◎ 姜紅霞 蔡維波（浙江省寧波市奉化區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校，寧波 315500）

在新冠肺炎疫情影響下，近年來(lái)，中小學(xué)生心理危機(jī)事件頻發(fā)，有效開(kāi)展心理危機(jī)干預(yù)成為各中小學(xué)校面臨的一項(xiàng)復(fù)雜且重要的工作。家校溝通既是心理危機(jī)干預(yù)工作順利開(kāi)展的前提，也是化解學(xué)生心理危機(jī)的重要途徑。為此，本文對(duì)近年來(lái)區(qū)域內(nèi)心理危機(jī)事件干預(yù)中，學(xué)校與家庭在溝通中所面臨的問(wèn)題、影響進(jìn)行分析，同時(shí)結(jié)合實(shí)踐，探索提升家校溝通效果的策略，以期促進(jìn)家校形成合作同盟，幫助學(xué)生轉(zhuǎn)危為機(jī)。

一、心理危機(jī)干預(yù)中家校溝通存在的主要問(wèn)題

（一）家長(zhǎng)在溝通中存在的主要問(wèn)題

1．對(duì)學(xué)生的心理健康問(wèn)題不告知

心理健康狀況是學(xué)生健康的重要方面，也屬于學(xué)生個(gè)人的隱私信息。隨著社會(huì)心理服務(wù)體系的建設(shè)，精神衛(wèi)生知識(shí)日益普及，社會(huì)對(duì)心理健康的重視程度有所提升，但家長(zhǎng)們對(duì)心理疾病的病恥感仍舊存在。部分家長(zhǎng)擔(dān)心教師在了解學(xué)生的心理疾病信息后會(huì)歧視學(xué)生、區(qū)別對(duì)待等，害怕學(xué)生因此不能正常就學(xué)，從而隱瞞孩子的真實(shí)心理健康狀況。主要表現(xiàn)為：不如實(shí)告知學(xué)生的就診、確診、服藥、住院等情況，隱瞞學(xué)生的自殘、吞藥、離家出走等危機(jī)行為；當(dāng)學(xué)生因心理疾病不能正常到校時(shí)，家長(zhǎng)常以學(xué)生身體不適等理由向?qū)W校請(qǐng)假。

2．對(duì)學(xué)校的危機(jī)評(píng)估結(jié)果不認(rèn)同

經(jīng)過(guò)篩查評(píng)估后，對(duì)存在嚴(yán)重心理問(wèn)題的學(xué)生，學(xué)校一般會(huì)通過(guò)多方會(huì)談告知家長(zhǎng)情況并提出轉(zhuǎn)介建議。部分家長(zhǎng)由于缺乏心理健康基本知識(shí)，或者由于親子關(guān)系不佳，對(duì)孩子真實(shí)的心理狀況不了解，認(rèn)為學(xué)校的評(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確，不符合孩子的實(shí)際情況。對(duì)孩子的心理危機(jī)，有的家長(zhǎng)認(rèn)為孩子就是心情不好而已，過(guò)兩天孩子自己就會(huì)好轉(zhuǎn)，不需要就醫(yī)治療；也有的家長(zhǎng)甚至依舊用粗暴、專制的教育方式對(duì)待孩子。

3．對(duì)學(xué)校的干預(yù)方案不配合

依據(jù)浙江省學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)要求，對(duì)于評(píng)估為三類心理危機(jī)的學(xué)生，家長(zhǎng)要在與學(xué)校會(huì)談后簽訂知情書，根據(jù)危機(jī)狀況的嚴(yán)重程度，需要辦理退宿、請(qǐng)假、休學(xué)等相關(guān)手續(xù)，并帶孩子到專業(yè)機(jī)構(gòu)接受治療。在這個(gè)階段，部分家長(zhǎng)因擔(dān)心請(qǐng)假、休學(xué)等影響孩子學(xué)業(yè)而拒絕辦理休學(xué)，拒絕服藥、住院等治療建議；還有部分家長(zhǎng)認(rèn)為一旦簽訂知情書、承諾書等相關(guān)協(xié)議，意味著學(xué)校不再承擔(dān)任何與學(xué)生心理問(wèn)題相關(guān)的責(zé)任，而要家長(zhǎng)自己對(duì)此全權(quán)負(fù)責(zé)。因此，家長(zhǎng)從責(zé)任分擔(dān)的角度想要通過(guò)不配合的方式來(lái)“拖”住學(xué)校。

