陳思宇 蔣啟琛 李億

摘要：如今，新媒體的出現(xiàn)影響并改變著人們的日常生活方式和行為習(xí)慣，但由于媒介的新興性、用戶的廣泛性等，老年人在日常使用媒介的過程中問題層出不窮，媒介素養(yǎng)較低成為新媒體時代急需解決的問題。文章從媒介素養(yǎng)的角度出發(fā)，采用問卷調(diào)研、實際考察、文獻(xiàn)查閱、對比分析、歸納總結(jié)等方法調(diào)研在杭州市濱江區(qū)、西湖區(qū)以及錢塘新區(qū)三個市區(qū)生活的老年人，通過數(shù)據(jù)分析得出當(dāng)前杭州市部分市區(qū)的老年居民在智能手機使用過程中面臨的主要問題，將使用問題分為信息困境、信任困境以及話語困境三大類，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果從政府、企業(yè)與家庭三個角度提出提升老年人媒介素養(yǎng)的建議，以更好地保證在老齡化背景下有效地提升老年人媒介素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；老年人；媒介素養(yǎng)；智能手機；困境

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）19-0093-03

課題項目：本論文為國家社科基金藝術(shù)學(xué)項目“高質(zhì)量發(fā)展視角下中國數(shù)字文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)政策模型構(gòu)建與實證研究”階段性成果，項目編號：21BH149

英國學(xué)者首次提出了“媒介素養(yǎng)”，目的是面對大眾傳媒帶來的流行文化，喚醒人們的批判意識，呼吁維護(hù)傳統(tǒng)價值觀和精英文化[1]。

1992年美國媒體素養(yǎng)研究中心提出媒介素養(yǎng)是指人們在面對不同媒體中各種信息時所表現(xiàn)出的信息選擇、質(zhì)疑、理解、評估、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力，以及思辨的反應(yīng)能力。

1997年，卜衛(wèi)發(fā)表了國內(nèi)第一篇有關(guān)媒介素養(yǎng)的論文，追溯了“媒介素養(yǎng)”這一概念在西方發(fā)展演變的歷史[2]。媒介素養(yǎng)在我國從一個熱點話題逐漸深化成較為具體的媒介素養(yǎng)教育與實踐成果。

部分學(xué)者基于“數(shù)字鴻溝”與數(shù)字技術(shù)研究老年人使用智能手機的困境，范玉吉等認(rèn)為數(shù)字技術(shù)對老年人群而言是限權(quán)，他們在面臨“數(shù)字鴻溝”的同時又面臨技術(shù)鴻溝[3]。蔣俏蕾等提出應(yīng)該更好地發(fā)揮媒介技術(shù)的賦權(quán)賦能，鼓勵老年人同輩之間的互動，以彌合“數(shù)字鴻溝”，更加有效地促進(jìn)老年群體的數(shù)字融入[4]。目前學(xué)界有關(guān)老年人智能手機的使用研究大多通過數(shù)字鴻溝、文化反哺、代際傳播這些角度分析老年人智能手機的使用，較少從媒介素養(yǎng)的角度分析老年人在智能媒介的使用過程中出現(xiàn)的問題。

本文從媒介素養(yǎng)出發(fā)，采用問卷調(diào)研、實際考察、歸納總結(jié)等方法調(diào)研杭州市部分市區(qū)的老年人，通過數(shù)據(jù)分析得出當(dāng)前杭州市老年居民在智能手機使用過程中面臨的主要問題，針對問題提出相應(yīng)的建議，助力老年人融入智慧社會。

一、老年人使用智能手機的信息困境

（一）“把關(guān)人”及其標(biāo)準(zhǔn)的泛化

社交媒體的發(fā)展使人們接觸的信息以指數(shù)級的速度增長，信息源的多樣性以及不確定性使人們不得不在日常獲取信息的生活區(qū)進(jìn)行篩選。

傳統(tǒng)的新聞報道與信息發(fā)布都需要經(jīng)過一定的篩選，庫爾特·盧因就提出把關(guān)人理論，認(rèn)為在群體傳播中，存在著信息的把關(guān)人，只有符合群體價值規(guī)范或者把關(guān)人價值標(biāo)準(zhǔn)的信息才能進(jìn)入傳播渠道[5]。

