之一，如河南省圖書館的豫圖講壇、山西省圖書館的文源講壇、廣州圖書館的羊城學堂、長沙圖書館的橘洲講壇、寧波圖書館的天一講堂等，都已成為讀者獲取知識的重要平臺。

3.2.2 傳統(tǒng)文化推廣品牌。公共圖書館作為公共文化活動空間，承擔著傳播先進文化的職責。近年來，公共圖書館積極傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，引導民眾切身感受傳統(tǒng)文化的魅力，豐富了民眾的精神文化生活。例如，國家圖書館在傳播傳統(tǒng)文化方面發(fā)揮了表率作用，其所創(chuàng)立的文津書院以展示中國典籍、弘揚中華文化為宗旨，集典籍展示、公共教育、文化傳承、文化休閑于一體，開展了一系列“文津雅集”傳統(tǒng)文化活動，獲得了民眾的一致好評。

3.2.3 針對各年齡段群體的文化活動品牌。隨著社會老齡化現象的日漸凸顯和對未成年人社會教育的日益重視，公共圖書館應積極打造針對不同群體的活動品牌，滿足他們的多元化閱讀需求。針對未成年群體，公共圖書館以閱讀推廣為主，既滿足了他們的閱讀需求，豐富了他們的課余生活，也發(fā)揮了自身的社會教育職能，如：武漢圖書館舉辦的“新好少年，童心向黨”紅色閱讀夏令營活動，豐富了未成年人的暑期生活，傳承了紅色基因；溫州市圖書館利用新媒體打造的“花婆婆繪課廳”有聲繪本閱讀推廣平臺，滿足了小讀者的閱讀需求。針對老年群體，公共圖書館積極獲取他們的學習、休閑、娛樂、社交等需求，開展了書法、攝影、養(yǎng)生保健、朗誦培訓等文化活動，滿足了他們的精神文化需求，如：重慶圖書館舉辦的“常青e路幸福夕陽”老年數字閱讀系列培訓，豐富了老年人的精神文化生活；臨沂市圖書館舉辦的“從零開始學電腦”計算機培訓班，加強了老年人對互聯(lián)網的認識；北京市西城區(qū)圖書館以閱讀征文、老年人風采展示和助老志愿者招募等不同文化主題舉辦的“中國夢·敬老情”文化藝術節(jié)，已成為老年讀者服務的重要文化活動品牌。

3.3 吸引社會力量參與，拓展文化服務的深度和廣度

3.3.1 跨界合作。面對讀者的個性化、多元化需求，公共圖書館需要加強跨界合作，整合社會資源，吸引教育機構、企事業(yè)單位、民間讀書會、非遺傳承人、心理咨詢師等團隊和個人參與公共文化服務活動，拓展文化服務的深度和廣度。以佛山市圖書館為例，該館聯(lián)合當地教育部門及教育培訓機構，針對青少年開展了網頁建設、網絡編程、普法教育、健康教育等主題活動，彌補了館藏資源的不足，滿足了他們的個性化閱讀需求。

3.3.2 組建志愿者團隊。志愿者團體在公共圖書館社會文化服務中發(fā)揮著重要的補充作用，隨著文化活動品牌的形成，公共圖書館應組建經典文化推廣、心理健康教育、技能培訓等志愿者團隊，最大限度地滿足讀者的多元化需求。例如，太原市圖書館邀請心理學專業(yè)人士加入社會教育志愿隊伍，創(chuàng)立了圖書館心理教育品牌“心靈港灣”，積極關注讀者的“心”健康，開展了一系列講座、線上活動，獲得了讀者的一致好評；溫州市圖書館邀請高校教師、行業(yè)達人作為社會教育志愿者，開展了國學、養(yǎng)生、生活技能等方面的社會教育培訓活動，滿足了民眾的學習需求。