（二）學(xué)校在溝通中存在的主要問(wèn)題

1．對(duì)危機(jī)干預(yù)目標(biāo)存在認(rèn)識(shí)上的偏差

學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)存在很大難度和風(fēng)險(xiǎn)，家校雙方在溝通中都會(huì)站在維護(hù)自身利益，減少風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任的立場(chǎng)上?；谶@一立場(chǎng)，多數(shù)學(xué)校在危機(jī)干預(yù)中通常以校內(nèi)不發(fā)生危機(jī)事件為目標(biāo)，試圖說(shuō)服家長(zhǎng)為學(xué)生辦理長(zhǎng)期休學(xué)，希望通過(guò)將學(xué)生“推”出學(xué)校的方式來(lái)化解風(fēng)險(xiǎn)。這種不當(dāng)?shù)哪繕?biāo)定位勢(shì)必會(huì)將學(xué)校與家長(zhǎng)對(duì)立起來(lái)，激化雙方矛盾。

2．學(xué)校在溝通中缺乏平等對(duì)話的態(tài)度

從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，學(xué)生的心理危機(jī)受家庭因素影響較大，因而，學(xué)校在開(kāi)展多方會(huì)談時(shí)，往往會(huì)對(duì)家長(zhǎng)不當(dāng)?shù)慕逃绞教岢雠u(píng)，以教育者的姿態(tài)指出家長(zhǎng)在家庭教育中的各種不足和問(wèn)題。面對(duì)孩子的心理危機(jī)，家長(zhǎng)難免出現(xiàn)自責(zé)、焦慮的情緒，而學(xué)校居高臨下的溝通態(tài)度則會(huì)進(jìn)一步加重家長(zhǎng)的愧疚感，為減輕自身的愧疚感，部分家長(zhǎng)會(huì)將憤怒指向?qū)W校，指責(zé)學(xué)校的一些不當(dāng)做法；還有一些家長(zhǎng)會(huì)責(zé)罵其他家庭成員，激起家庭矛盾，這種做法使家庭內(nèi)部無(wú)法達(dá)成一致的應(yīng)對(duì)方案，不利于學(xué)生心理危機(jī)的化解。

3．在溝通中缺乏責(zé)任意識(shí)

在開(kāi)展多方會(huì)談時(shí)，學(xué)校往往側(cè)重于明確家長(zhǎng)的責(zé)任，對(duì)家長(zhǎng)提出多方面的要求，而較少向家長(zhǎng)告知學(xué)校會(huì)提供的支持與幫助，缺乏對(duì)家長(zhǎng)所處困境的理解與共情，讓家長(zhǎng)感到學(xué)校要將孩子“拒之門外”；也有部分學(xué)校將轉(zhuǎn)介工作的完成當(dāng)成心理危機(jī)干預(yù)的結(jié)束，對(duì)于請(qǐng)假或休學(xué)在家的學(xué)生沒(méi)有定期回訪，缺乏持續(xù)追蹤與反饋。

二、心理危機(jī)干預(yù)中家校溝通的困境

（一）家長(zhǎng)：處于焦慮且無(wú)助的困境

學(xué)生心理危機(jī)具有一定的隱蔽性，部分家長(zhǎng)往往是在被學(xué)校約談時(shí)才得知孩子的真實(shí)情況。家長(zhǎng)對(duì)于自己未曾及時(shí)關(guān)注孩子的心理健康通常會(huì)感到自責(zé)和懊悔，一方面擔(dān)憂后續(xù)如何治療、何時(shí)才能恢復(fù)，因?yàn)樾睦碇委熓且粋€(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，孩子的癥狀也時(shí)常會(huì)反復(fù)；另一方面，對(duì)于心理危機(jī)等級(jí)較高的學(xué)生而言，在一段時(shí)間內(nèi)，學(xué)業(yè)狀況勢(shì)必會(huì)受影響，尤其是畢業(yè)班的學(xué)生，升學(xué)考試也會(huì)因此受阻，而這樣的影響會(huì)進(jìn)一步加重家長(zhǎng)的心理壓力。