國內(nèi)著名新聞學(xué)學(xué)者李良榮教授早已提出新聞選擇這一概念，報紙、期刊的內(nèi)容大多數(shù)都是經(jīng)過層層選擇而來，選擇標(biāo)準(zhǔn)不僅包含新聞價值，還包含期刊、報紙的媒介定位等。在社交媒體平臺出現(xiàn)之前，人們在電視、報紙、期刊上看到的新聞與消息都是經(jīng)過層層篩選才得以發(fā)布的。

隨著社交媒體的發(fā)展，人們獲取新聞信息的渠道開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2022年6月，我國網(wǎng)絡(luò)新聞用戶規(guī)模達(dá)7.88億，占網(wǎng)民整體的75%[6]。抖音、快手等短視頻社交軟件的發(fā)展使隨手拍成為人們最常見的記錄方式。

在被調(diào)查的老年人群體中，高達(dá)29%的老年人通過短視頻類APP獲取信息，還有24%的老年人通過微信公眾號獲取信息，23%的老年人通過新聞資訊類APP獲取信息。其中，線上聊天、微博熱搜也是老年人獲取信息的重要渠道。

抖音、快手以及一些社交媒體平臺上的“把關(guān)人”一般都采取事后把關(guān)原則，普通用戶上傳的信息只要符合平臺規(guī)定，一般都能順利傳播。媒體環(huán)境的改變導(dǎo)致媒介信息的“選擇”與“審核”標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生改變，以社交媒體為代表的互聯(lián)網(wǎng)媒介平臺上的“把關(guān)”要求更為寬松，“把關(guān)”標(biāo)準(zhǔn)更加泛化，這就導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)上信息的泛濫。

（二）新聞與信息之間界限的模糊

新媒體背景下，信息的傳播已經(jīng)不再以新聞報道為主，人人都可以傳播信息。新聞信息獲取渠道發(fā)生改變，信息報道主體發(fā)生變化，互聯(lián)網(wǎng)上新聞與信息之間的界限正逐漸模糊，許多網(wǎng)民發(fā)布的信息經(jīng)發(fā)酵后成為受網(wǎng)友關(guān)注的熱點新聞事件。

在各類社交媒體軟件的熱度排行榜中，人們總會將熱度高的信息認(rèn)為是最新的新聞。因此，瀏覽信息的發(fā)布源是一件非常重要的事情。一方面，信息發(fā)布源能夠指向信息的發(fā)布主體。另一方面，信息的權(quán)威性與真?zhèn)涡源蟾怕逝c信息的發(fā)布源有關(guān)。但眾多老年人并不能夠認(rèn)識到這一特點。

在本次調(diào)研中，有52%的老年人表示，瀏覽信息時不會關(guān)注信息來源，48%的老年人表示偶爾會關(guān)注信息來源。絕大部分的老年人被動接收抖音短視頻上的信息。在信息獲取的過程中，老年人也會對信息的真?zhèn)萎a(chǎn)生懷疑。在被調(diào)研的老年人中，面對被質(zhì)疑的信息，絕大多數(shù)選擇與自己的子女、朋友溝通，希望能夠從他們那里獲得相關(guān)的信息。

二、老年人使用智能手機的信任困境

（一）廣告更加隱藏，誤觸現(xiàn)象常常發(fā)生

在社交媒體軟件、搜索引擎以及各類娛樂軟件中，除開屏廣告外，大多都內(nèi)置多種貼片廣告與信息流廣告，這些貼片廣告與信息流廣告通常都是極為“隱蔽”的。這種形式的廣告降低了受眾對廣告的排斥度，增加了廣告的閱讀量[7]。但大部分老人對網(wǎng)頁、軟件信息流廣告的敏感度不高，誤觸現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。

本次調(diào)研中，34.78%的老年人認(rèn)為手機頁面常在自己不知情的情況下跳轉(zhuǎn)。僅有3%的老人表示從未發(fā)生過手機頁面跳轉(zhuǎn)到廣告。老年人打開新的APP時出現(xiàn)的廣告彈窗以及使用軟件時誤觸廣告是老年人在不知情的情況下進(jìn)入廣告頁面的主要原因。一方面，貼片廣告、信息流廣告以及一些內(nèi)置廣告逐漸趨于隱蔽狀態(tài)。另一方面，老年人的視力、注意力等下降，無法分辨廣告彈窗，進(jìn)而誤觸跳轉(zhuǎn)到廣告頁面。

