高慧敏

青海民族大學(xué)旅游學(xué)院，青海西寧 810007

引言

紅色旅游描述以我國前期發(fā)展階段為時間軸，介紹黨和廣大人民群眾團結(jié)進取一起取得革命勝利和社會主義國家發(fā)展時取得的成就中所產(chǎn)生的具有紀念意義的地標或是有承載意義的現(xiàn)實體為依托，它涵蓋著革命艱辛歷程、革命過程中的光榮事件和改革創(chuàng)新所具備的內(nèi)在意義，打造出一系列提供旅游人員展開懷想學(xué)習(xí)，參加旅游的主題性參觀活動。把從1840年到目前180多年內(nèi)的我國自強不息、重新崛起的近現(xiàn)代歷史進行描述，總結(jié)記錄和緬懷我國范圍內(nèi)出現(xiàn)的中國人民抵抗敵方掠奪，奮力反抗，自強不息，艱苦斗爭，極大彰顯了中華兒女英勇無畏的精神的歷史性大事、革命性事件以及主要的先烈英勇事跡，對其進行記錄展現(xiàn)，進行選擇性地編寫載入我國革命紀念性旅游文化的范圍內(nèi)，這樣會更有利于繼承中華民族優(yōu)秀的先進文化和優(yōu)良傳統(tǒng)文化。紅色旅游將紅色地區(qū)的革命歷史和優(yōu)美的自然景色緊密結(jié)合在一起，加速對之前課本進行革命教育和現(xiàn)在進行革命題材旅游主題教育相融合，形成別具特色的不再枯燥的紅色主題旅游形式。興辦的紅色旅游線路和經(jīng)典景區(qū)，既可以觀光賞景，又可以知曉革新歷史，增長革新歷史知識，學(xué)習(xí)革新歷史精神，培育新的時代精神，并使之成為一種景點文化。

我國革命旅游業(yè)資源以革命精神為中心，憑借紀念地和標志物為寄托，幫助各個游覽者開展各個十分有紀念和緬懷價值的觀光學(xué)習(xí)項目，擁有很強的融合性。在最近開展的我國的革命觀光地區(qū)的抽樣調(diào)查最終表明，很多參與調(diào)查的游客（74.4%）表示，在進行革命地區(qū)游覽的同時還游覽了各個不同的種類的景點，這當中的歷史名城，名勝古跡非常豐富，另外才是自然景點的參觀游覽，也就是將革命精神和古典文化相融合并且將紅色文化和風(fēng)景名勝相融合。這些都是革命主題旅游和另外的旅游特色相融合的核心方式。根據(jù)資料說明，當前約有51.7%的觀光者會進行革命主題觀光和名勝古跡觀光相融合的方式進行游覽，有45.3%的觀光者會進行革命主題旅游與自然風(fēng)景游覽進行融合的方式。

一 泉州紅色旅游目前存在的問題

（一）產(chǎn)品競爭力低下

我國泉州內(nèi)的紅色文化景區(qū)的旅游開發(fā)大部分都是以非動態(tài)的方式來表現(xiàn)的，這種直觀的靜態(tài)的形式并不出彩，對于大部分游客來說是無法引起其情感共鳴的，也就不能激發(fā)旅游者對于紅色文化和紅色精神的仰慕和敬畏，也就談不上銘記于心了，這不出彩的非動態(tài)展覽方式對于旅游者來說可互動的程度是非常狹窄的。雖然這些紅色旅游是讓旅游者感受積極和高尚的中國紅色文化，但是由于形式比較單一導(dǎo)致對其感興趣原來參觀的游客數(shù)量有限，事實上這種現(xiàn)狀對于泉州的紅色旅游的發(fā)展是非常有負面作用的。紅色精神旅游肩負著弘揚中華民族光榮的革命歷史以及優(yōu)秀的革命文化的任務(wù)，因此不僅要彰顯紅色精神，還應(yīng)該注重它作為一種旅游方式的游玩性的特點。只要很大程度上采取更多行之有效并且形式豐富的方法，就能提高旅游者在紅色旅游中的參與度，也增加了紅色旅游項目的娛樂性，從而能夠促進泉州紅色旅游項目的長期發(fā)展。除此之外，泉州所存在的問題首當其沖就是知道的人很少，也就是說很少有人知道泉州是一個非常具有紅色背景的勝地。究其原因，這是由于泉州地區(qū)緊鄰臺灣，尤其是廣州市擁有得天獨厚的紅色品牌效應(yīng)，從而在其感染力下泉州的紅色旅游資源著名度相比之下明顯的就有些相形見絀，還無法與之抗衡，因此說泉州的紅色旅游項目相對來說不具有特別大的優(yōu)勢。

