◎ 王小倩（浙江省溫州市特殊教育學(xué)校，溫州 325000）

“老師，這個周末我過得太難了，我妹妹真的太煩了。”某天上午課間休息時，滿面愁容的欣欣（化名）向我傾訴。

欣欣，女，18 歲，現(xiàn)就讀于某特殊教育學(xué)校，長相甜美，性格文靜，聽力受損，但有一定的口語表達(dá)能力，兩年前從普通學(xué)校轉(zhuǎn)入特殊學(xué)校，在我的印象中，她一直是個細(xì)心、體貼的姑娘。由于課間休息時間短，我們約定午休時間在咨詢室詳談。

一、收集資料，確定咨詢目標(biāo)

午飯后欣欣準(zhǔn)時來到咨詢室，她的表情看上去比上午放松了很多。我們之間有了以下對話。

師：聽起來妹妹的某些行為給你帶來了很大的困擾，能具體說說說嗎？

欣欣：還不是因為她做作業(yè)的事？她總是不寫作業(yè)。（擺出一副愁容滿面的樣子）

師：總是不寫作業(yè)？

欣欣：對啊，她每次總是偷偷看電視，發(fā)現(xiàn)媽媽回來就趕緊關(guān)掉電視寫作業(yè)。她還和媽媽頂嘴，我真的感覺管不住她了。

師：聽起來你好像很無奈。

欣欣：是啊，她都不聽我的了！每次我說她，她只會“哦”，一邊“哦”一邊翻白眼，就這樣。（翻了個白眼，同時撇著嘴巴“哦”了一聲）她不僅“哦”我，還“哦”媽媽。（有氣無力地?fù)u搖頭并嘆了口氣）您說怎么辦？（睜大眼睛，一副很認(rèn)真的樣子）

我仔細(xì)打量著欣欣，她的臉色有些蒼白，頭發(fā)松松地隨意綰在腦后，因為剛才情緒有些激動，頭發(fā)顯得有點亂。此刻的她，完全不像一個高中女生，更像是一個心力交瘁的中年人。

為了更全面地了解情況，我將話題引向欣欣的家庭。從談話中得知，欣欣是長女，家里還有一個小她八歲的妹妹。因為小時候發(fā)燒，欣欣的聽力受到影響，讀小學(xué)前，父母經(jīng)常帶著她去杭州做語言康復(fù)訓(xùn)練，到讀小學(xué)時把她放在了奶奶家。奶奶是一個重男輕女觀念極重的老人，和媽媽關(guān)系很不好。欣欣的父母長年出外打工，直到妹妹到了上學(xué)的年齡，媽媽才帶著妹妹回到老家，一邊工作一邊照顧姐妹倆。爸爸現(xiàn)在仍然一個人在外地打工，每年回來一兩次。媽媽平時工作很忙，周末有時也要上班，于是媽媽便讓欣欣管著妹妹，所以才會發(fā)生因妹妹不寫作業(yè)而吵架的事。

我讓欣欣寫出妹妹的那些讓她感到很煩的行為，她很快寫出以下幾條：和媽媽、和自己頂嘴；邊看動畫片邊寫作業(yè)；做事不認(rèn)真，這么大了自己的衣服都找不到，每次都讓媽媽給她找衣服；花錢大手大腳，不替父母考慮。

之后，我讓她按照十分等級給妹妹的這些行為打分，分?jǐn)?shù)越高表明讓她煩惱的程度越強烈。她給第一項打了10 分，給其他項打了5 分，并表示特別希望通過咨詢能夠解決妹妹和自己頂嘴這件事。鑒于這次咨詢時間已到，我們商定下周同一時間再來咨詢。

處于初、高中階段的學(xué)生，遇到煩心事往往更愿意向好朋友訴說，但欣欣中途轉(zhuǎn)學(xué)，手語不熟練，平時和其他同學(xué)交往較少，為了不讓口語表達(dá)能力減退，她更愿意課間時和老師溝通。第一次咨詢時，我盡可能共情她，讓她盡情傾訴心中的煩悶。這不僅有助于建立良好的咨訪關(guān)系，同時也有助于發(fā)現(xiàn)欣欣及其家庭中存在的更深層次的問題。