（二）網(wǎng)絡(luò)購買行為較少，“退貨”率較低

隨著老年人上網(wǎng)受騙相關(guān)新聞的頻現(xiàn)，越來越多的老年人在資金轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)上購物這兩方面保持著較高的警惕。即使淘寶、拼多多等購物軟件專為老年人推出“家庭模式”或者“大字模式”，但老年人的互聯(lián)網(wǎng)購物行為較少。在接受調(diào)研的老年人中，大多數(shù)認(rèn)為自己極少進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，即使在日常生活中需要在網(wǎng)上交易，絕大部分的老年人會選擇求助于自己的子女或者身邊認(rèn)為可靠的人。

通過對使用購物軟件購物的老年人的調(diào)研可發(fā)現(xiàn)，購物頻率較低、購買產(chǎn)品較單一是老年人網(wǎng)上購物的主要特征。絕大部分的老年人使用購物軟件僅僅停留在拼多多買菜和拼多多幫忙“砍一刀”。

在調(diào)研中，絕大部分的調(diào)研對象表示購物時極少發(fā)生糾紛（問卷中主要指退貨），主要在于退貨程序復(fù)雜、購買的物品價格偏低，即使產(chǎn)品不好，但是不至于退貨，因此在大多數(shù)情況下選擇繼續(xù)使用。

三、老年人使用智能手機的話語困境

（一）新媒體上老年人社交形象的“污名化”

在新聞報道中，不同的媒介機構(gòu)以及媒體平臺對老年人的形象建構(gòu)不同。

吉林大學(xué)金林通過對微博上老年人形象建構(gòu)的分析，得出微博上對老年人媒介形象的“污名化”主要集中在“老年人摔倒扶不扶”“廣場舞擾民”“公交車占座”等標(biāo)簽上[8]。抖音上走紅的老年人中，除來自新聞賬號推送的相關(guān)老年人，絕大多數(shù)都是以個人特殊的形象走紅，如“土味”視頻拍攝者羅阿婆，拍攝的內(nèi)容大多是“土味”的小故事。

由此可見，互聯(lián)網(wǎng)對于老年人的形象建構(gòu)都是偏向于非“正面”的形象。

在被調(diào)研的老年人中，當(dāng)提及“使用智能手機瀏覽新聞時我會積極參與互動、評論并轉(zhuǎn)發(fā)信息”時，絕大部分的老年人表明自己不會積極參與互動，甚至很少參與互聯(lián)網(wǎng)的評論。

大部分老年人在網(wǎng)上發(fā)言時處于一種弱勢地位，僅是一味接收來自網(wǎng)絡(luò)的信息，但是針對這些新聞信息的內(nèi)容并不會發(fā)出自己的評價。也就導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)中，老年人發(fā)出的評論較少，發(fā)出的聲音較弱。

（二）新媒體語言表達(dá)的圈層化

在網(wǎng)絡(luò)中，除老年人形象構(gòu)建的“污名化”外，互聯(lián)網(wǎng)中也存在著許多老年人無法理解的語言與無法理解的事物。在被調(diào)研的老年人群體中，絕大多數(shù)老年人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了許多他們不能理解的語言或者事物。

這在很大程度上可歸因于網(wǎng)絡(luò)用語的表達(dá)以及圈層化現(xiàn)象的加劇。隨著社交媒體軟件的發(fā)展，越來越多的90后、95后以及Z世代成為社交媒體的主要用戶。在使用這些軟件的過程中，這些用戶又劃分出各種小眾圈層，他們有著一套屬于自己圈層的管理邏輯、語言表達(dá)方式。這些本屬于小眾圈層的話語體系“破圈”后便受到來自各類媒體的報道與使用。

例如，人民日報、央視新聞都曾使用過“厲害了，我的國”“加油，奧力給”等網(wǎng)絡(luò)流行詞匯?；ヂ?lián)網(wǎng)語言的環(huán)境造成了老年人在智能手機使用過程中的理解困境——傳統(tǒng)社會語境下的語言模式已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，新的互聯(lián)網(wǎng)語言模式卻又無法迅速掌握和理解，這就導(dǎo)致老年人對于智能手機上的信息獲取與理解出現(xiàn)困難。

四、老年人媒介素養(yǎng)的提升路徑

根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，在被調(diào)研的老年人中，有13.7%的老年人非常愿意學(xué)習(xí)有效使用智能手機，22.41%的人比較愿意學(xué)習(xí)智能手機的使用，41.38%的人愿意學(xué)習(xí)智能手機的使用。從數(shù)據(jù)中可以看出，絕大部分的老年人都樂于接受智能手機。