（二）紅色景區(qū)內(nèi)的設(shè)備不健全

眾所周知，旅游這項活動一直以來是集游玩、娛樂、購買、吃住行為整體的，尤其是最近泉州建設(shè)的旅游風(fēng)景區(qū)眾多，連帶出數(shù)量龐大的餐廳，而且餐廳形式多樣，基本能夠滿足不同層次的需求。但是飯店的衛(wèi)生標準以及特色化程度還遠遠不夠。在住行兩個方面，只有寥寥數(shù)個星級賓館用來接待大量的游客，由于賓館數(shù)量少而游客人數(shù)多，多數(shù)游客只能困于無處落腳而選擇離開，這就導(dǎo)致泉州丟失了數(shù)量龐大的游客，這種現(xiàn)象被稱為“旅游產(chǎn)業(yè)鏈斷缺”。由于吃住的需求數(shù)量十分龐大，于是大量本地村民漸漸開始建造農(nóng)家樂形式的飯店，這些小餐廳規(guī)模大小不一、參差不齊，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，不僅衛(wèi)生狀況堪憂，而且破壞了區(qū)域內(nèi)景區(qū)的整體環(huán)境和形象。而在娛樂、游玩以及購買三個層次，目前的旅游銷售由于缺乏規(guī)模化、正規(guī)化的管理以及商品市場配套設(shè)施的不健全和不完善，造成了景區(qū)內(nèi)本地村民和商戶到處亂擺攤的現(xiàn)象，不僅影響了旅游體檢，而且也降低了泉州紅色旅游品牌的形象。更有甚者，有少數(shù)的村民受金錢的誘惑，在紅色景點作為未經(jīng)培訓(xùn)的黑導(dǎo)游來招攬外來游覽者。這些假導(dǎo)游通常沒有很高的知識儲備，也未經(jīng)專業(yè)的導(dǎo)游培訓(xùn)更沒有導(dǎo)游證，與正規(guī)講解員水平不可相提并論。雖然依靠本地人的優(yōu)勢，但在導(dǎo)游過程中甚至講一些怪力亂神和雜亂骯臟的野史，企圖用來迎合和吸引游客，這大大降低了泉州內(nèi)的紅色景區(qū)在群眾心中的高大形象。

（三）景區(qū)的管理體制不完善

首先，景區(qū)的相關(guān)負責人會考慮牽扯到旅游的文化及文物保護等多數(shù)的層面，而相關(guān)負責的機構(gòu)之間往往是牽制的關(guān)系，導(dǎo)致辦事低下。然后紅色部門的不均勻不成比例配置，使得管理上的很多突出的問題依舊突出，該解決的仍舊解決不了。而這突出表現(xiàn)為各個相關(guān)部門的負責人對紅色項目產(chǎn)業(yè)的梳理存在各自的做法，并沒有做好相應(yīng)的一致的計劃，沒有梳理紅色旅游產(chǎn)業(yè)，也沒有擰成一股繩，凝聚紅色項目的統(tǒng)一合力。并且紅色項目旅游相關(guān)負責人員相對來說較少，使日常的工作活動陷入瓶頸，包括沒有考慮到紅色產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，各項措施也并未真正地下決心去執(zhí)行。

其次，從旅游業(yè)管理目的看，由于大多數(shù)旅行機構(gòu)的措施不嚴格，大部分旅游從業(yè)人員目光短淺，看不到長期利益，不能很好地為企業(yè)注入新鮮活力，對紅色旅游項目的可持續(xù)發(fā)展漠不關(guān)心，很少花費精力去研發(fā)新的市場和產(chǎn)品以及獲取新的受眾，這就一定會形成毫無含量的低價競爭，造成旅游服務(wù)質(zhì)量的低下，使得旅游市場發(fā)展缺乏強勁的新鮮血液。這些惡劣的目光短淺的競爭行為阻礙了旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，由此形成的落后的甚至卑劣的價格戰(zhàn)是導(dǎo)致當前泉州內(nèi)旅游市場包括影響紅色旅游市場混亂的根本問題所在。