（二）學(xué)校：無(wú)法掌握全面、真實(shí)的信息

家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生心理危機(jī)信息的隱瞞，使得學(xué)校不能真實(shí)、全面地了解學(xué)生的真實(shí)狀況，不能給予學(xué)生及時(shí)的輔導(dǎo)與干預(yù)。一些學(xué)生因中重度抑郁服藥后，出現(xiàn)了嗜睡、注意力不集中等情況，課堂學(xué)習(xí)狀態(tài)不佳，個(gè)別教師在不了解真實(shí)原因的情況下，將此現(xiàn)象視為學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，從而對(duì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)。對(duì)于患抑郁癥的學(xué)生而言，教師的批評(píng)會(huì)加重其內(nèi)心的消極情緒，為心理疾病的發(fā)生埋下隱患。

（三）學(xué)生：不能得到及時(shí)有效的干預(yù)

當(dāng)學(xué)校與家長(zhǎng)因?yàn)闇贤ú粫扯茨芗皶r(shí)達(dá)成一致的干預(yù)方案時(shí)，家長(zhǎng)通常會(huì)強(qiáng)迫孩子繼續(xù)在校就讀。這種情況下，學(xué)生不能及時(shí)得到專業(yè)、規(guī)范的治療和干預(yù)，無(wú)法排除自殺風(fēng)險(xiǎn)，有著極大的安全隱患。

三、心理危機(jī)干預(yù)中家校溝通困境的突破

（一）危機(jī)前期——奠定良好的溝通基礎(chǔ)

1．加強(qiáng)溝通，建立關(guān)系

班主任平時(shí)要加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，及時(shí)向家長(zhǎng)反饋學(xué)生的在校表現(xiàn)，并全面獲取學(xué)生的相關(guān)信息，如學(xué)生在家的表現(xiàn)、家庭成員狀況、家長(zhǎng)的教養(yǎng)方式、家長(zhǎng)自身的個(gè)性特質(zhì)等。班主任的這一工作具有重要意義：一方面，學(xué)校通過(guò)這些信息能更加全面地了解學(xué)生，重點(diǎn)關(guān)注特殊家庭學(xué)生和特殊情況學(xué)生，有效防范心理危機(jī)事件；另一方面，讓家長(zhǎng)在溝通中感受到學(xué)校對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的關(guān)注，從而建立起對(duì)學(xué)校的信任感，提高對(duì)學(xué)校工作的支持度。

2．加強(qiáng)宣教，增強(qiáng)意識(shí)

學(xué)校平時(shí)應(yīng)通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、微信公眾號(hào)等途徑，向家長(zhǎng)科普心理健康知識(shí)，使家長(zhǎng)對(duì)心理問(wèn)題有正確的認(rèn)識(shí)，消除病恥感，奠定家校溝通的基礎(chǔ)。

（二）危機(jī)事件中——展現(xiàn)合作的溝通態(tài)度

1．溝通目標(biāo)上統(tǒng)一立場(chǎng)

共同目標(biāo)的確立是有效溝通的前提和基礎(chǔ)。對(duì)于學(xué)校而言，教育工作的核心是學(xué)生，指向?qū)W生的發(fā)展，心理危機(jī)干預(yù)工作也應(yīng)如此。學(xué)校在會(huì)談前應(yīng)明確以學(xué)生健康為中心的總目標(biāo)，以避免發(fā)生自殘、自傷等危機(jī)行為，幫助學(xué)生恢復(fù)心理健康，回歸正常生活和正常學(xué)習(xí)狀態(tài)為具體目標(biāo)。這樣的目標(biāo)定位下，學(xué)校與家長(zhǎng)站在同一立場(chǎng)，雙方才能達(dá)成一致的干預(yù)方案，形成家校合作同盟。

2．溝通方式上表達(dá)共情

（1）共情并接納家長(zhǎng)的情緒

學(xué)校在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，首先，應(yīng)共情家長(zhǎng)在面對(duì)孩子心理危機(jī)狀況時(shí)的焦慮、無(wú)助和不安，接納家長(zhǎng)在負(fù)面情緒下可能出現(xiàn)的一些不恰當(dāng)言行；對(duì)家長(zhǎng)的情緒作正?；幚恚嬖V家長(zhǎng)，孩子出現(xiàn)問(wèn)題，每位家長(zhǎng)都會(huì)擔(dān)憂，以此緩解家長(zhǎng)的焦慮。其次，在溝通中充分表達(dá)對(duì)學(xué)生心理健康狀況的關(guān)切之情，讓家長(zhǎng)感受到學(xué)校對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)，從而愿意配合學(xué)校開(kāi)展工作。