二、情景再現(xiàn)，覺察問題根源

第二次咨詢，欣欣提前來到咨詢室等候。簡單詢問了上周特別是周末她在家和妹妹相處的情況后，我提議她把和妹妹吵架的場景在咨詢室里再現(xiàn)出來。

我先簡單介紹了空椅子技術(shù)，然后拉過來兩把椅子，一把代表她，另一把代表妹妹，告訴她可以根據(jù)兩人吵架的實際情況擺放椅子。最后她只用了一把椅子，她說和妹妹吵架時自己是站著的，而妹妹是坐著的。

為了讓她更客觀地觀察自己和妹妹吵架時的情形，在爭取她的同意后，我用手機錄下了她模擬的吵架過程，整個過程持續(xù)了將近三分鐘。模擬表演結(jié)束后，她很認(rèn)真地觀看視頻，并用右手虎口處壓住自己的臉頰。

咨詢片段：

師：看完感覺怎么樣？

欣欣：妹妹很不懂事，不寫作業(yè)。我明明為她好，爸爸媽媽也是為她好，她還……

師：我聽到你在這幾分鐘的時間里對妹妹說了四次“我是為你好”，在你們家除了你，還有誰會這樣說？

欣欣：媽媽。

師：媽媽都是怎么說的？你能不能再現(xiàn)一下？

（欣欣這次同樣只用了一把椅子，她說媽媽一般是坐著的，妹妹是站著的。之后開始角色表演，我用手機錄下了全過程。表演結(jié)束后，我讓她仔細(xì)觀看視頻。）

師：你有沒有發(fā)現(xiàn)你和媽媽說話的內(nèi)容相似？

欣欣：（臉一下子紅了）好像是一樣的。

師：感覺怎樣？

欣欣：感覺我像媽媽一樣。

師：事實上你是媽媽嗎？

（欣欣不說話，只是看著我。）

師：你不是媽媽。

欣欣：（聲音大起來）我妹妹有時候也這樣說。

師：妹妹說的是事實嗎？你是媽媽嗎？

欣欣：我不是媽媽，可我是為她好。（語氣中有些不情愿）

師：（用妹妹的口氣大聲說）我又沒讓你為我好，你干嗎管我？

欣欣：（有點兒激動）妹妹也是這樣說的。

師：（用妹妹的口氣說）你又不是媽媽，你只是姐姐，你憑什么管我？

（欣欣不說話了。）

師：聽到妹妹這樣說時，你有什么感受？

欣欣：很傷心，因為我是為她好，她卻這樣說我。

師：我感受到了你的傷心和失望，你覺得妹妹不領(lǐng)你的情。

欣欣：是啊。

師：假如你犯錯了，班主任批評你，你感覺如何？你們班同學(xué)像班主任那樣批評你呢，你會接受嗎？

欣欣：（很認(rèn)真地思考了約一分鐘）不會接受，我會不舒服。

師：為什么？

欣欣：因為他們只是同學(xué)。

師：對啊，因為同學(xué)就是同學(xué)，不是班主任。如果他們以班主任的身份批評你，你會不舒服，不愿意聽他們的。

欣欣：（思考了一會兒，然后很認(rèn)真地點點頭）嗯。

師：如果姐姐去做本該媽媽做的事，那會讓妹妹感覺怎么樣？

欣欣：不舒服。

師：對，所以妹妹才會說“你又不是媽媽”。事實上你是誰？

欣欣：我是姐姐。

師：對，你是姐姐啊。姐姐和媽媽是不同的，媽媽的責(zé)任是管教女兒，姐姐呢？

欣欣：做好自己的事情，做妹妹的榜樣。

師：你說得真好，姐姐只要做好自己的事情，像星星一樣在前面引導(dǎo)妹妹就可以。所以，你接下來可以怎樣做？

欣欣：不去管妹妹。

師：不以媽媽的身份去管妹妹，把媽媽的責(zé)任還給媽媽，你只需要擔(dān)負(fù)起姐姐這個角色應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任就可以了。之前你承擔(dān)了太多不該你承擔(dān)的責(zé)任，所以你會覺得很累。