（四）全域旅游開發(fā)不深入

配套旅游產(chǎn)品不完善。配套旅游產(chǎn)品是紅色旅游產(chǎn)品的重要組成，完善、齊全的配套產(chǎn)品可滿足更多旅游者的消費需要。但目前而言，在溫泉活動中，無論是旅游者的更衣環(huán)節(jié)，還是體驗溫泉沐浴環(huán)節(jié)，甚至是另外項目的補充消費環(huán)節(jié)，都存在配套旅游產(chǎn)品不齊全的問題，消費者的需求無法滿足，導(dǎo)致旅游者不愿長時間停留；同時，不齊全的配套旅游產(chǎn)品在淡季、旺季方面更體現(xiàn)出其缺點，比如旺季客流量大，配套產(chǎn)品無法滿足所有消費者，導(dǎo)致滿意度下降，而淡季客流量少，消費總額較低，導(dǎo)致溫泉企業(yè)盈利降低。

缺乏體現(xiàn)市場細分的產(chǎn)品。當前市場仍是買方市場，消費者是消費的主體，產(chǎn)品研發(fā)要立足于市場需求，所以研發(fā)出更多具有市場細分的產(chǎn)品是溫泉養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。據(jù)調(diào)查可得，泉州目前的紅色旅游消費產(chǎn)品相似性大，種類單一，但缺乏較強的針對性。雷同現(xiàn)象更嚴重，產(chǎn)品單一，毫無競爭力，長此以往，紅色旅游很難發(fā)展拓新，擁有牢固的受眾群體。

（五）經(jīng)營企業(yè)和導(dǎo)游服務(wù)能力不強

旅游企業(yè)不誠信。很多游客普遍反映泉州紅色旅游有太多的購物陷阱，當?shù)厝吮粍兿鳜F(xiàn)象，民俗不像以前那么淳樸，同時也反映了旅游企業(yè)降低住宿標準，或不符合與客戶的接待標準合同，或與客人簽訂的合同中規(guī)定的住房標準不明確。不少商家以“優(yōu)先參加特色活動”為誘餌，引誘游客入住，以低質(zhì)量的民俗活動引誘游客入住自己的旅店。當?shù)氐木用耠m然不會出現(xiàn)強買強賣，強行拉客的現(xiàn)象，但企業(yè)的行為給泉州紅色旅游的旅游形象帶來了負面影響。

導(dǎo)游的服務(wù)差。導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度差在泉州小的旅游企業(yè)反映很多，游客普遍反映旅游導(dǎo)游人員素質(zhì)不高，水平的差異明顯。因為導(dǎo)游在導(dǎo)游的過程當中會增加購物景點的頻次，因此使得游客非常反感，除此之外，游客反饋景點的工作人員素質(zhì)差，服務(wù)態(tài)度不好，并不能夠及時解決顧客的問題。

二 泉州紅色旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略

（一）改進紅色項目的展示方式

第一，進行專業(yè)的解說員進行解說與現(xiàn)代幻燈片演示相疊加，也就是動靜、傳統(tǒng)解說與高科技展示相結(jié)合的方式，通過使用各種傳統(tǒng)有用的手段與現(xiàn)代高科技手段，使游覽者體驗如在其中，以此增加游客的游覽幸福指數(shù)。泉州在這方面目前有優(yōu)秀的例子，如葉飛故里紅色旅游區(qū)展出了很多實物，再加上電動沙盤、影視設(shè)備等現(xiàn)代化陳列設(shè)施的輔助，栩栩如生地呈現(xiàn)了葉飛將軍的英雄氣概，再現(xiàn)了當年戰(zhàn)場上的壯觀戰(zhàn)爭場面、英勇的軍人氣魄和恢宏的戰(zhàn)爭氣氛。

第二，適當創(chuàng)作一批特色性強的主題歌曲以紅色背景為主體，編排一部分經(jīng)典的紅色話劇節(jié)目等形式，在重點的紅色旅游景點定時進行免費演出。利用舞臺藝術(shù)、肢體語言以及現(xiàn)場互動的形式給予參觀者以深刻的教育和難忘的印象，向游覽者展現(xiàn)波瀾壯闊的泉州紅色革命史。

第三，定期定點開放能夠讓參觀者高度互動和參與的游覽體驗，增加互動性的分量。以下做法可以作為參考，在展覽館里開設(shè)紅色主題館來做一些主題相關(guān)的游戲，以活潑的益智類答題方式吸引以學(xué)生游客為主的游者參與進來，加深紅色精神印記。參與的游客都可獲得具有紅色象征意義的獎勵，激勵其在開心沒有負擔的愉快的過程中傳承紅色精神。