（2）肯定家長(zhǎng)的動(dòng)機(jī)

盡管學(xué)生的心理問(wèn)題是由不良親子關(guān)系和不良家庭教養(yǎng)方式引發(fā)的，但在危機(jī)干預(yù)的過(guò)程中，無(wú)論家長(zhǎng)之前的做法是否妥當(dāng)，學(xué)校都應(yīng)當(dāng)肯定家長(zhǎng)當(dāng)下對(duì)孩子心理健康的關(guān)注，來(lái)自學(xué)校的肯定能使家長(zhǎng)在后續(xù)干預(yù)中采取更為積極的態(tài)度。

3．溝通內(nèi)容上提供信息與支持

（1）提供全面的信息

在邀請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)校進(jìn)行會(huì)談的過(guò)程中，學(xué)校應(yīng)安排心理教師向家長(zhǎng)客觀、詳細(xì)地介紹學(xué)生目前的心理狀況，包括主要癥狀表現(xiàn)、對(duì)生活和學(xué)習(xí)的影響、可能會(huì)引發(fā)的不良后果，使家長(zhǎng)全面了解情況。在此基礎(chǔ)上，提出具體的干預(yù)方案，包括治療建議、可能需要的費(fèi)用和時(shí)間等多方面的信息。這樣的會(huì)談能使家長(zhǎng)看到學(xué)校對(duì)孩子心理狀況評(píng)估的專業(yè)性，認(rèn)識(shí)到心理危機(jī)干預(yù)的必要性和緊迫性，從而積極配合學(xué)校，及早讓孩子接受專業(yè)治療和輔導(dǎo)。

（2）提供具體的支持

與生理疾病的治療相比，目前社會(huì)上關(guān)于心理疾病治療的資源相對(duì)欠缺，治療費(fèi)用相對(duì)較高，家長(zhǎng)對(duì)此的了解也較少，面對(duì)魚龍混雜的信息，家長(zhǎng)很難分辨和選擇。因此，學(xué)校在會(huì)談中有必要提供一些這方面的信息，包括具體的醫(yī)院、科室的選擇等。以寧波市為例，市教育局與本市專業(yè)醫(yī)院合作，開(kāi)通了心理危機(jī)學(xué)生轉(zhuǎn)介的綠色通道，學(xué)?？梢越?jīng)由綠色通道為學(xué)生預(yù)約掛號(hào)，并開(kāi)具轉(zhuǎn)介單，為家長(zhǎng)帶孩子接受專業(yè)治療提供了便利。

（三）危機(jī)事件后期——確保溝通的持續(xù)跟進(jìn)

在轉(zhuǎn)介完成后，無(wú)論學(xué)生是正常就學(xué)還是休學(xué)在家，學(xué)校的危機(jī)干預(yù)工作仍然要持續(xù)進(jìn)行。學(xué)校應(yīng)安排專門人員通過(guò)電話、實(shí)地家訪等形式與家長(zhǎng)保持聯(lián)系與交流，定期了解學(xué)生的恢復(fù)狀況，并提供學(xué)業(yè)上的指導(dǎo)；也可以將來(lái)自班級(jí)同學(xué)的關(guān)心傳遞給學(xué)生，讓學(xué)生感受到集體的溫暖，有利于學(xué)生后期的復(fù)學(xué)適應(yīng)，同時(shí)也讓家長(zhǎng)看到學(xué)校對(duì)孩子健康狀況的關(guān)注。

當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)時(shí)，迫切需要家庭與學(xué)校為其提供支持和幫助。如果學(xué)校與家庭能圍繞著學(xué)生的身心健康成長(zhǎng)順暢溝通、積極合作，讓學(xué)生感受到來(lái)自雙方的關(guān)愛(ài)和支持，體驗(yàn)到被理解、被接納、被支持，那么危機(jī)便能轉(zhuǎn)化為契機(jī)，學(xué)生也能借此獲得心理成長(zhǎng)。