這次咨詢過程中，我靈活運用空椅子技術(shù)、角色扮演、感知第三立場等咨詢方法，并借用視頻錄像的形式，讓欣欣作為旁觀者去觀察、對比自己和媽媽的做法，發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)聯(lián)，尋找問題的根源。之后，我通過扮演妹妹的角色以及產(chǎn)婆式的追問、重復(fù)和具體化，讓她意識到煩惱的根源在于角色錯位。

三、家庭系統(tǒng)排列，鞏固正確觀念

和前兩次一樣，第三次咨詢欣欣仍然是提前幾分鐘來到咨詢室。

我詢問她做回姐姐的感覺，她說還是有點兒難，仍會忍不住去管妹妹。這種情況我已經(jīng)預(yù)料到了，因為不可能一次就能完全改變她已經(jīng)形成的行為模式。這次我打算用家庭系統(tǒng)排列幫她鞏固新的認(rèn)知。

我先簡單介紹了家庭系統(tǒng)排列，然后準(zhǔn)備了三把椅子，其中兩把放在爸爸和媽媽的位置上，另一把放在欣欣的后面，代表妹妹，讓欣欣根據(jù)自己的感覺去移動椅子，也可以坐在不同的椅子上去體驗其他人的感受。

她把代表爸爸的那把椅子往后拉了拉，說：“爸爸基本上不在家，所以他應(yīng)該離我們遠(yuǎn)一些?！?/p>

之后，她站在爸爸的那個位置上，和代表媽媽的那把椅子在一起，眼睛望著妹妹這個方向。

慢慢地，她開始移動，來到母親和妹妹中間。

在這個過程中，我看到她的神情越來越沉重，我問她此時的感覺如何。

“不想看到妹妹頂撞媽媽，我想保護(hù)媽媽。但是站在這里感覺很累?！?/p>

“站在這個不屬于你的位置上，你感覺很累?！?/p>

她思考片刻，然后點點頭。

“接下來你想怎么做？”

她慢慢地站回到自己最初的位置。

“此時感覺怎么樣？”

“一下子輕松了很多?！?/p>

“請你再看看爸爸媽媽，你心里有什么想對他們說的？”

“爸爸，您應(yīng)該多管管妹妹，可以打打電話、發(fā)發(fā)視頻，妹妹還是很怕您的?！?/p>

“爸爸聽了后會做出什么改變？”

她把代表爸爸的椅子往前拉了拉。

“有爸爸幫助媽媽，我一下輕松多了?！?/p>

接下來，我?guī)е龑λ改副磉_(dá)了感恩之情，將內(nèi)心的真實感受做了陳述。

最后，我給她五分鐘的時間去消化、整理這些感受，并將自己的收獲記錄下來。她說感覺挺好的，如果下次再想發(fā)火或者再想以媽媽的身份去管妹妹時，會想到今天的練習(xí)。之后，我們結(jié)束了本次咨詢，并約定下周探討欣欣身為姐姐該如何與妹妹溝通。

海靈格的家庭系統(tǒng)排列的方法強調(diào)家庭中每個成員都有各自的位置，一旦有人越位、錯位、缺位，這個家庭系統(tǒng)就會紊亂，處在家庭中的人也會出現(xiàn)不同的問題。通過前兩次咨詢，欣欣已經(jīng)認(rèn)識到自己的角色錯位，認(rèn)識到自己無意間扮演了媽媽的角色。為了更好地幫助她看到角色錯位帶來的影響，我這次采用了家庭系統(tǒng)排列的方法，讓她感知到退回姐姐位置的重要性。