（二）提高紅色旅游項目的基礎(chǔ)設(shè)施水平

紅色主題旅游項目同樣是眾多旅游種類的一種，它也存在需要妥善處理的其他旅游項目中的六大層次，更需要這幾個行業(yè)的相輔相成的配合。針對存在的問題，應(yīng)更加規(guī)范行業(yè)的紅線不可突破，相關(guān)部門要更加用心，各個餐廳也要配合努力使飯店達到相應(yīng)的行業(yè)衛(wèi)生標準，并且各飯店明確自己的紅色特色，要增加具有泉州特色的食品菜系加大其市場競爭力。

景區(qū)內(nèi)新建的服務(wù)業(yè)如住宿類以及餐飲類等，在建設(shè)期內(nèi)要給予一定的優(yōu)惠力度來吸引群眾積極參與進來，國家的干部也應(yīng)當以身作則，積極為景區(qū)內(nèi)人民的幸福照相，想方設(shè)法來增加居民收入。

（三）完善紅色景區(qū)管理條例

要想在泉州置辦完善的紅色文化旅游產(chǎn)業(yè)，第一，不要用條條框框來束縛產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，明明白白地梳理好體制。在這幾個方面政府相關(guān)部門應(yīng)當充分謀求相關(guān)機構(gòu)和部門的合作力求相互促進，形成共贏局面；第二，相關(guān)部門必須要制定好景點的各種規(guī)范的條例，而不能僅僅依靠旅游市場的調(diào)節(jié)。在充分發(fā)揮政府指導(dǎo)作用的同時，更加要以旅游市場為方向、把經(jīng)典紅色旅游項目作連接點，實行景點和相關(guān)企業(yè)規(guī)范管理，讓紅色文化旅游充分發(fā)揚其具備的教育和感化作用，感染更多人民學(xué)習(xí)和發(fā)揚紅色文化。

紅色旅游項目為我們的經(jīng)濟發(fā)展增添了新的力量。泉州內(nèi)的許多著名的紅色旅游景點有很多都位于經(jīng)濟相對落后的相對貧窮的地方，泉州發(fā)展的這個紅色旅游項目把長處轉(zhuǎn)變成了經(jīng)濟長處，并且?guī)恿藚^(qū)域內(nèi)各行各業(yè)以及各種產(chǎn)業(yè)的快速健康成長，逐漸產(chǎn)生了新的經(jīng)濟的爆發(fā)點和動力，是一個可持續(xù)的造福人類的幸福產(chǎn)業(yè)。這些方式對于綠色健康的經(jīng)濟轉(zhuǎn)變起了不可磨滅的作用，也符合國家主席習(xí)近平同志對于建設(shè)美麗國家的美好期望。

（四）深入挖掘紅色旅游的教育內(nèi)涵

文化是旅游的制勝點，能提高溫泉旅游產(chǎn)品的吸引力。泉州紅色旅游業(yè)產(chǎn)品若能結(jié)合更多文化內(nèi)涵，能促進紅色教育旅游產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展?，F(xiàn)代化的文化旅游產(chǎn)品既能體現(xiàn)休閑、娛樂、教育等內(nèi)容，再注入文化活力，又能在各方面提升消費者的體驗感，讓游客無論是飲食、住宿、信仰還是教育都能感受到濃郁的文化氛圍。當?shù)芈糜尾块T提供更高的服務(wù)水平，爭取每個環(huán)節(jié)都能使消費者滿意，達到盡善盡美。旨在通過紅色文化旅游項目這種群眾喜聞樂見的方法引導(dǎo)游客們重溫那波瀾壯闊的革命歷程和艱苦奮斗的革命歷史，以游促教，寓教于樂，這對構(gòu)建社會主義和諧文化，建設(shè)中華民族共同的精神家園，培養(yǎng)以愛國主義為核心的民族精神具有深遠的歷史意義。

三 結(jié)語

增強服務(wù)意識，提供個性化服務(wù)。當服務(wù)達到規(guī)范化后，要繼續(xù)朝著個性化的目標前進，努力營造出一種“以每一位游客需要為中心”的企業(yè)文化，針對不同顧客提供定制化、專業(yè)化的服務(wù)體驗，要事事走在游客之前，幫他們預(yù)想到各種可能，提供周到的服務(wù)，讓游客感受到“驚喜式”貼心服務(wù)，為方便企業(yè)更好了解顧客，可建立旅游者檔案，將顧客的消費習(xí)慣、基礎(chǔ)情況記錄在冊，當顧客再次光臨時可及時為顧客進行個性化服務(wù)。同時，員工作為服務(wù)的主體，企業(yè)重視、愛護每一位員工，讓員工有充分的激情和動力服務(wù)每一位旅游者，將融洽、和諧的精神傳遞給每一位旅游者，建立良好的企業(yè)口碑。