顧銘君

上?；ぢ殬I(yè)培訓中心 （上海 200042）

2022 年，隨著新冠疫情再度席卷而來，深圳、上海、北京等諸多城市及地區(qū)相繼面臨著常態(tài)化防控以來疫情形勢最為嚴峻復雜的挑戰(zhàn)。在這種情形下，新模式電商平臺嗅到商機，開展了對應的社區(qū)團購，推出以小區(qū)為單位的拼團活動，通過App 首頁團購展示、微信傳播等方式頻繁觸達用戶，方便有共同需求的用戶組成團購。其中最為典型的便是拼多多旗下小程序快團團，其在疫情期間嶄露頭角，飛速成為“上海團長”最為得力的工具。

“拼團模式”利用社交平臺共享優(yōu)質資源信息，實現(xiàn)買賣雙方的雙贏。不管之前是被動，還是此時的主動，拼多多App 已然成為抗擊疫情的又一法寶利器，尤其是其像做游戲的拼團活動，即一位用戶在拼多多上選擇一件商品，通過拉到足夠的人數(shù)才能成功購買，于是他需要分享、溝通、拉人、下單，無形之中一個社交團體孕育而生。這個團體有共同的需求，甚至連組成人員的背景都非常相似，于是“社交+電商”的理念成功了。另一方面，很多人都在購買這個商品，需要以更短的時間成團以占據(jù)優(yōu)勢，特別是在限量商品的購買中，因為特殊時期，需求大的商品很快就會售罄。這樣一個過程既帶有“游戲”元素，也帶有社交元素。消費者會覺得有趣好玩，被吸引參與進來，然后發(fā)展很多個微信拼團群，最終在熟人、朋友影響下，品牌口碑不斷傳開。新模式下，知識的傳遞同樣可以參考借鑒，從而使知識傳播的范圍更廣也更加順暢?；诖?，從線上學習平臺出發(fā)，探索“拼課”新模式，用“拼團”的方式促進知識的傳播和價值傳遞。

1 學習電商新模式，讓培訓成為習慣

拼多多作為新電商開創(chuàng)者，致力于將娛樂社交的元素融入電商運營中，通過“社交+電商”的模式，讓更多的用戶帶著樂趣分享實惠，享受全新的共享式購物體驗。簡單的一句話，包含了拼多多對未知領域不斷探索的追求、對新鮮事物持之以恒的嘗試，更是對引領未來互聯(lián)化電商潮流的宣言。團購并不是一個新詞匯，翻閱互聯(lián)網(wǎng)的歷史，靠團購出位的網(wǎng)站、軟件不在少數(shù)，有些已成功轉型，有些還在默默堅持，也有些還在努力探索。也許正是這種不斷探索試水的精神，為拼多多贏得了先機。

當然，此類電商平臺之所以能吸引到人，還有一個重要原因——商品種類多且價格低。用戶打開手機App 可以發(fā)現(xiàn)生活用品、生鮮水果、嬰幼用品、零食等高頻受眾廣的商品。這些熱門商品的背后，是一支極具市場嗅覺的招商團隊，其通過大數(shù)據(jù)等一系列分析手段，根據(jù)用戶的需求篩選而出。同樣，他們也會針對某款商品給出一個全網(wǎng)較低的價格（得益于平臺直接聯(lián)系廠家、商家的渠道優(yōu)勢）。在拼多多上，用戶的決定和選擇甚至可以影響到商品的種類和價格。

該電商平臺的拼團模式在網(wǎng)購市場上較受歡迎，吸引了越來越多的電商加入到“電商+社交”的陣營中。作為企業(yè)培訓管理，混合式培訓已然成為VUCA（不穩(wěn)定、不確定、復雜、模糊）時代下開展培訓的常規(guī)操作。而混合式培訓中，在線學習（e-learning）的創(chuàng)新與突破，更是一種機遇與挑戰(zhàn)。在線學習的優(yōu)點是允許學員在不同時間和地點自主地進行課程學習；通過強大的運營管理平臺，可以對每位學員的學習情況進行實時監(jiān)督與分析，并允許學員在日常工作學習中，對重點知識進行反復學習，加深印象。其缺點也顯而易見，更強調(diào)學員的主觀能動性，會缺失部分學習結果，從而使得培訓效果不理想。所以，如何設計在線學習培訓課程體系，讓學員能夠更加主動、自發(fā)甚至是渴望地去學，是否可以從電商拼團商業(yè)模式中借鑒一些成功的經(jīng)驗，是本文討論和分析的重點。