四、角色扮演，習(xí)得有效溝通模式

因為還有一周就要期末考試了，所以我和欣欣商定將這次咨詢作為最后一次咨詢。按照上次的約定，這次主要是通過角色扮演的方式幫助她習(xí)得和妹妹溝通的有效方法。

姐姐：洋洋（化名），你又在看電視。你作業(yè)還沒寫完就看電視，等一會兒媽媽就回來了。

妹妹：哦。

姐姐：你還“哦”，我是你姐姐，我是為你好，你每次都是這樣子不聽我的話，你氣死我了。你不能這樣和我吵架，知道嗎？這樣沒禮貌。

妹妹：你嘴上說為我好，不還是罵我嗎？你罵我，媽媽罵我，還打我。哼！

姐姐：我們?yōu)槭裁戳R你、打你？你心里沒數(shù)嗎？還不是因為你不聽話？你還頂嘴？

妹妹：頂嘴怎么了？又沒事。

姐姐：頂嘴沒事是吧？你這樣沒禮貌。

妹妹：哦。

姐姐：我再告訴你一遍，你如果再不聽話我就打你了，聽見了沒？

扮演結(jié)束后，我讓她談?wù)劽妹迷谶@個過程中的感受。她表示能夠體驗到妹妹的委屈和氣憤，開始有點兒理解妹妹了。

姐姐：洋洋，我看到你在看電視。

妹妹：嗯。

姐姐：你作業(yè)寫完了嗎？

妹妹：沒有，我等一下就寫，讓我再看一會兒。

姐姐：好的，那你說過多久寫呢？

妹妹：十分鐘，我看完這一小段就去寫作業(yè)。

姐姐：那我定個鬧鐘，十分鐘后關(guān)電視。

姐姐：十分鐘到了，電視你來關(guān)我來關(guān)？

妹妹：我關(guān)！

姐姐：好的，我就在旁邊做作業(yè)，你哪里有不會的我教你。

妹妹：好的。

結(jié)束后，我讓欣欣再次談?wù)勛约旱母惺?，她說這次沒有吵架，而且妹妹心甘情愿地去做作業(yè)，感覺挺好的。

開始時欣欣感覺有點兒困難，她總是會無意識地說出習(xí)慣性的話語，但她能夠馬上意識到這樣的溝通無效，再次嘗試時效果好多了。第三輪角色扮演結(jié)束之后，我給了她幾分鐘時間，讓她去總結(jié)一下新的溝通方法需要注意的事項，最后我們一起歸納為以下三個要點：

（1）不帶情緒，只說事實，如“我看到你作業(yè)沒寫完就在看電視”。

（2）要妹妹做的事一定要說得具體些，例如什么時候做什么事。

（3）盡可能讓妹妹自己做決定。

最后她還補充了一點：“作為姐姐，我也要做個好榜樣?！?/p>

這次咨詢結(jié)束后適逢學(xué)期末，快放暑假了，考驗欣欣的時機到了。我問她對接下來和妹妹好好相處有沒有信心，她表示自己現(xiàn)在沒有以前那么焦慮了，她會把這些方法帶回家，時刻提醒自己。

角色扮演在心理咨詢過程中不僅能夠起到讓當(dāng)事人宣泄情緒的作用，而且能夠幫助當(dāng)事人修正對他人的認(rèn)知，習(xí)得新的行為模式。通過前兩輪角色扮演，欣欣對自己以往的行為有了新的認(rèn)識，能真實感受到不同對話模式下妹妹的情緒體驗；通過第三輪練習(xí)，她初步掌握了與妹妹的有效溝通模式。

五、個案反思

本次咨詢是來訪者主動提出的，所以咨訪關(guān)系很容易就建立起來了，而且來訪者的配合度很高，這對咨詢是極為有益的。

來訪者的問題很多時候不僅僅是他一個人的問題，很可能是整個家庭系統(tǒng)的問題，如果能得到家長的支持，則有助于提升咨詢效果。在實際給學(xué)生做咨詢的時候，各種現(xiàn)實性的問題，如家長很忙、學(xué)生家離學(xué)校很遠(yuǎn)、單親或離異家庭、家長對心理咨詢的認(rèn)識有限等，使得我們很難邀請到家長一起參與咨詢。在欣欣的個案中，她爸爸常年外出打工，她媽媽工作忙，根本不可能為了欣欣頻繁地往來學(xué)校。而家庭系統(tǒng)排列可以在家人不在場的情況下使用，為我們幫助學(xué)生解決家庭關(guān)系引發(fā)的問題帶來了便宜。