因此，有必要為老年人創(chuàng)造相應(yīng)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練機會，老年人得以熟練使用智能手機上網(wǎng)，媒介素養(yǎng)也會得到提升。

（一）“政府助老”政策導(dǎo)向，為老年人的手機使用提供保障

政府在老年人智能手機的使用過程中起到了極大的導(dǎo)向作用。2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，從三個方面出發(fā)，加快破解老年人在智能技術(shù)面前遇到的突出問題。

2021年1月，工信部啟動了為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動，推動滿足老年人需求的信息化社會建設(shè)。

除了政策之外，政府領(lǐng)頭舉辦的老年大學(xué)教學(xué)成為老年人學(xué)習(xí)智能手機使用的“新寵”。調(diào)研數(shù)據(jù)中，在多項老年人愿意學(xué)習(xí)與掌握智能手機使用的渠道里，老年大學(xué)教學(xué)占比13.02%。

（二）“企業(yè)扶老”專屬設(shè)置，為老年人手機使用給予支持

對企業(yè)來說，為老年人智能手機的有效使用給予支持既是責(zé)任又是義務(wù)。由微信、支付寶、今日頭條等多個APP首先帶頭更新“關(guān)懷版”版本，APP不再攜帶廣告插件，界面更加簡潔，APP標(biāo)識巨大無比，字體也調(diào)整到適合老年人觀看的大小。

軟件在維護(hù)老年人的數(shù)字權(quán)益方面也頗為用心，淘寶2018年就推出了“親情賬號”，抖音也在2021年5月推出抖音老年人客服專線，以解決老年人使用APP時遇到的問題。

（三）“家庭教老”代際反哺，為老年人手機使用保駕護(hù)航

從老年人自身的角度來看，家庭環(huán)境對老年人進(jìn)一步熟悉智能手機起到了重要的作用。調(diào)研數(shù)據(jù)也證明了這一點，53.25%的受訪者認(rèn)為子女及朋友的指導(dǎo)能夠使其更好地學(xué)習(xí)與掌握智能手機的使用。

家庭中兒女和孫子、孫女在智能手機的使用中對老人進(jìn)行代際反哺，消除老年人因數(shù)字化發(fā)展過快產(chǎn)生的恐懼感，用一種“教學(xué)+鼓勵”的方式讓他們更好地享受數(shù)字化帶來的紅利，為老年人智能手機的有效使用、媒介素養(yǎng)提升保駕護(hù)航。

五、結(jié)語

通過對杭州市部分市區(qū)老年人的調(diào)研，可以總結(jié)出信息、信任與話語是老年人在日常智能手機使用過程中面臨的三大難題。而政府、企業(yè)與家庭的關(guān)懷與幫助則是解決三大難題的主要方式。隨著政府、企業(yè)與家庭自身的進(jìn)步以及對老年人關(guān)注度的上升，未來老年人使用智能手機將會獲得更好的體驗，媒介素養(yǎng)也將得到有效提升。

參考文獻(xiàn)：

[1] 單曉紅.媒介素養(yǎng)引論[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2008：32.

[2] 卜衛(wèi).論媒介教育的意義、內(nèi)容和方法[J].現(xiàn)代傳播-北京廣播學(xué)院學(xué)報，1997（1）：29-33.

[3] 范玉吉，李紫繁.從賦權(quán)到限權(quán)：老年人智能手機使用研究[J].未來傳播，2021，28（5）：29-37.

[4] 蔣俏蕾，劉入豪，邱乾.技術(shù)賦權(quán)下老年人媒介生活的新特征：以老年人智能手機使用為例[J].新聞與寫作，2021（3）：5-13.

[5] 郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，1999：132.

[6] 第 50 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》發(fā)布[N].民主與法制時報，2022-09-02.

[7] 孔慶曄.微信朋友圈信息流廣告?zhèn)鞑パ芯縖D].大連：大連理工大學(xué)，2016.

[8] 金林.老年人媒介形象“污名化”研究[D].長春：吉林大學(xué)，2020.

作者簡介 陳思宇，碩士在讀，研究方向：新媒體運營管理。蔣啟琛，碩士在讀，研究方向：新媒體運營管理。李億，碩士在讀，研究方向：新媒體運營管理。