2 定制化“課程包”，讓學習者不糾結

作為化工行業(yè)的員工，具備的專業(yè)知識與通用技能必須隨著時代的進步而進步。化工企業(yè)的培訓工作與其他企業(yè)又有著諸多不同，比如化工安全、化工職業(yè)技能等。在推行線上培訓的過程中，往往發(fā)現(xiàn)有的學員根本不知道自己需要學哪些課程，或者說哪些課更適合自己，縱然有萬千余門網(wǎng)課放在面前，也如同大海撈針，無從下手。作為培訓的實施方，在這種情況下，一般會進行定制化“課程包”的設計與推廣應用。

針對化學檢驗員崗位，可以根據(jù)其所具備的技能等級、水平，推出“初級學習包”、“中級學習包”、“高級學習包”等。而在課程設計中，可以根據(jù)其崗位勝任力素質模型，勾畫其培訓肖像特征，將該崗位的課程進行分層分類，匯總打包，隨后推給學員。這與疫情時期電商平臺推出的“蔬菜包”、“水果包”有著異曲同工之處，既滿足了大眾需求，又可以自我調(diào)節(jié)個性化需求，一舉兩得。

這種模式的優(yōu)勢在于通過課程包的選擇及賦能，可以讓學員盡快找到相關培訓知識的學習重點，同時也便于訓中的跟蹤與訓后的評估，大大提升了在線學習效率，讓學員把時間花在學習上，花在思考上，而非選課上。

在推廣和實施“課程包”的過程中，借鑒了電商平臺的“團長”模式，每一個“課程包”對應一位負責的團長，該團長可以是培訓組織方的銷售人員，也可以是需求方的學員。但需要確定的是，所有人的共同目標是銷售品質過硬的“課程包”，讓更多的學員來跟團購買課程。

3 營銷優(yōu)質課程，滿足個性化需求

“課程包”可以滿足學員短期的培訓需求，但對于有著明確學習目標的學員而言，有時候會變成一種負擔，畢竟編制“課程包”的并非此類學員，多少會有一些需求的出入。針對該問題，孕育而生了第二種“仿新電商模式”，即團長帶貨拼團模式（見圖1）。

圖1 拼團模式詳解

營銷的原理和“課程包”類似，不同的是：單一的、受歡迎的課程在團長的組團邀請下，會形成一傳十、十傳百的效應，同時在這種效應的引導下，學員在組團群內(nèi)會形成一種學習的“依賴”，更有甚者會自發(fā)推廣培訓部門或機構最新的課程，而這些“推銷”有時候比發(fā)起方的介紹及推廣更有公信力。

4 創(chuàng)新采購流程，突出團長優(yōu)勢

既然是營銷，那采用的銷售模式就至關重要。營銷推廣這些課程或者“課程包”的過程中，任何團長都可以通過幫賣團長實現(xiàn)分銷裂變出單（見圖2）。大團長（產(chǎn)品經(jīng)理）負責采購課程資源、發(fā)貨及售后服務；幫賣團長負責跟團，發(fā)送分享鏈接，負責幫賣，服務鏈接路徑消費者。每個人的角色不是固定的，隨時都可以互相轉換：供貨團長也可以變團長，成為幫賣團長；幫賣團長也可以變供貨團長，充分挖掘人和課程資源的優(yōu)勢。

圖2 團長幫賣流程

企業(yè)培訓工作從不缺乏探索與創(chuàng)新，這也是培訓一直以來作為企業(yè)正常運行管理中一項重點工作的原因。在新業(yè)態(tài)下的化工企業(yè)培訓項目中，從需求調(diào)研、培訓方案設計、在線課程實施到效果評估、考試等，無論是受工作地域的影響，還是居家辦公無法正常到崗的影響，在線學習都能解決這些問題，包括利用線上仿真模擬方法。但為什么企業(yè)推行線上培訓工作總是困難重重，培訓效果不理想、培訓投入產(chǎn)出不平衡，這些是否就沒有解決的可能呢？答案一定是否定的。所以從新電商平臺的商業(yè)模式中，探索及尋找解決的思路與措施，并加以合理化調(diào)整，可以使線上培訓更為主流，也更具吸引力。

數(shù)字化時代下的知識更加分散，個性化需求不斷增多，因此培訓內(nèi)容更加多元化。化工企業(yè)培訓需求的不斷變化，對培訓管理者的工作提出了更高的要求。培訓管理者要緊跟變化趨勢，對企業(yè)培訓管理進行創(chuàng)新和改革，構建企業(yè)培訓管理的新模式，并以此提升企業(yè)培訓管理的質量和效率，只有這樣才能讓企業(yè)培訓有效地促進企業(yè)發(fā)展。